Где брать хорошие гипотезы

При запуске новой команды роста, как правило, нет проблем с гипотезами. У каждого участника в арсенале по 5–10 идей, которые нужно сформулировать и записать.

Источники качественных гипотез, которые можно использовать для ситуаций, когда очевидные предположения проверены или отброшены:

1. Общение с пользователями

Лучший способ обогатиться ценными знаниями, которые помогут в генерации гипотез, — обратная связь при взаимодействии с пользователями. Глубинные интервью, опросы, обращения в службу поддержки — благодатная почва для новых идей.

Исследования клиентуры дают весомое обоснование при формулировании гипотез, но не стоит проверять каждый запрос, который вы получаете. Выявляйте общие паттерны, закономерности и болезненные точки. Там кроются нереализованные возможности для роста.

Регулярно общаясь с пользователями, менеджеры по продукту сервиса DocDoc заметили, что в ходе интервью часто упоминалась одна и та же проблема: пользователи мобильной версии затруднялись при выборе врача из списка, потому что не понимали критериев выбора. В качестве эксперимента в приложении DocDoc врачам добавили бейджики с различными характеристиками. Результатом стал 10%-ный рост конверсии в запись на прием.

2. Аналитика

Анализируя текущие данные о продукте и отслеживая корреляции между метриками, можно сделать множество предположений. Данные — надежный источник для гипотез, работа с которым должна быть постоянной задачей команды роста.

Команда роста сервиса KupiViP увидела в аналитике корреляцию между выбором фильтра размера одежды и добавлением товара в корзину. Запущенный после этого эксперимент показал, что, если фильтр размера вынести в отдельное место на экране и сделать более заметным, конверсия в добавление в корзину вырастет на 17%. С учетом многомиллионной посещаемости сайта это дало заметное повышение доходов.

3. Разбор инструментов

Всевозможные фреймворки, теории и шаблоны помогут вам сфокусироваться на актуальных задачах и взглянуть на продукт и бизнес под новым углом.

Командный разбор инструментов, таких как шаблон для разработки ценностных предложений, теория работ или модель крючка, дают хороший приток качественных гипотез.

4. Практика других компаний

Изучение конкурентов и лидеров индустрии, кейсы с конференций, примеры удачных решений из статей, постов и блогов — это тоже материал для гипотез. Важно помнить, что ваш продукт и бизнес уникальны и слепое копирование чужих подходов не гарантирует результат. Используйте чужой опыт как основу для собственных предположений.

5. Предыдущие эксперименты

Знания, полученные в процессе экспериментирования, создают прочный фундамент для новых гипотез. Делайте выводы из каждой проверенной гипотезы вне зависимости от того, подтвердилась она или нет. Делитесь полученными знаниями с другими командами: это позволит увеличить количество и качество гипотез, поступающих извне.

На разных этапах работы команды роста могут преобладать разные источники гипотез. В начале пути имеет смысл сосредоточиться на исследовании клиентуры и разборе инструментов. В дальнейшем стоит углубиться в аналитику и изучение практик других компаний.

Главное — помнить, что гипотеза — это предположение. Пока у вас нет данных, вы не можете быть уверены в результате. Бессмысленно спорить, что сработает, а что нет. Нужно скорее это проверять.