Глава 7. Постановка задач (Так, чтобы выполнили)
В одном из своих приказов об обучении австрийских войск в 1799 г. А. В. Суворов писал: «Не довольно, чтобы одни главные начальники были извещены о плане действий. Необходимо и младшим начальникам постоянно иметь его в мыслях, чтобы вести войска согласно с ним. Мало того, даже батальонные, эскадронные, ротные командиры должны знать его; по той же причине – даже унтер-офицеры и рядовые. Каждый воин должен понимать свой маневр. Тайна есть только предлог, больше вредный, нежели полезный. Болтун и без того будет наказан».
В этом коротком абзаце содержится вся суть суворовского подхода к постановке задач. Его известный афоризм «Каждый воин должен понимать свой маневр» немногие трактуют правильно. За внешней простотой идеи о том, что каждый сотрудник должен четко и ясно понимать свою задачу и смысл своих действий, лежит огромный труд руководителя по донесению до подчиненного не только его локальной задачи, но и задач его коллег, его подразделения, всей компании.
Вспомним суворовское время. Рекруты из крепостных силой согнаны в армию на 25 лет. Господствует система короля Пруссии Фридриха II, который рассматривал рядового как инструмент, механизм, предусмотренный артикулом для действия штыком или саблей.
Известно также высказывание Фридриха: «Палки капрала солдат должен бояться больше, чем пули врага». Это парадигма армии-машины, которая в принципе способна достигать определенных успехов на поле боя, как это и было в ряде случаев у короля Фридриха. Но армия-машина не способна быть непобедимой в течение долгого времени; такая армия не может творить чудеса.
Парадигме армии-машины Суворов вполне осознанно противопоставляет парадигму армии – живого организма, каждая частица которого понимает свое место и свою роль и стремится ей соответствовать – не из страха наказания, а просто потому, что по-другому уже не может. Армия Суворова представляла собой единое целое, спаянное общей целью. Удивительно, как быстро частью этого целого становились даже чужие по менталитету и культуре австрийские войска, приданные Суворову в подчинение. В русском языке слова «целое» и «цель» имеют один корень. Солдат не может чувствовать себя единым целым с армией, если не понимает смысла ее действий и действует исключительно из страха.
Позже уже упомянутый нами Ари де Гиус перенесет эту метафору на бизнес и будет говорить о двух парадигмах: компании – машине для извлечения прибыли и компании – живом организме. Интересно отметить, что Ари де Гиуса к этой его концепции привело исследование компаний-долгожительниц. Вывод его исследования заключался в том, что только живые компании способны выживать в течение достаточно долгого промежутка времени (от 40 лет и более). Армия Суворова прекрасно доказала свою «живость» и жизнеспособность: ни одного поражения за 40 лет и постоянные победы над превосходящими силами противника!
Вот как описывает живую компанию Ари де Гиус: «Члены живой компании – люди и организации – разделяют общую систему ценностей и убеждены, что цели компании помогают им достигать собственных целей… Люди – члены здоровой компании мобильны как в смысле работы, выполняемой ими за время карьеры, так и в смысле мест, где они трудятся. Они завязывают сеть контактов, встречаются и общаются в масштабах целой организации. Существует взаимная вера, что люди будут поступать справедливо и что лидеры настолько честны, насколько это вообще можно ожидать. Люди знают свое дело».
Все без исключения пункты этого определения можно смело перенести на организацию, которую создавал и управление которой воплощал на практике Александр Васильевич Суворов. Вот что пишет о суворовской армии А. Е. Савинкин: «Главное назначение суворовской армии – бой и сражение, нападение и сокрушение противника. Она вся воюющая, действующая, от генерала до последнего солдата, – она настоящий боевой организм, каждый элемент которого, в том числе и обоз, нацелен на победу и стремится к славе. Процент штыков (боевых единиц) в этом войске приближается к абсолютному значению. В нем как бы не существует тыла и отсутствуют разного рода бесполезные нестроевые части и учреждения, раздутые управленческие структуры. Это армия с крепкими руками и ногами, работающей головой (хорошими мозгами – полководцем), почти без живота и совершенно без жира».
Исполнительный директор ГК «ЭЛКОД» Олег Макаров: «Принцип Суворова “Не спугивай волка без облавы. Медведя уди на рогатину” сработает лишь тогда, когда “вся метла метет в одну сторону” и “броня прочно стянута”. Следующий пример позволяет это проиллюстрировать. ИТ-компания в обстановке строжайшей секретности разработала программное обеспечение, которое должно было обеспечить ей гарантированное конкурентное преимущество. Строжайшая секретность при разработке, безусловно, была обоснована, но при этом подразделения сбыта на момент начала продаж были практически не подготовлены к правильному позиционированию новшеств. В результате вывод на рынок новых конкурентных преимуществ этого ПО ожидаемого эффекта не дал. Пришлось серьезно заняться координацией деятельности всех подразделений для того, чтобы правильно представлять эти преимущества. Неподготовленность к согласованным действиям, слабое понимание своей роли каждого подразделения привели к тому, что у конкурентов появилось больше времени на реагирование, а у компании сократилось время на эффективное использование созданных преимуществ».
Однако вернемся к процессу постановки задач. Непосредственно перед каждым сражением перед строем зачитывался суворовский приказ о том, что нужно делать (для вразумительности это делалось три раза). Интересно отметить, что это были не привычные для армейского уха указания, какое подразделение куда выдвигается и в какое время, а суворовский план-сценарий будущих событий, детально продуманный им еще на этапе глазомера. Все должны были его четко знать и понимать свою роль и место в нем. Рассмотрим в качестве примера диспозицию для ночного нападения на Туртукай в ночь с 9 на 10 мая 1773 г.
«1. Атака будет ночью с храбростью и фуриею российских солдат. В разстройки, против правого неприятельского положения, где у них первой незнатной лагерь, потом, пробиваясь до пашинских палат, где у них лагерь поменьше, а наконец и версты 3 оттуда далее до их лагеря побольше. Батарея их при первом за рытвиною, при пашинских палатах и уповательно, что та батарея посильней, непременно надлежит ее сорвать, следуя до третьего их лагеря.
2. Благопоспешнее ударить горою один каре выше, другой в пол горы, резерв по обычаю. Стрелки на 2 половины каждая на 2 отделения. Первая с правого карея, другая с левого карея, с правого в пол горы, вперед и берегом; с левого, сбоку и спереди, стрелки алармируют и тревожат. Карей обходят рытвину или проходят чрез нее, где способно.
3. Переправляющаяся конница примыкает к резерву, казаки тоже и могут выезжать на тревоженье и шармицированье или примыкают к ближнему карею.
4. Резерв без нужды не подкрепляет, а действует сам собою как и оба карей.
5. Турецкие суда отрезывает и отбирает ближней каре или, буде ближе, то резерв и тот час их спустить в устье Аргиса, против Кашперова.
6. Пушки турецкие отводятца в резерв, чтоб карей в их быстроте ими задержаны не были. А тяжелые и неходкие остаютца до времени, особливо ежели можно, срываютца в воду. Заряды при пушках отвозятца також в резерв. Порох при пашинской квартире, ежели можно, отвозитца к нашим судам и переправляетца на сю сторону. Буде не можно, то срываетца в воду, дабы после от него не было вреда.
7. Как скоро г. майор Кашперов услышит первой выстрел, то переправляет пеших казаков на остров при командире и тревожит весьма поспешно и отводит.
8. Ежели г. полковник князь Мещерский за благо усмотрит переправить пеших карабинер на ту сторону для действия к Туртукаю, передаютца на его волю. А когда турки между тем учинят на судах паче чаяния какую вылазку на сию сторону, то их рубить, колоть и отрезывать. Сия есть генеральная диспозиция атаки. Прибавить к тому, что турецкие обыкновенные набеги отбивать по обыкновенному наступательно. А подробности зависят от обстоятельств, разума и искусства, храбрости и твердости господ командующих».
9. Возвращение по сю сторону быть надлежит по окончании действия и разбития турок во всех местах.
10. Турецкую отбитую артиллерию сколько возможно ставить на суда, и к тому времени можно подвесть наш паром, что у Кашперова будет в устье Аргиса. Впрочем, топить!
11. Прежде переправляется конница, карабинеры и казаки, а пехота стоит на выгодном месте для прогона турецких набегов.
12. Между тем Туртукай весь сжечь и разрушить палаты так, чтобы более тут неприятелю пристанища не было.
13. Весьма щадить жен, детей и обывателей, хотя бы то и турки были, но не вооруженные. Мечети и духовной их чин для взаимного пощажения наших святых храмов.
14. Потом переправляется и пехота, и да поможет Бог!»
В данном отрывке мы видим не просто план действий, а, что очень важно, картину будущего боя, ясно представляя себе, каким образом и какие именно события будут разворачиваться на полях сражений. Ретроспективно же можно отметить, что именно этот сценарий, как, впрочем, и большинство других, разработанных Суворовым, осуществился на практике. Как сказал полководец, так все и произошло.
Помимо указанного нами сценарного подхода к постановке задач, в данном документе можно выделить еще ряд важных моментов.
1. У Суворова нет даже тени сомнения в каком-либо ином, кроме победного, исходе военной операции – черта, свойственная всем без исключения инструкциям и распоряжениям Александра Васильевича. В частности, даются четкие указания, что делать с захваченными турецкими пушками.
2. Суворов намеренно оставляет «детали на усмотрение господ командующих». И это тоже базовый принцип его подхода к управлению, на котором мы позже остановимся подробнее.
3. «Весьма щадить жен, детей и обывателей» – совет, который можно найти практически во всех суворовских документах. Александр Васильевич всегда старался пресечь, насколько это было возможно, свойственную людям на войне жестокость, воспитывая в подчиненных высоконравственное и милосердное отношение к противнику.
4. Используя эмоциональные компоненты речи в начале («С храбростью и фурею русских солдат») и в конце высказывания, – а психологи знают, что именно такие моменты лучше всего запоминаются, – Суворов обращается не только к мыслям, но и к чувствам людей, и делает это мастерски.
На эмоциональной составляющей суворовских распоряжений остановимся подробнее, поскольку она самым тесным образом связана с его умением мотивировать и вдохновлять людей. Вот что писал о Суворове, прямо скажем, не испытывавший большой любви к нашему полководцу британский поэт лорд Байрон в своей поэме «Дон Жуан»:
Суворов появлялся здесь и там,
Смеясь, бранясь, муштруя, проверяя.
(Признаться вам, Суворова я сам
Необъяснимым чудом называю!)
То прост, то горд, то ласков, то упрям,
То шуткою, то верой ободряя,
То Бог, то арлекин, то Марс, то Мом,
Он гением блистал в бою любом.
Эти стихи очень ярко демонстрируют, как сейчас модно говорить, эмоциональную компетентность полководца. Нет, слово «компетентность», пожалуй, слабовато. Лучше сказать – артистизм, мастерство. Способность стремительно перевоплощаться, быстро переходить из одной роли в другую, удивлять, яркими, образными метафорами захватывать и удерживать внимание слушающих, вызывать у них наиболее подходящие для конкретной ситуации эмоции – специфические черты характера Суворова.
В обращении к солдатам он всегда взывал к самым высоким чувствам, буквально зажигая их сердца. В уже упоминавшемся фильме «Суворов» звучали такие слова: «Воины, орлами взлетели вы на самые высокие вершины Европы. Древняя слава в знаменах ваших шумит! Победа горит на острие штыков ваших! Победа вас любит! Вперед!» Разве могли они кого-нибудь оставить равнодушными?
Уже одним своим присутствием Суворов везде учреждает живой адекватный порядок, который у него рождается прямо сейчас, на месте, а не согласно артикулу, и этим добивается максимальной адекватности предпринятых действий. Такого же подхода он требует и от подчиненных, воспитывая в них максимальную самостоятельность и инициативность. Суворову был свойствен так называемый поручительный способ управления. Он неизменно требовал от командиров «руководствоваться предписаниями моими», но с учетом «обстоятельств и положения дел», «благоразумно» избирая лучшие и выгоднейшие способы для поражения и истребления противника. «Общий приказ они должны иметь, но ни в какие подробные указания я не могу входить. Так как пока дойдут до них мои указания, обстановка может не раз измениться. Эти господа генералы и сами должны лучше знать, что делать; гораздо лучше, чем если давать им указания на расстоянии».
Из письма генералу А. М. Римскому-Корсакову: «Само собой разумеется, что Вам предоставляется полная самостоятельность (здесь и далее выделено мной. – В. Л.) в подготовке всех мероприятий по преодолению надлежащим образом трудностей данной местности и в подавлении неприятеля. В зависимости от обстоятельств на Вас возлагается также составление на месте частных диспозиций, сообразуясь с целесообразностью в достижении поставленной цели».
Из письма генерал-фельдмаршал-лейтенанту К. Отту: «Главной целью вверенного Вам корпуса по-прежнему остается воспрепятствование соединению войск генерала Макдональда с войсками генерала Моро. Могу Вам указать только цель, но исходя из нее, Вы, господин фельдмаршал-лейтенант, действуйте наилучшим образом по Вашему усмотрению в зависимости от местных условий».
Суворов говорил о том, что самостоятельность нужна «для скорейшей во всем решимости», чтобы не подвергать «нужные предприятия медлительности». «Спрашиваться старших крепко запрещаю; но каждому постовому командиру в его окружности делать мятежникам быстрый и скорый удар, под взысканием за малую деятельность».
Ради быстрых и адекватных действий Суворов даже разрешал себя ослушаться: «Я вправо, должно влево – меня не слушать. Я велел вперед, но ты видишь – не иди вперед». Иными словами, если приказ противоречит здравому смыслу, его можно не выполнять. Насколько же далеки суворовский подход к делу и его отношение к солдату от прусской муштры и палочной дисциплины!
Широта мышления Суворова тем более удивительна, что даже в нынешние времена самостоятельность сотрудников вызывает много вопросов. Например, генерального директора крупнейшего в Нижнем Новгороде рекламного агентства NewsOutdoors Сергея Железняка часто спрашивали: «А вы не боитесь, что ваши сотрудники “сгенерируют” что-то не то?» На что он отвечал: «Для этого у них должна быть общая система ценностей, иначе они или не смогут договориться об общих целях, или будут идти к ним совершенно разными путями. Поэтому важно собрать коллектив единомышленников. Даже самый умный руководитель не может физически участвовать во всех процессах и следить за всеми тенденциями, не говоря уже о попытке самому принимать решения: пытаясь принимать все решения самостоятельно, он обрекает компанию на застой и делает работу за своих подчиненных, тем самым отказывая им в доверии и уважении к их профессиональным качествам. Поэтому самое правильное, с моей точки зрения, создать в компании такую среду, в которой поддерживалась бы инициатива сотрудников и аккумулировались их идеи, а когда эти идеи воплотятся в решения, задача руководителя – помогать их выполнять». Именно такую среду в своем окружении умел создавать Суворов. Именно этому его умению и стоит поучиться.
Необходимо отметить, что в суворовские времена, в XVIII веке, такого рода подход был вещью совершенно невероятной, да и сейчас он для нас не совсем привычен. Все вышеизложенное, однако, вовсе не означает, что Суворов пускал все на самотек; там, где это было нужно, он требовал субординации и дисциплины и проявлял в этих вопросах бескомпромиссность: «Вся твердость воинского правления основана на послушании, которое должно быть содержано свято. Того ради никакой подчиненный перед своим вышним на отдаваемый какой приказ не дерзает не токмо спорить или прекословить, но и рассуждать, а паче оный опарачивать после в каком бы то месте ни было, но только повеленное неукоснительно исполнять. Строгость требует величайшего наблюдения воинских правил». «Артикулы воинские с их строгостью, воинский и строевой устав содержать в твердой памяти». «Осмотры чинить точно всегда в повеленном порядке, хотя бы выведет по наряду один человек. Правило сие строго соблюдать, дабы через послабление того из добрых солдат не сделать ленивых, нечестолюбивых к должности, нерадетельных…» «Небережливый здоровья, субординации, дисциплины и воинского порядка будет лишен команды».
Известно также высказывание Суворова о том, что ничто так не способствует злу, как слабая команда (под «слабой командой» он понимал попустительство и отсутствие строгости у командиров). Таким образом, Суворов всегда старался соблюдать здоровый баланс между самостоятельностью и делегированием полномочий – с одной стороны, и требованиями дисциплины и субординации – с другой. Нужно сказать, что это ему блестяще удавалось. А для того, чтобы было кому доверить самостоятельное выполнение сложных задач, Суворов не жалел сил и времени на обучение и разъяснение.
И последнее, на чем хотелось бы остановиться в этой главе, – умение Суворова вовлекать подчиненных в процесс постановки задач. По свидетельству очевидцев, он никогда не оглашал свой план действий (за исключением случаев, когда решение нужно было принимать немедленно), не выслушав всех членов военного совета. Затем, когда обмен мнениями заканчивался, следовала соответствующая ситуации пламенная и вдохновляющая речь Суворова, опять-таки с получением обратной связи и отклика со стороны подчиненных.
Очень показателен в этом смысле военный совет накануне штурма Измаила. «Суворов говорил немного, но горячо, вдохновенно: “Два раза наши подходили к Измаилу, – так начал Александр Васильевич, – и два раза отступали. Теперь, в третий раз, нам остается только либо взять город, либо умереть. Правда, крепость сильна, гарнизон – целая армия, но ничто не устоит против русского оружия. Напрасно турки думают, что они безопасны за своими стенами. Мы покажем им, что наши воины и там их найдут. Я решил овладеть этой крепостью или погибнуть под ее стенами”. Младший по чину бригадир Платов сказал без запинки: “Штурм!” – и все 13 голосов повторили это слово 13 раз. Суворов вскочил с места, перецеловал всех присутствующих и сказал: “Сегодня молиться, завтра учить войска, послезавтра – победа либо славная смерть!..”» О том, что совет в том же составе две недели назад уже принял решение о снятии осады и отводе войск, никто и не вспоминал.
Адаптируя управленческий подход Александра Васильевича к программе бизнес-тренинга, мы вывели своего рода алгоритм постановки задач по Суворову, который отрабатываем в ходе ролевых игр, моделирующих конкретные ситуации, актуальные в той или иной сфере бизнеса.
