Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
В феврале 1998 года в Сиэтле Пери Хартман вышел из пятиэтажного кирпичного здания, где располагался склад Amazon, чтобы успеть на встречу с Джеффом Безосом и Шелом Кафаном, первым сотрудником компании и директором отдела цифровых разработок. Пройдя несколько домов, он зашел в небольшой паб на знаменитом Пайк-Плейс-маркет, чтобы обсудить с ними все за ужином.
Безос назначил совещание, потому что много думал об оформлении заказов в своем быстро разрастающемся интернет-магазине, который на тот момент простотой не отличался. Чтобы сделать заказ, покупателю приходилось пройти длительную многоступенчатую процедуру, что тогда было естественно для онлайн-заказов. Страница, где нужно написать имя, — клик мышкой. Страница, где нужно написать первую строчку адреса, — клик. Город, индекс, тип кредитной карты, номер карты и срок действия. Чтобы написать адрес для выставления счета, приходилось заполнять еще несколько форм на разных страницах — клик, клик, клик! Адрес доставки — снова клик. В то время не было функции автозаполнения, поэтому на совершение покупки могло уйти несколько минут.
За ужином Безос сказал: «Нам нужно сделать систему заказа менее тяжеловесной. Чтобы покупатель мог заказать товар без всяких усилий. Чтобы достаточно было кликнуть на него, и все готово». Вспоминая тот день, Хартман говорит, что техническое задание было предельно ясным: «Цель — упрощение». Безос понимал: «Чем больше шагов в оформлении заказа, тем больше у них [покупателей] времени на то, чтобы передумать. Если устроить все так, чтобы пользователь мог сделать покупку в один клик, он скорее ее совершит».
В то время идея онлайн-шопинга была еще в новинку, и многие люди боялись покупать в интернете. Долгая процедура внесения данных и кликанья мышкой была неудобной и гораздо более утомительной, чем та, к которой все привыкли, — подойти к кассе и протянуть кассиру карту. Необходимость каждый раз печатать адрес, номер карты и счета — вот в чем заключалась трудность и проблема. Требовался серьезный прорыв, чтобы заменить все это одним кликом.
Сегодня решение покупки в один клик кажется нам очевидным. Но тогда Хартман, образованный и увлеченный программист, провел два или три месяца за упорядочиванием и упрощением каждого этапа заказа, и ему даже в голову не пришло, что можно совершать покупку в один клик. «Никто этого не делал, — объяснял он. — Джефф предложил: “Давайте сделаем”. И мы сделали».
Amazon оформила патент на заказ в один клик, который на протяжении почти двадцати лет давал ей огромное преимущество перед конкурентами. Невозможно переоценить эту единственную инновацию: то был огромный вклад в развитие интернет-торговли.
Меня поразило, что Хартман несколько месяцев упрощал каждый шаг в оформлении заказа и даже не подумал о том, чтобы убрать шаги и упростить сам процесс. А все потому, что между этими двумя подходами огромная разница.
Каким бы простым ни был шаг, не делать никаких шагов все равно проще.
Когда моему сыну было двенадцать, он поставил себе цель вступить в ряды бойскаутов раньше, чем ему исполнится четырнадцать. Несомненно, цель была очень амбициозная, но мы взялись за нее вместе и стали отмечать прогресс. Буквально перед своим четырнадцатым днем рождения он приступил к финальному проекту, по которому команда из сорока человек должна была заново построить 180-футовый забор — прежний сгорел год назад во время пожаров в Калифорнии. Сыну оставалось только написать отчет о проекте. Казалось бы, несложная задача, но после двух лет непрерывного труда именно эта часть проекта так нам надоела, что стало проще ее отложить.
Работать над проектом мы начали заранее, и к моменту, когда энтузиазм пропал, были уже на полпути к цели. Но вторая часть проекта, казалось, пугала нас сильнее, чем первая. Мы никак не могли перестать придумывать, как бы еще улучшить отчет: предисловие, насыщенное яркими и точными подробностями, десятки фотографий, профессиональное оформление. Подливало масла в огонь и то, что мы видели броские проекты других скаутов, которые корпели над ними много часов (вернее, над которыми много часов корпели их родители), и планка по количеству усилий поднималась все выше и выше.
Итак, проект забуксовал. Стоило нам подумать о возвращении к работе, как сразу же становилось невмоготу. Дни шли и шли, не принося никакого прогресса. Через две недели, так уж совпало, я стал изучать процессы упрощения в комплексных структурах. И тут меня осенило: мы сверх меры усложнили проект. Добавив в него столько шагов — даже мысленно, мы сами усложнили себе даже один следующий шаг. Поэтому, отступив, мы спросили себя, какой минимум шагов нужно предпринять для завершения работы. Нам не нужно было изготавливать для отчета особый деревянный переплет. Не нужно включать в него абсолютно все снимки. Нам не нужно было писать километровые описания к каждой фотографии или придумывать необычную обложку. Предисловие к отчету — это не труд всей жизни. Словом, мы составили общий список по-настоящему важных шагов: напечатать двадцать предложений или цитат. Распечатать их. Вырезать. Наклеить на бумагу. Распечатать какую-нибудь обложку. Вставить три разделителя. Написать и распечатать эссе на три страницы, в котором даются четкие ответы только на заданные вопросы. Отвезти отчет в офис и сдать. Готово!
Важный для моего сына проект перешел из стадии «заморозки» в финальную буквально за несколько дней, потому что мы определили и выполнили минимальное количество шагов. Мой сын стал бойскаутом за неделю до четырнадцатилетия.
Разумеется, этот подход работает не только с проектами для скаутов. Просто задайте себе универсальный вопрос, который поможет вам избежать мучительной головной боли и сдвинуть с места важные, но кажущиеся невероятно трудными или запутанными задачи.
Какой минимум действий нужно выполнить для завершения работы?
Чтобы внести ясность, скажу, что определить минимальное количество шагов не значит «сделать как попало» или произвести что-то, чем вы не будете гордиться. Просто ненужные шаги и есть ненужные. Исключив их, вы направите энергию на завершение проекта. В любой сфере финал дела будет в разы лучше, чем добавление избыточных шагов, не прибавляющих проекту никакой ценности. А завершением как раз стоит гордиться.
Чтобы в чем-либо преуспеть, необходимо это завершить.
Один мой школьный лучший друг тратил на учебу меньше времени, чем я, а оценки у него были лучше. В чем секрет? Когда учитель просил его что-то сделать, он делал именно то, о чем его просили, и не более того. Я же шел дальше: читал больше, чем задавали; искал больше информации, чем требовалось. Я так старался перевыполнить программу, что на саму программу сил не оставалось. Одно дело — прилагать дополнительные усилия в крайне важных делах (например, после хирургической операции проделать лишнюю процедуру, чтобы не внести в рану инфекцию). И совсем другое — добавлять ненужные, искусственные штрихи.
Я вывел для себя правило: если вас просят сделать x, то это недостаточно веская причина, чтобы делать y. Скажем, если вас попросили составить презентацию, то это недостаточно веская причина для того, чтобы создавать еще и слайды с видео, забавной графикой и тоннами информации. Как часто вам приходилось смотреть презентации с чересчур большим количеством слайдов или слишком большим количеством слов на каждом слайде? А может, в ней вообще слишком много всего? Вы и правда хотите, чтобы кто-то оказался на вашем месте?
Более разумный подход демонстрирует маленький, но ключевой момент при радикальной смене курса компании IBM. Лу Герстнер, только что вступивший на пост СЕО, предложил топ-менеджеру Нику Донофрио выступить на общем совещании. Герстнер вспоминает: «В то время стандартный формат любого важного совещания в IBM подразумевал презентацию с использованием высокотехнологичных проекторов и графики. Ник как раз перешел ко второму слайду, когда я подошел и выключил проектор, постаравшись сделать это как можно вежливее в такой ситуации. После продолжительной неловкой паузы я сказал: “Давайте просто поговорим о ваших делах”».
Предполагается, что смысл большинства презентаций как раз и заключается в том, чтобы просто «поговорить о делах». Словом, когда в следующий раз вам придется писать отчет, готовить презентацию или придумывать маркетинговый трюк, гоните прочь искушение вставить ненужные дополнения. Они отвлекают не только вас, но и слушателей. Теперь при подготовке презентации я готовлю шесть слайдов менее чем с десятью словами.
Необходимость прилагать дополнительные усилия, помимо тех, что требуются для выполнения основной задачи, возникает крайне редко. Лучше провести только обязательную программу, чем не сделать вообще ничего.
Когда команда лучших дизайнеров Apple встретилась со Стивом Джобсом, чтобы презентовать дизайн того, что впоследствии стало iDVD (эта отжившая свое утилита позволяла пользователям записывать музыку, фильмы и цифровые фотографии с компьютера на диск), они ждали, что босс восхитится. Это был чудесный удобный дизайн, и, хотя у программы имелось несколько функций и возможностей, дизайнеры гордились тем, как им удалось упростить первоначальную версию продукта, руководство к которому занимало тысячу страниц. Однако очень быстро команда узнала, что у Джобса на уме другое. Подойдя к доске, он нарисовал прямоугольник и сказал: «Вот новая программа. У нее одно окно. Вы перетаскиваете видео в это окно, нажимаете кнопку «Запись» — и все. Вот что мы будем делать».
Майк Евангелист, один из дизайнеров продукта, был потрясен до глубины души. Он рассказывал: «У меня сохранились слайды, которые я подготовил для того совещания, — они невероятно мудреные». Только позже, оглянувшись назад, он ясно увидел, что «все остальные функции только мешали». По словам Евангелиста, больше всего его шокировало то, что он и его команда неверно понимали сам процесс. Они начали с невероятно сложного продукта и пытались его упростить, а Джобс зашел с противоположной стороны. Он начал с нуля и прикинул, сколько минимально шагов нужно для достижения результата.
Мы так привыкли к сложности всех процессов в нашей жизни, что редко пытаемся усомниться в ее необходимости. Например, я запустил подкаст, пока писал эту книгу. Изначально инструкция, которую я собирался отправить каждому гостю, состояла из пятнадцати шагов.
Мне и самому утомительно было читать эту инструкцию. Что уже говорить о гостях, которым придется все это выполнять по пунктам!
И я начал с нуля. Я спросил себя: «Какое минимальное количество шагов должен пройти человек, чтобы связаться со мной через Zencastr?» Сформулировав ответ, я сократил инструкцию.
Вот оно! Всего два простых шага. Если какие-то процессы в вашей жизни подразумевают чрезмерное количество шагов, попробуйте начать с нуля. И если сможете проложить путь к такому же результату, просто делайте меньше шагов.
В феврале 2001 года семнадцать свободомыслящих людей встретились в Snowbird — на горнолыжном курорте в Юте, высоко в горах Уосач. Они собирались расслабиться, поговорить, поесть, покататься на лыжах и обсудить программное обеспечение. Результат их бесед сейчас воплощен в широко известном документе под названием «Манифест гибкой разработки программного обеспечения». В нем они сформулировали ряд правил для разработки более качественного ПО, чтобы пользователю было легко работать благодаря устранению препятствий и помех.
Один из двенадцати принципов «Манифеста» гласит: «Простота — искусство минимизации лишней работы — крайне необходима». Под этим подразумевается, что цель разработки состоит в создании нужного пользователя продукта, и если этого можно достичь через менее длинный код и меньшее количество дополнительных функций, то именно так и нужно поступить.
Хотя этот принцип относится к разработке программного обеспечения, мы можем адаптировать его к повседневной жизни, например, так: «Простота — искусство максимизации шагов, которые не совершаются, — крайне необходима». Иными словами, какой бы значимой ни была наша цель, нужно сосредоточить усилия только на существенном. Каждый не имеющий большого значения шаг стоит нам упущенной возможности, и его упразднение дает нам больше времени, энергии и когнитивных ресурсов, которые направляются на действительно важные задачи.
Возможно, вы удивитесь, скольких, казалось бы, сложных целей можно достичь и сколько сложных задач решить буквально за несколько шагов. Как пишет спортивный обозреватель Энди Бенуа, большинство гениев «достигли успеха не потому, что разгадывали сложные загадки, а потому, что следовали путем непризнанной простоты».
Войти с помощью соц. сетей: