Приложение 16
Cловарь терминов

KPI, или ключевой показатель результативности, – метрика, используемая для оценки результативности бизнеса.

Бережливое производство + шесть сигм – одна из технологий управления качеством и эффективностью операционной деятельности. Состоит в последовательной оптимизации бизнес-процессов в рамках программ непрерывного совершенствования с целью повышения потребительской ценности. Сочетает в себе подходы бережливого производства и шести сигм.

Бережливое производство – система взглядов на управление операционной деятельностью, целью которой является максимизация потребительской ценности путем устранения ненужного и совершенствования бизнес-процессов. Это повышает результативность (то есть эффективность) и снижает операционные затраты. В ХХ в. огромный вклад в развитие бережливого производства внесла японская корпорация Toyota.

Скрам – термин заимствован из области разработки программного обеспечения. Это итеративный метод создания продукта с гибким всеобъемлющим подходом к коллективной работе по достижению общей цели.

 – Strategy Execution & Change Accelerator () – интерактивный исследовательский онлайн-инструмент, разработанный консалтинговой фирмой Turner. Он предоставляет участникам исследований информацию о текущем состоянии потенциала воплощения их организаций в сравнении со стандартными показателями. содержит 25 вопросов, дающих очень точное представление о степени готовности организации к воплощению стратегии.

Шесть сигм – концепция управления, суть которой состоит в повышении эффективности бизнес-процессов, устранении причин дефектов и минимизации статистических отклонений в операционной деятельности. Это набор методов управления качеством, в том числе статистических. Стандартные элементы шести сигм следующие: создание в организации групп экспертов («зеленые пояса», «черные пояса» и т. д.) с постоянно расширяющимися функциональными возможностями; твердо установленная последовательность этапов каждого проекта; измеримые цели (например, повышение качества или сокращение затрат). Концепция была разработана в компании Motorola в 1986-м и с 1995 г. стала центральным элементом стратегии корпорации General Electric.

VUCA – это сокращение означает Volatility (нестабильность), Uncertainty (неопределенность), Complexity (сложность) и Ambiguity (неоднозначность). Термин имеет военное происхождение и описывает явления, характерные и неотъемлемые для эпохи новой нормальности.

Архитектура, открытая архитектура – термин «(открытая) архитектура» заимствован из программирования, где он применяется для описания структуры продукта. Открытая архитектура означает доступность спецификаций продукта, что обеспечивает возможность добавления в него компонентов сторонними разработчиками. Подобно некоторым другим терминам (например, аджайл и скрам), это понятие вышло за пределы программирования и сегодня используется в других областях деятельности. Оно может относиться к продуктам, ценам, процессам, организациям и знаниям. В этой книге понятие архитектуры используется в самом широком смысле. В сфере финансов открытая архитектура имеет еще одно значение: инвестиционные компании открытой архитектуры предоставляют своим клиентам возможности инвестировать в продукты других финансовых организаций.

Базовая компетенция (компании) – область деятельности, в которой компания проявляет себя лучше всего и реализует свои конкурентные преимущества. Термин ввели в оборот Гэри Хэмел и К. К. Прахалад в 1990 г. в статье, опубликованной в Harvard Business Review.

Бизнес-модель – бизнес-модель описывает, каким образом организация создает и обращает в свою пользу стоимость (то есть зарабатывает). Бизнес-модель отвечает на следующие основные вопросы: что предлагает организация своим потребителям; как она их обслуживает; кто входит в ее целевую аудиторию; как она создает стоимость и как устроена стоимостная цепочка; какова структура затрат; как позиционируется бизнес и как он собирается конкурировать. Внутреннее устройство бизнес-модели составляют функциональные возможности: процессы, структура управления, люди, культура, технологии и ресурсы, информация и знания.

Близость к потребителю – этим термином мы описываем маркетинговые стратегии, позволяющие организациям становиться ближе к своим потребителям. Они дают больше возможностей для решения задачи контакта с потребителем, наращивают потенциал согласования продукта с явными и неявными запросами пользователей и укрепляют клиентскую базу.

Блок – Модель воплощения стратегии, о которой рассказывается в этой книге, состоит из четырех ускорителей. Каждый ускоритель состоит из четырех блоков практических советов: два «жестких» блока для профессиональных навыков и два «мягких» – для навыков работы с людьми. Таким образом, в модели в общей сложности 16 блоков. Каждый блок содержит краткое описание одной из важных проблем воплощения стратегии и необходимых действий по достижению целей данного блока. Первый блок каждого ускорителя относится к «жестким» навыкам и касается конкретных целей и экономических выгод. Второй блок также относится к профессиональной деятельности и касается сущностного содержания стратегии и инициатив. Третий и четвертый блоки относятся к «мягким» компонентам воплощения стратегии и преобразований, таким как ответственность за реализацию инициатив и достижение их плановых результатов.

Ведение дел – наш термин для обозначения управления текущей деятельностью организации. Текущая деятельность – деятельность, соответствующая существующей бизнес-модели.

Воплощение стратегии – весь комплекс мероприятий, которые организация проводит с целью совершенствования и модернизации существующей бизнес-модели (тип 1 и 2) и создания инновационных бизнес-моделей (тип 3). Управление текущей деятельностью организации мы называем ведением дел. Совершенствование, модернизацию и инновации мы называем изменением способа ведения дел. Воплощение стратегии позволяет организации повышать эффективность существующей бизнес-модели и одновременно с этим вводить инновационные бизнес-модели, призванные обеспечить непрерывность ее деятельности в будущем.

Гибкость, или организационная гибкость, – способность постоянно адаптироваться, не изменяясь, как считают Ли Дайер и Ричард А. Шефер из Корнеллского университета. Гибкие организации обладают врожденной способностью «переключаться и адаптироваться в соответствии с изменениями ситуации».

Двухвекторный подход – мы используем этот термин как прямое указание на то, что радикальные преобразования по типу 3 (инновационные) должны быть организационно выделены и не могут проводиться в рамках существующей структуры предприятия. Работа над подлинными инновациями идет с другой скоростью и имеет настолько важное значение, что ее необходимо выделять в отдельные проекты и программы.

Задачи – см. «Цели».

Закрепление – «закрепить» означает внедрить, интегрировать и организационно оформить, чтобы предотвратить выхолащивание.

«Зачем?»: великое «Зачем?» – ответ на великое «Зачем?» – отправная точка любого стратегического анализа и выработки курса. Зачем нужна эта организация? Чего мы намерены достичь? Саймон Синек в книге «Начни с почему» вновь поставил эти вопросы во главу повестки.

«Зачем?»: малое «зачем?» – вытекает из великого «Зачем?» (см.) и детализирует глубинные причины каждой из стратегических инициатив. Зачем нужно воплощать эту стратегию? Как эта инициатива поможет ответить на великое «Зачем?».

Изменение способа ведения дел – под изменением способа ведения дел мы понимаем преобразования или управление изменениями. Изменение способа ведения дел – не то же самое, что ведение дел (см. «Ведение дел»). В результате изменения способа ведения дел организация фундаментально видоизменяется. В границах этого общего понятия мы выделяем три типа изменений: 1 – совершенствование, 2 – модернизацию и 3 – инновации. Типы 1 и 2 подразумевают модификации в рамках существующей бизнес-модели, а тип 3 – радикальную перестройку бизнес-модели.

Инновация – в буквальном переводе слово «инновация» означает нововведение. В этой книге мы используем его для обозначения радикального преобразования, обычно цифрового, которое требует новой бизнес-модели.

Инструментарий внедрения – инструментарий внедрения используется для передачи новым заинтересованным лицам общего замысла и MVP для продолжения работы. В составе инструментария всегда есть четкое и краткое описание всех деталей инициативы, личное обращение инициатора и тщательно подобранные материалы по содержательной части проекта и его аналитической основе. В целом это сочетание «жесткого» и «мягкого» аспектов стратегических преобразований.

Исполнительская коалиция – понятие вводится в данной книге. В составе коалиции пять ключевых ролей, необходимых в каждом ускорителе: главный инициатор, соинициатор, главный исполнитель, член(ы) команды и менеджер внедрения результатов. Эти роли крайне важны, взаимоувязаны и необходимы для воплощения стратегии и ответственности за его результаты. Они охватывают все ключевые функции организации сверху донизу как в основных процессах, так и во вспомогательных. Исполнительская коалиция делает вероятность достижения необходимой слаженности действий существенно более высокой, чем при работе в отдельных группах (управляющих органах, основных командах или рабочих группах).

Исполнительские ресурсы – средства, необходимые для работы над инициативой. В их числе: простой в использовании цифровой чек-лист нового процесса; упрощенная версия процесса в формате мини-протокола; личное обращение инициатора в видеоформате; информационная база вопросов и ответов.

«Как лучше использовать время?» – одна из самых амбициозных задач модели, представленной в этой книге, – радикальное перераспределение времени и ресурсов, затрачиваемых на воплощение стратегии. Мы настоятельно рекомендуем тратить 80 % времени не на выработку стратегии, а на ее воплощение. Такое распределение времени мы превращаем в новый KPI.

Карта путешествия потребителя – метод визуализации этапов, через которые потребитель проходит в процессе приобретения товара или услуги. Обычно требуется несколько таких визуализаций, отражающих различные сценарии и каналы продаж.

Ключевые процессы – процессы, влияющие на достижение целей. Они имеют первостепенное значение для результатов. В блоке 6 «Прорыв» ключевые процессы рассматриваются с точки зрения их использования для достижения целей.

Лидерство продукта – это понятие ввели в оборот Майкл Трейси и Фред Вирсема. Они предположили, что лидерство продукта – одна из трех областей, в которых компания должна достичь совершенства, чтобы лидировать на рынке. Две другие – это близость к потребителю и производственная эффективность. По мнению этих теоретиков менеджмента, чтобы по-настоящему лидировать на своем рынке, компания должна быть безупречной как минимум в одной из этих областей. В условиях новой нормальности организации должны показывать высокие результаты во всех трех.

Мастерство исполнения – мы определяем мастерство исполнения как умение организации достигать своих целей с использованием трех типов воплощения стратегии: (1) совершенствования, (2) модернизации и (3) (цифровых) инноваций, превращающих ее в совершенно новую. Мастерство – залог достижения лучших результатов.

Масштабирование – так называется блок 11. В нем идет речь об этапе, на котором необходимо выбрать, доработать и ввести в действие подходящие методы масштабирования и тиражирования. Масштабирование подразумевает вовлеченность большего числа сотрудников организации и доступность продукта более широкой потребительской аудитории.

Мера воздействия – направленные меры воздействия – лучший способ изменения стиля работы людей. Меры воздействия могут относиться к сотрудничеству, управлению, ответственности, распределению обязанностей, коммуникации и последствиям неприемлемого поведения на работе.

Минимально жизнеспособный продукт (MVP), или прототип, – первая коммерческая версия продукта на ранних этапах разработки. Помните, что минимальный – не значит сделанный кое-как. Напротив, это значит, что он облечен в четкую форму и удобен в пользовании. Он обладает минимальными, но достаточными для удовлетворения запроса первых потребителей функциями. MVP позволяет оценить экономическую целесообразность данного вида продукции. Основная задача MVP – получение максимума информации от первых пользователей для дальнейшего развития продукта.

Многофункциональность – это понятие означает совместную работу нескольких функций. Большинство стратегических инициатив подразумевает комплексные преобразования, затрагивающие целый ряд функциональных областей, из чего вытекает необходимость участия в них различных функциональных подразделений организации.

Модернизация – этим термином мы обозначаем преобразования по типу 2: обновление существующих бизнес-моделей, направленное на сохранение жизнеспособности операционной деятельности. Иногда модернизация может осуществляться в рамках текущей деятельности, а иногда в рамках отдельных проектов или программ.

«Мягкий» компонент – он включает в себя корпоративную культуру, поведенческие схемы и стили лидерства и сотрудничества. Вопреки распространенному мнению, человеческий потенциал тоже измерим. В частности, для его систематической оценки можно использовать интерактивный инструмент .

Непрерывное совершенствование – в этой книге под непрерывным совершенствованием подразумевается цикличное улучшение минимально жизнеспособного продукта (MVP).

Новая нормальность – так теперь принято называть современную эпоху. Цифровизация и другие технологические и социальные сдвиги поставили бизнес-модели многих организаций в сложные условия. Эти организации оказались перед лицом выбора: приспосабливаться или постепенно погибать. Также название книги Жака Пейла, в которой рассказывается о законах выживания в современном мире (Het Nieuwe Normaal, 2014).

Обязательное – так называется наш пятый блок. В рамках нашей модели под обязательным подразумеваются фундаментальные основы, на которых должна строиться любая инициатива. Это четко поставленная задача, готовность к переменам и понимание их необходимости, ответы на уточняющие вопросы по сути инициативы, экономическая модель и анализ гипотез. Сам этот термин дает понять, что ненужная инициатива не увенчается успехом.

Ответственность – непосредственная вовлеченность сотрудников в решение задач организации или реализацию инициатив. Этим термином обозначается глубоко укоренившееся чувство долга и заинтересованности. Новые инициативы могут стать успешными только в случае, если ответственность за них возьмет на себя исполнительская коалиция. Есть два вида ответственности: исполнительская и заинтересованная. Первая – это ответственность индивида за выполнение поставленной задачи, вторая – ответственность за то, что результатом внедрения будет ожидаемый экономический эффект. Сотрудники могут принимать на себя один или оба вида ответственности.

Перестройка бизнес-процессов, или реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – это подход к управлению, разработанный Майклом Хаммером и Джеймсом Чэмпи в начале 1990-х. В BPR внутренние процессы организации анализируются с целью полной перестройки, в частности для радикального улучшения структуры затрат и повышения уровня обслуживания потребителей.

Подрыв – это в буквальном смысле слова подрыв или разрушение определенного процесса. Почти всегда является следствием инноваций, но инновации не обязательно являются подрывными.

Портфель – в этой книге под портфелем понимаются все стратегические инициативы организации по всем трем типам преобразований. Для создания сбалансированного портфеля используется блок 2 «Отбор». Портфель должен быть сбалансированным не только в плане различных типов инициатив, но также и в других отношениях, например количества инициатив, видов задач и их горизонта (см. рис. 14). В корпоративном и финансовом мире под портфелем также понимается ассортимент продукции или услуг.

Потенциал воплощения – мы используем этот термин для описания зрелости организации и ее способности изменяться. Потенциал воплощения включает как «жесткие», так и «мягкие» аспекты. Его называют также способностью изменяться.

Привычка, или «автопилот», – одно из понятий социологии и психологии. Привычка, или привычное поведение, складывается под влиянием среды и целей. Изменения в поведении наиболее вероятны, когда меняются окружающая обстановка и цели. Попытки изменить привычное поведение без воздействия на окружающую обстановку и цели обречены на провал.

Программа культурных преобразований – программа, направленная исключительно на изменение норм, ценностей и поведения сотрудников. Программы изменения культуры, не увязанные с целями и «жесткими» аспектами деятельности, никогда не оправдывают себя, поскольку корпоративная культура возникает как результат работы сотрудников по решению конкретных задач и проведению в жизнь содержательных преобразований и поэтому не может быть отдельным предметом изменения.

Прорыв – шестой блок представленной в этой книге модели называется «Прорыв» и касается разработки минимально жизнеспособного продукта (MVP) минимум с одной прорывной инновацией. Мы считаем это важным изменением, которое оказывает большое влияние на существующую бизнес-модель или приводит к созданию новой. Прорыв представляет собой (1) масштабную инновацию, которая (2) ведет к резкому повышению результативности.

Психологическая подписка – в этой книге проводится различие между психологической ответственностью и формальной ответственностью. Под второй подразумеваются формальные обязанности сотрудника в рамках процесса или инициативы. Под первой подразумевается «мягкий» компонент формальной ответственности, а именно интенция индивида. Главное, чтобы сотрудник принял на себя ответственность по желанию, а не по обязанности. Психологическая подписка происходит в момент, когда сотрудник принимает на себя ответственность во всей ее полноте.

Путь (путешествие) потребителя – этапы, через которые проходит потребитель в процессе приобретения товара или услуги. См. также «Карта путешествия потребителя».

Руководство изменениями – один из способов возглавлять различные виды трансформаций. Руководители изменений отстаивают свою перспективу, формируют ведущую коалицию и создают пространства направления и предварительные условия организационного закрепления изменений.

Смелые допущения – в контексте книги мы используем это определение для описания допущений, которые ведут к инновациям. По мнению автора метода Бережливого стартапа Эрика Риса, такие допущения – лучший способ запуска инновационных процессов.

Совершенствование – мы называем совершенствованием преобразования по типу 1: непрерывное итеративное улучшение существующих бизнес-моделей и бизнес-процессов.

Стоимостная модель – стоимостная модель описывает способы генерирования денежных средств и обращения их стоимости в пользу компании. Различие между созданием стоимости и обращением ее себе в пользу имеет большое значение. Компания может зарабатывать деньги множеством разных способов и, следовательно, использовать множество разных стоимостных моделей. Стоимостная модель – элемент бизнес-модели.

Сторителлинг – метод внешних и внутренних коммуникаций, предполагающий донесение смысла любых преобразований через истории, которые рассказываются инициаторами всем заинтересованным лицам. Сторителлинг – не просто метод коммуникации. Действенный сторителлинг порождает в людях стремление к переменам и готовность взять на себя ответственность за них.

Технический потенциал – включает в себя бизнес-процессы, структуры и технологии (в том числе информационные). Для регулярной оценки технического и человеческого потенциала можно использовать интерактивный инструмент , разработанный для исследования потенциала воплощения организаций.

Трудоспособность – способность человека выполнять свои обязанности наилучшим образом. Каждый должен постоянно развивать свою трудоспособность и помогать в этом окружающим.

Увязка, или стратегическая увязка, – процесс настройки деятельности организации, ее подразделений и сотрудников на достижение целей. Стратегическая увязка обеспечивает качественное сотрудничество подразделений и работников и таким образом способствует получению организацией нужных результатов.

Управление изменениями – в контексте воплощения стратегии мы определяем управление изменениями как организацию деятельности, направленной на реализацию стратегических инициатив.

Управление экономическим эффектом воплощения стратегии – это создание, ввод в действие и использование системы оценки экономических выгод. Синонимы: управление реализацией выгод, управление внедрением результатов или мониторинг целевых показателей. Экономический эффект – это измеримые последствия плановых преобразований в результате стратегической инициативы, которые стейкхолдеры считают благоприятными.

Управленческое мастерство – позволяет организации достигать целей текущей деятельности в рамках существующей бизнес-модели. Мы называем это ведением дел. Мастерство – залог достижения наилучших результатов.

Факт-листы – это обобщающее название, которое используется здесь для разного рода планово-отчетных форм. Они представляют собой обзорные данные по конкретным аспектам модели. В приложениях приводятся некоторые образцы факт-листов по четырем ускорителям, портфелю, MVP, проектам и программам.

Факторы неудачи – причины, по которым инициатива не реализована или не может быть реализована. Мы проводим различие между общеизвестными и малоизвестными факторами неудачи. В главе 9 рассказывается о том, почему воплощение стратегии подчас терпит неудачу.

Функциональные возможности – под функциональными возможностями мы понимаем способность выполнять определенные действия или получать результаты, соответствующие целям организации. Каждый элемент бизнес-модели представляет собой функциональную возможность. Мы сознательно проводим различие между функциональными возможностями и личными компетенциями, такими как знания, навыки, мотивы и амбиции, личные качества и интеллектуальный уровень.

Целевые показатели – см. «Цели».

Цели – это задачи, ориентиры и целевые показатели в рамках бизнес-модели, сформированной в соответствии с перспективой, миссией и стратегией организации. Для определения целей хорошо подходят критерии SMART – конкретность, измеримость, достижимость, реалистичность и ограниченность во времени.

Цена неудачи – включает все затраты, понесенные в связи с неудачным воплощением стратегии. Мы различаем прямые и косвенные затраты, связанные с неудачей. Последние не всегда очевидны, хотя их можно оценивать, даже когда речь идет о разочаровании персонала и субъективном ощущении невостребованности.

Цифровые инновации – см. «Инновация».