Двойка по вежливости

«Была зима. Дядя Петя торопился на работу. Выйдя из подземного перехода, он вступил на узкую тропинку между двумя большими сугробами. Тропинка, по которой мог пройти только один человек, была как раз свободна, и дядя Петя спешил пробежать ее побыстрее.

Внезапно, когда до широкого тротуара оставалось не больше метра, дорогу дяде Пете преградила старушка с собачкой. «Что будем делать?» – спросил дядя Петя. «Вы еще спрашиваете?» – возмутилась старушка. – «Ну и мужчины пошли!» Видимо она решила преподать дяде Пете урок вежливости. Дядя Петя отступил в сугроб и дал дорогу ревнительнице полового неравенства.

Остановившись, чтобы отряхнуть брюки от снега, он увидел, как старушка, пройдя тропинку до конца, затаилась за сугробом, поджидая очередную жертву ее урока вежливости. «Да, не перевелись еще на этом свете энтузиасты», – подумал дядя Петя».

Эта маленькая история размещена в Интернете, на сайте с названием «Дядя Петя». Да, представьте себе, так он и называется. Не знаю, как вам, а мне представляется, что эта история не выдуманная. Очень похоже на правду. Мне тоже как-то пришлось наблюдать человека, учившего вежливости или чему-то подобному… пассажиров метро.

Это был высоченный детина, не меньше чем в полтора центнера весом. Он шел быстрыми шагами по переходу с одной станции на другую и буквально сбивал корпусом каждого, кто попадался ему на пути. Люди морщились, ахали, взмахивали руками, пытаясь сохранить равновесие, но кидаться в драку не спешили – уж больно вид у этого парня был устрашающий. Сначала я подумал – он просто хулиганит. Но потом я вспомнил, что этот переход разделен на два рукава специально для того, чтобы пассажиры, идущие навстречу друг другу, не сталкивались лбами. Поэтому те, кто мешал свободному продвижению этого верзилы, по сути, сами нарушали установленный порядок – шли против узаконенного течения. Они не думали об остальных, экономя собственное время, срезая путь. Они были невежливы по отношению к другим пассажирам. Вот товарищ, видимо, и решил поучить их вежливости, по-своему.

Кому-то эти истории понравятся: так, дескать, и надо, иначе они (то есть все остальные) не понимают. Другие скажут: «Это безобразие. Каждый человек вправе вести себя так, как ему хочется. И нечего лезть с наставлениями к взрослым людям. За собой пусть лучше следят – учителя непрошенные». Один мой знакомый так прямо и заявил однажды: «Все, что надо знать о правилах хорошего тона, я узнал в возрасте семи-восьми лет. С тех пор я поступаю так, как считаю нужным. Няньки и бонны мне без надобности. Если я и бываю невежлив, то не по незнанию, а потому, что я так хочу».

Может, он в чем-то и прав, этот мой знакомый. Но как же порой не хватает элементарной вежливости во взаимоотношениях! Почему? В чем проблема? Не учат этому, или учат, но плохо? Тогда надо учить лучше. Хорошо учат, только все поступают вопреки, руководствуясь принципом моего знакомого: «если я хамлю, то нарочно, это мой сознательный выбор»? Тогда почему мы делаем именно такой выбор? Ведь это, мало того, что нелогично, но еще и противоречит нашим базовым представлениям о самих себе.

У знаменитого драматурга Виктора Сергеевича Розова есть пьеса «Гнездо глухаря». Один из ее персонажей – женщина, которую зовут Вера Васильевна. Она – продавщица из овощного ларька. Ее муж сидит в тюрьме. Любопытно, как развивались ее отношения с другой героиней пьесы – Натальей Гавриловной Судаковой. Наталья Гавриловна часто покупала в этом ларьке овощи. И продавщица Вера Васильевна накладывала ей в пакет всякую гниль, благо, что Наталья Гавриловна не возражала.

Но однажды продавщица увидела, как эта деликатная женщина, отойдя чуть в сторону, вынимает из пакета гнилые овощи и выбрасывает их в мусорный контейнер. Она поняла, что Наталья Гавриловна, оказывается, вовсе не простодушное создание, за счет которого и нажиться не грех, как она думала раньше. Просто это – вежливый человек, не желающий скандалить из-за пучка редиски. И, вообще, не желающий знать, что такое скандалы и склоки. И тогда Вера Васильевна в корне изменила свое отношение к ситуации.

«Мы тоже, ведь, не прохиндеи какие-нибудь. Тоже воспитание имеем и чувства», – примерно так выразила она свою мысль. Цитирую на память, не совсем слово в слово, но смысл, поверьте, сохранен. С той поры Вера Васильевна стала продавать Наталье Гавриловне только качественную продукцию.

Что же произошло? А вот что. Столкнувшись с деликатным человеком, эта… как бы помягче выразиться… эта женщина не захотела выглядеть низким существом. Заметьте: в собственных глазах не захотела так выглядеть! И это естественно, ведь никто не хочет признаваться, прежде всего, самому себе, в своей моральной неполноценности, нечистоплотности, в отсутствии чувства приличия.

Это только Карабас Барабас из музыкальной комедии «Приключения Буратино» поет: «Считайте меня подлым. Да, я готов на подлости… Лишь только б в потасовке хватило бы мне бодрости… Считайте меня гадким. Да, я готов на гадости… Лишь только б все захапать к своей великой радости». И так далее. Это гротеск, комедия. Карикатура. Реальный, живой человек так о себе не скажет. Если кто-то, глядя на себя в зеркало, всерьез говорит: «А ведь я – подлец. Я – непорядочный человек. Я – примитивный хам», значит, у него депрессия. И его надо лечить медикаментами. В собственном представлении мы все – приличные люди. Ну, и в чем же дело? Что нам мешает вести себя достойно?

Я тоже довольно часто захожу в продовольственные магазины. Не знаю, произвожу ли я на продавцов какое-то особенное впечатление, но недавно и у меня был аналогичный случай. Почти как в «Гнезде глухаря». Я покупал, как сейчас помню, минеральную воду и какие-то замороженные овощи, и попросил продать мне еще и пакет, чтобы было в чем нести продукты домой. Продавщица – молодая особа – плюхнула (другого слова не подобрать) на прилавок бутылку с водой, шлепнула рядом цветную капусту и швырнула целлофановый пакет.

Я расплатился и пристально посмотрел на нее. Она – на меня. Других покупателей в этот момент у ее прилавка не было. Видимо, она вспомнила (с трудом, судя по всему), что ее учили культурно обслуживать покупателей. Волна замешательства пробежала по ее лицу. Она взяла в руки пакет, раскрыла его и положила внутрь бутылку минералки. Посмотрела на меня. Я изо всех сил старался не рассмеяться – настолько все происходящее было забавно: простейшая покупка восходила на уровень воспитательного процесса. Вероятно, я оказался достойным этого пафоса, поскольку девушка взяла замороженную капусту и положила туда же. Протянула пакет мне. «Спасибо», – с чувством сказал я. На ответное «пожалуйста» у нее уже, как я понимаю, духу не хватило. Продавщица молча кивнула и отвернулась.

Наверное, она удивлялась сама себе. «Что это со мной?» – Говорила она мысленно. – «Зачем я это сделала? Руки у покупателя есть, глаза тоже. Пусть бы и забирал свои вещички, и шел… подобру-поздорову». Шестым чувством воспринимая этот ее внутренний монолог, я хотел успокоить девушку: «Не сомневайтесь, милая, вы поступили правильно. Так и надо. Ничто так не украшает человека и не возвышает в глазах окружающих, как вежливость. Элементарная вежливость».

Вы знаете, а ведь я понял… Нет, увы, не истоки нашей взаимной «общечеловеческой» грубости вдруг открылись мне. Я понял, почему эта продавщица тогда меня «культурно обслужила». Рассказывал сейчас и вспомнил. Нет, не бывает на свете чудес!

Примерно полгода назад у этого же прилавка произошла некрасивая сцена. Моя дочь покупала шоколадку. Продавщица была другая – неопрятная женщина средних лет. Дочь расплатилась за покупку и посмотрела на срок годности шоколадки. Он давно истек. «Дайте мне, пожалуйста, другой шоколад. Этот просрочен», – попросила девушка. Продавщица притворилась глухой. Она демонстративно отвернулась. Дочь повторила просьбу. Она – человек настойчивый. Тогда продавщица забрала у нее плитку шоколада и буквально швырнула ей другую со словами: «Таких, как ты, убивать надо».

Расстроенная и оскорбленная, дочь пришла домой. Выслушав ее рассказ, я направился в этот магазин, благо он находится неподалеку. Зашел к администратору, рассказал ему все, как было, и потребовал принять меры, чтобы проучить хамку. Продавщицу немедленно вызвали в кабинет директора магазина, она вошла, но уже без бравады, потупив голову, и принесла извинения. Директор пообещал мне, что если подобное повторится, эта невежливая женщина будет уволена с работы.

«Мы хотим, чтобы покупатели были довольны уровнем нашего обслуживания», – сказал этот, судя по всему, неглупый и профессиональный человек. Я согласно кивнул, а про себя, все еще в раздражении, подумал: «Да, уж, пожалуйста. Поднимите уровень вашего обслуживания. Ведь не в селе Пупырышкине торгуете, а в Москве. Будете нас оскорблять – прогорите». Мы пожали друг другу руки и расстались. С удовлетворением я отметил, что на следующий же день при входе в этот магазин появился ящичек, наподобие почтового, для жалоб и предложений, с надписью: «И нам, и вам нужен хороший магазин». Слова директора не разошлись с делом. Приятно. Кстати, той продавщицы-грубиянки я за прилавком с тех пор не видел. Вероятно, ее все-таки уволили, не одна моя дочь, выходит, попадалась ей «под горячую руку».

Так вот почему странно смотрела на меня молодая продавщица, вот почему, нехотя, но уложила мои покупки в пакет. Видимо, она опознала во мне «скандалиста» и «ябедника». Наверняка инцидент полугодичной давности не остался в этом коллективе незамеченным. И продавщицы, когда я заходил в магазин, переглядывались и перешептывались за моей спиной: «Люсь, глянь, вон он. Ну, тот, из-за которого Тамарку…». – «Который? Этот, что ли? Ну, тогда все понятно…». Эх, а я-то, было, обрадовался. Размечтался! Подумал: «Слава Богу! Еще одна молодая специалистка поняла, что в клиентоориентированной профессии отсутствие вежливости – все равно, что… грязные руки или испачканная сажей физиономия». Да, обидно.

Обидно и смешно. Вспоминается сцена из фильма – название его стерлось из памяти, а эта сцена осталась. «Я знал, что доброе слово проникнет к вам в душу и сотворит чудо», – говорит герой, видя, как расступается перед ним агрессивно настроенная шпана, которую он только что убеждал оказаться от злобных помыслов. Герой верит, что внезапная покладистость хулиганья – результат его дружелюбных увещеваний. А тем временем его товарищ стоит за его спиной и угрожает этой шпане двумя револьверами. Вот, оказывается, в чем секрет! Разбойников впечатлила не проповедь, а нешуточная угроза. Они склонили головы, опустили руки и теперь жалко улыбаются потому, что боятся смерти или боли.

Ну, и что же мы будем делать? Что выберем? Какие уроки? Вспомним, что мы – люди, и люди порядочные, воспитанные, и будем вести себя вежливо не только в гостях у начальника, но и в повседневной жизни, всегда и везде, или будем жить по законам джунглей – рыча и отталкивая друг друга в борьбе за кусок пищи? Но тогда стоит ли удивляться, внезапно провалившись в снег по колено или получив тяжелый удар в плечо от встречного верзилы – это нас учат вежливости. И нечего роптать – так сказать, за что боролись… Вежливость – естественное правило поведения, и это правило необходимо соблюдать. Забудешь об этом – окружающие тебе живо напомнят. Причем на том языке, который ты лучше всего понимаешь. Вот так-то, дядя Петя. А то, уперся в старушку на узкой тропинке и спрашивает: «Что будем делать?» А сам, что, не знаешь? Двойка, что ли, была по вежливости? Ну, тогда каков вопрос, таков и ответ.