17

Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Паблишер, 2015. Прим. ред.

18

Чалдини Р. Психология влияния. М.: Питер, 2018. Прим. ред.

19

Ариэли Д. Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально и как заработать на этом. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.

20

Оригинальное название: How to Win Customers and Keep Them for Life. На русском языке не издавалась. Прим. ред.

21

Батырев М. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. Прим. ред.

22

«Белые воротнички» (англ. white-collar worker) – служащие, администраторы, менеджеры или инженерно-технические работники. «Синими воротничками» (blue-collar worker) называют рабочих, занятых физическим трудом. Прим. ред.

Назад: 16

Дальше: 23