Резюме

• Ключевой фактор успеха заключается в стремлении к постоянному развитию и самосовершенствованию.

• Чтобы руководство серьезно относилось к нашим идеям о необходимости проведения в компании изменений, нужно завоевать его авторитет и зарекомендовать себя хорошим специалистом. И это очевидно: если мы будем ответственно относиться к выполнению своих должностных обязанностей, то начальство сможет доверять нам важные участки работы, делегировать часть своих полномочий и относиться к нам как к ценным сотрудникам.

• Не бойтесь привлечь внимание своего босса к недостаткам или возможным негативным последствиям принимаемых им решений. Таким образом вы не только окажете ему содействие в процессе управления, но и повысите вероятность того, что ваши идеи и предложения получат одобрение руководства.

• Прежде чем внести на рассмотрение руководству проект изменений, его необходимо тщательно обдумать. Проанализируйте и взвесьте как положительные, так и отрицательные стороны предлагаемого проекта.

• Даже если вам не по душе проводимые преобразования, приложите все усилия для их успешного осуществления.

• Мы можем значительно повысить свои шансы на успех, если будем придерживаться следующего плана проведения организационных изменений:

1. Создайте команду лидеров из представителей всех уровней власти.

2. Убедитесь, что все аспекты предстоящего процесса понятны каждому его участнику.

3. Используйте для этого все возможные способы коммуникации.

4. Поддерживайте и поощряйте обратную связь с участниками процесса.

5. Создавайте межфункциональные рабочие группы для обсуждения и решения возможных проблем.

6. Постоянно совершенствуйте свои знания и умения, чтобы провести изменения на высоком профессиональном уровне.

7. Не сдавайтесь. Если возникнет проблема, продолжайте поиски решения до тех пор, пока они не увенчаются успехом.

• Независимо от того, насколько мы компетентны в своей области, наши попытки достичь успеха могут терпеть одну неудачу за другой, пока мы не научимся искусству убеждать людей. Это может быть попытка убедить руководство в необходимости внедрения в рабочий процесс новой технологии, коллег – в сотрудничестве над проектом, подчиненных – в важности выполняемой ими работы. В любом случае наша способность продавать, то есть продвигать свои идеи, является важной составляющей успеха. Если мы искренне верим в то, что предлагаем, будет нетрудно убедить в этом и других.

• С помощью тщательной подготовки и применения техник успешных продаж мы cможем представить руководству свое видение необходимых для компании изменений, а затем с удовлетворением наблюдать за их принятием и осуществлением.

Глава 5

Работа в команде

Команда – это не просто коллектив сотрудников; это средство для достижения поставленных организацией целей.

Ричард Уиллин, Уильям Бухам, Джина Уилсон

Где бы мы ни работали, от нас ожидают вклада в решение общих задач, стоящих перед компанией. Мы можем быть участниками сразу нескольких рабочих команд, и от личной способности к командной работе во многом зависит развитие нашей карьеры.

Репутация надежного и ценного участника команды оказывает влияние на достижение текущих целей, межличностные взаимоотношения, возможности командного лидерства, а также на степень мотивации и удовлетворения от своей работы. От этих факторов зависит степень вовлеченности нашей команды в процесс организационных изменений, так как каждый сотрудник вносит свой вклад в успех общего дела.

В данной главе мы рассмотрим, как формируется командный дух, как строятся взаимоотношения между участниками команды и какой вклад мы вносим в решение общих задач.

Ключевые элементы искусства командной работы – это управление изменениями, управление конфликтами и развитие ресурсного потенциала… Соответствие целей, стоящих перед командой, личным целям участников в наибольшей степени способствует их успешному достижению.

Макс Де’При

Почему команды?

Термин «командный дух» знаком каждому. С детства, будь то школа или спортивная площадка, нас учили тому, как важно вместе идти к общей цели. Можно ли использовать эту идею применительно к рабочей среде?

В современном деловом мире практически любая деятельность осуществляется группами людей, а не одним человеком. Для того чтобы группа стала командой, необходимо сформировать у ее участников чувство вовлеченности в совместную работу и готовность принять на себя обязательства по достижению поставленных перед командой целей.

Чтобы стать эффективным участником команды, следует понимать принципы создания и эффективного управления коллективом.

Создание команды

Дэйв столкнулся с серьезной проблемой. Эффективность работы менеджеров по продажам в его компании напрямую зависела от поддержки офисного персонала. Менеджеры работали на комиссионной основе. Много времени и сил у них уходило на создание и поддержание клиентской базы, поэтому можно понять их недовольство работой отдела обслуживания, сотрудники которого по разным причинам задерживали оформление заказов или не проявляли должного внимания к клиентам.

Дэйв разделил страну на пять регионов и реорганизовал департаменты в пять команд, по одной на регион.

В состав каждой команды вошли менеджеры по продажам, торговые агенты, офисные служащие, представители службы сервиса и другой вспомогательный персонал. Чтобы настроить их на работу в новых условиях, Дэйв использовал аббревиатуру T-E-A-M – сокращение, образованное из начальных звуков слова team (в переводе с англ. – «команда»).

Train (Обучение). Перед тем как ввести новую систему работы, Дэйв провел недельный курс обучения для всех сотрудников каждого отдела. Он объяснил сущность, отличительные особенности и преимущества командной работы, направленной на решение общей для всех задачи – создание и поддержание постоянной клиентской базы. При обучении использовались такие методы командной работы, как дискуссии, ролевые игры и ситуационный анализ.

Enth u siasm (Энтузиазм). Работа команды будет эффективной, если все участники не только понимают поставленные перед ними задачи, но и с воодушевлением относятся к их выполнению. Дэйв использовал некоторые методы, применяемые в спорте, и позволил каждой команде придумать себе название и символику, хотя вначале планировал сделать это сам. После этого он объявил о проведении соревнования между командами, критериях отбора лучшего участника и системе призов, начиная от совместных обедов для всех участников команды и заканчивая денежными премиями.

Assurance (Уверенность). Команды были уверены в том, что не останутся один на один с возможными проблемами и трудностями. Дэйв и другие руководители организации пообещали им всяческую поддержку и помощь в плане проведения мероприятий по продвижению продукции компании в рамках установленных бюджетов. Участники каждой команды были также уверены в том, что их идеи и предложения встретят одобрение со стороны руководства.

Measurement (измеримость). Для каждой команды были поставлены конкретные и измеримые цели, то есть определены единицы измерения результата. Система оценки результативности сотрудников в целом не изменилась, но помимо обычных показателей начали учитывать показатель эффективности командной работы. От него стали напрямую зависеть премии и продвижения по службе, что поощряло всех членов коллектива к слаженной совместной деятельности для достижения лучших результатов.

К концу первого года организационных преобразований эффективность продаж в компании значительно возросла. Теперь офисные служащие не откладывали оформление заказа из-за допущенной в бланке ошибки, а незамедлительно ее исправляли. Администраторы и представители службы по работе с клиентами из кожи вон лезли, чтобы угодить покупателям. Уровень дисциплины и самосознания сотрудников компании был очень высоким.

Командная работа имеет много преимуществ. Люди, умеющие работать в команде, достигают более высоких результатов, получают большее удовлетворение от своей работы и более восприимчивы к изменениям. Это создает благоприятную мотивационную среду и способствует формированию командного духа, что является залогом успешного достижения поставленных целей.