Несмотря на бесчисленное количество примеров использования искусственного интеллекта для облегчения деятельности компаний, работающих в сфере обслуживания и гостиничного бизнеса, особняком среди них стоит отель Henn na в Японии. Этот интересный отель, основанный Хидео Савадой, является первым в мире заведением такого типа с «персоналом», практически полностью состоящим из роботов.

Основной целью данного инновационного эксперимента является определение возможности работы отеля практически исключительно за счет роботов и повышения таким образом его общей эффективности и уровня сервиса. Первые результаты были положительными, и Henn na стали расширяться, создавая такие отели и в других городах. Их конечной целью является открытие подобных отелей по всей Японии, а затем и по всему миру.

Вот несколько примеров того, как используются роботы в отеле Henn na:

• Портье. Эти роботы-портье выглядят как люди и говорят на английском, японском и корейском языках.

• Коридорные. Эти роботы-ассистенты могут доставить ваш багаж прямо в номер. Помимо этого, в отеле нет ключей от номеров. Они открываются с использованием технологии распознавания лиц.

• Консьерж. Такой бот-консьерж активируется при помощи голоса и может, например, включить или выключить ту или иную технику в номере, а также предоставить информацию о погоде и не только. Все эти функции доступны с помощью нескольких простых голосовых команд.

В Henn na используется и ряд других роботов, среди которых есть даже охранник вашего багажа. Для лучшего понимания принципа работы отеля Henn na посмотрите документальный фильм на YouTube по ссылке: https://youtube/mpzIQt6l4xY.

В общей сложности в отеле Henn na работает около 140 роботов и семь человек, которые наблюдают за работой системы и контролируют качество предоставляемых услуг. С командой, преимущественно состоящей из роботов, руководству отеля не нужно думать об оплате переработок, отпусков, бонусов или иных проблемах традиционного персонала.

Отель Henn na является ключевым примером улучшения сферы обслуживания с помощью технологий робототехники, хотя для некоторых все же данный отель может быть слишком экстремальным, поскольку многие туристы хотят иметь связь с другими людьми, останавливаясь в том или ином отеле. Скорее всего, все-таки идеальным для компаний, работающих в сфере обслуживания, будет грамотное сочетание традиционной человеческой связи и наличия роботов-ассистентов.

Гигант в области электронной коммерции из Китая, компания Alibaba анонсировала создание «отеля будущего», который будет называться FlyZoo и будет расположен в восточно-китайском городе Ханчжоу. Этот отель будет функционировать практически без человеческого персонала. Люди будут выполнять лишь уборку номеров. Все остальные функции, такие как настройка температуры в номере и заказ еды, будут осуществляться посредством использования технологий искусственного интеллекта. (Отель Flyzoo – Alibaba Future действительно был открыт в городе Ханчжоу в 2019 году и оборудован роботами, которые предоставляют самые разнообразные услуги, от смешивания коктейлей до доставки в номер полотенец. – Прим. науч. ред.)

В будущем мы, возможно, увидим появление все большего числа компаний в сфере обслуживания и гостиничного бизнеса, которые смогут умело сочетать роботов и традиционный человеческий персонал. Когда это произойдет, этим компаниям необходимо будет полностью сконцентрироваться на предоставлении услуг высочайшего уровня.