Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Когда в процессе работы возникают трудности, обычно мы испытываем повышенное беспокойство и тревогу. Применяя правильный подход к решению проблем, нам удается не только найти выход из сложной ситуации, но и избавиться от стресса. Дейл Карнеги предлагает три основных этапа решения проблем:
Соберите все факты.
После тщательного анализа фактов примите решение.
Как только решение принято, действуйте!
Эти три принципа составляют основу разумного и продуманного подхода к решению ситуаций, вызывающих у нас эмоциональное и нервное напряжение. Наличие необходимой информации и тщательный анализ собранных фактов позволяют принять наиболее правильное решение и приступить к его немедленному осуществлению, не сомневаясь и не оглядываясь назад.
Проблемы – это те же возможности, только в рабочей одежде.
Генри Кайзер
Решение проблем является важной составляющей работы любого руководителя. Ему приходится иметь дело с огромным комплексом задач, связанных с управлением, производством, качеством продукции, кадрами, а в некоторых случаях – с маркетинговой и финансовой деятельностью своего подразделения или организации. Как правило, менеджеры используют привычные для них подходы к решению рабочих вопросов и проблем. Если они находятся на руководящей должности достаточно долгое время, им знакомы многие рабочие ситуации. Поэтому они рассуждают следующим образом: если мне уже удавалось решить подобную проблему с помощью данного способа, смогу сделать это и сейчас.
К сожалению, не всегда прежние методы и подходы оказываются эффективными применительно к новым условиям. И хотя на первый взгляд проблема кажется такой же, как и раньше, обстоятельства могут быть совсем другими. Чтобы избежать ошибки, четко определите существующую проблему и только затем приступайте к ее решению.
Ведущий производитель холодильного оборудования уступил значительную долю рынка своему конкуренту. В прошлом в аналогичной ситуации доля рынка снижалась из-за усиления рекламной активности конкурентов, поэтому для восстановления утраченных позиций было достаточно активизировать свою собственную рекламную деятельность. Исходя из прошлого успешного опыта, было принято решение разработать и провести эффективную рекламную кампанию. К всеобщему удивлению, это не принесло положительного результата. Более того, доля рынка компании продолжала неуклонно снижаться.
Дальнейшие исследования показали, что на этот раз конкуренты не прибегали к использованию каких-либо рекламных трюков, а увеличили торговую надбавку розничным продавцам. Это явилось дополнительным стимулом для продвижения продукции конкурента. Таким образом, наши производители решили не ту проблему. Отсюда вывод: прежде чем предпринимать какие-то действия, следует тщательно изучить возникшую ситуацию.
Очень часто, исследуя причины сложившегося положения дел, мы видим лишь верхушку айсберга. Проблема на самом деле гораздо серьезнее, а мы пытаемся «лечить» ее тем же способом, как дерматолог лечит кожный зуд: прописал мазь – и вроде все прошло. Но через две недели ситуация повторяется. Почему так происходит? Потому что мы лечили лишь симптомы болезни, а не ее причину. Так же и в профессиональной деятельности: необходимо найти те причины и факторы, которые вызвали появление данной проблемы. Это требует проведения серьезных исследований и тщательного анализа собранных данных.
Я понял, что успех человека измеряется не столько положением, которого он достиг в своей жизни, сколько теми препятствиями, которые ему пришлось преодолеть на пути к успеху.
Букер Вашингтон
Когда мы сталкиваемся с проблемой, то стремимся решить ее как можно скорее и получить незамедлительный результат. Однако первое решение, которое пришло нам в голову, совсем не обязательно является самым лучшим. Гораздо разумнее рассмотреть все возможные способы выхода из сложившейся ситуации, а затем выбрать из них наиболее оптимальный вариант.
Сохраняйте ум открытым. Обращайтесь за советом к людям, знакомым с подобными ситуациями, в том числе и к своим сотрудникам, имеющим непосредственное отношение к возникшей проблеме. Привлекайте специалистов своей компании (или нанимайте экспертов, если это возможно) поделиться своими знаниями и опытом. Будьте креативными – на самом деле мы гораздо способнее, чем нам кажется. Реализуя скрытые в нас внутренние силы и возможности, мы можем найти новые, инновационные подходы к решению проблем.
После того как нам удалось разработать несколько альтернативных вариантов развития ситуации, необходимо взвесить все «за» и «против» и определить, какое решение является лучшим. Для этого следует еще раз тщательно проанализировать собранные факты, спланировать возможные действия, которые можно предпринять, и попытаться предсказать их последствия.
Отметьте все моменты, существенно важные для решения проблемы. Это могут быть предельные издержки, временные рамки, человеческие и другие ресурсы. Затем определите факторы, имеющие второстепенное значение, но способствующие более эффективному осуществлению принятого решения.
Подыскивая новое место для парикмахерского салона, сотрудники «New Wave Hairdressers» записали несколько обязательных требований, которым должно было удовлетворять помещение:
• Оно должно располагаться в здании оживленного торгового центра.
• Его площадь должна быть не менее 7000 квадратных футов.
• Ежемесячная арендная плата не должна превышать определенную сумму.
• Срок аренды должен составлять не менее 6 месяцев.
Менее существенные, но желательные факторы:
• Площадь в 8500 квадратных футов за ту же арендную плату.
• Возмещение арендодателем затрат на ремонт.
• В здании торгового центра не должно быть других парикмахерских.
• В здании торгового центра размещается несколько модных бутиков.
Сотрудники «New Wave» рассматривали только варианты, соответствовавшие всем обязательным требованиям. Затем, взвесив наличие второстепенных факторов в каждом из отобранных вариантов, они определили лучший из них.
Как только решение найдено, незамедлительно приступайте к его выполнению. Распределите обязанности между всеми участниками предстоящего процесса, мобилизуйте необходимые ресурсы и начинайте действовать. Как руководитель, вы должны полностью контролировать ситуацию. Если кто-то из сотрудников отнесся к происходящему без особого энтузиазма, следует объяснить ему преимущества и важность принятого решения. Будьте всегда рядом, чтобы оказать необходимую помощь и поддержку своим подчиненным и, если нужно, разъяснить или наглядно продемонстрировать те действия, которые от них требуются.
Иногда возникают проблемы, решение которых занимает значительный период времени (например, переезд компании на новое место). В случае, если принятое решение не работает, следует еще раз, с гораздо большей тщательностью, изучить проблему. К счастью, большинство проблем, с которыми приходится сталкиваться руководителям в своей работе, не имеют необратимых последствий, и их можно попытаться решить еще раз, используя другие подходы.
Перед тем как приступить к реализации принятого решения, задайте себе вопрос: «Сколько времени потребуется, чтобы определить, работает ли данное решение?» После чего установите определенные временные рамки. Если в течение этого периода никаких положительных изменений не наблюдается, отбросьте данное решение и выберите другое из списка альтернатив. Нет смысла пытаться решить задачу неэффективным способом, когда имеются альтернативные варианты.
Войти с помощью соц. сетей: