Strazdins L. Emotional Work and Emotional Contagion // Managing Emotions in the Workplace. Armonk, N. Y.: M. E. Sharpe, 2002.
638
Детальное исследование ценных лидерских качеств в здравоохранении и сфере оказания услуг в целом см. Spencer L., Spencer S. Competence at Work: Models foe Superior Performance. New York: John Wiley, 1993.
