Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
У всех есть вымотанные коллеги. Они утверждают, что у них по горло работы, что они завалены проектами и у них нет ни одной свободной минуты. С такими нелегко работать, но выбора нет. Как общаться с людьми, которые не справляются со стрессом? Поговорить с ними напрямую? Попробовать другие методы, чтобы помочь им успокоиться и сосредоточиться? Как защититься от их токсичных эмоций?
Стресс — неотъемлемая часть жизни. «Все мы проходим через тяжелые периоды, — говорит Кэролайн Уэбб, автор книги How to Have a Good Day (“Как провести хороший день”). — Они могут длиться десять минут, десять дней или десять месяцев». Но для некоторых людей «стресс становится привычным паттерном поведения». Эти люди «всегда перегружены, постоянно на грани, как будто тянут ношу, которая им не по силам». Тесно работать с таким человеком не так-то просто.
«Не делайте из них злодеев, — говорит Холли Уикс, автор книги Failure to Communicate (“Неудачи в общении”). — Не старайтесь их переделать. Лучше подумайте, как нейтрализовать ситуацию и защититься». Как бы вы ни относились к коллеге — с раздражением или симпатией, приведем несколько советов, которые помогут успешно сотрудничать с ним.
Начнем с главного: убедитесь, что вы никого не судите. «Люди совершенно по-разному воспринимают стресс, и то, что вам кажется токсичным, может стимулировать другого, — объясняет Уикс. — Если вы не профессиональный психолог, осуждение реакции человека на стресс может привести к негативным последствиям».
Попробуйте воспринять склонности вашего коллеги «не как изъян личности, а как черту характера». Уэбб отмечает, что, возможно, человек так реагирует на современный формат работы — 24/7. Было время, когда вечером мы могли вернуться домой и забыть о работе до следующего утра, но нынешняя эпоха требует от нас постоянной включенности, и некоторым людям тяжело жить в таких условиях.
Важно, чтобы ваш коллега чувствовал, что вы его «видите и слышите», как говорит Уэбб. Можно сказать: «Я заметил, что вчера вы работали допоздна и это не в первый раз. Как у вас дела?» А после того, как коллега перечислит стандартный набор проблем, скажите: «Должно быть, вам нелегко». Неважно, что вы думаете на самом деле, — важно, что чувствует человек. Признавая его ощущения, вы получаете возможность сдвинуть отношения с мертвой точки.
Холли Уикс говорит, что не следует «потворствовать» или «усугублять ситуацию» такими комментариями: «Даже не знаю, как вы справляетесь! Компания слишком многого от вас требует!» Это не поможет. Лучше выразиться более нейтрально: «Да уж, у вас действительно много работы».
Один из эффективных способов «вывести перегруженного человека из состояния бежать или бить — сделать ему комплимент, — говорит Уэбб. — Таким людям кажется, что ситуация вышла из-под их контроля, что они некомпетентны и их никто не уважает. Комплимент — простейший способ помочь им вспомнить о собственных сильных сторонах». Похвалив работу коллеги, вы создадите новый образ «компетентного, позитивного профессионала», добавляет Уикс.
Будьте конкретны. К примеру: «Вы с блеском провели презентацию на прошлой неделе. Вы были спокойны и собранны и произвели впечатление на клиентов». Похвала может оказаться крайне эффективной. «Когда вы говорите людям, какими вы их видите, они стараются соответствовать этому образу».
Другая стратегия — предложить поддержку: «Чем я или другие члены команды можем вам помочь?» Скорее всего, реально вы ничего не сможете сделать, но ваше предложение поможет коллеге обдумать выход из ситуации и почувствовать, что он не одинок, говорит Уэбб. Дайте понять, что вы не предлагаете использовать вас в любое время и в любом месте, говорит Уикс: «Объясните, что вы на самом деле можете». Иными словами, смысл вашего предложения должен быть таким: «Мои ресурсы ограничены, но я хочу помочь вам, если вы попали в затруднительное положение».
Если ваш коллега постоянно в стрессе, найдите способ сократить его когнитивную нагрузку, советует Уэбб: «Не усугубляйте ситуацию, ему и так тяжело». Например, уменьшите число отправляемых ему писем, объемные просьбы разделите на несколько простых задач или предложите разбить работу на посильные этапы. «Подумайте, как лучше сформулировать задачу», — говорит Уэбб.
Однако имейте в виду: вам придется учитывать не только особенности коллеги, но и ваши желания и нужды компании. В конце концов, «ваша задача — выполнить необходимую работу».
Если вашему коллеге не удается сосредоточиться на работе из-за тревожности и вы искренне беспокоитесь за его здоровье, Уикс рекомендует спросить его о состоянии: «Как ты оцениваешь свой уровень стресса по шкале от 1 до 10?» Покажите, что вам не очень понятно, что именно он чувствует. Ответ может удивить вас.
Если человек скажет: «Не больше пяти», то вызывать скорую рано. Но, возможно, он признается, что у его жены обнаружили рак и у них сейчас очень тяжелый период. Чаще же всего причина его напряжения «вас вообще не касается».
Стресс заразен. И вы должны понимать, как он на вас влияет, говорит Уэбб: «Если человек токсичен и высасывает из вас энергию, подумайте, как отстраниться или свести общение к минимуму». Это не всегда легко — особенно если вы работаете в одном отделе или над одним проектом. В подобном случае Уикс говорит, что нужно найти положительную сторону. «Если говорить об офисных типажах, то как раз немногословные, безразличные, пассивные персонажи доведут вас до беды, — объясняет она. — И хотя вам не по душе люди, которые постоянно живут в стрессе, они создают вокруг себя намного меньше проблем».
Что нужно делать:
Чего не нужно делать:
Кароли Хиндрикс, основатель и генеральный директор Jobbatical, международной службы занятости, ранее работала в компании супервайзером, то есть отвечала в том числе и за производительность труда, и по работе общалась с крайне беспокойным директором по маркетингу — назовем ее Дженни. «Она была настолько напряжена и перегружена работой, что ее результативность стала падать, — вспоминает Кароли. — Все видели, сколько сил она отдает работе. Но темные круги под глазами, нервозность и раздражительность тоже не укрылись от нас».
Кароли понимала, что судить коллегу она не может, — просто Дженни устроена по-другому. Именно поэтому она решила предложить помощь и обсудить, как Дженни лучше выполнить работу, как разбить ее на несколько этапов, чтобы прийти к поставленным результатам постепенно: «Я попросила ее представить себе комнату, заваленную вещами, в которой нужно навести порядок. Вот она входит и видит разбросанную по полу одежду, гору оберток от конфет на постели и повсюду толстый слой пыли. У нее есть два варианта: опустить руки, сдаться и жить в беспорядке или же поднять первую пару носков, какую она увидит, отнести их на место и стать чуть ближе к чистоте и порядку. Шаг за шагом, сантиметр за сантиметром, вещь за вещью она разгребет этот бардак».
Кароли сказала, что Дженни прекрасно поняла этот образ. «Я заметила, что она стала чаще рассказывать о своих небольших победах и радоваться им, — говорит Кароли. — Результаты работы улучшились, и наладилось общение с командой».
Джен Брюс работала издателем и редактором журнала, посвященного здоровому образу жизни. «Это была крайне напряженная среда, в которой высокий уровень стресса считался нормой, — вспоминает она. — Самодовольство и напыщенность стали частью нашей культуры. В токсичной атмосфере пренебрежение и унижение были частым явлением».
Одна из ближайших коллег — назовем ее Эбби — не смогла справиться с таким напряжением. «Она добилась большого успеха в компании и несколько раз получала повышение, поэтому испытывала сильнейшее давление», — объясняет Джен. В какой-то момент она стала работать буквально на износ и дошла до того, что «не могла сосредоточиться и из-за стресса часто чувствовала недомогание».
Джен рассказывает, что тогда она и решила проявить сочувствие и заботу: «Я сказала: “Я знаю, на тебя сейчас многое навалилось. Как ты справляешься?” — и Эбби поделилась трудностями».
Они поговорили, и Джен увидела: Эбби настроена решительно, она хочет добиться высоких результатов, но ей необходима небольшая пауза, чтобы дать выход стрессу: «Она была убеждена, что справится, если будет работать еще больше».
Джен похвалила таланты и умения Эбби: «Я сказала ей: “Ты делаешь столько всего хорошего и руководишь целым направлением, а еще у тебя четверо маленьких детей. Что бы ты сегодня ни чувствовала, ты должна знать, что ты потрясающе умная и компетентная. Помни это. Если забудешь, я тебе напомню”». Эбби оценила помощь подруги, и постепенно у них сложились прочные рабочие отношения.
Сейчас Джен — сооснователь и генеральный директор MeQuilibrium — программной платформы, которая помогает компаниям и работникам эффективно управлять продуктивностью, здоровьем и благополучием.
Войти с помощью соц. сетей: