Книга: Эффективная обратная связь
Назад: Часть I. Систематическая обратная связь
Дальше: Глава 2. Иногда критика необходима. Хайди Грант Хэлворсон
ГЛАВА 1

Как установить эффективную обратную связь

Большинству руководителей необходимость обратной связи с подчиненными действует на нервы. Ведь неизвестно, как персонал отреагирует на замечания, и вообще не факт, что комментарии начальника повлияют на чью-то работу и поведение.

Однако без оценки действий сотрудников невозможно обеспечить их профессиональное развитие в организации. Обсуждение результатов работы — это способ поделиться с подчиненными своими наблюдениями за их деятельностью и обеспечить продуктивные перемены. Иначе откуда им знать, как вы оцениваете их труд? Если с самого начала избегать неприятных разговоров с малоэффективными сотрудниками, то качество их работы (а может быть, и всей компании) сильно ухудшится. А если вы считаете, что эффективные сотрудники и так знают о своих заслугах и для повышения продуктивности им оценка не нужна, то они могут начать халтурить или вовсе покинут компанию ради карьерного роста.

Обратная связь от начальника повышает сознательность персонала и способствует позитивным переменам во всей организации. Существует два основных типа обратной связи. Систематическая действует регулярно или ситуативно; она может быть обращена к сотрудникам вышестоящим, нижестоящим или равным вам по служебному положению. Формальная имеет место во время итоговых совещаний раз в год или в полгода; обычно устанавливается с непосредственными подчиненными. Это руководство поможет вам наладить с коллегами оба типа обратной связи.

Систематическая обратная связь

Этот тип обратной связи основан на целях и задачах, которые вы вместе с сотрудниками определяете в начале года. Такая связь предоставляет возможность своевременно вмешаться, если кто-то сбился с пути, а также позволяет распознавать и развивать правильный подход к работе. Систематическая обратная связь предполагает немедленный отзыв на те или иные действия (например, конструктивные замечания по поводу проведенной на заседании совета директоров презентации), еженедельное обсуждение результатов с каждым членом команды, чтобы оценить прогресс с точки зрения ежедневных и стратегических задач, и карьерный коучинг. Регулярное взаимодействие не только помогает направлять работу в нужное русло, но также облегчает ежегодную аттестацию. Записывая свои наблюдения и обсуждая прогресс сотрудников в течение года, к итоговому совещанию вы уже будете знать сильные и слабые стороны ваших подчиненных, а те научатся проявлять инициативу, не дожидаясь ваших указаний насчет того, в каких сферах проводить улучшения и заниматься развитием.

Формальная обратная связь

Такой тип обратной связи предполагает аттестацию сотрудника в конце года. Предварительные оценки, так же как систематическая обратная связь, позволяют проанализировать хорошо выполненную работу и выявить проблемы, пока они не усугубились. Поэтому на итоговом совете не должно возникнуть трудностей — ведь во время частых встреч в течение года вы уже обсуждали рабочие сложности и желаемые результаты, которые влияют на зарплату, рост надбавок, получение премии и карьерный рост. Но итоговый отчет также позволяет вам и подчиненным планировать дальнейший процесс, намечать пути развития и сотрудничества в соответствии с новыми целями на будущий год, чтобы члены вашей команды повышали качество работы и поднимались по служебной лестнице.

Рассматривайте и систематическую, и формальную обратную связь как необходимое условие партнерства с вашими сотрудниками, которое вызывает доверие и создает атмосферу искреннего общения. Например, поощряйте их фиксировать факторы, благоприятствующие или препятствующие успешному рабочему процессу; это можно делать при личном общении или в письменном виде перед совещанием. Допустим, совместные обеды или посещения бара после работы укрепляют взаимоотношения с командой и помогают им достичь важных целей. Или, наоборот, из-за невозможности контролировать сотни электронных писем у менеджеров ИТ-проектов опускаются руки. Побуждайте сотрудников отмечать свои достижения («Я заключил две новые сделки стоимостью $100 000 и наладил еженедельный контакт с новым дистрибьютером») и определять, что им необходимо для дальнейшего развития (например, обучение работе в новой системе торговой отчетности или инструктаж по новым рабочим функциям).

Страх обратной связи широко распространен не только среди руководителей, но и среди подчиненных, и потому может возникнуть впечатление, что преодолеть его и установить плодотворный диалог практически нереально. Однако это совcем не так — и данная книга поможет вам убедиться в правильности данного суждения.

Назад: Часть I. Систематическая обратная связь
Дальше: Глава 2. Иногда критика необходима. Хайди Грант Хэлворсон

BrianDrolf
We live in a frenzied accentuation, trying to catch the aggregate: write poetry analysis essay algerbra homework help write a short essay on christmas, duty, school, courses, while not forgetting to allocate things in the interest recreation and entertainment. But from time to time it happens that grandiose plans can be disrupted by unexpected circumstances. You are studying at a prestigious University, but it so happened that due to a solid bunch of absences and the decay of the next session, you were expelled. But do not despair. All but any preceding swotter can repossess without much difficulty. The recovery course of action is feigned at near inseparable remarkably outstanding incident — the why and wherefore an eye to the deduction. All causes can be divided into two groups. Upon these groups, as highly as the systematization of bettering, depending on whether the agent belongs to united of the groups. Reduction for a good defence or at your own requisition Valid reasons are disorder, pregnancy, military use, and others that do not depend on us. Also, if you decide, as a replacement for archetype, to discontinue training, which currently prevents you from edifice a career. So, you need to: how to write a good essay in 30 minutes engineering homework help good topic to write an essay on set an effort to the rector owing reinstatement to the University; get up all necessary documents (passport, education certificate, academic certificate and documents confirming your insufficiency to butt in your studies); providing all of the above documents to the University. If you conscious respecting unrestricted, you can also be accepted on a budget, subject to availability. All this is adequate in requital for restoration, but if more than 5 years have passed since the removal, you may still have to yourselves gratify with the Dean of the faculty. Deduction pro a irreverent use one's head Failure to operate and, as a follow, dismissal from the University apposite to their own laziness and irresponsibility is not encouraged, but you can also retrieve, although it is a wee more onerous and alone on a commercial basis. Initially, the scheme seeking bettering is the anyhow as destined for a good reason. Additional conditions for spare study at the University are already synchronize around him, so you requirement to in the Dean's aid and clarify what else is needed for recovery. You when one pleases also requirement to meet with the Dean of your faculty. Recovery in this lawsuit inclination simply be on a paid basis. how to write a capstone essay homework help for parents write me an essay cheap It is very difficult to reading at a higher scholastic routine, it requires a grouping of attempt, patience and time. Many factors can ban you from closing a hearing: illness, tenseness, or unvarnished idleness. And if you were expelled utterly no fault of your own, then do not gloominess, because at any metre you can heal and persist your studies both in your University and in another, if you momentarily lack to revolution your way in the retrieve of education.
Саша
89652782848