Язык бизнеса – цифры. Если сотрудник больше пяти минут рассказывает мне о своей работе, не называя цифр, я посылаю его… на телеграф. Это одно из немногих предприятий в стране, где слова стоят денег. А в бизнесе нам нужны цифры. В кризис ГЕНдиректору или собственнику необходима панель управления компанией. Это фундамент бизнеса. Собранные в одном месте ключевые цифры, показывающие состояние компании. Для этого весь бизнес должен быть оцифрован.

Оцифровкой бизнес-процессов я начал заниматься в 2002 году. Каждый сотрудник получил свою персональную панель управления с персональными ключевыми показателями эффективности (KPI). Все четко знали свои цели на месяц, неделю и даже на день. Появилась личная ответственность: парковщик, директор по продажам, финансовый директор и председатель правления перестали «работать работу», а стали ответственными за результаты и из-за этого целеустремленными.

Я нацелил систему материального стимулирования на ключевые показатели. Всё вместе заработало четко и результативно. Это позволило сэкономить сложившиеся в годы часы, растянувшиеся на километры слова, а также литры пота и килограммы наличных купюр. Появилось время для творчества, обучения, инноваций и даже для самих себя.

Панель управления на основе ССП сигнализировала, на какой скорости двигается бизнес и на какие педали следует нажать, где появились точки роста, кто и почему тормозит. Система приучила всех владельцев бизнес-процессов фокусироваться на главном и важном.

Я сторонник сбалансированной системы показателей – ССП. Ключевые показатели в ней разбиты на пять категорий:

а) Финансы.

б) Рынок (клиенты и конкуренты).

в) Бизнес-процессы.

г) Масштабирование.

д) Персонал.

На этой же системе, как вы уже верно заметили, построены антикризисные удары, которые мы рассматриваем в этой книге.

В кризис я дважды в сутки анализирую 100–120 показателей – утром и вечером. Зачем нужен такой тотальный контроль? Чтобы управлять кризисом. Определить тенденцию и принимать быстрые решения. Сегодня падаем сильнее, чем вчера? Реагирую молниеносно и жестко. Падение замедлилось? Падаем медленнее конкурентов? Значит, мы на верном пути: укрепляемся и оптимизируем бизнес-процессы дальше. Падение прекратилось? Достаем бюджет развития…

Когда рынок растет, я советую выбрать ключевые показатели на панели управления и сфокусироваться на них. В кризис нужно отслеживать все. Мелочей больше нет! Однако имеется группа показателей, которой следует уделять максимум внимания. Анализировать и жестко контролировать. Это показатели будущего: они помогают понять, куда движется компания, какая судьба ее ждет.

Финансовые показатели будущего:

• динамика выручки;

• дебиторская задолженность и просроченная дебиторская задолженность (ДЗ и ПДЗ);

• кредитные ресурсы.

Показатели будущего, связанные с рынком:

• количество потенциальных клиентов;

• инвестиции в рекламу (ROMI).

Показатели будущего, связанные с бизнес-процессами:

• рекомендации (сколько клиентов посоветовали вашу компанию друзьям/знакомым);

• контрактование (сколько контрактов заключили, но еще не выполнили);

• количество новых товаров, которые мы готовим к выходу на рынок сейчас.

Показатели будущего, связанные с персоналом:

• часы обучения сотрудников (чем больше обучаем, тем лучше будут результаты);

• предложения от сотрудников по улучшению бизнеса.

В бизнес-практике я встречал три типа ГЕНдиректоров и собственников. Первые принимают бизнес-решения на основании цифр – показателей компании. Вторые полагаются на собственные наблюдения. Они идут «в народ» – к сотрудникам, на производство, в свои магазины. Увидел, подумал, проанализировал – принял решение. Третьи доверяют только своей интуиции.

Второй и третий варианты годятся, но с тремя оговорками: как эксперимент; только в условиях растущего рынка; только если речь идет о маленькой компании.

В кризис главный и, по сути, единственный советчик ГЕНдиректора и собственника – цифры, показатели работы компании. Если принимать решения на основе наблюдений и интуиции, очень скоро обнаружишь себя лежащим в кювете. С записью в протоколе ДТП: «Бизнес восстановлению не подлежит».