Книга: Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности
Назад: «Хорошие» и «плохие»
Дальше: Какое вы «животное»?
Воспитание и дружба
Эту простую схему мы изначально создавали для развития навыков общения родителей с их пятилетними детьми, но она применима и к взрослой жизни: на работе, в семье, в платонических или романтических отношениях. Это довольно простая модель, понятная даже очень маленьким детям:
Каким животным ты чаще всего бываешь дома?
А в школе?
Каким животным чаще всего бывает мама? А папа?
Каким животным ты себя чувствуешь, когда мама просит тебя убраться в комнате?
Неожиданно пятилетний ребенок начинает описывать свои социальные взаимодействия так, что и он, и его родители прекрасно все понимают. Они даже начинают ссылаться на эту модель, интерпретируя поведение друг друга: «Не надо тираннозаврить меня, мама, я уже иду!» (ребенок) или «Я Лев в этом доме, а это значит, тебе придется собираться, когда я об этом прошу» (родитель).
Стили общения родителейХороший«Хороший» Тираннозавр умеет стоять на своем и не уступать, если ребенок нарушил правила или преступил границу дозволенного. При необходимости он может дать строгие указания (например, «Ты не сможешь погулять на этих выходных», «Больше никаких игрушек, пора спать»). Ребенок знает, что он не может ослушаться «хорошего» Тираннозавра.
Т и р а н н о з а в р
Плохой«Плохой» Тираннозавр добивается послушания за счет устрашения или агрессии, например, угроз («Слушайся, а не то…», «Вот погоди, сейчас папа вернется домой»), которые могут перерасти в крики и ругань. Ребенок подчиняется из-за страха перед родителем-Тираннозавром.
«Хорошая» Мышь может извиниться перед своим ребенком, не теряя его уважение. Она показывает, что готова выслушать ребенка и уважает его потребность самостоятельно принимать решения.
М ы ш ь
«Плохая» Мышь отдает ребенку лидерство в семье. Ребенок сам решает, когда ему идти в школу, есть и спать. «Плохая» Мышь может потерять связь с ребенком.
Отношения «хорошей» Обезьяны с ребенком основаны на дружбе и командной работе. Хорошая Обезьяна будет учить ребенка на собственном примере, получать удовольствие от этого общения и знать своего ребенка как личность.
О б е з ь я н а
«Плохая» обезьяна рискует стать скорее другом, чем родителем. Дисциплина может ослабиться, вплоть до полного исчезновения, а границы между ребенком и родителем — размыться.
«Хороший» Лев остается за главного, и ребенок видит в нем лидера. Есть четкие правила и ожидания, и конкретные последствия нарушения этих правил.
Л е в
«Плохой» Лев может стать слишком жестким и требовать во всем слепого подчинения. Он исходит из позиции «Почему? Потому что я так сказал».
Те же принципы применимы и к романтическим отношениям. Спросите себя:
Каким животным вы чаще всего бываете дома со своим партнером? Какое вы животное, когда вы с партнером не одни?
Каким животным чаще всего бывает ваш партнер?
В какое животное вы превращаетесь во время ссоры? Вы ссоритесь, потому что вы оба Львы и хотите власти? Может, вы или ваш партнер переходите на личности, нападаете или сыплете сарказмом, когда спорите?
Вы также можете заметить, что категории основаны не на реальном поведении упомянутых животных, а на наборе определенных характеристик. Другими словами: рассматривая свой собственный стиль общения, воспитания или партнерства, не будьте слишком буквальны. Например, мы обозначили дружелюбное поведение как «обезьяноподобное», но вы можете вспомнить, что настоящие обезьяны далеко не всегда дружелюбны (они дерутся, воруют и кидаются какашками). Постарайтесь не слишком зацикливаться на этом и помните, что это архетипы — своего рода условные обозначения.
И, конечно же, если вам не нравятся эти животные, вы можете найти другие образы для этих четырех архетипов. Некоторые предпочитают просто называть эти стили общения контролем, сотрудничеством, подчинением и конфликтом.
Хотя мы можем родиться с предрасположенностью к одному из четырех основных стилей, стоит развивать навыки каждого из них. Даже если вы от природы застенчивая Мышь, иногда вы должны заявить о себе и стать Львом. Даже если вы родились дружелюбной Обезьяной, иногда, как Тираннозавр, вы должны выступить с критикой.
Оставаться личностью и в то же время быть универсальным — вот что определяет способность взаимодействовать и справляться со сложностями во взрослом мире.
Мы поможем вам развить три ключевых навыка:
1. Осознавать собственное поведение. Знать, стиль какого животного вы используете большую часть времени и какие вам стоит развивать;2. Анализировать поведение других. Выявлять стиль общения, к которому прибегают другие люди, — чтобы правильно реагировать и получать максимальную выгоду от взаимодействия;3. Быть разносторонним. Понимать, как использовать весь спектр стилей общения, чтобы стать универсальным в межличностных взаимодействиях — то есть, уметь быть любым «животным». Это искусство, которое может значительно улучшить ваши отношения.
Наконец, мы хотим научить вас заменять «плохое» поведение «хорошим». Будет идеально, если вы освоите все четыре стиля. Но не стоит требовать от себя слишком много. Вы неизбежно будете возвращаться к старым привычкам, некоторые из которых развивали всю жизнь. Простите себя за эти промахи. Они естественны и случаются с каждым. Пробовать и терпеть неудачу — это нормально, но, если вы даже не попытались, значит, вы либо смирились, либо застряли в одном месте.
Ниже представлены два «круга животных», которые наглядно показывают «хорошие» и «плохие» версии животных. Мы также добавили в схему сегменты, обозначающие полутона. Например, если Лев находится на самом Севере, а Обезьяна — на Востоке, подбадривающий разговор и непредвзятое отношение можно отнести к смеси Льва и Обезьяны (северо-восток), а уверенность и напористость — к смеси Тираннозавра и Льва (северо-запад). Так наша модель становится более точной: поведение людей зачастую представляет собой смесь разных степеней власти и близости.
Вспомните ваше последнее неприятное взаимодействие. Где на этих кругах находился другой человек? Где были вы? В каком направлении вы двигались по мере развития взаимодействия? Каким путем можно было бы пойти?
Наши исследования показали, что полицейские, которые использовали модели поведения из «хорошего» круга, чаще добивались успеха на допросах. Модели поведения «плохого» круга приводили к сопротивлению или отстранению. И, конечно, полиция не получала никакой информации.Мы также заметили, что те, кто мастерски использовал «хороший» круг, но прибегал к некоторым приемам из «плохого», оказывались не так успешны, как те, кто меньше владел «хорошими» навыками, но полностью отказывался от «плохих». Другими словами, хорошее притягивало к себе хорошее, а плохое заканчивалось катастрофой. С точки зрения раппорта, не так важно хорошее поведение, как полное отсутствие плохого. Особенно опасен «плохой» Тираннозавр. Поэтому в шестой главе мы рассмотрим ужасные последствия жестокости Тираннозавра и того, как она может полностью и окончательно разрушить отношения (стр. 195).
Назад: «Хорошие» и «плохие»
Дальше: Какое вы «животное»?
