Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Мы писали эту книгу в период пандемии коронавируса, когда весь мир на карантине и в самоизоляции.
COVID-кризис, или коронакризис, — похоже, именно под таким определением это время попадет в учебники будущего.
Экономический спад затронул огромное количество отраслей. Сложнее всего приходится малому и среднему бизнесу. Но непростые времена ждут и девелопмент: экономисты фиксируют спад покупательской способности. При этом у застройщиков почти нет возможностей снижать цены на недвижимость, ведь снижение негативно отразится на доходности. Конкуренция станет острее. И тот девелопер, который обеспечит не просто новую квартиру, но и комфортную безопасную среду и высокое качество жизни, получит больше шансов привлечь покупателей и закрыть сделки.
Надо ли говорить о сложностях с получением платежей от жителей у сервисных компаний? И в спокойное время это было непросто, что уж говорить о кризисе… Именно поэтому сейчас особенно важно умение выстраивать отношения с жителями — тогда квитанции вашей сервисной компании останутся в списке приоритетных платежей, а дебиторская задолженность не вырастет до критических значений.
Собственная сервисная компания может быть новым уникальным торговым преимуществом девелопера; вот почему девелоперу именно сейчас необходимо заняться настройкой сервиса управления домами.
Девелоперу предстоит чутко реагировать на изменяющиеся запросы и потребности клиента, а также действовать в условиях возрастающей строгости российского законодательства.
Эффект от настройки сервисной компании девелопер почувствует не сразу, однако, кропотливо трансформируя ее, он стратегически выигрывает — становится ближе к своим клиентам, которых превратит в амбассадоров своего бренда.
Жители заинтересованы в том, чтобы их среда была комфортной и безопасной, любым предлагаемым сервисом можно было воспользоваться сразу же после обращения, а оборудование работало без сбоев. За превосходный сервис и высокое качество жизни клиенты готовы платить.
Ближайшее будущее управляющих компаний — расширение перечня услуг до полноценного маркетплейса или интеграция в сторонние маркетплейсы (службы доставки, банковские сервисы).
Маркетплейс сервисной компании, помимо дополнительных услуг клининга и ремонта, может включать:
Рано или поздно сервисные компании девелоперов начнут укрупняться, принимая в управление сторонние дома. Это позволит:
Этот набор изменений — расширение функций и услуг, укрупнение компаний и, как следствие, автоматизация процессов — для клиентов будет выглядеть как переход от сберкассы к Сбербанку-онлайн, то есть к большой высокотехнологичной компании с современным инструментарием.
Жителям не принципиально, что у них за управляющая компания: как называется, кто ей руководит и какие у нее цели. Им важно качество услуг и комфорт коммуникаций.
Если в настоящий момент мобильное приложение позволяет жителям консультироваться у виртуального помощника в режиме 24/7 или заказывать услуги (выгулять собаку, отключить электроплиту или утюг, постирать рубашку, то совсем скоро с его помощью они смогут выбирать управляющую компанию, дешевле или, наоборот, уровнем выше — Business или Premium (как сейчас мы вызываем машину через Gett или «Яндекс.Такси», выбирая класс автомобиля и тип водителя). Так начнется уберизация управления домами.
Драйвером этой уберизации станут инициативные жители. Они получат реальную возможность формировать повестку и побуждать соседей голосовать за решения, улучшающие их совместную среду проживания, тем самым вынуждая управляющую компанию менять изначальные сервисные решения. Динамичная смена набора услуг и рост требований сделают рынок управления домами более привлекательным и конкурентным. Эту перспективу видят крупные IT-компании и банки, которые ищут решение для создания убер-модели «цифровой управляющей компании» (именно так ее можно назвать).
Уже функционируют предшественники грядущей уберизации — системы, с помощью которых жители могут коммуницировать с сотрудниками управляющих компаний, оставлять отзывы и запускать голосование. Однако эти системы несовершенны: процессы слабо реализованы или мало пользователей (компаний и жителей). Глобальной же системы для всей сферы нет (за исключением государственной ГИС ЖКХ, которая заточена под другую задачу — контроль соответствия законодательству).
Возможно, поворот классического рынка управления домами к убер-модели произойдет раньше, чем мы себе представляем. Этому способствуют и финансовые кризисы, и режим самоизоляции, которые вынуждают компании выстраивать процессы иначе, контролировать работы даже в удаленном режиме, «сушить» бюджеты и при этом держать качество. Как ранее в мегаполисах перевернулся рынок такси, так перевернется и рынок управления домами.
«Цифровая управляющая компания» будет позитивно воспринята основными участниками рынка управления домами.
Наблюдаемые тренды указывают, что уберизация неизбежна, а значит, управляющие компании будут работать по правилам агрегатора. Возможно, сейчас вы задаетесь вопросом: «А стоит ли игра свеч?» Стоит ли сегодня инвестировать в создание своей сервисной компании, если в будущем все окажется в большой системе?
Ответ на этот вопрос только утвердительный: да, стоит. И чем быстрее вы наладите управление домами и выстроите грамотную коммуникацию с жителями, тем больше вероятность, что вы останетесь в деле.
Войти с помощью соц. сетей: