Если вы действительно готовы к испытаниям и полны решимости двигаться вперед, у вас есть шанс. Каким быть, решать вам.

2. Борьба с отвлекающими факторами

По данным недавнего опроса о причинах стресса на работе, «борьба с отвлекающими факторами» вошла в первую четверку. Как можно что-нибудь толком сделать, если другие постоянно воздвигают перед вами настоящие баррикады?! А в результате у вас стресс. Сроки постоянно срываются, результаты никуда не годятся, а нервы постоянно на пределе. Чтобы покончить с этим источником стресса, начинать действовать нужно немедленно и делать это быстро. А для этого следует стать беспощадным.

Просто намеки ни к чему не приведут. Необходимо высказать все четко и безапелляционно. И это относится не только к тем, кто заглядывает к вам в кабинет, чтобы просто посплетничать, но и к электронной почте, телефонным звонкам и бессмысленным заседаниям.

БЫТЬ ПРОДУКТИВНЫМ И РЕШИТЕЛЬНЫМ

Теперь, прежде чем заняться реальной борьбой с отвлекающими факторами, вы должны решить, чего вы хотите от работы. Вам нравится быть пребывающим в стрессе менеджером, с полным букетом его симптомов в виде бессонницы, вялости, головных болей, несдержанности, злоупотребления табаком или алкоголем и неумения расслабиться? Или вы предпочли бы походить на легкую и высокоманевренную боевую машину? Толковые работники заботятся о том, чтобы уровень стресса был низок, и благодаря этому они всегда пребывают в состоянии полной готовности к чему угодно. Они производительны и решительны, целенаправленны и сконцентрированы. Это про вас? Если нет, наши рекомендации и методы вам не помогут, потому что вам недостает решительности применять их на практике. Если вы действительно готовы к испытаниям и полны решимости двигаться вперед, у вас есть шанс. Каким быть, решать вам. Вы должны быть готовы к серьезным действиям, которые помогут вам стать более эффективным, быстрым и элегантным, собранным и деятельным; но в долгосрочной перспективе — более отзывчивым и чутким. Если вы сейчас покончите с этими отвлекающими факторами, есть вероятность, что те, кто вам досаждал, разойдутся по своим рабочим местам и займутся собственными делами.

КАК ПРЕКРАТИТЬ ПОТОК
БЕСПОЛЕЗНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Такое бывает с каждым. Приходишь утром на работу, включаешь компьютер и обнаруживаешь в почтовом ящике 27 писем. Из них лишь одно напоминает о важной встрече, но на то, чтобы добраться до него через кучи мусора, уходит почти полчаса драгоценного времени. Давайте немедленно положим конец этому беспределу.

Напишите письмо и отправьте его каждому, кто присылает вам вздорные электронные письма (только не своему начальнику, разумеется). Сообщение должно быть кратким и содержательным и, конечно, написано не в грубой форме. Примерно так:

Возможно, вас сочтут необычайно серьезным человеком, но можете быть уверены, что через день-другой на ваш электронный адрес перестанут приходить бессмысленные послания, чего вы, собственно, и добивались. Пошлите это уведомление друзьям, коллегам и даже родственникам, и тогда по утрам вас будут ждать только деловые сообщения. Свой электронный почтовый ящик следует воспринимать как важное орудие труда, такое же, как скальпель хирурга, — вам ведь не придет в голову одолжить у врача хирургический нож, чтобы очинить карандаш или разрезать линолеум. Ваш компьютер — это тот же скальпель, и не годится использовать его для развлечений.

Так что, пожалуй, пришла пора избавиться и от игр. Да, на электронные игрушки тратится огромное количество времени. На них уходит времени больше, чем на иные развлечения — не считая, конечно, путешествий по Интернету, — и они должны быть стерты из памяти компьютера. Я понимаю, что тому, кто пристрастился к пасьянсам или межгалактическим войнам, выполнить это будет очень трудно. Но игры отвлекают вас от вашей прямой задачи — быть собранным, усердным менеджером. Чем больше вы тратите минут, часов на посторонние вещи, тем меньше времени остается для выполнения работы в срок. В результате у вас возникает стресс. Избавьтесь от всего, что понапрасну отнимает у вас время.

Игры отвлекают вас от вашей прямой задачи — быть собранным, усердным менеджером. Чем больше вы тратите минут, часов на посторонние вещи, тем меньше времени остается для выполнения работы в срок.

ОТВЛЕКАЮЩИЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ

Только вы приступили к составлению предложений к бюджету, или к подготовке презентации, или к монтажу нового выставочного стенда, как зазвонил телефон — это коллега решил поболтать, попросить совета или подтвердить встречу. Наконец, повесив трубку, вы выясняете, что пропал целый час. Теперь приходится спешить, вы боитесь не успеть, словом — снова стресс. Решение? Очень простое. Если у вас нет лишнего времени, включите автоответчик. И не прослушивайте записи, пока не справитесь с жизненно важной для вас задачей.

Если вы обнаружили, что телефонные разговоры отнимают много времени, попробуйте в рабочее время включать автоответчик, прослушивая сообщения только дважды в день. Скоро все поймут, что до вас не дозвониться.

«СЧИТАЙТЕ, ЧТО ВЫ МНЕ НАПОМНИЛИ»

Можно попрактиковать металлические нотки в голосе. Говорите быстро и отрывистыми фразами, чтобы у звонящего создалось впечатление, что вы чрезвычайно заняты. Однажды я позвонил издателю, чтобы узнать, получил ли он мое предложение, прочел ли его и что по этому поводу думает. На самом деле я звонил, чтобы немного поболтать и разузнать, что и как. Я начал с вопроса, получил ли он мое послание. Он ответил: «Да, считайте, что вы мне напомнили» — и повесил трубку. Я даже не сразу понял, что он имел в виду. А когда до меня дошло, я осознал, что он прочтет мое предложение позже и что он неимоверно загружен. Несколько лет спустя, когда я был уже лучше знаком с ним, я напомнил ему эту историю, и он объяснил, что когда очень занят, то использует этот прием, чтобы не отвлекаться на телефонные разговоры. И это действует, можете мне поверить. Я еще долго после той истории не мог набраться смелости еще раз позвонить ему.

У него был еще один прием — односложные ответы. Мне пришлось позвонить ему, чтобы попросить разрешения на внесение изменений в книгу, которую я готовил. Я рассказал, что хочу сделать, и в ответ услышал: «Обоснование?» — и, зная о его крайней занятости, я очень быстро объяснил, что и почему. «Делай», — сказал он и повесил трубку. Блестяще. Коротко. Быстро. Устрашающе. И создает ощущение решительности. Просто блеск.

СТОЯ ПОЛУЧАЕТСЯ БЫСТРЕЕ

Если уж приходится говорить по телефону, попробуйте делать это стоя. Так разговор получается короче. В стоячем положении по неизвестной причине возникает настоятельное желание поскорее повесить трубку. Если у вас намечен продолжительный разговор, просто встаньте, и сами будете удивлены тем, сколько времени вы сэкономили.

Можно также предложить: «А могли бы мы обсудить это за обедом?» И не забывайте проверенную временем уловку: «А не мог бы я перезвонить вам позже?» Только не уточняйте когда.

Если уж приходится говорить по телефону, попробуйте делать это стоя.

БУДЬТЕ НАСТОЙЧИВЫ

Чтобы прекратить звонки не по делу, нужно проявить твердость, а это не всем удается. Но помните, что, когда вы побуждаете собеседника быть лаконичным, это не жестокость, а своего рода милосердие. Чем быстрее вы закончите разговор, тем больше вероятность, что человек на другом конце провода наконец-то займется чем-то полезным. Он, конечно, может вместо этого позвонить еще кому-нибудь, но по крайней мере свое время вы сэкономите.

КАК ВЫСТАВИТЬ ЕГО ИЗ КАБИНЕТА

Труднее всего, конечно, выставить кого-то из кабинета. Явившемуся без приглашения, возможно, нужно убить время, но вам-то его не хватает. И он приходит не для того, чтобы помочь вам в работе, а по своим собственным делам, и большинству людей трудно, не обидев, спровадить такого визитера. В общем, дверь открывается, и вам делается не по себе. Опять он. Вы знаете, что он пришел поболтать и застрянет надолго, а вас поджимают сроки. Так что вы собираетесь делать? Указать на дверь? Нет. Так вы наживете себе только дополнительные проблемы. Вам нужно как-то иначе справиться с этой бедой. Но сначала необходимо понять, кто перед вами. Существует пять основных типов визитеров.

• Эгоцентрист — он приходит сообщить вам о том, какой он хороший. Он поддерживает свое «я», вынуждая вас любоваться им; он раздувает свою самооценку, заставляя вас чувствовать себя неадекватным. Он здесь не для того, чтобы помочь вам, а чтобы попользоваться вами. Чтобы избавиться от него, нужно лишить его «подкормки». Если он пришел похвастать последними достижениями, просто скажите: «Ух ты, я уже слышал, как ты блестяще организовал эту выставку/заключил новый контракт/провел эту сказочную продажу, но я сейчас очень занят. Нам, простым смертным, приходится работать намного усерднее, чем вам, любимцам неба. Может, мы встретимся позднее за кофе и ты мне тогда все расскажешь, как тебе такое предложение?» На какое-то время ему придется умолкнуть — чем более саркастичным вы будете, тем дольше будет пауза. Однако время от времени вам придется его выслушивать, главное — чтобы это происходило тогда, когда будет удобно вам, а не ему.
• Праздношатающийся — он заходит под предлогом сообщить что-то важное. Он говорит слишком много, перескакивает с одной темы на другую, рассуждает обо всем сразу и ни о чем конкретно. Его нужно сначала остановить, а потом выпроводить. Но сделать это трудно, потому что такие люди намеков не понимают. Его уже неоднократно пытались заставить замолчать, и он знает все ваши уловки. Победить его можно только молчанием либо настойчивостью, но к этому мы вернемся позже. Поэтому перестаньте реагировать на его слова. Займитесь чем-нибудь. Расхаживайте по кабинету, как будто вы его не замечаете. На его многословие отвечайте невнятным бормотанием. Откройте шкаф с папками и углубитесь в их изучение. Сделайте один-два телефонных звонка. Смотрите в монитор компьютера и лупите по клавишам. Почаще поглядывайте на часы. В конце концов он убедится, что вы один из тех ужасных типов, с которыми просто невозможно общаться. Он обязательно это поймет, потому что вы не первый, кто обходится с ним подобным образом.
• Юморист — он не может придумать ничего лучшего, как зайти, чтобы рассказать последний анекдот; развлечь вас рассказом о своем безобразном поведении на конференции по сбыту — в конце концов, это так забавно; разыграть вас; попытаться вовлечь в очередной злой и глупый розыгрыш — «ну же, давай врубим все сигналы пожарной тревоги, вот будет здорово!» В общем, ужас. С юмористом нужно быть очень серьезным. Никогда не смейтесь над тем, что он говорит, даже не улыбайтесь. Ни в коем случае не участвуйте в его шалостях и розыгрышах. Вам нужно не только проявить настойчивость, игнорируя его шутки, но и всячески показывать, что все это ниже вашего достоинства. Ведите себя как строгий отец с расшалившимся ребенком. Он придет в замешательство — наконец-то! — и оставит вас в покое. Юморист будет считать вас человеком, портящим удовольствие, занудой, старым брюзгой, но зато вы еще долго будете работать в компании после того, как его уволят за очередную проделку. Держите такого человека на расстоянии, хотя это и не всегда легко, потому что с ним бывает весело. Если он вам симпатичен, поддерживайте с ним отношения вне работы.
• Бездельник — он транжирит не только свое, но и ваше время. Ему нечего делать, и он полагает, что в вашем обществе он легко убьет пару часов. Вы и глазом не успели моргнуть, как он проник в ваш кабинет, удобно устроился за столом и уже доедает ваше печенье. От общения с ним нет ни пользы, ни удовольствия, но избавиться от него просто так вы не в силах. С ним нужно быть настойчивым, верный способ быстро отделаться от него — загрузить его работой, использовать в своих интересах: «Боб, есть у тебя пара минут? Помоги разложить эти бумаги» или «О, Боб, как ты вовремя появился! Мне как раз нужно сверить кое-какие цифры. Поможешь?» Если вы сумеете приобщить его к делу, он перестанет появляться. В конце концов, он заходит к вам только для того, чтобы не работать.
• Сплетник — ему просто необходимо заскочить к вам на минутку, чтобы поделиться последней новостью о Мэнди и новом руководителе службы сбыта или о том, чем на самом деле занимается Тони в зале заседаний с двумя охранниками. Сплетника трудно остановить, потому что все мы любим чужие тайны, да и сами не прочь посудачить. Когда кто-нибудь вам говорит: «Слушай, а ты знаешь историю о том, как Сандра и парковщик попали на кабельное телевидение?» — вас так и подмывает ответить: «Нет, а что там случилось?» Не подавайте вида, что вы заинтригованы, заинтересованы или жаждете немедленно узнать правду. Вы почти наверняка услышите об этом позже, да и, скорее всего, в этой истории о Сандре нет ничего интересного. И не вздумайте сказать: «А, слышал я об этом». От вас немедленно потребуют рассказать, что вы об этом думаете, сколько все это уже тянется, кто еще в курсе, чего теперь нужно ждать и т.п. Не попадайтесь на крючок, разве что у вас действительно полно свободного времени — не меньше часа.

Сплетника трудно остановить, потому что все мы любим чужие тайны, да и сами не прочь посудачить.

Существуют и другие типы людей, мешающих работать, но, как правило, они представляют собой сочетание двух или более основных разновидностей. Если вы имеете репутацию человека серьезного, занятого и усердного, вас намного реже будут отрывать от дела. Проблема в том, что каждому хочется быть популярным и любезным, а серьезность и упорный труд отдаляют вас от толпы. Вы должны сделать выбор — быть эффективным работником или бычком на веревочке.

По правде говоря, надежнее всего старомодная прямота. Тогда все решается легко и просто, не нужно ни во что играть и водить людей за нос. Скажите прямо: «Я очень занят, это не может подождать?»

СТАРШИЕ ПО ПОЛОЖЕНИЮ

Часто ли происходит так, что вы еще не закончили работу, как появляется начальник и дает вам совершенно другое задание, которое не позволит закончить предыдущее дело в срок? Возможно, слишком часто. Если первое задание дал именно он, вы должны сказать: «Очень хорошо, но вы понимаете, что, если я немедленно возьмусь за это, я не смогу вовремя сдать предложения по бюджету?» Он может ответить: «Ну, я уверен, что вы справитесь». Не соглашайтесь с этим. «Нет, я серьезно. С двумя заданиями мне не справиться. Просто не хватит времени».

По правде говоря, надежнее всего старомодная прямота. Тогда все решается легко и просто, не нужно ни во что играть и водить людей за нос.

Если новое задание вам дал другой вышестоящий сотрудник, нужно сказать ему: «Очень хорошо, но согласуйте это с Майклом, потому что я обещал ему сдать предложения по бюджету сегодня к концу дня и мне не хочется его подводить». Пусть они уладят этот вопрос между собой и сами распределят ваше время, и не пытайтесь угодить всем сразу — вы не в состоянии этого сделать, у вас только две руки. Если второй руководитель выше рангом и просто приказывает отложить первое задание, немедленно сообщите Майклу, что вас перебросили на другое задание и вы не сможете сдать ему работу вовремя. Таким образом, вы снимете себя «с крючка». Если он разозлится, скажите ему, чтобы он сам решил вопрос с этим сотрудником, а вы ничего тут поделать не можете.

Отправить