Идея 50½. Принципы – это не показуха

Я думаю, что важно руководствоваться основными принципами, а не действовать по аналогии. Стандартный способ, которым мы пользуемся в жизни, – мыслить по аналогии. [По аналогии] мы делаем что-то, потому что оно похоже на то, что мы раньше уже делали, или на то, что делал кто-то другой. [Основные принципы] помогают докопаться до самой фундаментальной истины и отталкиваться от нее.

Илон Маск

Погоня за скоростью, гибкостью и лидерством в цифровом мире

Как и в любой другой отрасли, в отрасли управленческого консалтинга есть маркетинговый механизм, который постоянно генерирует интерес и спрос. Цифровая трансформация – это одна из концепций, которая задумана и увековечена этим механизмом. В теории это значит, что любая компания должна иметь возможность стать цифровой версией самой себя, проведя надлежащую оценку и должным образом реализовав свой замысел.

Тем не менее, работая с руководителями над созданием цифровых стратегий и культур в течение последних 10 лет, я убедился, что конкуренция и победа в цифровую эпоху – это не только другой тип руководителей, изменение их убеждений, привычек и приоритетов, но и общая стратегия. И знаете что? Большинство руководителей не хотят ставить под сомнение свои соображения о бизнесе, менять операционную модель или меняться самим. Все они пустозвоны.

Идея 50½. Единственный правильный путь, который поможет вам достичь цифровой трансформации, – это совместные усилия, прилагаемые вами и вашей командой, вовлеченность и результативность. Устойчивые изменения требуют в равной степени личной приверженности и организационных изменений. Что вы готовы изменить и сделать по-другому, чтобы стать лидером в цифровую эпоху? Ряд основных принципов относительно того, как вы будете дифференцировать свою компанию, прилагать совместные усилия и какие у вас приоритеты, может иметь жизненно важное значение для вовлечения вашей команды в процесс и понимания сути.

Прогноз для Amazon на 10 лет

Можете не сомневаться, что к 2029 году Amazon будет управлять финансовыми, логистическими, кадровыми и инфраструктурными сценариями. Безусловно, мы не знаем, какие они. Вероятность неточности и ошибочности нашего прогноза очень высока, но тем не менее давайте заглянем вперед и попытаемся представить, каким может быть Amazon через 10 лет.

В 2018 году доход Amazon составил около 240 миллиардов долларов, продолжая расти на 20–40 % в течение многих лет. Если в течение следующих 10 лет доход Amazon будет расти со скоростью 20 %, выручка компании в 2029 году составит примерно 1,5 триллиона долларов. Учитывая разностороннюю деятельность Amazon, его склонность к выходу на новые арены и способность реагировать на тенденции мирового рынка, такие как электронная торговля, я бы сказал, что эта оценка может быть даже заниженной. Вот это да!

Какие еще у меня прогнозы помимо астрономического финансового роста? Вот еще несколько вариантов.

В некотором смысле Amazon становится инфраструктурной компанией. Многое из того, что вы увидите в ближайшие 10 лет, касается построения и оптимизации инфраструктуры для упрощения розничной доставки или локализации вычислительной мощности с помощью AWS.

К 2029 году Amazon будет управлять большим парком автомобилей, которые будут доставлять клиентам значительную часть (хотя и не большинство) посылок. Многие из этих автомобилей будут беспилотными.

Производство устойчивой энергии и ее использование станут дополнительной сферой для развития Amazon. К 2029 году Amazon будет вырабатывать энергию, необходимую для работы AWS и для парка грузовых автомобилей, полностью работающего на электроэнергии, который также будет в основном автономным. Кроме того, Amazon значительно расширит свои операции с дронами и беспилотниками. В результате я предполагаю, что 50 % всех поставок Amazon будет осуществляться либо беспилотными фурами, либо дронами.

Производство по требованию будет технологической возможностью и бизнесом (производство как бизнес) Amazon. Каков наилучший способ дать клиентам именно то, что они хотят? Дайте им возможность сконфигурировать и выбрать именно то, что им нужно. Как лучше всего минимизировать запасы, возврат товаров и транспортные расходы? Производите количество товаров в соответствии с нуждами потребителей. Как и многие из наиболее прибыльных предприятий Amazon, это платформа, которая производит товары по требованию как для Amazon, так и для других компаний. Она находится на волне «динамического движения производителей» и развивает творческий потенциал сотен тысяч разработчиков и производителей уникальных продуктов, включая такие товары, как очки, одежда и техника.

Возможно, это будет называться «Производство Amazon» (MBA). Я предполагаю, что Amazon станет крупнейшим в мире производителем и продавцом одежды.

В 2029 году Alexa станет основной операционной системой, на которой будет работать 75 % голосовых интерфейсов во всех отраслях. Alexa будет использоваться не только дома, но и в бизнесе, так как голосовая связь становится высокопроизводительным интерфейсом.

Еда и продукты питания станут большим бизнесом Amazon. К 2029 году компания произведет революцию в сельском хозяйстве, разработав высокотехнологичные фермерские хозяйства в крупных городах, а эффективность производства продуктов питания на этих фермах будет в 100 раз выше, чем при нынешней модели.

Amazon будет владельцем бренда сотовой сети 5G и создаст не имеющий аналогов постоянно действующий тарифный план 5G для членов программы Prime.

Это в значительной степени изменит текущую картину на рынке операторов беспроводной связи, учитывая, что 70 % населения США будут членами Prime, а большинство будет использовать услуги сотовой связи Amazon 5G. Какой бизнес станет самым прибыльным для Amazon в 2029 году? Реклама. Amazon Advertising – сильнейший конкурент Google и размещает цифровую рекламу и рекламу нового поколения на всех объектах Amazon и за их пределами.

Amazon будет основным игроком в реформе здравоохранения, но пока это будет все еще начальный этап преобразований в отрасли.

Amazon откроет «клиники, принимающие пациентов без предварительной записи». В таких учреждениях будут применяться технологии следующего поколения, которые позволят сотрудникам получать консультации по требованию и дистанционно. Amazon будет продавать незапатентованные лекарства и запустит план медицинского страхования Prime Health для членов Prime.

В 2029 году Безос будет просто председателем Amazon. Он отойдет от должности генерального директора, чтобы сосредоточить время и деньги на своей аэрокосмической компании Blue Origin, которая будет открывать свои первые постоянные космические колонии. Amazon будет противостоять требованиям Европы разделить корпорацию Amazon на три отдельные компании – потребительскую (розничная торговля), AWS и логистику.

Amazon предложит новый подход, фактически разделив компанию на более чем 15 независимых организаций, управляемых в рамках одной корпорации и прозрачного операционного соглашения, что позволит избежать упадка.

В 2029 году штаб-квартира Amazon переедет в Бразилию, а на корпорацию будет работать 700 000 сотрудников по всему миру, что ненамного больше, чем сегодня, – 500 000 человек. Почему так? Поскольку автоматизация центров выполнения заказов станет повсеместной, темпы роста количества сотрудников Amazon замедлятся. Кроме того, Amazon разработает новые методы управления, включая виртуального ассистента на базе Echo, который будет принимать участие во всех совещаниях по управлению с целью воспроизводить и оценивать факты, а также для фиксации решений и обязательств, которые берет на себя команда.

Amazon сильно изменится в ближайшие 10 лет. Компания будет расти, появятся новые предприятия. Amazon станет крупнейшей компанией в мире. Итак, что же в Amazon останется неизменным?

Принципы лидерства и дальше будут определяющими факторами, которым должны соответствовать все сотрудники Amazon. 50 идей этой книги не изменятся и останутся в центре основной культуры Amazon: система оценочных показателей, высокие стандарты, умение мыслить глобально, но не делать крупных ставок и, конечно, максимальная клиентоориентированность.

В 2029 году Amazon по-прежнему будет считать, что это День 1, и отдавать предпочтение долгосрочной оптимизации, а не краткосрочным результатам, изобретать и упрощать, создавать подотчетность и избегать бюрократии. У компании по-прежнему будут чересчур высокие стандарты для сотрудников, и Amazon будут считать требовательным, но отличным работодателем.

Личные привычки

Дело не только в том, что новые привычки сложно формируются. Но и в том, что избавиться от старых тоже непросто. В этом году я пытался отказаться от десертов. До недавнего времени все шло отлично, но укоренится ли во мне эта новая привычка к концу года или моя десертная зависимость вернется ко мне как ни в чем не бывало?

Многие идеи Amazon в этой книге требуют личной заинтересованности. Вам нужно стать директором по продукту. Вам нужно выделить время на разработку правильных стандартов. Вам нужно выделять время на написание и редактирование эссе. Будете ли вы этим заниматься? Лучший катализатор изменений – сосредоточиться на общих привычках для вас и вашей команды руководителей. Соблюдайте их не менее года. Посмотрите, что подходит конкретно вам.

Изменения в организациях требуют огромных усилий и часто связаны с высоким риском. Даже сам термин «инициатива» указывает на то, что это временное состояние. Люди с укоренившимися взглядами знают, что могут противостоять переменам, они просто будут ждать, пока все не потеряют фокус и не подчинятся организационной энтропии. Одной из задач лидерства является искренность – на самом деле верить в принципы и соблюдать их. Нет ничего более вредного, чем позерство. Ваши слова должны подкрепляться действием. Принципы лидерства Amazon работают потому, что они истинно «амазоновские». Хотя среди них много заимствованных идей, компания потратила годы на то, чтобы выработать и применить принципы лидерства, прежде чем они были систематизированы.

Когда я работал в Amazon, эти принципы еще даже не были записаны. Тем не менее мы практиковали их каждый день на всех уровнях организации. В какой-то момент руководители решили перенести их на бумагу. Могу вообразить, какие ожесточенные велись дебаты. Сегодня Amazon продолжает ставить под вопрос эти принципы и совершенствовать их. Они по умолчанию должны развиваться. В конце концов, это все еще День 1.

Конечно, даже умные лидеры иногда хотят щелкнуть пальцами и объявить: «Начиная с сегодняшнего дня мы будем делать так». Очевидная ловушка. Классический подход «Изменение по указке» не работает. Организационные преобразования не волшебство. Они не делаются спонтанно. Это нелегко.

Пятьдесят идей этой книги – истинные убеждения, стратегии и методики, используемые в Amazon для создания и управления динамичным бизнесом, которым мы все сегодня восхищаемся. Но это не значит, что все эти идеи вам подходят. Чтобы быть конкурентоспособным в эпоху цифровых технологий, будьте внимательны, будьте избирательны, будьте честны и терпеливы в процессе изменения своего бизнеса и себя.

Найдите вторую половину идеи!

Вы терпеливо читали книгу (возможно, вы пропускали страницы!), задаваясь вопросом: что же такое «половина идеи»? Принципы лидерства Amazon и то, как руководители компаний применяют их на практике, как они стимулируют чувство ответственности, создают функции мирового уровня и систематически решают задачи, чтобы стимулировать инновации и предлагать большие идеи для нового бизнеса – вот те 50 идей, которые сейчас есть у вас в запасе.

«Половина идеи» – это следующий вопрос, ответить на который можете только вы сами: как вы будете формировать истинно цифровой бизнес и корпоративную культуру, чтобы достигнуть такого же результата, как и Amazon; что вы сделаете, чтобы ваша организация стала лучшим бизнесом с цифровыми возможностями, а не перекати-полем на отшибе в век цифровой революции?

Какова вторая половина этой идеи? Ваш ход. Ищите ответы в этой книге!

От издательства

Ваши замечания, предложения, вопросы отправляйте по адресу [email protected] (издательство «Питер», редакция деловой литературы).

Мы будем рады узнать ваше мнение!

На веб-сайте издательства www.piter.com вы найдете подробную информацию о наших книгах.