Людей мотивируют только деньги
Необъяснимо, но факт: люди хотят хорошую работу. Высокая зарплата не заставит их работать лучше, а вот бо́льшие удобства и справедливое отношение начальника — вполне возможно.
«Метод кнута и пряника» — именно так традиционно говорят про стимулы и сдерживающие меры на работе. Поманите нас чем-нибудь сладким, и мы сделаем для вас все что угодно. Однако наказание вряд ли поможет, если у нас уже нет сил.
Такой подход может иметь смысл, если вы управляете вьючными животными. Но распространять его на Homo sapiens, человека разумного, — очень плохое решение. Не просто плохое, а ошибочное. В конце концов, человек на то и разумный, чтобы понять, как работает система поощрения. Если вы дадите людям цель, они ее достигнут (как в той истории с банком Wells Fargo, которая имела катастрофические последствия). Следовательно, стимулы как таковые не сделают вас или ваш бизнес лучше во всем. Вы должны хорошенько подумать, какое именно поведение пытаетесь поощрять. Тут все как в поговорке: «Что посеешь, то и пожнешь».
В глубине души многие из нас это знают. И все же у нас перед носом все еще висят пачки ассигнаций, как морковка перед осликом, так как работодатели думают — или, скорее, надеются, — что это поможет повысить производительность. Ставить знак равенства между зарплатой и рабочими показателями — идея ошибочная, на практике показавшая свою несостоятельность, но многие недальновидные менеджеры по-прежнему верят в этот миф. Слишком высокие оклады у некоторых «специалистов» в значительной степени объясняются распространенностью заблуждений относительно мотивации, оплаты и производительности. Но это не работает: в ходе исследования, десять лет проводившегося под руководством профессора Стивена Янга из Школы менеджмента Университета Ланкастера, не удалось обнаружить никакой связи между постоянно растущей зарплатой руководства и посредственной деятельностью бизнеса.
В условиях конкурентной борьбы управленцы могут почувствовать желание получать больше, чем другие. Но такой «эффект храповика» сам по себе не обеспечивает мотивацию, следствием которой станет принятие лучших управленческих решений. А раз так, то чрезмерно высокая зарплата — это мера, призванная удержать людей на рабочем месте, но никак не мотивировать их. В этой системе сразу видны недостатки, не так ли? Человек, предлагающий больше, имеет шанс переманить ценного сотрудника. И потому система продолжает работать вот уже более 20 лет.
Участие имеет значение — как и победа
Некоторые сравнивают жизнь внутри организации с соревнованиями. Эта концепция была популяризирована экономистами Эдвардом Лейзиром и Шервином Розеном, которые впервые написали об этом в начале 1980-х годов. Если смотреть с такой точки зрения, то можно сказать, что хороший оклад мотивирует людей — но работает это следующим образом: у вас есть заинтересованность только в том, чтобы попытаться достичь более высокого уровня оплаты. Такой процесс называют «восхождением по карьерной лестнице».
Но действительно ли вы хотите, чтобы люди пытались подняться выше в иерархической структуре бизнеса просто потому, что наверху больше платят? В инвестиционной компании или в команде «продажников» этот несложный подход понятен. Но работа, которая сама по себе является вознаграждением, предлагает людям нечто большее, чем просто деньги. Карьерный рост предполагает улучшение рабочих навыков, а не только зарплаты. Это означает предоставление полезных людям услуг, а также, конечно, руководство и администрирование. Не все поощрения являются финансовыми. И самая мощная мотивация не навязывается со стороны, а исходит изнутри, как доказал Фред Герцберг (см. Миф 22).
«Кто отвезет тебя домой?»
Сильный удар по «мотивирующим деньгам» нанес Дэвид Пинк своей книгой «Драйв», вышедшей в 2010 году. Опираясь на обширные психологические исследования, он привел множество доказательств того, что некоторые факторы повышают внутреннюю мотивацию лучше, чем деньги.
Достойная оплата труда и справедливое отношение, безусловно, важны, но Пинк предположил, что есть еще три вещи, которые играют важную роль в работе: свобода выбора, мастерство и наличие достойной цели.
Свобода выбора отчасти отличает настоящего живого человека от робота (см. Миф 23). Она означает самостоятельность и отсутствие чувства неудовлетворенности правилами или руководством. Когда работа становится рутинной и слишком контролируется, внутренняя мотивация снижается. Поэтому хорошие менеджеры стараются предоставлять подчиненным максимум свободы в разумных пределах.
Приобретение мастерства имеет большое значение, поскольку подкрепляет чувство карьерного роста и развития профессиональных навыков. Другими словами, мастерство дает ощущение прогресса и целостности. Оно также служит хорошим вложением в себя в мире, где работодатели неохотно дают своим людям долгосрочные обещания. Мастерство — это то, что вы сможете взять с собой, если вам придется уйти. Если работодатель поощряет сотрудников развивать навыки и способности, он пользуется бо́льшим доверием. Психологический контракт оказывается соблюден. В отношениях между работником и работодателем устанавливается взаимность. Это тоже будет мотивировать.
Наконец, это помогает сформировать настоящую, желаемую цель. Роб Гоффи и Гэрет Джонс говорят о «значимости» работы. Когда у вас есть цель, вам не нужен объемный свод правил. Вы обойдетесь без продолжительных инструктажей. Менеджеру не придется много наблюдать за вами. Люди знают, с чем и как им придется иметь дело, когда разделяют и понимают общую цель. Всем нам знакомо, каково это — получать услуги от компании, которая знает, к чему стремится. К сожалению, такой опыт довольно редок. Отсюда следует, что четкая цель может дать вам преимущество. А еще чувство цели глубоко мотивирует.
Это мир богатых людей
Мы должны управлять людьми так, как однажды предложил Питер Друкер — будто они волонтеры. Иначе говоря, мы придаем слишком большое значение роли денег как стимулу или фактору мотивации. Разумеется, труд должны быть оплачен честно — и по возможности щедро, если сотрудник этого заслужил. Плохая или несправедливая оплата явно демотивирует, как показали исследования CIPD в 2015 году. Жизнь — дорогая штука, и большинство из нас вынуждены трудиться, чтобы было на что жить.
Но, когда деньги становятся главной целью, тем самым пряником, могут возникнуть проблемы. Наиболее ярко это демонстрирует финансовый кризис последнего десятилетия. Ненасытное желание получать все больше оказывает нам плохую услугу. Также неприемлемо сравнивать себя с теми, кто богаче нас, или пытаться сопоставить свой и их образ жизни. Так вы рискуете попасть в ловушку, когда ваши растущие расходы окажутся завязаны на вашу зарплату и вы, не в силах уволиться, с каждым днем будете ненавидеть свою работу все больше и больше. Знаете, 30 или 40 лет — это слишком долгий период, чтобы посвящать его чему-то неприятному, не стоит разбрасываться «одной-единственной дикорастущей и драгоценной жизнью», как говорила писательница Мэри Оливер.
Цель, мастерство и свобода выбора важнее для работы, чем деньги. В глубине души вы знаете, что это правда.
