Психология — это чушь, она нам не нужна
Мы, люди, — существа сложные. Психология способна нам помочь. Нам нужно избавиться от проблем и понять, почему мы ведем себя так или иначе.
У непоколебимых, стойких оловянных солдатиков тоже есть проблемы. Традиционные представления британцев о сдержанности и самоконтроле оказались прочными. И это не так плохо. Тем не менее нельзя не восхищаться людьми, которые сохраняют достоинство даже в критических ситуациях. Кому бы хотелось, чтобы у босса каждую минуту менялось настроение, особенно когда он в офисе?
Всего сто лет назад британских солдат расстреливали за трусость, ошибочно принимая полученные в окопах психические травмы за слабость характера. Военным и бизнесменам потребовались десятилетия, чтобы признать, что ум может истощаться так же сильно, как и тело. Некоммерческая организация Roffey Park, основанная сразу после окончания Второй мировой войны в городе Хоршем, первоначально создавалась как реабилитационный центр для помощи людям в состоянии стресса, с тревожными расстройствами и эмоциональным выгоранием, где они могли бы восстановиться и подготовиться к возвращению на работу.
Еще совсем недавно психологию было не принято обсуждать в английских офисах. Иностранцы — вроде того забавного малого, доктора Фрейда, — могли сколько угодно разглагольствовать о темных закоулках и загадках мозга. Но британцы же выше этих мыслей! У кого угодно могут быть психологические проблемы, но только не у нас. И когда кто-то заводил разговор на такую тему, его игнорировали или затыкали. Это считалось не психологией, а «психотрепом». Психологию воспринимали как слабость, малодушие, ведь у порядочных людей психологии не бывает. Менеджеры старой закалки не желали, чтобы подчиненные проявляли эмоции и чувства. Они не позволили бы вам вести себя как принцесса Диана, так что о некоторых вещах следовало помалкивать.
Психолог знает лучше
Но психологи разбираются в эмоциях и чувствах. Они проводят эксперименты и наблюдают за тем, как люди реагируют на те или иные раздражители. Они изучают поведение и понимают, как и почему мы делаем то, что делаем. Иногда они способны предсказать, как мы поступим в конкретной ситуации. Это полезная информация. И менеджерам следует знать ее.
Рассмотрим всего три эффектных примера.
Абрахам Маслоу (1908–1970) помог нам понять, что у людей есть иерархия потребностей. В основании этой пирамиды находятся потребности в пище и укрытии. Когда они удовлетворены, возникает нужда в безопасности, затем в любви, затем в признании. На самом верху пирамиды находится стремление к самореализации. Менеджеры должны понимать, что способные люди вряд ли будут выкладываться по полной, если не удовлетворены их основные потребности — например, в свободе слова и самовыражения.
Фредерик Герцберг (1923–2000) объяснил нам, что мотивация должна исходить изнутри. Нельзя воспылать энтузиазмом по приказу. «Если я пну свою собаку, она побежит, — написал он в знаменитой статье в Harvard Business Review в 1968 году. — Когда мне понадобиться снова сдвинуть ее с места, что мне следует сделать? Я должен буду снова ее пнуть». По словам Герцберга, менеджмент, построенный на «пинках под зад», создает движение, но не мотивацию. Если на рабочем месте не поддерживаются определенные условия — сотрудникам платят несправедливо мало или плохо с ними обращаются, тогда у людей не будет мотивации. Внутреннее желание работать исходит из чувства достижения успеха, стремления оказаться замеченным и продвинуться по карьерной лестнице. «Если вы хотите, чтобы люди хорошо делали свою работу, — сказал Герцберг, — то дайте им хорошую работу».
Мартин Селигман (род. 1942) объяснил, как выученная беспомощность может затронуть людей, страдающих депрессией. Они оказываются в ловушке отчаяния и негативных чувств и не видят выхода. К счастью, позже Селигман разработал концепцию позитивной психологии и многое сделал для распространения идеи благополучия на работе. Например, он выявил, что сильные стороны характера — такие, как смелость и сдержанность, — способны помочь справиться со стрессом. Это не «психотреп». Это отличная вещь, которую стоит изучить.
Люди в обществе
С запозданием, но менеджеры (а также широкая общественность) все же заинтересовались психологией. Наконец она стала популярной. Писатели и ученые, такие как Малкольм Гладуэлл, Дэниел Пинк, Дэн Ариели и братья Хиз (Дэн и Чип), помогли популяризировать психологические теории и исследования. В Великобритании один из авторов этой книги, Кэри Купер, сыграл ведущую роль в распространении знания о разрушительных эффектах стресса и переутомления (см. Миф 3).
Британцы признали, что психология важна и нужно чаще применять ее в рабочих ситуациях. Многие советы директоров уже давно используют психометрические тесты в отборе кадров. Они предпочитают помалкивать об этом, но, вероятно, им следовало бы говорить.
Если бы руководители ближе познакомились с концепцией внутренней мотивации, они бы не удивлялись, видя разочаровывающие результаты, которые демонстрируют тесты вовлеченности сотрудников. Если бы боссы знали об иерархии потребностей своих коллег и о том, к чему те стремятся, то тщательнее обдумывали бы организационную структуру, должностные обязанности и способ ведения дел. Все это очень важно.
Психология (и психическое здоровье) руководителей может серьезно повлиять на достижения сотрудников и на бизнес в целом. Так почему же некоторые люди все еще избегают честных оценок в том, что касается психического состояния — собственного и своих коллег? Они нервничают из-за того, что́ они могут обнаружить. Но им следует знать правду.
В своей книге «Лидер на кушетке» (The Leader on the Couch) Манфред Кетс де Врис, профессор INSEAD, показал, насколько полезно руководителю разбираться в психологии. «Многие теории менеджмента, объясняющие, как люди принимают решения в компаниях, чрезмерно упрощены, — писал он. — На самом деле, по-видимому, рациональные объяснения некоторых решений часто оказываются вымыслом, обоснованием, сделанным постфактум… Нравится нам это или нет, но “ненормальное” поведение нормальнее, чем готовы признать многие люди».
