Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Девятая и последняя ценность канбана стоит третьей в нашем списке лидерских дисциплин. Что, если все преобразования можно было бы осуществлять с помощью понимания, согласия и уважения?
Уважение лежит в основе третьего фундаментального принципа канбана:
ФП3: в качестве первого шага проявите уважение к существующим процессам, ролям, обязанностям и служебному положению.
Некоторые считают, что это излишне. Почему, внедряя гуманный подход начните с того, что есть сейчас, нужно открыто и ясно провозглашать этот принцип?
Я могу обосновать это, приведя по меньшей мере три важные причины:
Давайте, немного сместив акценты, кратко сформулируем некоторые предыдущие советы:
Непродуманная и преждевременная концентрация на ролях окажет фатальное влияние на этот процесс и подорвет его. Если роли все же необходимо определить с формальной точки зрения, то их можно согласовать с процессом, как только тот выстроится с точки зрения соответствия обозначенным целям. Это очень сильно облегчит людям поиск такого соответствия для самих себя. Зачем торопить события?
Преждевременная концентрация внимания на ролях создает крайне нежелательный эффект: она провоцирует сопротивление. Независимо от логики, тяжело услышать от кого-то, что требуются другие роли. С какими бы благими намерениями это ни говорилось, как бы тщательно ни подбирались слова, сказанное означает, что адресат несостоятелен или не нужен. Никто не хочет услышать, что он не соответствует потребностям организации, сопротивление при этом почти неизбежно.
Канбан позаимствовал фразу «будь водой» из довольно неожиданного источника. Брюс Ли был известен не только как мастер боевых искусств, но и как философ. Он использовал эту фразу многократно. Мы же приведем ее продолжение:
«Будь водой, пробивающейся сквозь трещины. Не будь твердым, а приспосабливайся к объекту, тогда ты сможешь обойти его или пройти насквозь».
Канбан Метод несет в себе предупреждение о том, что роли — подводные камни, иногда заставляющие нас ставить под вопрос ролецентричности других концепций. Зачем начинать с создания проблемы, утверждая, что определенные роли (менеджер по продукту, менеджер проекта, бизнес-аналитик, тестировщик и т.д.) не нужны? Проблем и так хватает, зачем создавать препятствие, без которого с легкостью можно обойтись?
Естественно, на пути наверняка будут встречаться и другие подводные камни, и налетите ли вы на них или сумеете обойти — это вопрос оценки. При прочих равных условиях мы рекомендуем выбирать путь приспособления, при котором процесс изменения сможет продолжаться. Еще один очень хороший ориентир — это уважение. Вы налетаете на эту проблему только потому, что она стоит следующей в плане, или из-за того, что потребности людей нельзя удовлетворить в полной мере до тех пор, пока она не будет решена?
Я очень рад признаться на страницах этой книги в своем долгу перед компанией Toyota и бережливым подходом. Некоторые ценности канбана соответствуют принципам бережливого производства, но ближе всего к ним стоит уважение. Принцип уважения к людям уже давно является «стержнем» бережливого производства. Наряду с принципом постоянного совершенствования он является (с 2001 г.) одним из двух столпов «дао Toyota» — философии управления компании Toyota.
Однако цель этой главы заключается не в том, чтобы разъяснить значение принципа уважения к людям в системе Toyota или в концепции бережливого производства — об этом говорится в главе 14. Цель этой главы следующая:
Поскольку мы подошли к завершению знакомства с Канбан Методом путем изучения его ценностей, полезно снова кратко поговорить о каждой из них.
С целью обеспечения прозрачности канбан стимулирует нас визуализировать процессы, делать правила явными и внедрять циклы обратной связи. Эти практики уважительны по своей задумке, если они реализуются в предположении, что люди будут делать более правильный и осмысленный выбор при наличии информации, инструментов и возможностей.
Уважение — это дорога с двусторонним движением. Не забывайте, что организация должна жить с результатами сделанного выбора; возможно, ее руководители должны заслуживать уважения за создание условий, делающих выбор возможным.
Уважение присутствует и в других, более продвинутых концепциях прозрачности. Приверженность многообразию — например, отказ от идеи о том, что каждую часть работы нужно выполнять к определенному сроку — не только «приятна», она улучшает общие результаты и повышает устойчивость системы. Устойчивость повышается еще сильнее, когда сотрудники имеют возможность действовать самостоятельно, а сама система может самоорганизовываться. Кому же захочется работать в нестабильной системе? Уж точно не мне.
Существует ли такое понятие, как «избыток прозрачности»? Некоторые мои радикально настроенные друзья настойчиво твердят, что прозрачность должна быть безграничной. Даже если они правы (а нам известны примеры в высшей степени прозрачных компаний), я бы все-таки спросил: существует ли возможность безрассудного применения прозрачности? Я уверен в том, что существует.
Первой и самой непосредственной целью применения баланса в канбане является достижение соответствия спроса и возможностей. Основной инструмент балансирования — это ограничение объема незавершенной работы, которое помогает решать проблемы перегрузки и недогрузки, а также делать препятствия более видимыми. Это заслуживает уважения, однако может быть и помехой. Необдуманное стремление к жестким ограничениям без изучения индивидуальных возможностей или предпочтений может иметь негативные последствия.
Баланс распространяет уважение на другие группы заинтересованных лиц. Он дает возможность справедливо распределить риски и выгоды. Уважение должно заставлять нас отказываться от «улучшений с нулевой суммой», которые приносят выгоду одной группе заинтересованных лиц за счет других.
Эти аспекты сотрудничества представляются очень хорошо обоснованными с точки зрения уважения к людям:
Конечно, не каждый хочет работать совместно все время. Людям нужно личное пространство! И опять уважение может оказаться помехой.
Если искать смысл в нашей работе, то понятие «уважение клиента» будет не самой плохой исходной точкой. Удовлетворение потребностей должно приносить удовольствие, а их предугадывание — еще большее удовольствие. Я не сомневаюсь в том, что клиентоориентированность — это общечеловеческая ценность. Будут ли наши способности к предугадыванию развиваться в отсутствие уважительных бесед и самоанализа? Маловероятно.
Адекватно оценивать роль потока — значит высоко ценить плавность и своевременность, благодаря которым он стимулирует улучшение системы. Поток можно оценивать количественно, но не стоит сводить все к цифрам — его следует чувствовать и наслаждаться им.
Если вы научились ценить поток, то его отсутствие причиняет боль. Иногда, тем не менее, резкое изменение направления потока оправданно; в таких случаях мы можем сказать «ценность важнее потока» и смириться с временным дискомфортом. Но, если мы относимся к этому слишком спокойно, то нашу приверженность потоку и преимуществам, которые он приносит — как в экономическом, так и в человеческом аспектах, — можно поставить под сомнение.
Лидерство на всех уровнях безусловно связано с людьми, а не с отдельно взятым человеком, занимающим высокую должность или являющимся инициатором изменений. Подход канбана к лидерству включает в себя выявление потенциала организации как самоподдерживающейся системы, моделирование желательных типов поведения, использование возможностей и создание их для других, а также принятие необходимых рисков. Именно так происходит изменение систем изнутри.
Для сдерживания эксцессов, связанных с лидерством, у нас есть такие ценности, как понимание, согласие и уважение. И если вы по-прежнему бьетесь над проблемой лидерства, подумайте о возможности.
Понимание — это призыв к глубокому постижению системы, которая включает в себя не только функции и действия, но и людей внутри и снаружи, их способности, потребности и разочарования. Принцип начните с того, что есть сейчас также имеет прямое отношение к безопасности и жизнеспособности. Хотя мы не настаиваем на том, что организации должны выживать любой ценой, никто не хочет приносить ненужный вред тем, кто от них зависит.
Чтобы руководить, опираясь на понимание, мы должны избегать самоуспокоенности, бравады и ненужного вмешательства. Уважение к личной и корпоративной безопасности также представляется очень хорошим признаком.
Говоря о согласии, мы принимает конкретное и долгосрочное обязательство придерживаться политики эволюционных изменений и при этом неизменно стараемся развивать способность организации к изменению. Этот вклад в развитие приспособляемости представляет собой вторую часть стратегии выживания и одновременно инвестицию в человеческий капитал.
Спонсоры изменений (любых изменений, не только серьезных инициатив) должны играть особую роль. Они могут требовать реализации организованного лидерства, в котором присутствуют уважение, понимание и согласие, но не такое согласие, которое подразумевает скучное, основанное на консенсусе однообразие. Эволюционные изменения нуждаются в творчестве, которое, в свою очередь, требует уважения к многообразию и всячески его приветствует.
Представление Канбан Метода как «гуманного подхода на основе принципа начните с того, что есть сейчас» подчеркивает две его особенности. Они даже более оригинальны, чем наклейки с комментариями и ограничения объема незавершенной работы, а это о многом говорит!
Канбан гуманен не только из-за своих благородных идей, не только из-за того, что создает более подходящие условия для людей, но и из-за того, что он реализуется на основе уважения. Благородные цели не оправдывают небезопасные организационные преобразования. Идея улучшения условий в долгосрочной перспективе не оправдывает издевательства над людьми на промежуточных этапах. Насколько мне известно, мало какие методы могут сравниться с надежностью канбана в его подходе к реализации.
К тому же в самом принципе начните с того, что есть сейчас присутствует нечто исключительно уважительное. Он говорит об уважении к каждому человеку, который помогал и помогает организации достичь нынешних успехов. Он уважает контекст, прославляет выживание и позволяет надеяться на то — как бы оптимистично ни выглядели надежды, — что люди, как правило, делают все от них зависящее. Мне это нравится.
Войти с помощью соц. сетей: