Глава 12
Дисциплина команд
Краткое изложение основных идей большой статьи Джона Катценбаха и Дугласа Смита из HBR, июль–август 2005 г. (репринт 1993 г.).
Идея вкратце
Слово «команда» употребляется сейчас настолько часто и по любому поводу, что многие менеджеры просто не понимают его истинного смысла — или его реального потенциала. В обычной рабочей группе производительность — это функция того, что ее члены делают по отдельности. А производительность команды связана не только с индивидуальной, но и с общей ответственностью друг перед другом.
Возможно, вы не видите в этом ничего особенного, но эта перекрестная ответственность может вести к удивительным результатам. Она позволяет команде достичь такого уровня эффективности, который намного превосходит личную эффективность любого из лучших работников. Чтобы иметь возможность пользоваться этими преимуществами, члены команды должны не просто внимательно слушать, конструктивно реагировать и поддерживать друг друга. Помимо этих ценностей, в команде обязательно должна присутствовать общая дисциплина.
Идея на практике
Обязательная дисциплина команды состоит из пяти аспектов:
- Значимая общая задача, которую помогает формулировать команда. Большинство команд просто действуют по заданию сверху. Но, чтобы достичь настоящего успеха, команда должна «присвоить» эту задачу, выработать собственное ее понимание.
- Конкретные цели деятельности, вытекающие из общей задачи. Например, вывести на рынок новый продукт вдвое быстрее, чем обычно. Амбициозные цели вдохновляют и подстегивают команду, дают ей ощущение срочности и важности ее работы. Кроме того, они оказывают уравнивающее влияние, так как члены команды сосредотачиваются на коллективных усилиях, а не на различиях в должностях и статусе.
- Сочетание взаимодополняющих навыков. К ним относятся технические или функциональные профессиональные умения, навыки по решению задач и принятию решений, а также навыки общения. В успешных командах все это редко встречается с самого начала в полном объеме — эти навыки и умения развиваются в процессе понимания требований задачи.
- Общее согласие о том, как будет выполняться работа. Команды должны раз и навсегда договориться о том, кто и что будет делать, как будет устанавливаться и соблюдаться график работ и как будут приниматься и корректироваться решения. В истинной команде все ее члены выполняют равный объем реальной работы; все члены команды, в том числе ее лидер, вносят конкретный вклад в коллективный продукт деятельности.
- Взаимная ответственность. Доверие и преданность общему делу нельзя внушить насильственно. Процесс достижения согласия в вопросе общих целей служит горнилом, в котором куется ответственность членов команды друг перед другом — а не только перед лидером.
После установления обязательной общей дисциплины команда может сосредоточиться на том, что является главным в ее работе:
- Для команды, которая занята подготовкой рекомендаций, это обеспечение быстрого и конструктивного старта и четкой передачи результата тем, кто будет выполнять данные рекомендации.
- Для команды, которая что-то производит или делает, это постоянная сосредоточенность на конкретных целях деятельности.
- Для команды, управляющей какими-либо процессами, это отделение тех вопросов, которые действительно требуют командного подхода, от тех, где это не является необходимым.
Если цель проекта не подразумевает создания коллективного продукта, то простая рабочая группа может быть более эффективным вариантом. Возможности настоящих команд лучше всего проявляются там, где иерархические или организационные ограничения подавляют навыки и широту взглядов, необходимые для оптимального результата. Поэтому нет ничего удивительного в том, что команды стали главной производительной силой в эффективных организациях.
Джон Катценбах — старший партнер в Booz & Company, бывший директор McKinsey & Company. Дуглас Смит — коуч-консультант и бывший партнер в McKinsey & Company.
