День 26

Освободите голову

В каждой подработке есть свои ключевые моменты, которые, возможно, вы постоянно держите в голове. А это не всегда разумно. Чтобы двигаться вперед, да еще и экономить время, все строго систематизируйте.

Как человеку, который занимается сразу несколькими подработками, Адаму Вайту уже давно было не привыкать разрываться между несколькими проектами. Днем он работал в чартерной автобусной компании, где возглавлял отдел цифрового маркетинга. По вечерам и в выходные дни в поте лица трудился над созданием собственного фильма. А по утрам перед основной работой умудрялся выкраивать немного времени на написание молодежного романа. Вы уже тоже знаете принцип, благодаря которому мультизанятые люди все успевают и продвигают успешные проекты: они просто умеют ценить свое время.

На своей основной работе Вайт часто продвигал бренд, размещая так называемые гостевые посты в бизнес-блогах. Этот процесс занимал немало времени, и Адаму было трудно успевать. Дело в том, что некоторые блогеры соглашались размещать гостевые посты, а некоторые нет. И даже те, которые соглашались, выставляли в качестве оплаты за рекламу определенные и не всегда поддающиеся логике требования. К тому же нужно было еще и следить за размещением постов, вовремя напоминать блогерам, если они забывали их публиковать. Словом, это был просто какой-то тихий ужас.

Устав от этой бесконечной нервотрепки, Адам начал собирать информацию об особенностях и требованиях блогов, которые соглашались публиковать посты. В результате он разработал целую систему слежения за их размещением. (Вспомните классический урок подработки: если вам понадобилось то, чего не существует, создайте это сами!) Информации у Адама собралось столько, что ее хватило на целую базу данных о сотнях блогов разных направлений. И ему тут же пришла идея: а почему бы не предложить «Трекергостевых постов» таким же, как и он, братьям по несчастью?

На скорую руку создав сайт для продажи, Адам попросил друга разместить информацию о своей новинке на бизнес-форуме, и уже в день ее публикации десять человек за эту услугу внесли по 49 долларов каждый. До конца недели объявилось еще 10 клиентов. Стало ясно: у Адама появилась еще одна подработка.

Интересно, что проект «Трекер гостевых постов» раскручивается сам по себе. Ведь получается, что Адам просто пишет куда-то гостевой пост о гостевом посте и этим самым рекламирует свой проект. Каждая публикация сразу же привлекает несколько клиентов, другие подтягиваются позже, как только обнаруживают ее в сети.

Спустя три месяца после своего запуска «Трекер для гостевых постов» приносил по тысяче долларов в месяц, что, впрочем, не остановило Адама. Систематизация процесса и регулярное А/В-тестирование с целью улучшения коэффициента конверсии (мы разбирались с этим на двадцатый день нашего плана) сделали свое дело: вскоре Адам получал уже 2 тысячи долларов. Как раз в это время я беседовал с ним, а через 6 недель после того разговора он написал мне, чтобы просто похвастаться: результаты систематизации процесса даже превзошли все его ожидания, проект приносил уже 6 тысяч долларов в месяц.

Самой большой проблемой для Адама, как и для большинства занятых подработкой людей, всегда была нехватка времени. Проект «Трекер гостевых постов» остается немного в тени работы Адама в цифровом маркетинге и даже таких его подработок, как написание молодежного романа и создание фильма. И только потому что этот проект экономит его время на основной работе, он готов и дальше тратить на его продвижение и продажу свои такие драгоценные свободные минуты.

ФИКСИРУЙТЕ КАЖДЫЙ ШАГ

Идея Адама сработала, потому что была классной сама по себе. А благодаря системному и ориентированному на рабочие процессы подходу она сработала вдвойне. Когда мы говорим о системе в мире подработки, то не имеем в виду программное обеспечение и дорогие серверы. Для нас, подрабатывающих, система – это прежде всего набор процедур, позволяющих обслуживать клиентов и зарабатывать деньги.

Каждый, кто ввязался в подработку, рано или поздно набравшись достаточно опыта в этой сфере, усвоит очень важный урок: можно повторять одно и то же действие раз за разом, а можно что-то сделать раз и навсегда. Но привычка записывать все, что мы делаем, не заложена в нашей ДНК. У большинства людей она вообще вызывает неприятие, пока они не сталкиваются с настоящими проблемами и только тогда вспоминают о том, что надо было все записывать. Поэтому, если вы хотите развернуть пошире свой проект или просто сэкономить время в будущем, заведите рабочий дневник прямой сейчас и фиксируйте там все свои действия. Это поможет вам избежать ежедневной рутины, разгрузит вашу электронную почту, а в конечном итоге облегчит вашу жизнь и поспособствует увеличению прибыли.

РАЗРАБОТАЙТЕ ПОШАГОВЫЙ ПЛАН РАБОТЫ ДЛЯ ЦИКЛИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ

Вести документацию можно по-разному, но один из наиболее легких способов заключается в разработке пошаговых планов, о которых мы уже говорили на пятнадцатый день. Как мы помним, речь идет о зафиксированной последовательности действий, из чего четко видно, что именно должно произойти для достижения желаемого результата. Вы уже научились расписывать каждый шаг, который должна пройти идея до своей конечной цели – успешной реализации. А сейчас поговорим о планах, касающихся текущих операций. Они помогут вам решить многие промежуточные проблемы, увеличить эффективность своих действий и упростить процесс аутсорсинга или поиска помощи, пока вы расширяете или модифицируете проект.

Обычно в подработке очень большую роль играют два процесса – продажи и сервис. Поэтому нужно подробно расписать, как вы продаете товар и как доставляете его клиентам.

Что касается Адама, то его пошаговый план продажи достаточно прост. Сначала он создал незамысловатый сайт с описанием услуги по отслеживанию гостевых постов и разработал две версии страницы оплаты, чтобы посмотреть, на какую из них заходит больше клиентов. С целью привлечения аудитории на сайт Адам оставил несколько гостевых постов в разных блогах, а также позаботился о рекламе в бизнес-СМИ. Вот, собственно говоря, и все. Никакого запутанного маркетинга, никаких подчиненных и минимум затрат. Весь процесс выглядит следующим образом:

Процесс обслуживания клиентов также не отличался сложностью. Адам должен был позаботиться о том, чтобы клиенты имели доступ к трекинг-программе, чтобы эта программа исправно работала и чтобы обновления, касающиеся появления новых блогов, и изменения в политике старых были регулярными. Нужно отметить, что иногда у покупателей возникали кое-какие вопросы технического характера и даже желание вернуть свои деньги, но эти проблемы решались за считанные минуты. Процесс такой:

Конечно, Адам в моих советах не нуждается, но допустим, что он прочитал наш вчерашний урок и решил создать еще одну версию «Трекера гостевых постов». Та версия, которую мы имеем, – это продукт. То есть люди платят один раз и получают доступ к базе данных, к информации, которая им скорее всего пригодится, но не во всем объеме. А теперь представим, что новую версию «Трекера гостевых постов» Адам хочет предложить своим клиентам в виде услуги. Это значит, что клиенты по-прежнему могут приобрести базовую версию за 49 долларов, но если они хотят получить продукт, разработанный персонально под их потребности, и консультацию продолжительностью в час непосредственно от самого Адама, то должны будут заплатить уже 199 долларов.

Обновленная версия в свою очередь требует и нового плана обслуживания клиентов, поскольку теперь Адаму придется создавать персонализированные трекеры, назначать индивидуальные консультации и разрабатывать индивидуальные рекомендации. В принципе все это не слишком усложняет базовую схему, тем не менее следует обратить внимание на новые элементы, которые в ней появились:

Для рабочих процессов, предусматривающих планирование телефонных разговоров или встреч с клиентами, детали имеют особое значение. Вот целый ряд вопросов, сопутствующих одному из важных этапов процесса, а именно индивидуальной консультации клиента:

• Каким образом вы сообщите клиенту об онлайн-консультации?

• Когда она произойдет?

• Насколько частыми будут такие консультации: одна или несколько? Или все будет зависеть от потребностей клиента?

• Что будет представлять собой программа консультации?

• Нужно ли будет проводить дополнительную работу перед консультацией?

• Нужно ли будет оказывать поддержку клиенту после консультации/консультаций?

Может, все это кажется слишком скучным, но запомните: если хотя бы какая-то мелочь в рабочем процессе даст сбой, ваш проект может потом просесть самым неожиданным образом. И тогда в вас могут разочароваться клиенты. Или у потенциальных покупателей будет недостаточно мотивации для того, чтобы приобрести ваш товар. Или вам будет очень трудно справиться с наплывом заказов. Поэтому не пожалейте немного времени на то, чтобы зафиксировать все шаги и усовершенствовать рабочий план.

И поверьте, что еще более скучное занятие – это исправлять ошибки, если проект начнет заваливаться.

ОЗНАКОМЛЕНИЕ

Еще один важный рабочий процесс называется ознакомлением. Он заключается в том, чтобы гостеприимно встретить и сориентировать новых клиентов, представить покупателю товар, за который он заплатил. Если этот процесс будет организован надлежащим образом, то в будущем, как в и случае с процессом обслуживания клиентов, не разочаруетесь ни вы в своем проекте, ни ваши клиенты в вас. Цель заключается в том, чтобы организовать для покупателя увлекательное и убедительное путешествие, во время которого вы сможете продемонстрировать «сливки» вашего предложения. Правильное ознакомление – это наилучшая гарантия удержания аудитории, больших продаж и первоклассных рекомендаций.

Есть несколько способов ознакомления клиента с продуктом. Наиболее простой и популярный из них – список имей-лов, которые клиент получает после покупки. Как правило, если человек покупает что-то в интернете, то ему сразу приходит сообщение с подтверждением факта покупки и чеком. Но продавец редко ограничивается только этим. На протяжении нескольких следующих недель покупатель продолжает получать письма от этого продавца с описанием товара или услуги, а также с ответами на свои вопросы, если они у него возникнут.

Существует множество схем, на которых может строиться ознакомительная имейл-кампания. Вот некоторые примеры имейлов, которые вы можете взять на вооружение:

Письмо № 1 (сразу же после покупки): «Добро пожаловать!»

Письмо № 2 (на следующий день): «Это видео поможет вам разобраться в основных функциях услуги, которую вы купили».

Письмо № 3 (через три дня): «Дополнительные функции для опытных пользователей облегчат вашу жизнь!»

Письмо № 4 (через неделю): «Приветствуем вас! Как ваши дела? Все хорошо работает? Возможно, у вас есть какие-нибудь вопросы?»

Естественно, конкретно ваши сообщения могут быть совершенно другими – все зависит от характера и сложности товара или услуги. Скажем, для одних товаров и услуг требуется более детальное описание и более развернутые рекомендации, а для других, наоборот, подойдут и минимальные. Но неизменным остается главный принцип: вы должны сделать так, чтобы процесс покупки для клиента прошел как можно более гладко и приятно.

НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Развивая проекты с перспективой их дальнейшего расширения и роста до уровня малого бизнеса, нам не обойтись без особого инструментария. Возможно, в самом начале пути все это и не понадобится, поскольку на старте, как правило, чем проще, тем лучше. Но познакомиться с инструментами для усовершенствования не помешает уже сейчас, чтобы знать, что и для чего будет нужно в будущем.

УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ. Отслеживать одновременно большое количество людей нам помогут CRM-программы, или программы управления отношениями с клиентами. Они особенно будут полезны для тех, кто продает дорогие товары или услуги постоянным клиентам, и не очень пригодятся тем, кто продает большие объемы продукции случайным людям.

Примеры: Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ. Если вы работаете в одной команде вместе с дизайнером, программистом али ассистентом, не помешает иметь общее онлайн-пространство, где можно будет следить за исполнением поставленных задач каждым из членов команды.

Примеры: Trello, Asana, Basecamp

БУХГАЛТЕРИЯ. Вполне возможно, что в начале развития проекта вы сами ведете бухгалтерский учет или время от времени просите кого-нибудь помочь в этом, но в дальнейшем уследить за циркуляцией доходов и затрат будет все тяжелее. Возможно, вас устроят и обычные таблицы, но когда дело дойдет до налогов, специальные программы вряд ли что-нибудь может заменить.

Примеры: Wave Accounting, FreshBooks, QuickBooks

ДИСПЕТЧЕР ПАРОЛЕЙ. Не секрет, что использовать один и тот же пароль несколько раз опасно, а тем более опасно на все ставить один пароль. Но, с другой стороны, сейчас без пароля не включишь даже кофемашину. Как же удержать в голове столько информации? А никак. Нужно просто зарегистрироваться в специальной системе, которая предоставит вам надежный пароль и сама запомнит его вместо вас.

Примеры: LastPass, RoboForm, Dashlane

Специалист по цифровому маркетингу Адам Вайт, в то же время занимающийся сразу несколькими проектами в качестве подработки, на своей основной работе столкнулся с большими проблемами в сотрудничестве с блогами, где он рекламировал свою компанию. В поисках выхода из ситуации Адам самостоятельно создал систему, которая содержала всю информацию об этих блогах, а благодаря своим предпринимательским навыкам он постарался на этом еще и заработать. На первых порах его «Трекер гостевых постов» приносил тысячу долларов в месяц. Настоящий же триумф наступил тогда, когда Адам оптимизировал все рабочие процессы методами систематизации и тестирования. Он начал получать уже в три раза больше прибыли от своего ноу-хау. Такой успех стал возможным благодаря сочетанию трудолюбия и разумного подхода к делу. Теперь на повестке дня Адама – доснимать фильм и дописать роман, чем он с усердием и занимается в свободное от основной работы время.