Глава 11. Обеспечение безопасности в разгул преступности и разгильдяйства
11.1. Почему «разгул преступности» будет
Во время любого социально-экономического кризиса, а также любого значимого снижения уровня жизни людей, не говоря уже о периодах массовой дезориентации и уверенности в завтрашнем дне, Вы должны уделять повышенное, прямо-таки маниакальное внимание своей безопасности.
Причина понятна: рост преступности.
В переживаемый нами сейчас кризис «традиционные» ее виды дополнены ростом преступности, связанной с резким сокращением строительства, которое велось за счет массового ввоза в Россию гастарбайтеров из стран ближнего зарубежья, преимущественно Средней Азии.
Поскольку условия жизни в их странах значительно хуже, чем в России даже в условиях кризиса, основная их часть осталась в России (а многие и не могли уехать из-за отсутствия денег, документов или конфликтов с властями в местах постоянного проживания).
Резкое падение заработков (в ряде случаев гастарбайтеры работают почти за еду) закономерно ведет к росту преступлений.
При этом основная часть гастарбайтеров социально не адаптирована — плохо знает (или совсем не знает) русский язык и общепринятые нормы поведения. Уровень квалификации низок, поэтому основные совершаемые преступления — уличные грабежи и разбои, часто сопровождающиеся нанесением тяжких телесных повреждений. Нападения, как правило, совершаются группами, в которых, насколько можно понять, достаточно много и сохранивших работу, пошедших на разбой просто от скуки.
Специфической проблемой является преимущественно мужской состав гастарбайтеров, что в сочетании со снижением интенсивности работы (и, соответственно, меньшей усталости) существенно обостряет проблему изнасилований.
Среди гастарбайтеров криминальные последствия безработицы наиболее очевидны, так как сама безработица носит наиболее открытый и концентрированный характер.
Однако утрата работы, падение уровня доходов или даже опасения этого объективно увеличивают и обычную преступность среди самих жителей России.
Снижение уровня благосостояния граждан бьет по ворам — для получения некоторого привычного уровня доходов им надо обворовывать большее количество людей.
Схожая ситуация и с коррупцией (взятки надо вымогать в больших объемах — это наглядно видно по росту интенсивности проверок малого бизнеса, что бы там ни обещали официальные лица), и с другими формами организованной преступности.
Да и обычные честные люди от отчаяния, безысходности, а то и просто от страха перед возможными, но еще даже не наступившими последствиями кризиса начинают заметно больше пить. Помимо этого, они значительно больше нервничают и значительно чаще испытывают нервные срывы. Отсюда — рост угрозы бытовых преступлений и нападений на незнакомых людей на улицах.
Специфической проблемой России остается мошенничество, вновь расцветшее в 2000-е годы за счет не только роста доходов россиян, но и гуманизации общества, уставшего от насилия 90-х, и, соответственно, переставшего карать мошенников свойственными тому времени методами. А поскольку государство, насколько можно понять, так и не начало реальной борьбы с преступлениями малой тяжести, к которым относится большинство форм мошенничества, — гуманизация общества обернулась практической безнаказанностью мошенников.
Подстёгиваемые, как и другие преступники, снижающимся из-за обеднения людей уровнем «добычи», мошенники всех мастей расцветают на нашей нервозности, неуверенности, страхов и утрате ориентиров в повседневной жизни.
Разрушение общественной психики и повышение интенсивности использования Интернета в условиях домашнего ареста из-за коронабесия способствовали резкой интенсификации разнообразных компьютерных мошенничеств.
Задача каждого из нас — свести шансов преступников на успех к минимуму, обезопасив свою семью.
11.2. Бережёного бог бережёт
А не бережёного — конвой стережёт
(Продолжение поговорки)
11.2.1. Обман — двигатель торговли?
Естественно, что кризис вытесняет всех нас в более дешевые сегменты рынка, до распродаж с колоссальными скидками на «Али-экспрессе» и в Интернет-магазинах, вещевых развалов и «секонд-хенда» включительно.
Однако то, что мы можем себе позволить меньше покупок, является хорошей причиной для более внимательного отношения к каждой из них и к тщательной проверке качества.
Особенно это относится к приобретаемому на «диких» торговых точках, на рынках, разнообразных «ликвидациях» и распродажах, со скидкой, по тем или иным «программам лояльности». Некоторым торговым системам почему-то кажется, что, стоит Вам приобрести или получить их скидочную или бонусную карту, — и Ваша лояльность к ним стала такой прочной, что с Вами можно творить всё, что угодно.
Не забывайте, что контроль качества (и даже безопасности) продаваемых товаров и оказываемых услуг в России, безусловно, существует, — однако в значительной степени остается на уровне нормативных актов, а не реальной жизни.
Покупая продукты, не ленитесь внимательно выяснять срок годности, ибо оборот замедляется, а выбрасывать продукты многим торговым точкам просто не хочется, — авось за них заплатит деньги какой-нибудь раззява.
Торговые сети, особенно с относительно низкими ценами, систематически выставляют на первые ряды в своих супермаркетах просроченные товары (вплоть до консервов), поэтому в них сроки годности надо проверять маниакально: на всё вообще! Альтернативой могут стать тяжёлые отравления — в условиях фактической ликвидации реальной медицины и невозможности что-либо доказать (и тем более получить) по суду.
Важно, что даже продукты с длительным сроком хранения могут испортиться в торговле до его истечения из-за неправильного хранения (а соблюдать даже простые технологии персонал, все чаще набираемый торговыми монополиями по принципу дешевизны и бесправия, порой просто не может даже при наличии самого искреннего желания). Защиты от этого нет, — кроме ориентации на покупку как можно более «свежих» товаров даже длительного хранения.
Стандартным способом мошенничества является продажа порченого товара при помощи упаковки, скрывающей его изъяны. Так, гнилые помидоры или огурцы очень часто укладывают в эти упаковки сгнившей стороной вниз, — и в места, где так поступают, просто никогда нельзя приходить вновь, предупредив об этом всех своих знакомых.
При этом если Вы покупаете товар не фасованным, а на развес, Вас могут элементарно обвесить (в том числе и перенастроив автоматические весы, которые якобы «просто испортились»).
Другой уловкой торговых сетей является создание ощущения дефицита при помощи полупустых (а то и вовсе почти пустых) полок при полностью забитых складах. Раньше они искусственно выставляли товар так, чтобы создавалось ощущение, что часть его уже раскупили, — и покупатель думал, что, раз товар так быстро раскупают, значит, он качественный. Сейчас же речь идёт о скрытом инициировании потребительской паники, обеспечивающей ажиотажный спрос.
Важным направлением мошенничества являются фиктивные скидки: польстившись на яркий ярлык с указанием на то, что товар со скидкой или по «привлекательной» цене, на кассе Вы можете с изумлением обнаружить, что он продаётся даже дороже первоначальной цены, с которой якобы делалась скидка.
Другая уловка — мелкий шрифт, указывающий на необходимость для покупки по сниженной цене иметь карту магазина или покупать несколько одинаковых товаров.
Стандартным мошенническим приемом, распространенным почти повсеместно, является указание цены с мелкой припиской «за 100 граммов», — причем иногда не делается и этой приписки.
Правда, в кризисных условиях торговцы (и даже внешне респектабельные торговые сети) все чаще не утруждают себя скидками, а просто ставят на товары в зале фальшивые ценники, — так что, когда Вы приходите на кассу, цена оказывается существенно выше. Если Вы закатите скандал, Вам скажут, что «мы просто не успели заменить» (хотя в ныне, по-моему, уже закрывшейся аптечной сети «А5» продавец «из ближнего зарубежья» чуть в драку на меня не полез, когда я обратил его внимание на существенное завышение цены на кассе по сравнению с ценником) или «20 рублей — это не те деньги, ради которых стоит трепать всем нервы» (похоже, эта фраза входит в стандартные методички обучения администраторов магазинов), но ставка делается на то, что большинство покупателей просто не проверяет чек на кассе или не запоминает цены.
Стандартным способом получить обратно уже уплаченные деньги с потерей 15–20 минут является угроза обратиться в Роспотребнадзор и требование предоставить «книгу отзывов», однако одичание менеджеров (или наличие административной «крыши») в ряде случаев может привести к неудаче. В любом случае, нельзя поддаваться на провокации, а оскорбления в свой адрес, если они будут, необходимо дословно и аккуратно занести в «книгу отзывов» с указанием их источника (хотя в некоторых ситуациях лучше будет просто быстро унести ноги).
Массовое мошенничество принуждает Вас, если Вы не хотите терять деньги при почти каждой покупке, записывать цену товара и сверять ее с той, что Вам пробивают в чеке. Правда, если продавец плохо говорит по-русски, или уже заменен автоматом, или за Вами выстроилась большая очередь, это может привести к вынужденному отказу от всех выбранных Вами товаров, а не только от тех, цены на которые завышены.
Особое внимание следует уделять Интернет-торговле: если Вы приобретаете хоть что-то хоть сколь-нибудь сложное, не поленитесь прямо при курьере раскрыть упаковку и полностью проверить сохранность и работоспособность устройства.
Товары, с которыми это в принципе невозможно сделать, лучше через Интернет не покупать; если же разница в цене с обычной торговлей (например, на специализированном рынке) является критической, — постарайтесь выбрать наиболее известный Интернет-магазин с наибольшим количеством положительных отзывов.
Если курьер вызывает подозрения, но не опасения, откажитесь от покупки, объяснив свои действия недоверием и невозможностью проверить качество доставленного Вам товара. Вам придется ругаться и Вы попадете в «черный список» данного Интернет-магазина, но зато сбережете деньги (хотя обладающие авторитетом Интернет-магазины в пандемию коронабесия всё сильнее стали стремиться к безусловной предоплате).
Это не голословное утверждение: мне приходилось сталкиваться с доставкой не просто неработающих устройств (причем в Интернет-магазине «на голубом глазу» разъясняли мне, что они были доставлены исправными, а если они не работают, — то это, дескать, я их испортил), но и вообще не тех изделий, которые я заказывал.
Всегда крайне полезно запоминать места, где Вас так или иначе обманули, и предупреждать о них максимальное количество знакомых, а лучше и распространять об этом информацию через тот же Интернет.
11.2.2. «Построим и отремонтируем»: жестокие и наглядные уроки
Об изощренности, с которой действуют порой мошенники в сфере ремонта и строительства, достаточно ярко свидетельствует история, случившаяся со мной.
Накануне позапрошлого кризиса (2008–2009 годов) меня угораздило сделать заказ в ремонтной фирме «Служба 788-88-88» (по самоназванию), она же «Все для всех» (по своей рекламе), она же «Градострой» (по печати и официальному наименованию), она же использовала бренд «Муж на час». Генеральный директор ее носил говорящую фамилию Бакакин.
Понятно, что фирма, официально обещающая «все для всех» (в том числе и по заставке, которая звучала во время внутренних переключений телефонов), по определению занималась недобросовестной рекламой.
Прежде всего, потребителя должна была насторожить и исключительная широта обещаемых услуг — от прочистки мусоропроводов до ремонта компьютеров, от установки пластиковых окон до поселения в дома отдыха, — a priori исключающая сколь-нибудь рациональную специализацию и, соответственно, качество работ на всех направлениях.
Письменное обещание, содержащееся в рекламном буклете, произвести квартирный ремонт любой сложности «затри дня» являлось откровенной ложью, что понятно для каждого, хоть раз присутствовавшего при подобном мероприятии. Достаточно вспомнить, что бетонная стяжка должна сохнуть — иногда несколько дней — для последующего качественного выполнения работ. Соответственно, если фирма действительно собиралась исполнять свои рекламные обязательства, она тем самым заранее, в собственной рекламе признавалась в намерении грубейшим образом нарушать технологии совершаемых работ и, таким образом, предоставлять заведомо и гарантированно некачественные услуги.
Возникает естественный вопрос — как же такая фирма давала гарантию на свою работу? Ответ становился ясен даже при беглом знакомстве с ее типовым договором.
Прежде всего, упоминание о предоставляемой гарантии не сопровождалось указанием на её срок, что объяснялось разными гарантийными сроками для разных работ. Агент, подписывавший договор и определявший перечень этих работ, делал все, чтобы не указывать срок гарантии, ссылаясь, в том числе на то, что этот срок поставят непосредственные исполнители работ. Понятно, что они теоретически могли (если бы захотели) поставить его лишь на экземпляре договора, находящемся у клиента; на экземпляре договора, остававшемся в распоряжении фирмы, никаких подобных ссылок не быть даже теоретически не могли. Это делало якобы предоставляемую фирмой гарантию заведомо юридически недействительной (юрист фирмы всегда может заявить в суде, что срок гарантии в экземпляре договора, оставшегося у заказчика, проставил сам заказчик безо всякого соглашения с представителем фирмы).
Если же заказчик настоял на указании срока гарантии в обоих экземплярах договора, — в нем же оговаривалось, что она не действует в случае предоставления клиентом некачественных материалов. Идея разумна, однако юридическое оформление не обязывало исполнителей строительных и ремонтных работ обращать внимание клиента на некачественные, по их мнению, материалы (а покупка материалов представителями фирмы сама по себе стоила от 3800 рублей — за сам факт покупки). В результате любой предоставленный клиентом материал мог быть задним числом объявлен фирмой некачественным; чтобы опровергнуть такое голословное утверждение, необходима материаловедческая экспертиза, организовать и оплатить которую может далеко не каждый ее клиент.
Стандартная предоплата, требуемая фирмой в типовом договоре, составляла 75 %, что в принципе делало для нее исполнение своих обязательств если и не полностью излишним, то, во всяком случае, обременительным занятием. Соответственно, клиент вместо выполнения оплаченных на три четверти работ мог столкнуться с искренним недоумением — чего, собственно, он еще хочет, когда свой долг перед ремонтниками он уже выполнил, заплатив им свои деньги?
Немаловажно, что в типовом договоре подчеркивалась оплата работ исключительно в наличной форме, что само по себе должно было вызвать подозрения в части добросовестности уплаты налогов данной фирмой.
Сам договор даже по внешнему виду производил впечатление филькиной грамоты: он представлял из себя неряшливо оторванную половинку листа писчей бумаги, заполненную с обеих сторон, и включал значительное число пунктов, являющихся не описанием его сути, а откровенной саморекламой.
А вот для ряда обязательных в России положений, — например, даты начала работ, — места на этом клочке бумаги не находилось, что крайне затрудняло привлечение ее представителей к ответственности за просрочку исполнения обязательств или за их откровенно хамское непредоставление.
Те, кто обращал на это внимание и начинал требовать у выезжавших для оформления заказа «специалистов» (представлявшихся обычно инженерами, а на деле производивших впечатление тренированных рекламных агентов) приведения договора в соответствие российским законам и простому здравому смыслу, сталкивался с отсутствием у них полномочий что-либо менять в заведомо кабальном для потребителя тексте договора.
Существенно, что, если Вы вызывали к себе оценщика работ фирмы «Служба 788-88-88» (она же «Все для всех», она же «Градострой», она же «Муж на час») — Вы уже «попадали на деньги», так как стоимость его выезда (даже в центр Москвы) составляла 1.710 рублей. Если Вы делали заказ — Вы не платили этих денег, но, если Вы оценили откровенную недобросовестность рекламы и, главное, подозрительность договора и категорическое нежелание приводить его в соответствие со здравым смыслом, с Вас начинали в ультимативной форме их требовать.
Романтиков, которых не отпугнули все эти очевидные для всякого разумного человека сигналы о недобросовестности и которые позволили очаровать себя ощущением больших размеров фирмы (или скупцов, которые решили рискнуть и сберечь 1710 рублей, заключив-таки договор вопреки доводам рассудка), могли ожидать достаточно серьезные неприятности.
Мне надо было сделать стяжку, положить гидроизоляцию и уложить плитку на площади чуть больше квадратного метра. При заключении договора рекламный агент чистосердечно признался, что мастер для выполнения столь сложных и масштабных работ появится в фирме не ранее, чем через три недели. Чтобы не платить 1710 рублей за вызов этого агента, я все же подписал договор, — и обеспечил себе три недели подлинного телефонного экстрима.
Перед началом работ в воскресенье днем представители фирмы пообещали мне позвонить, чтобы согласовать удобное для него время прихода мастеров. Когда часа в четыре вечера стало ясно, что никто не позвонит, я позвонил сам, — и мне очень понятно объяснили, что время прихода мастеров со мной никто согласовывать не будет, потому что мастера (в отличие от всяких там клиентов) люди занятые, а само это время мне сообщат не ранее восьми вечера.
Пришлось устроить небольшой скандал, и полодиннадцатого вечера меня соединили наконец с «директором направления» Юрием Железновым, который извинился и пообещал «всё, сразу и в удобное для Вас время».
И в назначенное время мастера действительно пришли. Правда, имели они столь специфические лица и их выражение, что случившаяся в квартире дальняя родственница, полжизни прослужившая на зоне особого режима, сразу и молча пошла искать ножи, оценив работников как рецидивистов.
Однако те повели себя вполне добросовестно: развели руками и сказали, что работу выполнить не могут, потому что являются… плотниками. Случайно (как выяснилось в ходе разговора) оказавшийся с ними бригадир признался, что в фирме ему никто не показал перечня давным-давно оплаченных работ, и вообще «мы люди подневольные — куда послали, туда и пошли, а зачем, узнаем только на месте».
Впрочем, он извинялся и клятвенно обещал привести всех необходимых работников утром следующего дня. Это же обещали девушки-диспетчеры и «директор направления» Юрий Железнов, который так и не сумел объяснить, что же он имел в виду, когда посылал плотников класть плитку.
Однако на другой день никто не появился. Железнов трижды называл разное время приезда мастеров, всякий раз признаваясь в том, что в прошлый раз он не просто ошибся, а сознательно обманул клиента, а затем просто спрятался и перестал отвечать на звонки — не только мои, но и собственных диспетчеров (если они, конечно, не врали, выгораживая его).
После длительных и продолжительных переговоров с диспетчерами (которые в этой фирме имели, — а может, и до сих пор имеют, если фирма существует, просто сменив название? — свойство резко «отключать мозг» при малейшем известии о проблемах клиентов) лишь в четверг удалось таки вновь связаться с Железновым, который вновь пообещал прислать мастеров, — правда, уже не «завтра», а в понедельник.
Стоит ли говорить, что и в понедельник я притащился по безумным пробкам в Москву и изнывал в духоте зря? Правда, в этот раз Железнов не стал прятаться, а примерно после полуторачасовых поисков все-таки взял трубку и мужественно сказал: «Теперь я хочу сказать Вам правду. Всю правду. У нас нет мастеров для выполнения Вашего заказа — ни одного».
В очередной раз полностью признав свою вину, Железнов признался, что в силу неспособности выполнить простейший заказ «Служба 788-88-88» готова вернуть присвоенные ею было деньги. Но, поскольку веры человеку зарекомендовавшему себя патологическим лжецом, уже не было, я напрягся и связался с его начальником (правда, на это ушел еще один день).
Артур Николаевич Петрухин подтвердил, что у фирмы «Служба 788-88-88» нет мастеров, чтобы выполнить заключенный и оплаченный более месяца назад договор, разъяснил, что фирма не собирается выполнять российские законы (в части пени за просрочку, установленной Законом о защите прав потребителей), но пообещал вернуть перечисленный аванс в пятницу.
Было названо точное время, Петрухин точно так же, как Железнов, пообещал его точное соблюдение…
Допустить хоть на минуту, что «Служба 788-88-88» выполнит хоть это свое обещание, означало совершенно необоснованно усомниться в ее корпоративной культуре.
Как обычно, никто так и не пришел, — новым стало лишь объяснение этого, данное лишь в конце дня после непрерывных звонков: оказывается, во всей этой «распальцованной» конторе, забившей рекламой половину Интернета, за несколько дней не нашлось 6,5 тысячи рублей, взятой ею полтора (к тому моменту уже полтора!) месяца назад!
Понадобилось провести на телефоне еще целый день, чтобы получить новое, уже пятое по счету обещание вернуть деньги, уже в третий в этой истории понедельник, — на сей раз, правда, фирмачи пообещали прислать курьера с ними уже и в ближнее Подмосковье…
Телефонные переговоры, сопровождаемые все более истерическими обещаниями (в стиле «подождите еще десять минут, курьер нам звонит, что уже поворачивает на Вашу улицу…») велись весь день, но деньги так и не были привезены — как, впрочем, они не привезены и по сей день.
Таким образом, благодаря систематическому прямому обману со стороны фирмы клиент «Службы 788-88-88» четырежды приезжал из-за города по безумным пробкам в задыхающуюся от июльского зноя Москву — и все четыре раза совершенно напрасно.
Помимо презрения к клиенту (которого никто ни разу даже не удосужился предупредить — в прямое нарушение договора — о неспособности фирмы выполнить свои обязательства), специфической особенностью «Службы 788-88-88» представляется прямо-таки патологическая склонность ее сотрудников ко лжи. Помимо приведенных примеров следует привести постоянные обещания операторов перезвонить — которые начали выполняться, и то весьма эпизодически, лишь ближе к концу первой недели, после многократных обещаний судебного преследования.
Другая особенность — при возникновении конфликтных ситуаций представители данной фирмы прямо заявляют о том, что им закон не писан и они в принципе не намерены выполнять положения Закона о защите прав потребителей.
Мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда трижды (к тому времени) обманувший меня «директор направления» «Службы 788-88-88» Железнов начал вместо выполнения своих обязательств по подписанному договору нагло и агрессивно навязываться на личную встречу, мотивируя это тем, что он все ещё не нанес трижды подряд обманутому им клиенту никакого «физического и морального ущерба» (за первое ему, конечно, отдельное человеческое спасибо).
* * *
Конечно, изложенное не означает утверждения, что данная фирма некачественно или недобросовестно выполняла все без исключения оказываемые ею услуги (хотя мне удалось найти в Интернете и другие жалобы ставших ее жертвами клиентов). Возможно, были люди, вполне удовлетворенные качеством и сроками выполнения ее дорогих даже по запредельно высоким московским меркам работ — и это, безусловно, весьма везучие люди.
Юридическим доказательством того, что эта организация ориентирована не на оказание сервиса, а на осуществление мошеннических операций, представлялся не только недобросовестная реклама, но и твердый, принципиальный и многократно подтвержденный отказ самых разных ее представителей выполнять законы Российской Федерации.
Существенно и то, что диспетчеры этой довольно разветвленной конторы наотрез отказывались сообщить адрес её расположения и адрес, по которому присылать претензии (а без юридически засвидетельствованного факта предъявления Вами претензии Вы не можете обратиться в суд). Адрес, приведенный в договоре, не соответствовал действительности, как и все адреса, которые удалось найти в Интернете; таким образом, данная фирма заранее застраховалась от судебных действий в ее отношении.
* * *
Другую реальную угрозу для клиентов строительных и прочих фирм (но, как водится, возможность, — при игнорировании фирм и прямом обращении к мастерам) создала «юберизация» ремонтного бизнеса, при котором фирмы выступают просто организаторами, посредниками, сводящими своих клиентов с «надёжными, проверенными и высококвалифицированными» (как они заявляют) мастерами, которых они видят первый (а весьма часто, если обманывают этих мастеров, то и в последний) раз. Такая специфическая организация деятельности неизбежно накладывает на занимающихся ей неизгладимый отпечаток, производящий впечатление странной смеси старания и разгильдяйства.
Я столкнулся с этим при более крупном ремонте, который после тщательного изучения более чем четырех десятков предложений разного рода ремонтных фирм отдал строительной компании «Небо». Надо отдать ей должное: она действительно была лучшей по критерию «цена/качество» (при составлении сметы ремонта), по профессионализму приезжающего составителя смет и по его дисциплинированности (не редки были случаи, когда из четырех вызванных, — разумеется, на разное и тщательно согласованное с ними время — сметчиков двое просто пропадали без вести, а один заявлял что-нибудь в стиле «не могу вас найти, так как навигатор сломался, и вообще я занят»).
Кроме того, эта фирма имела лучший сайт, в котором было подробно и весьма технологично описаны обязанности всех её ключевых руководителей, — и, надо отдать должное, те из них, с кем я сталкивался, действительно выполняли свои обязанности до конца (вплоть до бесплатной замены за счёт фирмы глубоко процарапанными при ремонте половых досок, — правда, уже слегка поцарапанными, но всё же замены).
Бедой фирмы (помимо завышения цен на закупаемые материалы до 40 % относительно рыночных, что, возможно, с её точки зрения является конкурентным преимуществом) было полное отсутствие реального контроля за работой мастеров, вынуждавшее клиента играть с ней в увлекательную, но потенциально опасную игру «а теперь найдите ещё 20 недоделок». Приехав на приёмку ремонта в первый раз, я обнаружил, что мастера, например, просто не подозревали о необходимости закрывать плинтусом зияющие щели между полом и стенами везде, а не только там, где им было не сложно это сделать.
На вторую приёмку ремонта бригадир, который должен был подписывать документы, просто не приехал! — правда, благодушно объяснив по телефону свою позицию тем, что «ну Вы же всё равно там найдёте недоделки». Мне так и не удалось объяснить этому приятному и вальяжному человеку, что поиск и устранение недоделок до прихода клиента является его прямой и непосредственной служебной обязанностью: принадлежа к «поколению ЕГЭ», он искренне не был в состоянии понять, о чём идёт речь.
Надо отдать должное: выявляемые мной недоделки устранялись, причём большинство (хотя, разумеется, далеко не все) — с первого раза, и в конце концов я подписал акт приёмки работ (почти уложившись в главную строительную формулу «дважды два»: для реальной оценки перспектив надо увеличить вдвое сметную стоимость ремонта и предусмотренную договором продолжительность работ), не обратив внимание на случайно забытый на полу кусок картона.
Разумеется, вскоре оказалось, что кусок картона был забыт не случайно, а прикрывал глубокую и очень хорошо видную царапину, загадочным образом проделанную в крайне прочной половой доске. Возможно, таким образом «надёжные и проверенные длительным сотрудничеством с фирмой рабочие», которые на самом деле, как потом рассказывали их коллеги, набирались фирмой на профильных досках объявлений в Интернете, выражали свой протест против условий сотрудничества с ней (другим предполагаемым «фирменным стилем» является установка кранов «наоборот» относительно имеющихся на них маркировок горячек и холодной воды, а также подобная установка выключателей: если рядом висит две лампочки, то выключатель от левой вполне может быть справа, а от правой — слева).
Тем не менее, как я уже отмечал, на мою истерику (с обещанием не только судов, но и широкой огласки в медиа и соцсетях) фирма «Небо» отреагировала оперативно, заменив за свой счёт глубоко процарапанные доски процарапанными существенно меньше (похоже, заново). Поскольку эти меньшие царапины были заметны намного слабее, я смирился и даже передал этой фирме (поскольку на общем фоне она по-прежнему производила впечатление лучшей) следующую работу, — в ходе которой рабочие и разъяснили, что их набирают на профильных досках объявлений.
Урок сей истории предельно прост: если нужен ремонт, с которым Вы не можете справиться сами (или, например, мебель под заказ), — ищите мастеров на специализированных порталах вроде Profi.ru. Вы заплатите существенно меньше (так как уже не будете оплачивать прибыль, аренду и административные расходы фирмы) за с душой (что важно) сделанную работу, а контроль ее качества Вам, как видно из моей истории, в любом случае придётся полностью осуществлять самим.
Впрочем, это же касается и иных работ, например, подбора кухни. Тщательно выбранная и интенсивно разрекламированная фирма «Кухонный дом» прислала замерщика, не сумевшего правильно измерить габариты кухни, а затем «мастера», служившего живой и крайне разнообразной иллюстрацией позднесоветских анекдотов о ничего не умеющих и ни в чём не заинтересованных работниках.
Вероятно, следует быть крайне осторожными в отношении сред них и малых фирм, зарегистрированных в разрекламированных помпезных бизнес-центрах вроде «Москва-сити» и ведущих интенсивную рекламу в «Инстаграм» (помимо фирм, все товары, которые я там видел, продавались по бессовестно завышенным относительно обычных Интернет-магазинов ценам).
Возможно, стремление к пафосу и готовность существенно переплачивать за него (очевидные при размещении, например, в «Москва-сити») являются для среднего и тем более малого бизнеса признаками деструктивной бизнес-культуры, наличия в ней того или иного порока.
Последние примеры, в отличие от «Службы 788-88-88», разумеется, являются не мошенничеством, а «коекакерством»: наглядной иллюстрацией того, как работа спустя рукава, полное отсутствие личной культуры и способности к организации и ответственности (крайне эффективно и последовательно воспитываемые всей «оптимизированной» системой образования) делают крайне непривлекательными даже исключительно перспективные и с блеском от-рекламированные, то есть продвинутые к потребителю сервисы.
В целом же в последнее время от многочисленных ремонтных фирм к потребителю все чаще приезжают не ремонтники, а менеджеры, а то и актёры, служебные обязанности которых заключаются во введении Вас в заблуждение по поводу копеечной неисправности и организации в связи с ней масштабных и относительно дорогостоящих работ.
Единственный способ спастись от этого — поиск профессиональных мастеров на порталах вроде Profi, ru, заинтересованных не в разовых заработках, а в создании собственной широкой клиентской базы. Система отзывов и комментариев со стороны клиентов позволяет достигать своих целей обеим сторонам, оставляя недобросовестные фирмы-посредники за бортом жизни. Но, к сожалению, чем меньше у них остаётся клиентов, тем более агрессивными они становятся.
11.2.3. Коммунальные монополии и жилищное хозяйство
Многие россияне, привычно ругаясь по поводу стремительного роста стоимости жилищно-коммунальных услуг, столь же привычно воспринимают приходящие к ним счета как некую истину в последней инстанции.
Между тем эти счета также скрывают в себе ряд нюансов, знание которых может избавить Вас от излишних трат.
Прежде всего, на квитанциях по оплате коммунальных услуг обратите внимание на сумму добровольной страховки. Она действительно добровольная, и Вы не обязаны платить эти деньги. Более того: если Вы не оформили договор с соответствующей страховой компанией (который у меня, например, вызвал довольно серьезные сомнения), Вам бессмысленно платить эти деньги, так как с юридической точки зрения компания, скорее всего, Вам ничего не должна, и Вы просто делаете ей безвозмездный подарок.
Между тем итоговая сумма платежа, проставленная в присланной Вам квитанции, как правило, включает стоимость «добровольной страховки» — и, бездумно и доверчиво оплачивая ее, Вы, скорее всего, просто выбрасываете свои деньги на ветер.
Делать этого, насколько можно судить, не стоит.
Все приходящие к Вам квитанции изучайте под микроскопом, — и в случае навешивания на Вас непонятных расходов (и тем более истошного требования оплатить неизвестно откуда взявшиеся долги) собирайте квитанции прошлых месяцев и лет и идите доказывать свою правоту.
Да, это требует сил и времени, но в отношении коммунальным монополистам и энергетикам действует тот же закон, что и в отношении вымогателей: будете платить безропотно — будут требовать все больше.
Будут присылать больше требований на все большие суммы и приписывать Вам все большие долги. Поймите, это обусловлено объективно: доходы у людей в кризис падают, тарифы завышены просто грабительски, — соответственно, неплатежи не могут не расти. А недопоступившие в каждый месяц суммы проще всего «распределить» между добросовестными плательщиками — и начать «выбивать» из них под видом каких-нибудь долгов: авось не все пойдут скандалить.
Если Вы вдруг заметили, что уже оплаченная Вами квитанция выглядит как-то необычно, — во избежание последующих претензий к Вам требуйте переоформить её (хотя разумней, конечно, тщательно изучать всякий документ до его оплаты, а не после).
Существенно, что квитанции ЖКХ с приложенными к ним чеками об оплате надо хранить как можно дольше. Гражданский кодекс устанавливает исковую давность в течение трёх лет (то есть именно это время, в течение которого коммунальщики и Вы можете предъявлять друг к другу претензии), но полезно хранить их и дольше, так как при разбирательствах в суде они могут послужить дополнительной иллюстрацией Вашей добросовестности. Единственное, нельзя допускать, чтобы на них падал свет, так как чернила, которыми печатают чеки, на свету выцветают быстро и полностью.
При более распространенной сейчас оплате онлайн (она действительно удобна, но не надо оплачивать вперёд, так как это, как показывает практика, может провоцировать контрагента на произвольное завышение цены под видом «ошибки») полезно запоминать информацию об оплате в компьютер и хранить сообщения об оплате в электронной почте (куда они обычно приходят).
Кризис лишает людей денег, — в том числе для оплаты коммунальных услуг. В некоторых регионах России на время коронабесия введены каникулы по таким платежам, но надо понимать, что это просто отсрочка: по её завершении платить придётся за всё (в этом плане действия московских властей, продолжавших отапливать помещения уже после завершения отопительного сезона и при теплой погоде, напоминают больше поддержку коммунальщиков и энергетиков за счёт населения, чем заботу о людях).
Важно знать, что оплату услуг ЖКХ можно задерживать на один месяц. С 31-го дня начинается начисление пени за каждый день просрочки, включая день погашения долга: с 31-го по 90-й день в размере 1/300 ставки Банка России (на момент написания книги это 5,5 %) от суммы долга, с 91-го дня — 1/130 ставки. Важно, что пени не могут превышать сумму долга.
Если Вы живёте в многоквартирном доме, за неуплату Вам не могут отключить отопление и холодную воду, а вот горячую воду, электроэнергию и даже канализацию Вам легко отключат после двух месяцев неуплаты. Поэтому оплачивать их надо в первую очередь, если нет денег для полной оплаты, — то хотя бы частично, символически.
Отключить горячую воду, свет и канализацию «ресурсоснабжающая организация» даже при неоплате свыше двух месяцев может только после уведомления способом, при котором можно доказать, что информация дошла до Вас. Это уведомление под расписку при личном визите, заказное письмо с уведомлением о вручении, телефонный звонок с записью разговора, сообщение в платёжной квитанции (от этого и последующих увернуться у Вас не получится), СМС-сообщение, письмо на электронную почту (если оно улетело в спам — это Ваша проблема), уведомление в личном кабинете (если Вы его завели или его завели за Вас) Государственной информационной системы ЖКХ (оказывается, есть и такая!) и даже просто объявление на сайте ресурсоснабжающей организации (и никого не будет волновать, что Вы можете даже не уметь пользоваться Интернетом).
Если Вы не отреагируете на извещение, через 20 дней Вам могут ограничить оказание услуги, — например, начнут предоставлять её не 24 часа в сутки, а по некоему расписанию в течение нескольких часов. Ещё через 10 дней «ресурсоснабжающие организации» могут полностью лишить Вас доступа к свету, горячей воде и канализации (хотя понятно, что для отключения последней, если Вы живёте в многоквартирном доме, в Ваше жильё обычно надо зайти).
Вместе с тем, если по техническим причинам ограничить Ваш доступ к той или иной услуге, по мнению «ресурсоснабжающей организации», невозможно, она может отключить Вас сразу, уже на 20-й день после извещения.
Помимо отключения, сотрудники ЖКХ могут подать на Вас в суд. С 2017 года решение по неплатежам за ЖКХ выносится по упрощённой схеме: за пять дней и без участия неплательщика. Вам должно прийти два уведомления (хотя, как мы видели выше, они могут быть «отправлены» так, что Вы их гарантированно не увидите): о поступлении иска в суд и о судебном приказе о взыскании долга (со всеми начисленными на него дополнительными суммами, включая пени и, весьма вероятно, судебную пошлину на подачу иска на Вас в суд, так как суд принял решение против Вас).
После получения уведомления у Вас есть 10 дней, чтобы оспорить решение суда (если Вы не могли это сделать по уважительной причине и можете подтвердить это документально, у Вас чуть больше времени).
После этого начинает работать Федеральная служба судебных приставов, которая может сделать (и, если Вы не обеспеченный человек со связями, способный урегулировать свои отношения с её представителями, скорее всего сделает) следующее:
• запретить Вам выезд за границу (если по решению суда Вы должны более 30 тыс. руб.);
• перенаправлять «ресурсоснабжающим организациям» до половины доходов, поступающих на Ваши счета (за некоторыми мало значимыми и редкими исключениями);
• заблокировать все Ваши банковские счета;
• арестовать имущество (при долге свыше 3 тыс. руб.), описав его и лишив Вас права им распоряжаться. Если долг не погасить, оно может быть распродано с аукциона (известны случаи, когда для оказания психологического давления приставы в качестве имущества описывали и «арестовывали» даже заведомо не имевших рыночной ценности пожилых домашних животных).
Само собой, после решения суда Вы лишитесь возможности брать кредиты (и тем более ипотечные): нормальный банк, хоть как-то проверяющий потенциальных клиентов, гарантированно не выдаст Вам ничего.
Если вы живёте в муниципальном жилье (по договору социального найма), после полугодовой неуплаты Вас могут выселить из него. По закону муниципалитет обязан предоставить вашей семье квартиру из расчёта 6 кв. м. на человека, но в действительности это жильё может оказаться полностью непригодным для проживания.
За неуплату услуг ЖКХ Вы можете лишиться и квартиры, которая принадлежит Вам на правах собственности, однако на деле это (по закону — весьма существенная оговорка) возможно, лишь если долг перед ЖКХ «соразмерен» стоимости квартиры и при этом она не является единственным жильём.
11.2.4. Чем мельче шрифт в договоре, тем он важнее
Современная жизнь устроена так, что большинству из нас, хотим мы того или не хотим, приходится почти постоянно подписывать разного рода документы — договора, обязательства, гарантии, поручительства, характеристики и так далее.
Большинство этих документов нам предлагают на подпись в уже подготовленном, а то и стандартном виде.
Наше дело — только поставить подпись.
Не торопитесь с этим нехитрым делом.
Вообще, чем дело проще, тем меньше резона с ним торопиться.
Помните, что при возникновении конфликта (или простого недопонимания) ничьи устные разъяснения не имеют никакого значения, — важно только написанное на бумаге и ничего, кроме этого. Поэтому, подписывая документ, Вы должны досконально и однозначно понимать все его положения. Если сотрудник фирмы или банка, с которыми Вы имеете дело, разъясняющий Вам его положения, «путается в показаниях», или не способен понятно объяснить, что в нем написано, или не понимает Ваших вопросов, — Вы должны требовать общения с другим, более компетентным сотрудником или с его руководителем.
Если сотрудник говорит «да ладно, это стандартный договор, никто никогда не имеет с ним проблем, а Ваши вопросы — просто перестраховка, они не имеют отношения к жизни», — просто заканчивайте общение: сидящий перед Вами человек либо хочет Вас обмануть, либо, скорее всего, просто не понимает смысла собственных действий по подписанию договора.
При общении с такими людьми не стесняйтесь требовать жалобную книгу и оставлять в ней максимально спокойные и информативные сообщения с конкретными (но, разумеется, не выходящими за рамки закона) угрозами.
Любая попытка торопить Вас в стиле «хватай вещи — вокзал отходит!» должна вызывать у Вас подозрения: конечно, при распродажах и рекламных акциях количество предложений ограничено, однако слишком часто искусственно организованная спешка представляет собой просто способ не дать Вам возможности вчитаться в подписываемый Вами договор и понять, что, собственно, Вы подписываете.
Вы должны тщательно проверить любой текст договора, будь он хоть миллион раз стандартным. Если он красиво оформлен на качественной бумаге, а не распечатан в Вашем присутствии на раздолбанном принтере, это дополнительная причина усилить бдительность.
Читайте медленно, подряд, водя глазами по строкам, не перескакивая через них взглядом, — многие важные вещи специально упрятываются в обертку бессмысленных занудных канцеляризмов, чтобы Вы «проскочили» их при чтении.
Если в тексте договора есть ссылки на какие-то пункты законов или положения инструкций, — не довольствуйтесь устным пересказом их смысла менеджером, как бы симпатично он [она] ни выглядел(а) и как бы Вы ни торопились: требуйте текста соответствующих документов с подписями и печатями (Законы можно вместе с менеджером посмотреть в Интернете).
Помните, что пишут на железнодорожных переездах: «Сэкономишь минуту — потеряешь жизнь».
Особенно внимательно читайте все, набранное в договоре мелким шрифтом. В первой половине 90-х мне пришлось держать в руках воспетый потом в художественной литературе толстенный договор на страхование целого завода на довольно большую сумму, в середине которого в одной из сносок четко и недвусмысленно указывалось, что договор вступает в силу исключительно в случае ядерной войны. Он был подписан представителем владельца завода и аккуратно оплачен, — никому не пришло в голову читать сноски.
Помните, что список «обстоятельств непреодолимой силы», делающих договор ничтожным («форсмажорных» обстоятельств), должен включать только действительно маловероятные катастрофические события (вроде ядерной войны или государственного переворота) с четким указанием на то, что они принимаются в расчет не сами по себе, но лишь только если они сделали невозможным исполнение именно этого договора (например, повторение путча ГКЧП отнюдь не может быть признано причиной не платить арендную плату). Включение в этот список относительно вероятных событий вроде потеря арендатором работы — признак безусловного мошенничества; самое разумное для Вас — немедленно прекратить со всеми людьми, участвовавшими в подготовке такого договора, всякое общение и предупредить об этих мошенниках максимальное количество своих знакомых.
11.2.5. Маленькие сюрпризы мобильной связи
Мобильный телефон лишил нас частной жизни: и не только потому, что смартфон позволяет реализовывать в отношении каждого из нас более 20 полицейских функций, не только из-за возможности в самых неподходящий момент получить «звонок друга», которому просто что-то стало скучновато (или который наконец вспомнил о Вас после четверти века с момента прошлого общения), но и в силу постоянных систематических (и всё чаще автоматических) звонков с самой разнообразной рекламой (иногда, как я с изумлением обнаружил, даже не вполне мошеннической) и «социологическими опросами».
Поразительно, но огромное число наших сограждан не считает себя вправе после первого же подобного звонка выполнить такую простую операцию, как «блокировка» нежелательного номера. В большинстве телефонов для этого достаточно двух нажатий пальцем, — но люди до сих пор наивно полагают, что со спамерского номера могут вдруг позвонить с чем-то разумным, а порой и вовсе боятся обидеть явных или потенциальных мошенников!
Злонамеренность операторов мобильной связи, категорически не желающих (в отличие от большинстве мессенджеров) защищать своих пользователей от подобного рода постоянной агрессии, не заслуживает даже обсуждения. Уточню лишь, что она (не в меньшей степени, чем возможность бесплатного вайфая) является важным фактором перемещения нашей активности в разнообразные мессенджеры и крайне популярного сейчас (и коммерчески разумного) отключения домашних телефонов, по которым звонят почти исключительно разнообразные спамеры (пользуясь тем, что их нельзя заблокировать).
Однако неготовность людей блокировать спам в виде звонков на мобильные телефоны — классический пример неспособности и нежелания простейшей самозащиты, не заслуживающий ни жалости, ни сочувствия.
Отвечать незнакомым людям, делящимся с Вами (даже если они зовут Вас по имени-отчеству и знают адрес Вашего проживания) новостью о коммерчески выгодном предложении, или о благотворительной акции, или о Вашем выигрыше в неизвестную Вам лотерею, или о бесплатных медицинских или юридических услугах, — плохая идея. Если же Вы один раз ответите на телефонный опрос, — Вас замучают ими, ибо Вы попадёте в базу данных «абонентов, которые могут ответить», — а таких, насколько можно судить, исключительно мало.
Спамерские звонки и спамерские СМС опасны ещё и тем, что, вызывая привыкание своей мнимой безопасностью (если Вы, конечно, не попытаетесь воспользоваться рекламируемыми ими «услугами»), становятся эффективным прикрытием для разнообразных мошенников, стремящих украсть уже не Ваше время, а Ваши деньги.
Привыкнув к безобидности спама, Вы совершенно случайно (в том числе будучи полностью уверены в том, что просто говорите «нет», — эти простенькие рассылки делают иногда очень профессиональные психологи!) можете подписаться на тот или иной платный (или бесплатный, но только первую неделю — пока Вы не забудете о нём) «сервис», который просто не будете никак замечать, лишь удивляясь, почему у Вас на телефоне денег постоянно меньше, чем Вы рассчитывали.
А если этот «сервис» составлен разумно (хотя есть «слизывающие» со счёта по 100 рублей в день), то он может списывать с Вашего счёта и совсем небольшие суммы (вплоть до рубля в день), которые Вы даже не будете замечать.
Единственный способ борьбы с этим — регулярно, в идеале пару раз в месяц (и уж точно после каждого неаккуратного нажатия на экран после прихода спама) заходить на сайт Вашего мобильного оператора и тщательно проверять подключённые сервисы, отключая неожиданные или ненужные платные.
Жаловаться обычно некому и не на кого — ведь в таких случаях формально Вы сами даёте согласие на Ваше ограбление.
Кстати, на сайте мобильного оператора полезно и проверять тарификацию: хотя их операторы часто обзванивают платежеспособных, по мнению их маркетологов, клиентов, чтобы навязать им обычно ненужные услуги по более высокой цене, о появлении более выгодных, чем используемый Вами, тарифов (что тоже бывает, и довольно часто) Вас вряд ли поставят в известность, — так что этим Вы должны интересоваться сами.
Однако главная опасность спама заключается в активности мошенников, научившихся виртуозно выманивать у людей принципиально значимую информацию, — вплоть до ПИН-кодов к банковским карточкам. Я и сам дважды, нажав на «фишинговую» ссылку в электронной почте, терял контроль над своими аккаунтами в соцсетях (причем, если аккаунт фейсбука, украденный какими-то турками, я смог вернуть себе сам, то за возврат аккаунта в твиттере пришлось заплатить, — правда, после психологической атаки на укравшего его бедолагу из-под Ульяновска, сущие гроши).
Принципиально важно, что Вам могут звонить не просто от имени банка, но и с его официального номера (существуют специальные программы подмены номеров, которые высвечиваются у Вас в мобильном телефоне при звонке), и даже сообщая Вам все Ваши персональные данные (так как все разговоры об их сохранности в реальной жизни производят впечатление крайне злонамеренного обмана). Если Вам звонят из банка с необычными вопросами, — прекращайте разговор и перезванивайте для выяснения ситуации в банк, но не набирайте автоматический «дозвон по предыдущему звонку» (он может переадресовать вас на мошенника), а набирайте номер вручную, и лучше звоните через банковский коммутатор.
В конце апреля Сбербанк распространил среди своих клиентов весьма полезную памятку об относительно новых видах мошенничества, связанных с коронабесием. В силу её крайней разумности привожу её целиком (единственное изменение — исправление неизбежных у «эффективных менеджеров» грамматических ошибок, — правда, в этой памятке их оказалось на удивление мало):
«Новые виды мошенничества и как им не поддаться
Сайты-ловушки
К примеру, мошенники имитируют рассылку от всемирной организации здравоохранения или предлагают приобрети дешёвые медицинские маски. Их цель — завлечь Вас на фальшивый сайт, похитить данные Вашей карты, а вслед за этим и Ваши деньги.
Если письмо кажется подозрительным или отправитель Вам точно не знаком, просто удалите. Если Вы всё-таки перешли из письма на некий сайт [что уже само по себе делать категорически нельзя! — М.Д.], а там предлагают заполнить какую-то форму, — не делайте этого.
Различные компенсации
В социальных сетях и мессенджерах мошенники предлагают от имени государственных организаций компенсации за ущерб от вируса. «Пройдите регистрацию и получите деньги через 10 минут», — пишут хакеры. На самом деле они собираются прикарманить ваши средства.
Рассылки о компенсациях за ущерб от вируса —100 %-я афера. Не кликайте по ссылкам и тем более не регистрируйтесь! [собственно, сообщение о реальной помощи от российского государства в свете его реальной, а не рекламируемой социально-экономической политики уже производят впечатление заведомой аферы. — М.Д.]
Осмотр в поликлинике
Злоумышленники могут пригласить Вас на осмотр в поликлинику — пройти обследование на коронавирус. Но сначала Вас попросят зарегистрироваться на некоем сайте или установить программу на компьютер или телефон.
Сайты с приглашением на обследование, скорее всего, — ловушка, а предлагаемая к скачиванию программа — вирус. Поэтому ничего не скачивайте и не устанавливайте.
Продажи «чудо-снадобий»
Секретные таблетки из кремлёвской лаборатории, которые излечивают от коронавируса! Чудодейственные амулеты от сибирских шаманов! Конечно, всё это необходимо купить «прямо сейчас», иначе чудо-средства закончатся.
Мошенники часто делают ставку на общую нервозность и ждут от Вас стремительной покупки лекарств. Просто помните, что средств, излечивающих от нового коронавируса, пока не существует. [И вряд ли такие средства появятся, включая вакцину от него, в силу его быстрой, как это свойственно всем подобным вирусам (включая грипп), мутации: к началу мая только в США уже насчитали 14 его основных вариантов, так что реальное средство противодействия ему и защиты своего здоровья, — это всемерное укрепление иммунитета. — М.Д.]
Сбор средств на «доброе дело»
Множество злоумышленников пытается спекулировать на добрых чувствах. Они могут собирать деньги, которые якобы пойдут на помощь тем, кто заразился коронавирусом.
Подумайте, знаете ли Вы организацию, от имени которой к Вам обращаются с призывом к благотворительности. Если нет, то не нужно ничего никуда перечислять. Если знаете, то просто позвоните по официальным телефонам и уточните, проводится ли подобный сбор.»
11.2.6. Обманные пункты: как поменять валюту
Общее, хотя и крайне неравномерное обесценение рубля, направленное на максимальное обогащение спекулянтов всех мастей (не будем забывать, что либералы — это не борцы за свободу, как в позапрошлом веке, а обслуга глобальных финансовых именно спекулянтов), а также скачки курсов основных валют (прежде всего доллара и евро) друг относительно друга резко повышают активность пользования обменными пунктами. Разумеется, обладатели мало-мальски значимых сумм должны договариваться с банками или брокерами, получая доступ к прямой купле-продажи валюты через биржу с минимальным отклонением от её курса, — но большинству граждан России этот наиболее эффективный путь по-прежнему недоступен.
Вполне рационально храня свои средства в неуклонно дорожающей валюте, люди сталкиваются с необходимостью обмена их не только при всякой крупной покупке, но и при необходимости пополнения суммы, предназначенной для текущих расходов.
С другой стороны, люди, живущие не «от получки до получки», сберегают часть своих регулярных доходов также в валюте, — а поскольку доходы в основном носят рублевый характер, это также требует посещения обменных пунктов.
При этом у большинства людей (в силу незначительности располагаемых сумм, не говоря о физической недоступности для них соответствующих банков и брокерских контор) в принципе нет возможности покупать и продавать валюту наиболее эффективно, — через брокеров, непосредственно работающих на валютной бирже. (Возможно, развитие финансовых технологий откроет массовый доступ к валютным брокерам еще во время печати этой книги и ее движения к Вам, — но пока этой возможности еще нет.)
Естественно, интенсификация пользования той или иной услугой снижает конкуренцию среди предлагающих ее, создает для них новые соблазны и способствует выходу на рынок новых предприятий, часто просто не имеющих представления о специфике бизнеса.
а) Основные типы мошенничества в обменных пунктах
Стоит сразу же отметить, что резкое сокращение числа банков и разрешение легальной работы только для обменных пунктов, выступающих от имени тех или иных банков, резко сократило масштабы мошенничества в сфере обмена валюты. Однако «резкое сокращение», увы, отнюдь не является «исчезновением».
Самый грубый способ обмана — похищение купюр из переданной Вами для обмена пачки. Осуществляется, когда эта пачка достаточно объемна и, соответственно, Ваши шансы определить хищение на ощупь невелики.
Стандартное поведение кассира при этом заключается в том, что, взяв Ваши деньги, он не пересчитывает их в специально установленной счетной машинке, а вдруг, совершенно неожиданно вспоминает о том, что у него не хватает денег для того, чтобы произвести обмен. И он с извинениями возвращает Вам Ваши деньги, — причем его руки натренированы (а иногда под его столом сидит другой человек, который «работает» с Вашими деньгами, пока Вы смотрите на кассира и возмущаетесь его нерасторопностью), и у Вас как обычного неподготовленного человека практически нет шанса уловить момент хищения.
Вы обнаруживаете пропажу уже в следующем обменном пункте, однако никаких обоснованных претензий предъявить не сможете, — особенно если учесть, что осуществляющие подобные операции регулярно, насколько можно понять, делятся своей добычей с представителями местных «правоохранительных» органов. Это позволяет им находиться в почти гарантированной безопасности.
Обычно при такой специализации обменного пункта непосредственно в кассе, — по всей видимости, чтобы при необходимости дать показания против Вас, — находится несколько молодых людей.
Если Вам все-таки недодали денег — кассира следует попытаться «расколоть» угрозами обращения в полицию, обращения к его начальству и в банк, от которого работает данный обменный пункт. Известны случаи, когда при жестком нажиме (но без срывов в агрессию, на которую Вас могут вполне сознательно провоцировать) кассиры в итоге пугались и возвращали украденные деньги.
* * *
Популярным способом «законного» обмана, активно применяемого в Москве и сейчас, является применение различных курсов для различных сумм. В этом самом по себе нет ничего плохого, — всякий бизнес стимулирует оптовые операции, и, подобно тому, как оптовая партия товара стоит дешевле продажи в розницу, так и большая сумма валюты (или рублей) может обмениваться по более выгодному курсу.
Проблема в том, что на огромных, подсвеченных неоном рекламных щитах (как правило, снабженных надписью «круглосуточно») обычно указывается лишь максимально выгодный для клиента курс, который действует в отношении максимальных сумм. Иногда (поскольку этот бизнес вызывает очень серьезное раздражение и периодические скандалы) сбоку или внизу огромных привлекательных цифр выгодного для Вас курса идет мелкая, почти нечитаемая строчка — «от 10 000 $» или «от 5 000 $». В случае наибольшей добросовестности рекламный щит включает в себя курсы обмена (значительно заниженные относительно рынка) и других сумм, — но в нижней своей части, что делает его совершенно невразумительным, а наше подсознание устроено так, что реагирует прежде всего на лучшую новость или наиболее щедрое обещание.
Второй особенностью данного бизнеса является перманентное отсутствие у кассиров денег для расчетов по наиболее выгодному курсу. То есть, даже если Вы придете в такой обменный пункт с 12 (или с семью, если «пороговой» суммой является пять тысяч) тысячами долларов, Вам скажут, что, к сожалению, рублей (или валюты, если Вы придете с рублями) на такую сумму «сейчас» нет, и Вам могут обменять только часть суммы.
Разумеется, по грабительски заниженному курсу, соответствующему той сумме, которую у Вас согласны принять.
В Москве этим обычно занимаются обменные пункты, имеющие яркие рекламные щиты с указанием наиболее выгодного курса (хотя это в последнее время прямо запрещено законом, — вероятно, как оскорбление религиозных чувств верующих в российский рубль), расположенные на главных транспортных магистралях при тех или иных магазинах (так, обменный пункт, рекламировавший сверхвыгодный курс в витрине аптеки сети «36,6» на Садовом кольце до начала коронабесия применял этот курс для сумм от 30 тыс. долл.).
* * *
Изящным способом обмана является установление невыгодного для клиента курса обмена, на который он «клюет» по чисто психологическим причинам.
Представьте себе, например, что Вы хотите поменять некоторое количество долларов по курсу 65,70 рублей за доллар (привожу пример из своей практики), — а во всех обменных курсах, выстроившихся вдоль дороги, курсы колеблются от 65,35 до 65,45 рублей за доллар. И Вы уже собираетесь сдаться и поменять доллары в первом попавшемся обменнике (потому что Ваши потери совсем незначительны, как и обмениваемая сумма — речь идет, скорее, о сугубо психологическом удовлетворении) — как вдруг видите совершенно невероятный, привлекательный для Вас курс.
Все дело в том, что к тому времени Ваш мозг уже привык следить только за копейками, стоящими после количества предлагаемых за доллар рублей, — и, видя курс «64.75», реагирует именно на «75», а не на «64». И Вы действуете строго по поговорке «смотрю в книгу, вижу фигу» и идете менять Ваши деньги, искренне веря, что, несмотря на правдиво сообщенный Вам курс, делаете это по выгодному для Вас курсу «65,75».
Потом Вы можете удивиться, почему получили так мало денег (а часть людей, верящих в честности окружающего их мира, и не удивляется), — но у Вас нет повода скандалить, потому речь идет об ошибке Вашего собственного восприятия. Да, эта ошибка тонко срежиссирована умными коммерсантами, — но сделали ее Вы, и максимум, на что Вы можете рассчитывать, — потребовать отмены сделки и получения Ваших долларов назад.
Значительная часть людей не делает этого, примиряясь с только что совершенной ошибкой, опасаясь получить вместо своих долларов фальшивые и боясь продолжать контакт с заведомыми жуликами, — тем самым обеспечивая им сверхприбыль, на которую они и рассчитывают.
* * *
Наконец, наиболее цивилизованным (и потому все реже встречающимся) способом корректировки заявленного в рекламе курса обмена валюты (разумеется, не в Вашу пользу) является взимание той или иной комиссии (в Москве обычно 2 %, что превращает самый выгодный курс в один из самых невыгодных).
Обычно о ней сообщает объявление, размещенное около окошка кассы вроде и «на виду», но так, что случайно его почти невозможно заметить (например, среди других, вполне бессодержательных объявлений).
И Вы, поинтересовавшись, почему Вам хотят заплатить так мало денег, будете искренне сокрушаться по поводу своей невнимательности, не понимая, что данный конкретный бизнес существует в основном именно за ее счет.
б) Как выбирать обменный пункт
Курсы уличного обмена валют в разных районах даже центра Москвы различаются довольно ощутимо. Прежде всего это зависит от того, кто и с какой интенсивностью проходит и проезжает по соответствующим улицам, — чем богаче эти люди и, с другой стороны, чем их меньше, тем ниже курс в обменных пунктах.
Поэтому, если у Вас есть выбор, менять деньги лучше на некотором удалении от центра, на периферии пешеход ной доступности крупных торговых комплексов. В центре же среднезагруженное Замоскворечье (например, Пятницкая улица) значительно лучше фешенебельного Нового Арбата или малозагруженных (а то и вовсе пустынных) переулков между Курским вокзалом и Бульварным кольцом.
Само собой разумеется, не стоит менять деньги у вокзалов, так как вероятность любого мошенничества там максимальна.
Обменный курс в пунктах, расположенных в магазинах, как правило, ниже уличного, — но для части клиентов это может быть компенсировано большей комфортностью. Однако иногда магазин, не страдающий от чрезмерного наплыва публики, использует обменный пункт как способ дополнительного привлечения потенциальных покупателей, — и тогда комфорт волшебно дополняется очень приятным курсом.
Если обменный пункт занимается обменом не только долларов и евро, но еще нескольких видов валют, — он, как правило, является относительно «цивилизованным».
Как правило, достаточно комфортным оказывается обменный курс в пунктах, расположенных на входе (обычно внутри, рядом с бюро пропусков) в бизнесцентры, сформировавшиеся в бывших НИИ за счет тотальной, но хаотичной сдачи их площадей в аренду разномастным бизнесменам. Стоимость аренды в таких местах обычно относительно низка, что привлекает мелкий и средний бизнес, считающий каждую копейку, в котором работают не очень высокооплачиваемые люди. Обменный пункт, ориентирующийся на них, вынужден учитывать их специфику, — и потому предлагает очень неплохие обменные курсы.
В середине нулевых лучшие условия предлагали обменные пункты, находившиеся рядом с отделениями милиции (а то и просто в их дворах — бывало и такое). То ли из-за экономии на охране, то из-за некоего морального влияния курс там всегда был лучшим, — и при этом вероятность обмана была исключена во всех известных мне случаях (естественно, не из-за соседства милиционеров, но из-за культуры работников этих обменного пункта). Но укрепление «вертикали власти» в органах внутренних дел и в целом успешная борьба с коррупцией в их рядах привела к исчезновению таких обменных пунктов.
Кстати, комфорт клиента при обмене валюты (как и во всех других видах обслуживания населения) зависит от культуры кассира. Конечно, культура далеко не определяется национальностью, но, что бы ни говорили «рукопожатные общечеловеки с прекрасными лицами», на практике эти категории связаны друг с другом, — и особенно в сферах с повышенным риском мошенничества.
Если есть выбор, деньги всегда лучше менять у человека одного с Вами культурного кода, — просто потому, что Вы с ним будете лучше понимать друг друга. Меня, например, однажды изумила одна девушка кавказской внешности, которая в обменном пункте в центре Москвы, засунув пачку долларов в счетную машинку, уверенно назвала сумму, примерно в два раза меньшую полученной ею.
При этом она была абсолютно честна: безропотно вернула мне переданную ей было пачку, и в этой пачке не обнаружилось никакой пропажи.
Скорее всего, она просто не умела пользоваться счетной машинкой (которая была исправной, так как потом я не раз менял деньги в этом же обменнике и с этой же машинкой у других кассирш)! Человек, знакомый с соответствующей культурой или сам принадлежащий к ней, скорее всего, сразу сделал бы правильный вывод, сэкономив себе нервные клетки и доведя до конца обмен, который в этом месте осуществлялся по весьма выгодному курсу.
Обменный пункт должен быть абсолютно аккуратен. Если он обшарпан и ободран, а то и просто грязен, — это признак низкой культуры его работников, которая может проявиться и в отношении Вас. С такими обменниками лучше не связываться.
Обменный пункт должен быть разумно оборудован; в частности, Вы должны стоять перед кассиром один и, крайне желательно, иметь возможность запереть за собой дверь. Нападения на людей сразу после обмена денег (или в процессе обмена) крайне редки, однако всей очереди и случайным людям совсем не обязательно знать, какую именно сумму денег Вы получаете и куда именно ее кладете.
Загляните внутрь кассы: если, помимо ободранных калькулятора и машинки для пересчета купюр, Вы увидите компьютер — это признак определенной цивилизованности и, соответственно, Вашей безопасности.
С другой стороны, если кассир беспричинно раздражен — это повод для того, чтобы заподозрить подвох. Ведь если его работа заключается в том, чтобы обманывать людей, — он не просто постоянно сталкивается со скандалами (и вполне обоснованно ждет их от каждого потенциального клиента, что и проявляется в раздражении), он еще и несет на себе достаточно тяжелый психологический груз.
До сих пор в некоторых обменных пунктах даже в центре Москвы у Вас не спросят паспорт, вопреки всем требованиям действующего законодательства и висящим вокруг окошка кассы требованиям. Это одно уже вполне убедительно свидетельствует о степени «неформальности» данного бизнеса. Но, если у Вас паспорт все же попросили, — Вы можете несколько расслабиться: скорее всего, соблюдение одних законов сопровождается соблюдением и других.
И, наконец, самое главное: при поиске наиболее выгодного обменного курса соизмеряйте Ваши усилия с Вашим дополнительным доходом (или убытком). Осознайте, что при обмене, например, 200 долларов безусловно психологически значимая разница обменного курса в 10 копеек означает для Вас потерю (или приобретение) 20 рублей. Да, если они лежат у Вас под ногами, — конечно, их надо поднять, однако уже ехать ради них на другую станцию метро просто нерентабельно: поездка дороже.
Но прежде всего подумайте о своем времени и силах: готовы ли Вы тратить их на денежный выигрыш, который сами же считаете копеечным?
В кризисе важно сохранять не только деньги, но и жизненную энергию, а при наличии работы — и время, которого в этом случае всегда не хватает.
в) Как вести себя при обмене денег
Прежде всего, какой бы ни была очередь в обменный пункт, не пользуйтесь услугами барыг, которые могут начать виться вокруг Вас и предлагать самые льготные курсы обмена. Вероятность обмана тем или иным, более или менее изощренным, способом в этом случае исключительно велика — строго говоря, она близка к 100 %.
Напротив, порадуйтесь: наши люди привередливы и научились выбирать, поэтому очередь в обменный пункт (разумеется, вне периодов паники и всеобщего ажиотажа) — признак, по крайней мере, относительно выгодного обменного курса.
Подойдя к окошку кассы, заприте за собой дверь и, прежде чем доставать деньги, не постесняйтесь максимально подробно расспросить кассира. На прилавок перед собой можно невзначай положить мобильный телефон, — Вы можете использовать его как калькулятор, а кассир может подумать, что Вы записываете разговор.
В обычном случае Вам нужно сделать три вещи:
• четко назвать сумму денег, которая у Вас с собой, сообщить, что Вы хотите с нею сделать (обычно кассиры не сразу понимают, хотите ли Вы купить эту сумму или продать), и узнать у кассира, есть ли у него необходимые для обмена деньги;
• после этого четко назвать курс обмена (никаких «курс тот, что на входе?» — кассир может давно забыть, что у него там нарисовано) и уточнить, действует ли именно этот курс (так как иногда кассиры ленятся заменить цифры на табличке у входа в обменный пункт);
• убедиться в отсутствии комиссии (если она есть, не поленитесь посчитать на калькуляторе реальный курс; психологически незначимая комиссия в 2 % означает существенное снижение курса).
Все эти пункты можно разом выполнить одной простой фразой: «Сколько рублей я получу, если сдам Вам одну тысячу долларов/евро?» (или, наоборот, «Сколько долларов/евро я получу у Вас за [столько-то] рублей?»). Ответ кассира будет вынужденно однозначен и снимет все неясности относительно реального (и не прокламируемого) курса.
Передав кассиру Ваши деньги, неотрывно смотрите на них, пока кассир не закончит их пересчета, не позволяйте ничему отвлекать себя. Кассир может сначала считать их вручную, но потом он должен положить их в счетную машинку; она должна быть развернута так, чтобы Вам было видно ее индикатор (если она стоит неудобно для Вас, потребуйте ее повернуть к Вам).
Счетная машинка может быть старой, или же Ваши купюры — новыми; в обоих случаях возможно их «зажевывание». В этом случае кассир должен начать пересчет Ваших купюр заново, предварительно проверив, не застряла ли одна из них внутри счетной машинки.
Полученные Вами деньги пересчитайте сами еще раз, не отходя от окошка кассы. Помните, что буквально один шаг в сторону, — и Ваши претензии уже могут быть проигнорированы на вполне законных основаниях.
И последнее: при обмене валюты и рублей не стоит дожидаться выходных и праздников: оборот в такие дни падает, и обменные пункты, даже самые цивилизованные, компенсируют это ухудшением обменного курса.
11.2.7. Банки и финансовые власти как источник опасности
Важные угрозы для благосостояния и даже самой мало-мальски нормальной жизни создаются банками и иными институтами, вынужденно (а часто и инициативно, с большой выдумкой) действующими в рамках либеральной политики государства.
Безусловно, формально их действия далеко не всегда представляют собой классическое мошенничество, однако учитывая до доверие, с которым огромная часть наших сограждан по не вполне понятным мне причинам относится к российскому государству (от которого до сих пор, после трети века почти непрерывного национального предательства ждут чего-то хорошего или хотя бы выполнения каких-то законов), практические последствия представляются вполне сопоставимыми.
Не все еще забыли лето 2018 года, когда под прикрытием борьбы с «отмыванием доходов, полученных преступным путем», в нашей стране за месяц было заморожено без сколь-нибудь внятного объяснения причин, насколько можно судить, несколько сотен тысяч банковских переводов обычных людей друг другу. Результат — невыполненные обязательства, дикая нервотрёпка и все сопутствующие проблемы, вплоть до, насколько можно судить, преждевременных смертей.
Непосредственной причиной массовых заморозок переводов (а часто и счетов) была, по-видимому, интеграция баз данных банков и налоговой службы. После проведения «работы над ошибками» переводы и счета были довольно быстро разморожены, и больше такое пока не повторялось, — хотя значительная часть людей извлекла уроки и стала хранить максимум возможных денег в наличной форме, в наличной же форме оплачивая максимум услуг другим людям (что представляется правильным, за исключением случаев, связанных с угрозой грабежа).
Однако бизнес, в том числе малый и средний, находится под постоянной угрозой внезапного уничтожения при помощи замораживая счетов вот уже долгое время. Дело в том, что закон о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ФЗ-115), принятый ещё в 2001 году, обязывает банк немедленно блокировать любую подозрительную сделку.
Поскольку чёткие и однозначные критерии квалификации банковской проводки как «подозрительной» отсутствуют, банковскому клерку значительно проще просто заморозить Ваш счёт и после этого выслушивать Ваши разъяснения и оправдания, чем самому проводить сложную работу по оценке перевода.
Людоедская «банковская санация», проведенная Набиуллиной в излюбленном либералами террористическом стиле, драматически сократила конкуренцию в банковской среде. Ведь, если у Вас нет знакомств с руководством того или иного банка, то, поскольку Вы не имеете реальных возможностей защитить себя от постоянной угрозы почти произвольного уничтожения почти любого среднего или крупного банка, Вы можете открывать счёт своего предприятия лишь в одном из небольшого числа крупнейших банков России, — «слишком больших, чтобы быть убитыми» (или, по крайней мере, «быть убитыми просто так»).
В результате крупнейшие банки практически не заинтересованы в малых и средних клиентах: каковы бы они ни были, им просто некуда деться — и все они, сколько их есть, всё равно придут в один из крупнейших банков.
Общее понимание этого породило специфическую банковскую культуру, которую трудно назвать иначе, кроме как «культурой грабежа». В её рамках (разумеется, она реализуется не тотально, хотя и весьма часто), как только на счёт малого или среднего предприятия приходит значимая сумма, этот счёт блокируется банком до выяснения обстоятельств.
Если операция будет признана «подозрительной» (не преступной, а всего лишь «подозрительной»!) клерком банка, Вам в ней будет отказано, то есть Ваша коммерческая операция будет отменена, и убытки из-за этого ни Вам, ни контрагенту никто возвращать не будет. При значимости суммы для бизнеса этого одного уже может быть достаточно для его уничтожения.
Однако главное в том, что информация об отказе будет направлена банком в Росфинмониторинг и включена тем в единый стоп-лист, который направляется во все банки. Находящимся в стоп-листе (это касается и юридических лиц, и их бенефициаров), по сути, запрещено заниматься легальным бизнесом: банки просто не будут открывать им счета. Выйти из стоп-листа можно, но это сложная процедура (вдобавок ко всему созданная относительно недавно), — и при этом нет никаких гарантий, что Вас вскоре не внесут туда вновь.
Поэтому любая организация готова почти на всё, чтобы банк не внёс её (и её бенефициаров) в стоп-лист, — и банки виртуозно это используют, предлагая своей жертве просто закрыть счёт и перейти в другой банк. За эту операцию банк оставляет себе определённую часть замороженной им суммы: сначала 10–15 %, а в 2019 году — уже обычно 15–20 %.
При этом, поскольку деваться фирме некуда, а любая огласка может привести её в «стоп-лист», она идёт на это, просто чтобы сохранить бизнес и рассчитаться с партнёрами, переводит средства в другой такой же банк, — который проводит ту же самую немудрящую операцию, когда этой фирме вновь посчастливится получить на счёт значимые средства.
Повторюсь: так ведут себя, разумеется, далеко не все крупные банки и далеко не во всех случаях прихода на счёт значимых сумм, — однако из крупнейших российских банков мне не приходилось слышать подобные рассказы, если не изменяет память, лишь в отношении «Открытия» (в силу, на мой взгляд, специфики его менеджмента) и МКБ.
Другой специфической опасностью для малого и среднего бизнеса является весьма частая его регистрация не по месту его фактического нахождения. Это может быть связано с переездом, сложностью оформления документов (особенно, если юридический адрес внесён к текст Устава) или простой безалаберностью. Однако, если налоговая служба обнаруживает это (например, возвращением посланного по юридическому адресу письма с отметкой «адресат отсутствует»), она вносит в реестр юридических лиц соответствующую запись.
После этого у предпринимателя есть месяц для перерегистрации своей фирмы по новому адресу, — иначе банк перестанет её обслуживать, и её деятельность (по крайней мере, легальная её часть) будет прекращена. Месяца вполне достаточно для перерегистрации, — но лишь при условии, что налоговая направит соответствующие извещения не только по адресу юридической регистрации бизнеса, но и по месту регистрации руководителя предприятия (как это, например, делается в Москве), и тот получит это извещение (а он может и не получить его, если не живёт по месту регистрации или просто находится в отъезде).
Многие предприниматели столкнулись с тем, что после перерегистрации фирмы, даже по месту её фактического нахождения, к ним вновь приходили извещения от налоговой службы с сообщениями о том, что их по месту их (уже новой) регистрации не обнаружено. В этом случае приходилось вновь доказывать своё существование, по сути, перерегистрируясь на старом месте заново.
Данная практика породила специфический бизнес, связанный с продажей юридических адресов — иногда даже не по кабинетам, а по «рабочим местам» (так, за одним столом в кабинете вполне может быть зарегистрировано два юрлица). Как правило, продавцы адресов сотрудничают с налоговыми службами, так что те не имеют претензий к обладателям даже самых экзотических адресов, однако продажа осуществляется, как правило, на 11 месяцев, после чего её надо продлевать, покупая юридический адрес заново. Если этого не сделать, доброжелательный продавец, скорее всего, проинформирует Вас, что сообщит о Вашем отсутствии по зарегистрированному юрадресу в налоговую (а недоброжелательный может и просто донести на Вас без всякого предупреждения).
* * *
Безусловно, описание проблем бизнеса вызовет у многих читателей раздражение, так как проблем много у всех, а книга посвящена проблемам обычных людей.
Но обычные люди работают на коммерческих предприятиях, — и проблемы последних означают для нас потерю работы или (в хорошем случае) части заработка, так что понимать, что фирма так же беззащитна перед государственным или банковским произволом, как и обычный человек, полезно.
А кроме того, многие граждане в последние годы оформили себя в качестве индивидуальных предпринимателей [ИП] или самозанятых: кто для честной легализации своих заработков, кто в результате сокращения сферы применения патентов, а кто и по требованию работодателей, — для снижения налогового давления на фирмы. А ИП и самозанятые отвечают по своим обязательствам (даже если последние возникли из-за «ошибок» налоговой службы или иных государственных органов) не только средствами на счету, но и всем своим имуществом, — включая машины и квартиры, у кого они есть. Поэтому проблемы бизнеса могут обернуться стремительным разорением и разграблением и людей, искренне полагающих себя самыми обычными работягами, никак не связанными с «предпринимательской деятельностью».
* * *
Специфической формой банковской преступности является оформление документов менеджером банка не на сам банк, а на некую фиктивную структуру со схожим до степени смешения названием. Частным случаем этого мошенничества является принятие Ваших денег на депозит мошенником-менеджером и его пособником-кассиром без внесения их на счёт банка.
В этом случае Вам длительное время могут даже выплачивать проценты по вкладу или иные виды дохода (естественно, не от деятельности банка, а из Ваших же денег, которые в качестве Вашего вклада до банка так и не доходят), — пока мошенники не решат, что собрали средства достаточного числа клиентов и не решат убежать с ними.
И тогда Вы с изумлением (и иногда с большим опозданием) обнаружите, что банк не признаёт имеющийся у Вас на руках договор, а Ваших денег на его счетах нет и никогда не было. Подобные истории происходили даже в некоторых из крупнейших банков; способом защиты от них является использование Интернет-банкинга, позволяющего Вам своими глазами видеть, что Ваши деньги действительно находятся на счетах банка.
Конечно, это повышает риски компьютерных мошенничеств (например, взлома Вашего мобильного телефона или с использованием фишинговых программ), — но это уже другие риски.
11.2.8. У Вас есть недвижимость? — Вы добыча!
Падение уровня жизни, лишение всяких жизненных перспектив (и любых полезных навыков) целых поколений в сочетании с откровенной недееспособностью государства (а то и криминальностью его важных элементов) порождает рост преступлений в отношении частной собственности, в первую очередь наиболее очевидной — недвижимости.
Правовая практика показывает, например, что уверенность в «невзламываемости» электронной подписи, по всей видимости, представляет собой не более чем плачевное и не имеющее под собой оснований заблуждение (по крайней мере, я дважды до колик насмешил демонстрацией этой уверенности профессиональных программистов, после чего прекратил подобные эксперименты).
Как минимум несколько человек, оформивших себе максимально защищённую электронную подпись, затем с изумлением обнаружили регистрацию продажи ими своей недвижимости неизвестным им людям, — причём, слава богу, при обстоятельствах, практически исключавших их участие в этих продажах. Только потому соответствующие дела и получили судебную перспективу и даже рассматривались в судах, так как иначе суды, исходя из презумпции «невзламываемости» электронной подписи, встали бы на сторону мошенников и даже не стали бы рассматривать соответствующие заявления.
Таким образом, наличие оформленной электронной подписи в государстве, в котором наличие на той или иной должности профессионала уже давно воспринимается как нелепое недоразумение, представляется скорее приглашением к грабежу, чем защитой своего имущества.
Более того: крайне желательным представляется юридическое оформление Вами отказа от электронной подписи, так как в противном случае мошенники, пользуясь очевидным попустительством государства, насколько можно судить, вполне могут оформить Вашу электронную подпись самостоятельно, без всякого Вашего участия.
Разумеется, оформить фиктивную продажу Вашей недвижимости можно и без Вашей электронной подписи, — поэтому Вам следует регулярно проверять свои объекты недвижимости в государственных базах данных.
Мой хороший знакомый именно таким образом обнаружил, что, оказывается, продал, не имея об этом ни малейшего понятия, свою дачу, принадлежавшую его семье с момента создания дачного кооператива в 30-е годы, некоему молодому человеку из удалённого региона. Поскольку мой знакомый был депутатом Госдумы пяти созывов (в том числе и в момент попытки хищения его дачи), он сумел успеть возбудить уголовное дело до перепродажи своей дачи её похитителем, наложить судебный запрет на любые сделки с ней и, таким образом, через год с небольшим вернуть себе права на своё имущество. Однако, будь на его месте менее грамотный и менее влиятельный человек, он, скорее всего, лишился бы своей собственности, — а в попытках отстоять её против заведомого мошенничества, вероятно, потерял бы и оставшиеся деньги, и здоровье.
Как минимум, Вам надо внимательно и постоянно следить, чтобы все коммунальные квитанции выписывались именно на Вашу фамилию. Особенно это правило верно, если Вы сдаёте свою недвижимость в аренду: появление в квитанции вместо Вашей какой-либо незнакомой фамилии — верный признак того, что Ваше имущество похищено, и его переоформление на счастливого вора уже идёт полным ходом.
11.3. Как избежать преступления
Если Вы будете остерегаться, Вы с довольно высокой вероятностью сможете обезопасить себя от посягательств традиционных преступников. Однако с сотрудниками полиции Вам, скорее всего, придется сталкиваться вне зависимости от Вашей осторожности. Поэтому в данном разделе я прежде всего рассмотрю потенциальные опасности, связанные именно с ними (разумеется, это не означает утверждения, что там работают одни преступники или, тем более, что эти организации являются преступными: речь идет лишь о вполне реальных повседневных опасностях, которые следует учитывать добропорядочному гражданину).
Оговорюсь сразу: внедрение электронной системы выписывания штрафов в сочетании с комплексом мер, предпринятых прежде всего Министром внутренних дел Колокольцевым на первом этапе его работы, преобразовало работу ГИБДД. Сейчас уже сложно представить себе, что ещё 10 лет назад название этой организации в общественном сознании было синдромом коррупции.
Качественное улучшение работы МВД в целом стало очевидным в ходе подготовке страны к чемпионату мира по футболу 2018 года (и не только в городах, где проходили соревнования и которые посещались массами иностранных туристов). Поэтому полиция в целом уже, безусловно, не производит впечатления той прямой и явной угрозы для граждан, которой она виделась многим ещё относительно недавно.
Однако при взаимодействии с ней всё же следует соблюдать ряд простых незыблемых правил.
11.3.1. Полиция: хочешь жить — будь бдителен
Спорить с патрулем может либо псих, либо салага.
(Армейская мудрость)
Лучшей защитой для Вас будет правильное поведение. Нельзя демонстрировать того, что криминологи называют «виктимным поведением», то есть поведением жертвы, подчеркивающим её уязвимость и провоцирующим потенциального преступника на дополнительную агрессию.
Выходя на улицу даже в свой дом за хлебом, Вы (по крайней мере, в Москве) должны иметь при себе паспорт. Иначе Вас вне всякого «режима повышенной готовности» могут уволочь в отделение, засунуть в «обезьянник» и задержать на двое суток «до выяснения личности», — а Вашим сходящим с ума родным объяснить потом, что Вы отказывались кому бы то ни было звонить.
Крайне желательно одеваться как можно лучше, если возможно, — в костюм с галстуком, так как с «чистой публикой» полиция старается вести себя корректно. Строго говоря, офисный костюм, галстук, чистая рубашка, ботинки и аккуратное поведение практически гарантирует Вас от внимания полицейских.
При общении с ними в любой ситуации Вы должны демонстрировать грамотную и спокойную речь, вежливое поведение. Вынужденное общение старайтесь сводить в минимуму, а при возможности — уклоняться от него; тем более не провоцируйте конфликты и не вступайте в них.
В общем и целом, прав Путин, который в одном из своих посланий Федеральному Собранию рассказал о том, как благонамеренные и добропорядочные россияне, завидев сотрудника органов внутренних дел, переходят на другую сторону улицы.
Однако, если Вы все же не успели вовремя последовать этому примеру, а вынужденное общение с представителями МВД начало приобретать пугающий Вас характер, — запомните волшебные слова, которые могут (хотя и не обязательно) помочь при общении с ними даже обычному, лишенному каких бы то ни было реальных прав гражданину Российской Федерации.
Эти слова — «Главное управление собственной безопасности», структура МВД, которая занимается выявлением и преследованием преступников из числа полицейских. Её телефон (называемый также «телефоном доверия») — (800)222-74-47 для общефедерального Главного управления собственной безопасности или +7(495)667-74-47 для Москвы (а лучше оба) — должен быть «забит» в Ваш мобильный телефон сразу после телефонов наиболее близких Вам людей, а лучше — и на «быструю клавишу» тоже.
Это может оказаться реальным вопросом безопасности — Вашей и Вашей семьи.
Угроза обращения в Главное управление собственной безопасности является достаточно серьезной (особенно с туманным указанием на работающего там знакомого). Безусловно, к ней не стоит прибегать в ситуации, когда Вы однозначно не правы: эта книга вообще не о таких ситуациях. Однако, если общение с сотрудником МВД начинает приобретать опасный для Вас неправовой характер, корректное (в том числе в форме вопроса — «Ну что мне, в вашу собственную безопасность звонить, что ли, в ГУСБ?») обозначение данной угрозы может Вам серьезно помочь.
Кроме того, крайне полезно сразу же при начале общения попросить предъявить документы и, если ими просто помахали у Вас перед лицом, повторно попросить показать их Вам — и тут же переписать не только фамилию, имя и отчество, но и номер документа.
В случае нарушения Ваших прав и откровенного вымогательства перед упоминанием о Главном управлении собственной безопасности полезно поинтересоваться контактами непосредственного начальства данного полицейского или сотрудника ГИБДД — иногда их отрезвляет и это.
Возможно, это вообще единственный язык, который еще понимают наши «правоохранители» после принятия Закона о полиции, который в принципе может быть сведён к знаменитому анекдоту («полицейский всегда прав, а если он не прав, — читай начало этого предложения»).
Разумеется, Вы должны хорошо знать свои права и можете требовать от сотрудников МВД чёткого правового обоснования их действий. Однако с учётом их реальной правовой культуры это может спровоцировать их агрессию и окончиться для Вас плохо (вплоть до заведомо ложных показаний против Вас совершенно неизвестных Вам людей, зависимых от данных полицейских).
Если же Вы стали жертвой произвола со стороны сотрудников МВД, обращение в Департамент собственной безопасности попросту необходимо. Не факт, что Вас поймут, и тем более не факт, что Вам помогут, но из всех доступных Вам средств в деле самозащиты от недобросовестных сотрудников МВД этот представляется наиболее действенным.
Потенциально опасным для Вас местом является метро. Несмотря на качественное повышение культуры сотрудников органов внутренних дел, попытайтесь ни при каких обстоятельствах не попадать в помещения отделений полиции на его станциях, даже если Вас просят туда пройти под самым невинным предлогом. Выясняйте на месте, в чем проблема, ссылайтесь на спешку, приносите извинения, порывайтесь звонить несуществующему адвокату, обещайте звонить в Главное управление собственной безопасности МВД и, если не поможет, звоните (если Ваш мобильный работает на данной станции) — делайте все, что угодно, чтобы избежать попадания в эти помещения.
* * *
Завершая, хочу отметить — для протокола — что отнюдь не считаю сотрудников российских «правоохранительных» органов и, в частности, ГИБДД плохими людьми или некомпетентными сотрудниками. Более того: большинство из тех, с кем мне лично приходилось сталкиваться, были прекрасны и добросовестны, практически бескорыстно клали все свои силы (а некоторые положили и жизнь) на алтарь поддержания общественного порядка и борьбы с преступностью. Изложенные же выше соображения ни при каких обстоятельствах не могут служить возбуждению к ним неприязни или подрыву их доброго имени, деловой и коммерческой репутации, так как направлены исключительно на правильную ориентацию читателей, дабы они не пострадали при общении с немногочисленными, «кое-где у них порой ещё» встречающимися недостаточно добросовестными сотрудниками.
11.3.2. Виктимное поведение: не крякай, как удобная жертва
Судят по одёжке, а провожают уже не всех.
Мельком сказанное выше о недопустимости виктимного поведения — слишком важная тема для того, чтобы её не развить. Поскольку внешний вид и манера поведения в ряде ситуаций являются единственным доступным нам оружием, необходимо прилагать усилия (лучше всего выработав определённые привычки) для того, чтобы выглядеть основательно, внушая опасения — желательно смутные и неопределённые.
Понятно, что девушкам не надо выглядеть «вызывающим» или «провоцирующим» (приношу извинения за морализаторские темы) образом — просто потому, что людей определённых культур, обладающих в современной системе правоприменения абсолютным и априорным преимуществом перед «коренными гражданами» России, это и вправду сможет спровоцировать.
Производимое Вами впечатление должно соответствовать району, в котором Вы находитесь. Респектабельно, богато и со вкусом одетый джентльмен естественен в центре Москвы, в её новый районах, заселённых обеспеченными людьми, или в пределах Рублёвско-Куршавельского федерального округа, — но во многих отдалённых районах даже сегодняшней, еще спокойной и мирной Москвы он уже сейчас будет выглядеть как пока ещё ходячее приглашение к грабежу (если, разумеется, не станет змейкой проскакивать от такси к спасительному подъезду).
Приглашением к нападению является и одежда, свойственная той или иной субкультуре, в случае несоответствия Вашего лица и поведения её нормам.
Идеальным представляется элегантная и хорошо выглядящая, но не производящая впечатление дорогой одежда, не соответствующая ни одной из стандартных стереотипных социальных групп. Не позволяя однозначно классифицировать Вас, она автоматически делает Вас непонятным и потому потенциально опасным. Мне дважды удавалось избежать довольно неприятных проблем просто потому, что подошедшие разобраться, что же это такое залетело в их охотничьи угодья (а выгляжу я «при прочих равных условиях» и в свои 52 как типичный «маменькин сынок»), так и не смогли однозначно меня классифицировать и потому предпочли на всякий случай не связываться.
Другой универсальный вариант — стиль «здесь нечем поживиться», к которому относятся многочисленные молодёжные «прикиды» в стиле нового пролетариата (точнее, прекариата). Проблема его заключается в основном в том, что большинство обладающих минимальным вкусом людей предпочтёт подвергнуться разбойному нападению, чем напяливать на себя эти тряпки, да ещё и на людях.
Хорошим средством защиты является одежда «под преуспевающего чиновника» или «под околовластного интеллигента», однако далеко не всем комфортно носить неизбежные в этих случаях пиджаки (пусть даже и клубные).
Ключевыми характеристиками человека, «считываемыми» в первую очередь, являются походка и осанка. Прежде всего, Вы должны излучать уверенность и основательность, и чем Вам страшнее (например, в крайне неприятном для Вас районе) или чем больше Вы выпили (если Вы ещё не расстались с этой пагубной привычкой), тем важнее для Вас это требование. При этом Ваши движения должны быть точными и выверенными, что на подсознательном уровне транслирует ощущение внутренней силы.
Правильным из общедоступных стилей ходьбы является близкий к армейской маршировке, почти строевой шаг, характеризующийся слаженностью движений и их однообразием. Идущий так человек производит впечатление эффективной машины, с которой незачем общаться «просто так».
Другим стилем с останавливающим эффектом пистолетной пули является спортивная походка, при которой человек, мягко наступая на пятку, как бы перекатывает своё тело по ней на носок, быстро двигаясь на слегка согнутых в коленях ногах и слегка наклонясь вперед, группируя тело, как перед прыжком. Если при этом Вы не будете терять равновесия и пошатываться, это будет выглядеть мягким, стремительным и непредсказуемым движением, в каждый момент которого Вы будете производить впечатление готовности двинуться в любую сторону. Представить себе, что движущийся подобным образом человек не является тренированным спортсменом, представляющим реальную угрозу для окружающих, весьма затруднительно, — даже если прошлый раз Вы занимались самой безобидной физкультурой за двадцать лет до этого.
Само собой разумеется, советы, которые с такой любовью дают взрослые детям, относятся и к самим взрослым. Не надо общаться с незнакомцами без необходимости и тем более категорически нельзя ничего пить с ними. Не один и не два московских хипстера, просто присевших попить чай с милыми гостеприимными людьми, приходили в себя уже на кирпичных заводах в окрестностях Махачкалы с не самыми большими шансами оттуда вырваться.
Вежливое уклонение от любых не только нежелательных, но и непонятных контактов как в реальной жизни, так и в Интернете должно стать одним из основных принципов Вашей жизни.
11.3.3. Вежливость — лучшая профилактика
Огромное количество конфликтов, в том числе и криминальных, происходит из-за нервных срывов и ни из-за чего больше, просто из-за неточно или с неверной интонацией сказанного слова, из-за минутной потери самоконтроля, после которой человек утрачивает контроль за своими эмоциями, превращаясь в катящийся с горы камень — как минимум до неприятностей, а иногда и до подлинной катастрофы.
Жизнь — штука нервная, а в кризис, это время обманутых ожиданий, особенно.
Поэтому тренируйте в себе вежливость. Это внутренний тормоз, который даже в самых тяжёлых ситуациях достаточно надёжно защищает Вас от неконтролируемой Вами самими агрессии, которая прорывается обычно в самый неподходящий момент и как минимум из-за своей иррациональности и чрезмерности, не обусловленности текущими обстоятельствами превращает Вас в абсолютно виноватого даже в тех ситуациях, в которых Вы безусловно правы.
Хорошим методом является, например, обращение ко всем, кроме близких, исключительно на «Вы» и только по имени-отчеству. Даже то время, которое нужно Вам, чтобы выговорить простое «Василий Петрович» вместо односложного «Вась», само по себе уже даёт Вам возможность выдохнуть и попытаться осознать ситуацию вместо того, чтобы воспринимать её и реагировать на неё сугубо эмоционально.
Научитесь успокаиваться дыханием. Простой глубокий вдох со ступенчатым выдохом в 10–12 приёмов спас не одну карьеру и даже не одну жизнь. Если сильный стресс носит длительный характер, крайне полезно дыхание, разработанное для беременных: вдох до предела несколькими (желательно 10–12) короткими вдохами подряд и такой же ступенчатый выдох — также до предела.
Важным требованием переговоров (и просто разговоров) в условиях стресса (особенно взаимного) является улыбка, — разумеется, кроме тех случаев, когда она может быть сочтена издевательством. Улыбка не просто демонстрирует Ваше дружелюбие и обычно (если она не совсем уж искусственная) оказывает успокаивающее действие на собеседника: она способствует снятию стресса и с Вас.
Всегда старайтесь поставить себя на место собеседника, ощутить его состояние, настроение, эмоции, посмотреть на себя его глазами.
Даже если Вы категорически не согласны со всем, что Вам говорят, не начинайте своей речи с отрицания. Лучшая форма отрицания — «всё это исключительно интересно и полезно для меня, но…». Лишь после этого разумно высказывать свою позицию. Если на это нет сил, можно просто сказать: «Да, я с Вами по многом, наверное, согласен, но…» — и дальше излагать свои возражения. Вы удивитесь, насколько смягчит и сделает более вежливой Вашу речь эта простая конструкция.
Вежливость является эффективной защитой и потому, что в большинстве случаев располагает к Вам потенциального агрессора, показывает, что Вы не являетесь его активным врагом. В том случае, когда Ваш собеседник обладает некоторой культурой (а она порой проявляется в самых неожиданных социальных стратах), вежливость является для него сигналом Вашего статуса, который заставляет его, в свою очередь, относиться к Вам более уважительно. В большинстве случаев, как описывал ещё Грэм Грин, насилие осуществляется по молчаливому согласию обеих сторон; вежливость является одной из форм демонстрации того, что Вы не относитесь к социальной страте, подсознательно признающей право на применение насилия в отношении себя.
Переводя самый конфликтный разговор в вежливую форму, Вы смягчаете агрессию и делаете её менее грубой. Разумеется, Вы должны четко зафиксировать для себя границу, которую вы не имеете возможность переходить, и изменением тембра голоса и выражения глаз дать собеседнику понять, что он приближается к «красной черте», которую Вы будете оборонять любыми средствами.
Достаточно эффективным будет, если Вы, даже не имея с собой средств самообороны, при произнесении вежливой или даже ласковой фразы представите себе в красках крайне тяжёлую форму членовредительства по отношению к собеседнику. Обычно люди подсознательно чувствуют это и как минимум приостанавливают свою агрессию.
11.3.4. Правила повседневного поведения
Поразительно, что параноидальный страх перед действительно серьезным ростом преступности сочетается у подавляющего большинства людей с полным пренебрежением к основам обеспечения безопасности. К сожалению, это пренебрежение распространяется не только на «себя, любимого» (с самим собой каждый из нас юридически может делать все, что взбредет в голову), но и на наших совершенно ни в чем не виноватых близких.
Поэтому считаю необходимым напомнить несколько азбучных, обыденных правил.
С наступлением сумерек (сумерек, а не кромешной тьмы!) строго обязательно всегда встречать у станции метро и провожать до станции метро детей, юношей подросткового возраста, девушек и женщин. Особенно это важно в спальных районах, где заведения малого бизнеса, функционирующие вокруг станций метро, производят впечатления криминогенных зон, а «местные жители» вынуждены иногда идти в прямом смысле слова «сквозь строй» приезжих из дальнего зарубежья, которые, как учат профессиональные «рукопожатные общечеловеки», a priori правы в любом конфликте с Вами.
Мне пришлось еще в 2003 году выслушать подробные и весьма убедительные разъяснения одного из уважаемых и по сей день «правозащитников» о том, что, когда русский бьет, например, таджика — это всегда преступление по национальному признаку, а вот когда таджик бьет русского — надо внимательно рассмотреть ситуацию, потому что, скорее всего, это просто бытовой конфликт.
Подростков, которых невозможно сопровождать постоянно, обучите навыкам самообороны. Лучше отдать их на курсы не того или иного спортивного, а потому мало полезного, а то и вовсе опасного в реальном конфликте единоборства, а просто уличной драки или наиболее приближенных к ней (и потому наиболее действенных) боевого самбо (не спортивного, а именно боевого!) или израильской борьбы.
При этом объясните, что все навыки «супермена», которые они получат на этих курсах, годятся лишь для ситуаций, когда нельзя убежать, а наиболее рациональный способ поведения при угрозе уличной драки — немедленное бегство. Объясните также, что в критической ситуации надо не дожидаться нападения, а бить первым, — хотя бы для того чтобы, ошеломив противника, выиграть время для бегства, и что любой предмет, даже спичечный коробок (не говоря о связке ключей), зажатый в кулаке, ощутимо увеличивает силу удара. (К сожалению, даже очень профессиональные тренеры иногда забывают сообщить своим подопечным эти азбучные истины.)
Особенно это важно для девушек, потому что юноши неизмеримо реже становятся объектами нападений с целью похищения или изнасилования, совершаемых порой даже в центрах городов.
Нелишне будет сходить на эти курсы и Вам.
Обзаведитесь разрешенным законом травматическим оружием, а также газовым баллончиком. В критической ситуации не вздумайте пугать ими: если у Вас нет подготовки, это легко может обернуться против Вас. Оружие — для применения, а не для уговоров.
Объясните женщинам и детям, что нельзя входить в лифт с незнакомым человеком сильнее их, особенно социально неблагополучным мужчиной. Более того, — если у входа в подъезд крутится такой человек, надо не идти в этот подъезд, рискуя там получить по голове (в не самом плохом случае), а дождаться кого-нибудь постороннего, входящего в подъезд, и войти с ним.
Если он выходит из лифта раньше, чем человек, вызывающий опасения и чем надо женщине и ребенку, они должны выйти вместе с ним, не оставаясь в лифте наедине с подозрительным человеком. Если тот выходит вместе с ними и начинает их ожидать, они должны, не теряя времени обратиться к вышедшему из лифта и не вызывающему у них подозрений человеку за помощью, прямо объяснив свои страхи.
Объясните милым девушкам, что надо быть крайне осторожными с таксистами — выходцами с Кавказа или Средней Азии и, вполне вероятно, лучше просто не садиться к ним в машину (благо агрегаторы такси позволяют заранее увидеть, кто именно откликнулся на Ваш заказ).
Да, десяток хороших людей так можно обидеть, — зато на одиннадцатого нехорошего не нарваться. Полицейская статистика конкретно на этот счет не публикуется, однако опыт моих знакомых (да и общедоступные криминальные хроники) вполне однозначны.
Не стоит забывать, что даже по полицейской статистике граждане иных государств и лица без гражданства совершают в России в 2,1 раза больше преступлений, чем совершается против них (за 2019 год, по официальной статистике Генпрокуратуры, — соответственно 34,9 и 16,8 тысяч преступлений); справедливости ради надо отметить, что ситуация в этой сфере до коронабесия в целом улучшалась совместными усилиями правоохранительных органов, диаспор и легальных мусульманских организаций, — в 2008 году разрыв составлял 3,6 раза.
Избегайте опасных мест — и помните, что, строго говоря, людная и освещённая улица безопасным местом больше тоже не является.
Избегайте групп граждан безотносительно их внешности, так как кризис и предстоящий нам импорт преступности (так многие соседи России находятся в состоянии подлинной и притом многолетней социальной катастрофы) неминуемо повышают интенсивность преступности местной.
Избегайте ходить в одиночку особенно с наступлением сумерек.
Никогда не показывайте деньги в общественных местах, кроме как непосредственно при оплате.
Всегда, когда возможно, носите кошелек во внутренних карманах своей одежды.
Если Вы вынуждены класть его в сумку — прокладывайте толстым слоем вещей с обеих сторон, чтобы он был посередине и до него нельзя было добраться, прорезав сумку. Саму сумку лучше носить на плече, придерживая при этом, чтобы ее нельзя было вырвать из Ваших рук.
Всегда, особенно когда чувствуете себя неуверенно или боитесь, демонстрируйте уверенное, энергичное поведение. Уличному грабителю всегда проще нападать на усталого, понурого, неуверенно бредущего человека, чем на энергичного, идущего твердым и пружинистым шагом.
Даже если Вы по тем или иным причинам недолюбливаете полицию, по любому факту нападения на Вас или Ваших знакомых обязательно обращайтесь в ОВД, пишите заявление, добивайтесь, чтобы его приняли и зарегистрировали, узнавайте регистрационный номер и потом звоните, узнавая, «как движется расследование».
Скорее всего, это будет непросто и Вы испытаете массу неприятных эмоций; возможно, Вам придется грозить обращением в Главное управление собственной безопасности МВД, а то и обращаться туда. Тем не менее помните, что при достаточном уровне недовольства населения даже российская полиция может предпринять целевые рейды по району, что временно может облегчить криминогенную ситуацию и несколько повысить вашу безопасность.
В условиях кризиса, последствия которого будут многократно усугублены коронабесием, рост преступности станет одной из основных проблем нашего общества. Для избегания её крайне полезны достаточно простые и не слишком обременительные правила, широко распространившиеся по российским соцсетям ещё в конце марта 2020 года и адаптированные именно к предстоящим нам условиям. Искренне благодаря неизвестных мне авторов за крайнюю ёмкость и точность и считая этот документ своего рода образцом, привожу его целиком. Хотя рекомендации адресованы москвичам, они актуальны для всей России, — и не только для времени коронабесия, но и для значительно более сложного периода, который наступит после него.
Ваша безопасность в коронавирусный период
1. Криминогенная обстановка по Москве и области неуклонно усугубляется. В первую очередь потому, что закрываются стройки и бывшие рабочие (практически все «гости» страны) начинают искать денег и чего пожрать.
1.1. В связи с этим Вам могут попытаться дать по башке за пакет с едой.
1.2. Если вы ездите в гипермаркеты, имейте ввиду, что у них стали появляться «экипажи наблюдения» в виде 3–4 «гостей» на каршеринге. Выпасают по выносимому, внешнему виду и поведению. Дальше сами понимаете.
1.3. Не светите деньгами, если есть возможность (а где её сейчас нет), перейдите на целиком безналичный расчёт.
1.4. Режим самоизоляции и потенциальный комендантский час (это вопрос ближайшего времени) сильно срежет кривую уличной и квартирной преступности, но все равно попытки будут.
1.5. После отмены всё далеко не сразу вернется на круги своя. Как минимум пару недель угроза будет сохраняться (тут все зависит от продолжительности карантинных мер). Так что имейте ввиду, расслабляться сразу после отмены всего не стоит.
2. Будьте очень внимательны.
2.1. Внезапно образовавшиеся компании во дворе/в подъезде/на районе, это повод для обращения в органы (не надо ждать, лучше перебдеть).
2.2. Человек подозрительной наружности, следующий за Вами от магазина, — повод поискать полицейского.
2.3. Выбитая/выкрученная лампочка в/у подъезда — это повод позвонить домой/соседям, попросить встретить.
2.4. Старайтесь встречать и провожать родных, близких, друзей.
2.5. Отправляясь куда-либо на такси, скидывайте своим близким данные по машине, водителю, маршруту и предполагаемому времени в пути. Делайте это так, чтобы водитель это слышал.
2.6. Не стоит выбегать на улицу, если у вас дома заорал брелок автосигнализации. Посмотрите в окно, если собрались выходить: это классическая схема работы по наводке, когда «на машину» выманивают человека с ключами от квартиры.
2.7. Курьеров и прочих вызванных гостей (ну за исключением врачей) лучше не пускать дальше прихожей, а все расчеты проводить в дверях. Истории, когда курьеры оказывались наводчиками, — не такая уж и редкость.
2.8. Будьте особенно внимательны в своих дворах и подъездах. Не забывайте: большая часть нападений происходит именно там. Двор — знакомая территория, подъезд — знакомая территория и замкнутое пространство.
3. Положите в карман и в сумку газовые баллончики, лучше струйные, лучше несколько. Держите баллон дома под рукой, на тумбочке или у входной двери.
3.1. Если дома есть травматическое огнестрельное оружие, держите его в быстром доступе. Напоминаю, речь не о «профессиональных хищниках», а о людях, которые пытаются «по легкому срубить денег». На лязг затвора они не попрут.
4. Будьте внимательны при выходе из квартиры. Как показывает практика, большая часть нападений с последующим проникновением в жилище происходит именно при входе/выходе из квартиры. Обострите внимание в замкнутых пространствах (подъездах), при незнакомом человеке или группе в подъезд лучше не заходить (а также в лифты).
5. Любых, представляющихся кем-либо (полицейскими, врачами, электриками, сантехниками и прочими), проверяйте при попытке проникнуть не только в квартиру, но и в подъезд. Напомню, Вы ИМЕЕТЕ ПРАВО проверить документы, записать номер и получить телефон, по которому можно уточнить, работает ли там такой человек. Если что-то не так, не стесняйтесь вызывать или просто обращаться и оставлять заявления в полиции.
6. Почтальоны и прочие курьеры, если не Вы их вызвали, отправляются прямо по домофону далеко и подальше.
7. Запишите все номера экстренных служб. Участкового, местного ОВД/РОВД, пожарных, поликлиники, больницы. Это нужно, чтобы Вы могли уточнить данные по возможному визитеру или при необходимости обратиться напрямую, а не через центральный коммутатор.
8. Если вдруг все-таки что-то произошло, и у вас нет возможности оказать грамотное сопротивление (оружие, газовый баллончик, любые средства самозащиты которыми вы ПРОФЕССИОНАЛЬНО (!!!) владеете), — то не оказывайте сопротивления. Имущество не стоит жизни, а тормозов в плане затыкать ножом в случае такового у «гостей» нет.
