Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Непонятно, как реагировать на вредных коллег. Некоторые закрывают глаза на агрессивное поведение в надежде, что оно прекратится. Некоторые дают отпор. Когда коллега плохо к вам относится, как повлиять на ситуацию? А если поведение повторяется или ухудшается, как понять, что перед вами настоящий агрессор?
«Когда речь идет о поведении коллег, тут много вариантов — с явными агрессорами, с одной стороны, и грубиянами — с другой», — говорит Мишель Вудворд, коуч и ведущая вебинара HBR Bullies, Jerks, and Other Annoyances: Identify and Defuse the Difficult People at Work.
«Возможно, вам непонятно, с каким отрицательным персонажем вы столкнулись, пока вы не отреагируете на его поведение. Если перед вами агрессор, будет нелегко или даже невозможно заставить его измениться», — вторит ей Гэри Нами, основатель Workplace Bullying Institute и The Bully at Work («Травля на работе»). Однако в большинстве случаев вы можете и должны действовать. «Запомните: решение есть, вы не бессильны», — говорит Вудворд. Перечислим несколько методов общения с агрессивным коллегой.
Прежде всего нужно понять, что спровоцировало подобное поведение. Исследование Натаниэля Фаста, доцента Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, подтверждает общепринятое мнение: люди ведут себя импульсивно и истерично, когда их эго что-то угрожает. «Мы часто видим, как люди, обладающие властью, ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — говорит он.
Гэри Нами соглашается: «Самые талантливые люди, которые пользуются всеобщей симпатией, чаще всего и становятся главной мишенью, потому что представляют собой угрозу». Чтобы разрядить обстановку, иногда достаточно немного польстить агрессору. «Наше исследование показало: если подчиненный выразит благодарность начальнику, то агрессия последнего испарится», — объясняет Фаст. Важна любая мелочь, например, в конце электронного письма можно написать: «Спасибо за помощь» или поблагодарить за то, что вас восхищает в этом человеке .
Подобные ситуации требуют самоанализа. «Легко назвать человека идиотом», — говорит Вудворд. Но, возможно, вы работаете в высококонкурентной среде или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла? Подумайте, может, вы неверно истолковали поведение человека, или чрезмерно болезненно отреагировали на него, или сами нечаянно спровоцировали конфликт? Возможно, коллега расценил ваши действия как угрозу или предательство.
Объективная самооценка дается нелегко, так что полезно узнать мнение третьей стороны, которой вы доверяете и которая скажет вам правду, а не то, что вам хочется услышать. Однако не будьте к себе слишком суровы. «Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает еще больше агрессии», — говорит Фаст. «Жертвы оскорблений часто винят во всем себя, даже когда они ни в чем не виноваты», — соглашается Нами.
Не бойтесь указать другому человеку на его плохое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовет вас “дорогушей”, не молчите, сразу заявите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени», — продолжает она.
Если вам не нравится реагировать сразу, да еще и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы могли бы сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня “дорогушей”. Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут. «Дайте ему понять: не связывайся со мной, а то хуже будет», — говорит Нами.
«У каждого должны быть союзники на работе — коллеги, начальство и подчиненные, которые будут вас защищать и поддерживать», — объясняет Вудворд. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко. Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде «постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке», как советует Вудворд.
Если формальные действия все же понадобятся, начните со своего босса (если он не агрессор, конечно). Или же обратитесь к вышестоящему начальству. Нами рекомендует обсудить, как поведение агрессора вредит бизнесу. «Объясните, как это воздействует на командный дух и производительность», — вторит ему Фаст. Личные просьбы редко приносят результат и часто перерастают в примитивную перепалку. «Не стоит рассказывать слезливую историю об эмоциональных ранах, — советует Нами. — Убедите начальство, что из-за этого человека компания теряет деньги».
Если ни один из перечисленных методов не сработает, подумайте: как назвать такое поведение — грубым и неприятным или агрессивным и оскорбительным? Если вы постоянно подвергаетесь нападкам и унижениям (то есть это не мелкая проблема, а настоящий кризис), по мнению Нами и Вудворд, шансов изменить ситуацию мало. «В данном случае единственная возможность повлиять на человека — публично уволить его. Никакие иные санкции не помогают», — говорит Вудворд. Нужно защищаться.
Конечно, в идеальном мире начальство должно бы незамедлительно избавиться от людей, вредящих таким образом компании. Но на практике это происходит редко. «Статистика четко показывает влияние агрессивного поведения и психологического давления на командный дух, удержание сотрудников и результаты работы. Компании редко предпринимают какие-либо действия», — говорит Вудворд. Так что, если вы попали в такую ситуацию на работе, оптимальное решение — уволиться. Разумеется, при наличии возможности.
Workplace Bullying Institute провел онлайн-опросы, которые показали: чаще всего люди все-таки остаются на работе и терпят оскорбления из-за гордости (40% респондентов), а не по экономическим соображениям (38%). Если вы опасаетесь, что агрессор может победить, говорит Нами, лучше беспокойтесь о собственном благополучии .
Что нужно делать:
Чего не нужно делать:
Ветеринар Хизер Рейнольдс (имена и подробности изменены) устроилась на работу в ветеринарную клинику, которой владел Адам, тоже ветеринар. Она намеревалась со временем стать совладельцем клиники. Адам разделял эти соображения и радовался партнерству. «Он был настроен позитивно, всегда во всем мне помогал, поддерживал. Он был в восторге от меня», — говорит Хизер. Спустя несколько месяцев она выкупила половину фирмы и стала компаньоном.
Примерно через год после вроде бы небольших разногласий Адам перестал разговаривать с Хизер и молчал целых шесть недель. Когда она решила обсудить проблему, он заявил, что не хочет, чтобы она была его партнером. Хизер была ошарашена. Она брала кредит, чтобы выкупить долю в компании, и теперь оказалась в очень затруднительном положении.
Отношения со временем наладились, но Хизер вскоре поняла, что эта ссора — не случайность, а особенность характера Адама. Каждый раз, когда возникал конфликт, совладелец поступал одинаково. «Если я не соглашалась с ним, он начинал игнорировать меня. Если я возмущалась, он еще дольше игнорировал меня», — говорит Хизер. Со временем она поняла, что оптимальный вариант — хвалить Адама: «Достаточно было польстить ему, сказать, какой он замечательный, как он прекрасно справился с проблемой, — его поведение сразу менялось. Я научилась этой хитрости, чтобы выжить». С момента прихода Хизер на работу в эту ветклинику прошло 11 лет.
Неизменное агрессивное поведение Адама во все эти годы пагубно сказалось на Хизер. В прошлом году ситуация настолько обострилась, что он не разговаривал с ней три месяца. Хизер обратилась за советом к профессиональному коучу, и он помог ей увидеть, что Адам — классический нарцисс и агрессор, который ощущает угрозу для себя в ее талантах и умениях. В конце года Хизер сообщила партнеру, что хочет продать свою долю, и Адам захотел выкупить ее. «Это мое лучшее решение, — говорит Хизер. — Зря я не ушла, когда он первый раз показал свое истинное лицо».
Кристин Джонсон стала заместителем главного редактора в медиакомпании в Сан-Франциско и радовалась карьерному росту. На новой должности Кристин предстояло возглавить сплоченную команду сотрудников, и все, кроме одного, приняли ее с распростертыми объятиями. «Я тогда не знала, что Терри хотел занять это место и злился, что не получил его», — говорит Кристин.
Первые несколько недель Терри вел себя агрессивно. «Я постоянно отбивалась от его нападок», — вспоминает Кристин. Он спрашивал, как она собирается руководить командой, какие процессы планирует внедрить, как он должен отчитываться по своим проектам. Оглядываясь, Кристин понимает, что этими вопросами он пытался продемонстрировать команде ее некомпетентность и никчемность. «А я была слишком неопытна, чтобы признаться, что у меня пока нет плана», — сказала она.
Терри стал отправлять ей по 50 электронных писем в день с уведомлением о получении еще до 9 утра. Если она не отвечала до 11, он отправлял новые письма с вопросом, получила ли она его сообщения. «Он постоянно изводил меня. Я уже подумывала о том, чтобы уволиться. Мне казалось, у меня нет ни одного союзника, и я уже начала сомневаться, что мне нужна такая работа», — говорит Кристин.
Через пять недель травли она решила дать ему отпор на общем собрании. «Он забрасывал меня вопросами, и я потеряла терпение», — говорит Кристин. Она сорвалась на Терри и сказала: «Мне надоело, что ты задаешь мне столько лишних вопросов. Может, хватит уже?» И Терри замолчал.
Кристин было неловко за свое поведение, но после собрания люди стали заходить к ней в кабинет и благодарить, что она открыто выступила против Терри. «Как только я почувствовала поддержку коллег, я поняла, что справлюсь с ним», — говорит Кристин. Как только он увидел, что она не намерена мириться с его агрессивным поведением, он пошел на попятную. «Ситуация наладилась, у нас сложились теплые, дружеские отношения, но начало было ужасным», — говорит она.
Войти с помощью соц. сетей: