Ресурсов, которые мы описали в предыдущих главах, достаточно для того, чтобы установить контакт с любым человеком. Еще раз хочу повторить, что вербовку можно осуществлять как вживую, так и через интернет, позволяющий расширить границы взаимодействия. Поэтому постарайтесь втянуть человека в какую-то коммуникацию.
Цель этапа
Так как человек – это существо целенаправленное, мы не можем ничего делать бесцельно. Хотя, скорее, можем, но если вы читаете эту книгу, то, я думаю, что вы имеете четкий жизненный план.
Цели этого этапа:
• пробудить интерес;
• обменяться визитками, приветственными словами, телефонами;
• договориться о звонке;
• на этом все.
Оставив «послевкусие» приятного человека, с которым хотелось бы пообщаться, мы дистанцируемся или исчезаем. Но в жизни все бывает по-разному, и иногда мы можем сразу проводить вербовку.
Нужно помнить:
• Благодаря «эффекту ореола» (окрашивания одним качеством всех остальных) общее благоприятное впечатление о человеке обеспечивает позитивные оценки его пока еще неизвестных (в частности, моральных) качеств, и наоборот.
• Явная физическая привлекательность улучшает оценку как черт личности, так и отдельного поступка («эффект красоты»). Многим людям, которых мы готовим к вербовке, мы рекомендуем перед встречей посетить солярий, чтобы появился бронзовый загар.
• Если мужчину сопровождает хорошо одетая женщина с эффектной внешностью, он оценивается выше, чем в сопровождении некрасивой и неаккуратно одетой женщины.
• Мужчины ниже, чем полагают женщины, оценивают их деловые и интеллектуальные качества, а женщины ниже, чем полагают мужчины, оценивают их физическую привлекательность.
• Приветливая доброжелательная улыбка способствует возникновению доверительности, сметая недоверие и недопонимание.
• Честное, твердое, мужественное рукопожатие в сочетании с прямым взглядом в глаза нравится почти всем.
• Энергичная выразительная жестикуляция отражает положительные эмоции и поэтому воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия.
• Собеседник, который смотрит в глаза, симпатичен, однако пристальный или неуместный взгляд в глаза создает неблагоприятное впечатление, ибо воспринимается как признак враждебности.
• Люди, отклоняющие при разговоре корпус назад или развалившиеся в кресле, нравятся заметно меньше, чем те, кто наклоняет корпус к собеседнику, ибо последнее воспринимается как заинтересованность.
• Женщина обычно нравится сильнее, когда она сидит в спокойной позе с нескрещенными руками и ногами.
• Скрещивание рук на груди часто разрушает уже установившийся контакт и отталкивает собеседника.
• Выраженные крайности в одежде (очень модный или давно устаревший костюм), как и чрезмерная безвкусица, создают отрицательное впечатление (особенно бросаются в глаза стоптанная или грязная обувь и помятый головной убор).
Старайтесь избегать:
• извинений и выказывания признаков неуверенности (кроме специальных приемов);
• даже малых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику;
• всякого давления на собеседника, вынуждающего его занимать оборонительную позицию.
А что же секты? Как они привлекают в свои ряды? Абсолютно так же. Возьмем, к примеру, саентологию. Простой способ привлечь к себе – это пройти специализированный тест, который обязательно выявит у вас проблемы. И только секта, а точнее, ее учение позволит вам стать «чистым» человеком. Инструктаж для вербовщика такой же, как и в спецслужбах, аналогичный описанному выше.
Домашнее задание
Итак, в бой…
• Выша задача на этом этапе – выйти на первую вербовочную встречу.
• Произвести положительное впечатление.
• Договориться о звонке.
Я уже говорил, что мы должны так или иначе понимать, с кем общаемся. Есть важное правило: если вы не понимаете структуру опыта человека, то управлять, воздействовать, коммуницировать с этим человеком будет практически невозможно. Если вы не знаете, как объект обрабатывает информацию, откуда он ее берет, какие у него импринты, прошлый опыт, куда он стремится, то, конечно же, манипулировать им будет сложно.
Формализированное досье, скажет внимательный читатель, – опять термин из лексикона спецслужб. В сектах нет досье. Соглашусь с внимательным читателем: да, его нет, точнее, оно называется иначе. В саентологии эти данные называют «центральный файл» и именно в нем собирают всю информацию о потенциальном послушнике.
Формализированное досье, или центральный файл
Составление формализированного досье проводится на всех этапах процесса вербовки, потому что вы должны точно понимать, чем дышит и что чувствует человек, с которым вы общаетесь. Без этого фактически нельзя, потому что в нужный момент владение информацией об этом человеке поможет поддержать его, протянуть руку помощи или, наоборот, обратиться с просьбой о помощи. Еще раз повторю, что вы не можете управлять тем, чего не знаете.
По большому счету, формализированное досье состоит из двух больших разделов:
• персонографические данные и факты из жизни;
• характерные особенности личности (физические, функциональные, общие, психические, интеллектуальные и любые другие, которые могут быть нам полезны в работе с человеком).
Фактура досье, как правило, сопровождается двумя типами пояснений:
1. Откуда взята эта информация и степень ее надежности.
2. Как конкретно ее можно использовать.
Естественно, вы можете составлять это досье на бумаге или в компьютере, а также держать в голове (если память позволяет). Но я рекомендую вам фиксировать его в компьютерной программе.
Я много раз наблюдал формализированное досье на разных электронных носителях, причем совершенно легально. Например, я прихожу на встречу к одному из известных российских предпринимателей, а у него секретари работают в подобном досье. То есть у секретаря на экране высвечивается номер встречи, исходя из этого формализированного досье она понимает, с кем встречается босс, и по телефону дает информацию о человеке. Содержание и результат последней встречи, поздравления, подарки – все берется из этого формализированного досье.
Уточненное досье
Помимо формализированного досье существует понятие «уточненное досье». Уточненное досье – это в принципе то же самое формализированное досье, в которое каждый раз вносят какую-то уточняющую информацию о нужном нам человеке. То есть мы после общения и наблюдения за объектом постоянно пополняем базу данных.
Для лучшей ориентации к каждому пункту приложен комментарий, отмечающий (А) – где эти сведения можно получить и (Б) – чем они могут быть нам полезны.
Персональное досье
Его структура состоит из двух разделов:
1. Персонографические данные, факты из жизни – делятся на 25 подразделов.
2. Особенности личности, психологический портрет – делятся на 4 подраздела (А, Б, В, Г).
Мы взяли за основу достаточно упрощенный психологический портрет личности, поскольку наш курс по моделям вербовки в бизнесе носит специализированный характер. В рамках книги я стараюсь сильно не углубляться в психологию. Однако я рекомендовал бы вам посмотреть нашумодель психодиагностики, которая позволяет не только точнее определять особенности личности, но и создавать конкретный психологический портрет.
Персонографические данные
Для лучшей ориентации к каждому пункту приложен комментарий, отмечающий (А) – где эти сведения можно получить и (Б) – чем они могут быть нам полезны.
1. Фамилия, имя, отчество.
(А) Личные документы, деловые и персональные бумаги, почта, контактеры.
(Б) Ориентирование в национальности, родственниках и предках, представление о претенциозности и взглядах родителей, содействие при контактах.
2. Параллельные имена, прозвища, клички, псевдонимы и их использование (когда, где, почему, как они возникли, степень их скрываемости).
(А) Письма, личные бумаги, телефонные и обычные разговоры, электронная почта, контактеры.
(Б) Для определенного воздействия (поразить осведомленностью, запугать), для исходного контакта (пароль-подтверждение), в ходе выявления контактеров. Это может оказать достаточно серьезное воздействие на человека.
3. Дата рождения и возраст (по имеющемуся паспорту, фактически во время беседы, для того чтобы понять степень скрываемости и причины).
(А) Личные документы, учетные карточки (на работе, в домоуправлении, паспортном столе, военкомате, больнице, библиотеке, институте), контактеры, подарки и поздравления.
(Б) Вероятные взгляды (консерватизм старости, романтизм юности, рационализм зрелости) и мотивации (карьера, желание покоя и т. д.), физиологические возможности организма (физическая сила, обоняние, слух, память, выносливость), время оптимального воздействия (биоритмика), повод для сближения (визит, поздравление, подарок).
4. Место рождения (страна, населенный пункт, климат, причины) – это позволяет нам выявить некоторые особенности личности.
(А) Личные документы и учетные карточки, контактеры, сам объект.
(Б) Представление о некоторых особенностях личности (агрессивность, склонность к определенным болезням и т. д.), повод для сближения (земляки), поиск жизненных перипетий.
5. Национальность (по имеющемуся паспорту, фактически, степень скрываемости, причина, чувство общности).
(А) Личные документы и учетные карточки, контактеры, «экстерьер», сам объект.
(Б) Представление о некоторых особенностях личности и возможных мотивациях (предприимчивость, чувство элитарности, локальная враждебность и т. д.) для задействования объекта и манипуляции.
6. Родители (Ф.И.О., даты, адрес, фамилии до брака, микросреда, занятия, степень близости, авторитетность).
(А) Личные документы (свидетельство о рождении), личное дело (автобиография), домовые книги, учетные карточки (военкомат, вуз), различные анкеты, контактеры, сам объект.
(Б) Понимание определенных особенностей личности (воспитание), средство воздействия на объект (шантаж, влияние), источники информации.
7. Семейность (состав, с кем живет, дата свадьбы, национальность жены (мужа), краткие данные членов семьи, взаимоотношения, тон общения (авторитарность, равноправие), общая атмосфера.
(А) Личные документы и бумаги, письма, учетные карточки, контактеры (родственники, знакомые, родители, соседи), перехваченные разговоры, наблюдение, сам объект.
(Б) Средства для воздействия на объект (шантаж, завуалированное влияние), выявление мотиваций, точные источники информации, некие возможности для сближения (посредники).
8. Родственные связи и знакомства (бывшие жены и любовницы, не живущие вместе дети, друзья детства, коллеги по работе, знакомые по увлечению, «нужные» знакомые, родственники с той и другой стороны, их Ф.И.О., адреса, телефоны, возраст, образование, занятия, степень и причина близости).
(А) Перехваченные письма и разговоры, наблюдение, контактеры, личные упоминания, частные бумаги (записные книжки, старые письма и открытки, обрывки записей и номера телефонов на различных носителях).
(Б) Новые источники информации, понимание некоторых мотиваций, факторы воздействия (через них, через угрозу им), средства выхода на объект и возможности сближения с ним, в ходе поисков объекта.
9. Партийность и религиозность (членство, активность, искренность, уровень притязаний и авторитетность, «смена лошадок» и причины этого, отношение к другим партиям и их лидерам).
(А) Личные документы и учетные карточки, отловленные разговоры и случайные наблюдения, контактеры и сам объект, слухи и пресса.
(Б) Понимание некоторых мотиваций и черт характера (идеализм, карьеризм, национализм), средства для воздействия (шантажирование дискредитацией, подавление авторитетом), некие возможности для сближения, повод для задействования в игре.
10. Образование и специальность по образованию (что, где, когда, с кем, отношение к этому, подлинность диплома, работал ли по этой специальности, почему нет, хочет ли работать).
(А) Личные дела, учетные карточки (военкомат, паспортный стол), трудовая книжка, контактеры, слухи и сплетни, сам объект.
(Б) Представление о карьерных возможностях и типичных взглядах на жизнь, выход на вероятных контактеров (сокурсники, преподаватели), для использования их как информаторов или средств сближения, выявление покровителей, поводы для привлечения к игре.
11. Учеба в настоящее время (где, как, зачем, в какое время, с кем).
(А) Личные дела, контактеры, слухи, сам объект.
(Б) Понимание некоторых установок и черт характера, возможности для сближения, обоснованность для подключения к игре, подбор моментов для конкретных акций.
12. Знание языков (какие, как, где, степень скрываемости или гордости).
(А) Личные дела (анкета, автобиография), прежние места жительства, учетные карточки библиотек, получаемая и приобретаемая пресса, наблюдение, контактеры, сам объект.
(Б) Возможности для сближения (деловое предложение, содействие в изучении), неплохая зацепка для привлечения к игре.
13. Профессия, место работы, служебные обязанности (в настоящее время, в прошлом, сколько работал, когда ушел, причины ухода (официальные и реальные), отношения с коллегами, уровень профессионализма, связана ли работа с полученным образованием, отношение к работе, график работы, уровень допуска, номера рабочих телефонов, адреса).
(А) Личные дела, учетные карточки, трудовая книжка, контактеры (родственники, знакомые, нынешние и бывшие коллеги), слухи, наблюдение, сам объект.
(Б) Понимание некоторых мотиваций, черт характера, взглядов на жизнь, устремлений, уязвимостей; выявление контактеров для получения информации (коллеги), выявление путей сближения, средства для воздействия, поводы для привлечения к игре.
14. Карьерные перспективы (профессионализм, личностные качества, чья-то поддержка).
(А) Контактеры (коллеги, сокурсники, родственники, старые знакомые, близкие приятели, эксперты, слухи, тщательный анализ деятельности и личности).
(Б) Средства для воздействия на объект, хорошие возможности для сближения.
15. Переломные моменты в биографии (когда, почему, как повлияли).
(А) Личное дело (автобиография), трудовая книжка (послужной список), персональные документы (прописки в паспорте, штампы в военном билете), собственные архивы (старые письма, фотографии), контактеры, слухи, сам объект.
(Б) Понимание некоторых черт характера, аспекты уязвимости.
16. Щекотливые моменты в биографии (когда, что, участники, последствия, афиширование в свое время, кто еще знает, кто «не должен» знать, уровень скрываемости).
(А) Тайное прослушивание телефонных и обычных разговоров, перехват писем, изучение прессы, слухи, проникновение с обыском, мнение контактеров, изучение белых пятен в автобиографии и трудовой книжке, ловкое выявление при допросе.
(Б) Средства сильного воздействия.
17. Здоровье и болезни (когда, чем, хронические или нет, состоит ли на учете, соответствует ли возрасту, где и у кого лечится, отношение к нетрадиционной медицине).
(А) Медицинские карты, контактеры, сам объект, внешний вид, лечащий врач.
(Б) Представление о чертах характера, средства воздействия, некие возможности сближения (общность, новые лекарства, лучшее лечение, связи с модными врачами и целителями).
18. Места жительства (сейчас, в прошлом, причины смены, живет ли там, где прописан, а если нет, то где, мотивы этого, места временного обитания (друзья, родственники, съемные квартиры)).
(А) Личные документы, учетные карточки, паспортный стол, контактеры, сам объект, АТС (по номеру телефона), отслеживание.
(Б) Средства воздействия, учет в игре (появление возле), возможности для сближения (выгул собак), поиск при необходимости.
19. Бытовые условия и их оценка (количество комнат, метраж, тип квартиры, сколько человек живет (по документам и фактически), кому принадлежит, как досталась, обстановка и удобства, престижность и обжитость района).
(А) Учетные карточки жилотделов, домовые книги, контактеры (соседи, знакомые, работники коммунальных служб и сервиса, дети) сам объект, аналогия (стандартность квартир), засланный визитер.
(Б) Понимание отдельных черт характера (обстановка) и мотиваций (расположение), помощь в проникновении в помещение с разными целями (изъять или подложить что-либо, установить «жучки»).
20. Наличие дачи (район, участок, тип строения, соседи, куплена или построена, на какие средства, кто и когда пользуется, у кого ключи, как добираются).
(А) Отдел регистрации, контактеры, сам объект, отслеживание.
(Б) Учет в игре, облегчение контроля, повод для знакомства.
21. Материальные условия (зарплата, наследство, побочные источники дохода, сколько и когда получает, сколько и кому должен, у кого обычно берет в долг).
(А) Расчетный отдел, контактеры, сам объект, отслеживание.
(Б) Понимание возможных мотиваций (добывание денег, желание скрыть реалии и контакты), средство для воздействия на объект (шантаж, подкуп).
22. Владение автомашиной (тип, номер, место регистрации (город), на кого оформлена, кто и как водит, кто пользуется, когда куплена, по какой цене, откуда деньги, есть ли трудности с ремонтом и запчастями, где стоит, есть ли гараж, проверена ли на угон, тип сигнализации, подвозит ли других).
23. Телефон (номера домашнего, служебного и в местах, где часто бывает, тип (кнопочный, дисковый, сотовый, радио и т. д.), наличие АОНа, «анти-АОНа» и «анти-анти-АОНа», доступ к месту нахождения).
(А) Контактеры (друзья, родственники и знакомые, работники сервиса, коллеги по работе и увлечениям, засланный визитер), сам объект, контроль на линии, АТС.
(Б) Для сугубо анонимного общения, при установлении приборов прослушивания, для прессинга знанием.
24. Компьютер (модель, программное обеспечение, степень привязанности, увлечения).
25. Разное (вероятное участие в особых мероприятиях, правительственные награды, место воинской службы, воинское звание и профессия, связи с криминалом, детали поездок за границу).
Особенности личности
Вы можете составить не только четкое представление о внешней, социальной среде объекта, но и его внутренний психологический портрет. Это нужно для того, чтобы вы понимали, как лучше общаться с человеком и как им манипулировать.
А. Физические особенности
1. Рост (низкий – средний (165–175) – высокий).
2. Телосложение (атлетическое, коренастое, среднее, слабое, рыхлое).
3. Вес или упитанность (малая, средняя, большая).
4. Глаза (цвет, размер, дефекты, особенности).
5. Волосы (цвет, тип, облысение, особенности).
6. Зубы (размер, цвет, наличие дефектов, тип искусственных).
7. Особые приметы (непропорциональность отдельных частей тела, шрамы и татуировки, характерные мозоли, неестественный цвет кожи).
Описывается для того, чтобы извлечь дополнительную информацию. Например, татуировки вишенок в области ягодиц у женщин могут говорить об истероидности. Мозоли в области кулаков у мужчин – о том, что человек занимается или занимался боевыми искусствами.
Б. Функциональные особенности
1. Походка (темп, движения рук, особенности).
2. Жестикуляция (интенсивность, направление жестов, особенности).
3. Мимика (богатство, бедность, нарочитость, конкретика).
4. Улыбка (поводы, способствующие появлению, впечатление, особенности).
5. Голос (тембр, сила, чистота, особенности).
6. Речь (темп, акцент, жаргон, мат, особенности).
По тому, как или что говорит человек, можно понять глубину его проникновения в профессию. Например, людям, которые профессионально занимаются гипнозом, термин «подсознание» режет слух. Правильно говорить «бессознательное». Именно поэтому, применив правильный жаргон в правильном месте, вы легко сойдете за своего.
То же касается жестикуляции. Я бы не рекомендовал сильно жестикулировать, когда вы разговариваете с представителями северных народов, например финнами.
7. Динамика кожи (изменение цвета, потливость).
В. Общие особенности
1. Жизненные привычки (музыкальные и литературные вкусы, любимые блюда и напитки, тип и марка сигарет, доминирующее настроение, режим сна, читаемые газеты и журналы, темы разговора, способы проведения свободного времени, излюбленные маршруты, наиболее посещаемые места, избегаемые места, предпочитаемая одежда, обычная прическа, ношение бороды и усов, использование глазных линз и очков, носимые украшения, тип людей, с которыми предпочитает встречаться, проведение отпуска и т. д.).
2. Взгляды и их устойчивость (политические, моральные, житейские, эстетические; разнятся ли высказывания в официальной обстановке и в личном кругу).
3. Отношение к происходящим событиям (безразличное, ироничное, экстремистское).
4. Национализм (утаивание национальности, превознесение своей нации, соблюдение национальных традиций, отношение к другим национальностям).
5. Отношение к родным и близким (степень привязанности, частота и тип контактов).
6. Отношение к себе (требовательность, попустительство, ироничность), мнение о себе (адекватное, завышенное, низкое).
7. Возможности (внешние – по причине делового положения, знакомств, родственных связей; внутренние – в силу личностных качеств, образования, тренировки).
8. Увлечения, с учетом степени профессионализма и притягательности (женщины, алкоголь, кухня, деньги, путешествия, спорт, коллекционирование, музыка, театр, телевизор, компьютер, религии, восточные единоборства, нетрадиционная медицина, оккультизм, история, астрология, йога, охота, собаки, шахматы, азартные игры, автомобиль, радиолюбительство, народные промыслы и т. д.).
9. Всевозможные умения и навыки (водить машину, чинить машину, пилотировать самолет, ремонтировать телевизор, драться, стрелять, плавать, класть печи, ориентироваться на местности и т. д.).
10. Странности (вера в приметы, особые ритуалы, необычность в манерах, одежде, прическе).
11. Отношение к разным аспектам жизни (к женщинам, алкоголю, деньгам, приключениям, литературе и искусству, моде, торговле, материальной выгоде, наркомании, терроризму, ценам, акциям, религии, партиям и политическим деятелям).
12. Мотивации и иерархия (потребность в безопасности и понимании, любовь к детям и т. д.).
13. Слабости и уязвимости (внутренние – слабости характера, физические недостатки, некоторые привычки, мелкие радости и пороки, сильные привязанности; внешние – щекотливые моменты биографии, тщательно скрываемые аспекты личной и деловой жизни).
14. Затруднения (денежные, информационные и т. д.).
15. Честолюбивые замыслы (стремление к деловой или политической карьере, тайной или явной власти, всяческой известности).
16. Враждебность (к человеку, организации, стране, нации, образу мыслей, определенному поведению).
17. Неудачи (семейные, профессиональные, деловые, падение престижа и т. д.).
18. Методы действий (словом, делом, прямой атакой, хитростью, достижением компромисса, чужими руками).
19. Поведение в пьяном виде (контролируемость, слезливость, добродушие, агрессивность).
20. Поведение в экстремальной ситуации («бросается в бой», убегает, выжидает, замирает).
21. Поведение в группе (стремление к лидерству, подчинению, анархии, равноправию, изолированности).
22. Эмоциональное реагирование (речевое поведение, уровень скрываемости чувств, характерные для определенной эмоции жесты и психофизиологические реакции).
Г. Психологические и интеллектуальные качества.
Оценку конкретных качеств целесообразно проводить по пятибалльной шкале, четко регистрирующей меру их выраженности: ОВ (очень высокая), В (высокая), С (средняя), Н (низкая), ОН (очень низкая). В случае полярного варианта лучше ориентироваться на один из полюсов.
Выставляете оценку по каждому пункту. В списке 45 показателей психологических и интеллектуальных качеств. Оценив их все, вы сможете описать психологический портрет достаточно подробно.
1. Мышление (конкретное – абстрактное).
2. Эрудиция (общая и частная).
3. Интеллект (догматичность – гибкость).
4. Способность к анализу – верхоглядство.
5. Сообразительность – тупость.
6. Проницательность – поверхностность.
7. Критичность мышления – некритичность.
8. Практичность – фантазерство.
9. Консерватизм – новаторство.
10. Рискованность – нерешительность.
11. Уступчивость – агрессивность.
12. Одержимость – пассивность.
13. Стремление к лидерству – подчинение.
14. Приспособленчество – независимость.
15. Маневренность – прямолинейность.
16. Легковерие – подозрительность.
17. Любознательность – безразличие.
18. Внушаемость – способность преодолеть внушение.
19. Совестливость – практичность.
20. Принципиальность – беспринципность.
21. Снисходительность – требовательность.
22. Альтруизм – эгоизм.
23. Вера в себя – вера в обстоятельства.
24. Открытость – замкнутость.
25. Склонность хитрить – бесхитростность.
26. Хладнокровие (как в опасности, так и в ожидании) – импульсивность.
27. Сдержанность (в поступках, разговорах, выдаче информации) – распущенность.
28. Уверенность в своих силах – беспомощность.
29. Жестокость – мягкость (доброта).
30. Храбрость – трусливость.
31. Отношение к угрозе (ярость – безразличие – страх).
32. Работоспособность в стрессовой ситуации.
33. Переносимость боли и стрессовых ситуаций.
34. Быстрота реагирования (на внезапное изменение темы разговора, на отдельные действия).
35. Эмоциональная устойчивость.
36. Сила и длительность эмоций.
37. Способность долго скрывать свои чувства.
38. Уровень притязаний.
39. Наблюдательность.
40. Обязательность.
41. Тревожность.
42. Лживость.
43. Мстительность.
44. Чувство благодарности.
45. Тщеславие.
Фактура, извлекаемая из досье, обычно применяется для:
• вербовки объекта;
• манипулирования объектом;
• предвидения действий объекта;
• просчитывания опасности, исходящей от объекта;
• нейтрализации объекта.
Домашнее задание
Составьте досье на объект вербовки и продолжайте его вести до окончания вербовки.