Иногда говорят, что в деловом мире человек человеку волк, и каждый должен клыками прогрызать себе дорогу наверх. Но есть разница между честной конкуренцией, которая действительно выявляет лучших и способствует общему успеху, и хитрыми подковёрными интригами, которые сеют хаос и создают напряженность в коллективе. Работа со скрыто-агрессивным сотрудником может стать серьезным источником профессионального стресса.

Ниже вас ждет история женщины, которая никогда не борется открыто и честно. Ни ее напористость, ни амбиции, ни стремление к власти и положению сами по себе не являются проблемами. При правильном использовании этих качеств, они становятся желанными и высоко ценятся руководством в любом, кто стремится продвинуться по карьерной лестнице и помогает коллегам повысить эффективность работы. Неприятное в ней – только хитрые способы, с помощью которых она добивается своих целей.

Хотя у нее не было специального образования или опыта работы на руководящей должности, все соглашались с тем, что Бетти была одним из лучших сотрудников в офисе. Всякий раз, когда боссу требовалось выполнить особое задание, он мог рассчитывать на Бетти с ее упорством, трудолюбием и готовностью решить даже самую сложную задачу. Она была знакома с большинством внутренних рабочих операций, выдержала несколько административных перестановок. Она была незаменима.

Несмотря на ее нужность и ценность для многих отделов, не все чувствовали себя комфортно рядом с Бетти. Тот, кто имел неосторожность когда-либо не согласиться с ней, столкнулись с весьма неприятными ощущениями. Один из ее коллег даже как-то заметил, что единственный раз поспорив с Бетти, он испытал такое же чувство, как тогда, когда подошел вплотную к соседскому забору, и доберман-пинчер с другой стороны зарычал на него и оскалил зубы. Никто не мог привести конкретный пример, что Бетти поступила с кем-то жестоко. Но интуитивно все понимали, что было бы неразумно портить с ней отношения и становиться у нее пути.

Появление в компании Джека в качестве нового исполнительного директора вселило во многих сотрудников надежду на позитивные перемены. Бетти заверила босса: она сделает все возможное и поможет Джеку «освоиться», даже несмотря на то, что уже несколько человек потерпели неудачу на этом посту. Босс как обычно выразил благодарность за ее готовность быть полезной. Он познакомил Джека с Бетти, дав ему понять, что она может многому его научить, и посоветовал ему хорошо к ней относиться.

На первый взгляд Бетти во всем поддерживала Джека. Она часто хвалила его, хотя считала, что многие из предложенных им изменений не подойдут и не принесут нужного результата. Она постоянно повторяла боссу, что пусть идеи Джека «недостаточно проработаны», но у него же самые лучшие намерения. Она не забывала лишний раз напомнить коллегам, чтобы они «просто дали Джеку время» привыкнуть и успокоиться, и тогда их тоже перестанут тревожить те новшествах, которые он пытался привнести в работу. При этом она уверяла остальных, что будет присматривать за происходящим со своим обычным вниманием, а также обязательно держать «в курсе» босса во время регулярных визитов к нему.

Бетти была немного удивлена тем, что кое-кому из ее коллег действительно нравились изменения, которые вносил в работу Джек. Еще большим сюрпризом для нее стало то, как изменился смысл произносимых в ее адрес фраз босса на их еженедельных встречах. Он все реже говорил ей нечто вроде привычного: «Я рад, что ты за всем присматриваешь». Напротив, все чаще ей приходилось выслушивать: «Сначала я не был уверен в идее Джека, но теперь она начинает приносить отдельные результаты» и «Похоже, сотрудники согласны с новой программой Джека – возможно, мы нашли подходящего человека на это место». Однако гораздо сильнее ее удивило обстоятельство, что дел у нее становилось все меньше и меньше.

Люди все больше и больше привязывались к Джеку, и Бетти это понимала. Однажды, обедая с женой босса, она с изумлением осознала, насколько сильно привязался к Джеку ее работодатель. Она также узнала еще кое-что, о чем не подозревала раньше. Каким нетерпимым и консервативным босс может быть. Например, он уволил шофера, узнав, что тот гей.

Позже Бетти рассказывала знакомой, насколько ей было неудобно беседовать с боссом на подобную тему. Ведь на самом деле она не хотела навредить Джеку. Она просто считала, что босс должен быть в курсе, что это поможет избежать предполагаемых проблем в коллективе, если внезапно откроется вся правда о Джеке. «Я не стану скрывать, что не согласна с недальновидными планами, которые он строит. Но вы же знаете, я очень хорошо отношусь к Джеку, как к человеку, – заявила она. – Я понимаю, что не все со мной согласятся, но какая бы у него ни была сексуальная ориентация, лично меня это нисколько не беспокоит». Джек все больше переживал из-за растущей дистанции между ним и боссом. Он недоумевал, почему установившееся между ними взаимопонимание так быстро разрушилось. Чем меньше Джек общался с начальником, тем больше ему приходилось полагаться на Бетти, чтобы получить информацию или передать свои предложения начальству. Она даже рассказала ему по секрету, что босс все сильнее недоволен его работой, но переживает, что увольнение окажется для него слишком тяжелым эмоциональным испытанием. Джек даже был благодарен Бетти за то, что она сообщила ему о возможных вакансиях в другой фирме.

Все были очень удивлены в тот день, когда Джек уволился. Все, кроме Бетти. Несколько раз она пыталась убедить себя и остальных, что он просто не подходил для этой должности. В конце концов, она проработала здесь достаточно долго, чтобы знать, как будет лучше для компании. И нет смысла тратить драгоценное время на беспокойство о Джеке или о ком-то другом, кто мог бы занять ее место. У нее и без того слишком много работы.

Я хорошо знаком со стереотипами, бытующими вокруг «офисных стерв», знаю о сексизме, который обычно присущ подобным суждениям. Я также осведомлен о двойных стандартах, которыми часто пользуются, когда хотят составить мнение о мужчинах или женщинах, демонстрирующих любой из видов агрессивного поведения. Поэтому я понимаю, что разбор нездорового характера Бетти чреват обвинениями в неполиткорректности. Но уверен, что неприятное чувство, которое вы испытали, читая о Бетти, возникло совсем не потому, что она – женщина. Вас задели именно действия Бетти, ее грязные приемы подковёрной борьбы.

Джек пал жертвой манипуляций и остался без работы, в основном потому, что имел слабое представление о разделении территории и конкуренции в данном коллективе, а также о стремлении любой агрессивной личности оберегать занятое ею место. Хотя его наняли на должность помощника директора (обязанности которой никогда не были определены формально, и которую не удавалось успешно закрыть за несколько предыдущих попыток), кое-кто уже выполнял эту роль. С первой же попытки сделать то, для чего его наняли, Джек вторгся на территорию, которую Бетти уже считала своей собственностью. Поэтому Бетти сразу принялась «изучать» его уязвимые места в поисках наиболее эффективной цели для удара.

Поскольку Джек не распознал тип личности Бетти, он даже не задумывался, какие шаги она способна предпринять, лишь бы сохранить свою власть. Он принимал все ее мнимые усилия помочь и поддержать за чистую монету. Он, как и большинство людей, на самом деле не понимал, что существуют характеры, сильно отличающиеся от его собственного. Неспособность опознать волка или волка в овечьей шкуре превратилась в его самую большую слабость. С тех пор Джек научился отличать такие типы личности. К сожалению, ему пришлось научиться этому на собственном горьком опыте.

Характерный для Бетти «стиль» добиваться своего и цепляться за власть ярко иллюстрирует один момент агрессивного поведения, который слишком часто игнорируют профессионалы. Агрессия бывает двух очень разных типов: реактивная и хищническая (некоторые исследователи предпочитают термин «инструментальная»). Реактивная агрессия – это эмоциональная реакция на угрожающую ситуацию. Это не то, что мы планируем, это то, что мы делаем спонтанно, когда напуганы до смерти и нам некуда бежать. По своей сути реактивная агрессия сильно отличается от хищнической агрессии. Один из докладчиков семинара, который я однажды посетил [24], использовал очень удачную, по моему мнению, аналогию. Допустим, кошка, оказавшись в угрожающей ситуации (например, приближается бульдог), ведет себя достаточно стереотипно. Кошла выгибает спину дугой, демонстрирует когти и может зашипеть. Ее шерсть встает дыбом, а эмоции прямо на поверхности. Несмотря на страх, она фокусирует свой взгляд на потенциальной угрозе и открыто и явно сигнализирует о своей готовности к схватке в надежде, что нападающий отступит и ей не придется сражаться. «Враг» знает, что может произойти, и получает шанс отступить.

Хищническая или инструментальная агрессия – совсем другое. Это не мгновенная реакция, а спланированное и обдуманное действие. Кроме того, она вызвана в первую очередь не страхом, а, скорее, основана на точном расчете и подпитывается определенным намерением. Стиль поведения тоже отличается. Когда кошка находится на охоте (например, замечает мышь), она припадает к земле, шерсть остается гладкой, животное ведет себя тихо и осторожно. Готовясь наброситься на жертву, она держится спокойно и собранно, насколько это возможно. Предполагаемая жертва никогда не замечает заранее, что ее ждет. Если это и происходит, то обычно после того, как становится слишком поздно.

Согласитесь, предполагать, будто кошка преследует мышь из страха перед ней, или потому что злится, или имеет «проблемы с выражением гнева», или «отрабатывает» старую травму и т. д., по меньшей мере, нелепо. Тем не менее, именно подобные предположения делают многие специалисты в области психического здоровья и неспециалисты, когда отправляют хищных агрессоров на занятия по управлению гневом или в группы по преодолению страха близости. Далеко не каждому удается рассмотреть истинную подоплеку хищнической агрессии и в равной степени трудно принять факт, что все существа способны на агрессивное поведение данного типа.

Очевидно, что Бетти боялась потерять работу и «отреагировала» на «угрозу», избавившись от своего врага. Но ее поведение в рассказанной выше истории, скорее напоминает не испуганную кошку, а кошку на охоте. Как при любом проявлении хищнической агрессии, Бетти действовала не под влиянием страха или какой-либо другой эмоции, ей двигало осознанное желание. Точно так же, как в случае с кошкой, которая просто хотела пообедать, поведение Бетти отражало ее аппетит к власти и статусу. Бетти способная, умная и хитрая, когда дело касается ее амбиций и стремления удовлетворить их. Перед тем как «накинуться» на Джека, она осторожно подкралась к нему, оставаясь при этом спокойной, собранной, тихой, и не воспринималась угрозой до момента, пока не нанесла решительный удар. Джек даже не заметил, как все произошло.