14
Маркетинговое исследование мнения и поведения потребителей в отношении конкретных продуктов. Прим. ред.
15
«МДМ-банк», позже – «МДМ банк», «Группа МДМ», – существовавший в 1993–2009 годах российский банк, занимавший высокие места в различных рейтингах. Прим. ред.
16
Микаловиц М. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.
17
Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Паблишер, 2015. Прим. ред.
18
Чалдини Р. Психология влияния. М.: Питер, 2018. Прим. ред.
19
Ариэли Д. Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально и как заработать на этом. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.
20
Оригинальное название: How to Win Customers and Keep Them for Life. На русском языке не издавалась. Прим. ред.
21
Батырев М. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. Прим. ред.
22
«Белые воротнички» (англ. white-collar worker) – служащие, администраторы, менеджеры или инженерно-технические работники. «Синими воротничками» (blue-collar worker) называют рабочих, занятых физическим трудом. Прим. ред.
