Агрессия (от лат. aggredior – наступать, aggressio – нападение) – мотивированное деструктивное поведение, противоречащее нормам и правилам сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физич. ущерб людям или вызывающее у них психол. дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и т. п.).

Выделяются след. виды А.: 1) физич. А. (нападение) – использование физич. силы против др. лица или объекта; 2) вербальная А. – выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание вербальных реакций (угроза, проклятья, ругань); 3) прямая А. – непосредственно направленная против какого-либо объекта или субъекта; 4) косвенная А. – действия, к-рые окольным путем направлены на др. лицо (злобные сплетни, шутки и т. п.), и действия, характеризующиеся ненаправленностью и неупорядоченностью (взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топаний ногами, битье кулаками по столу и т. п.); 5) инструментальная А., являющаяся средством достижения какой-либо цели; 6) враждебная А. выражается в действиях, целью к-рых является причинение вреда объекту А.; 7) аутоагрессия, проявляющаяся в самообвинении, самоунижении, нанесении себе телесных повреждений вплоть до самоубийства. Агрессивное поведение является одной из форм реагирования на разл. неблагоприятные в физич. и психич. отношении жизненные ситуации, вызывающие стресс, фрустрацию и т. п. состояния. Психологически агрессивное поведение выступает одним из осн. способов решения проблем, связанных с сохранением индивидуальности и тождественности, с защитой и ростом чувства собственной ценности, самооценки, уровня притязаний, а также сохранением и усилением контроля над существенным для субъекта окружением. Агрессивные действия выступают в кач.: 1) средства достижения какой-либо значимой цели; 2) способа психол. разрядки; 3) способа удовлетворения потребности в самореализации и самоутверждении. Осн. теорет. объяснения А. могут быть обозначены как: а) биологические (этологический подход – К. Лоренц, Й. Эйбль-Эйбльсфельд, социобиологический подход – М. Дейли, М. Уилсон и генетика поведения) и б) психологические (психоанализ, фрустрационная теория – Д. Доллард, когнитивный неоассоцианизм – Л. Берковиц, модель переноса возбуждения – Д. Зилманн, теория научения – А. Басс, А. Бандура, социально-когнитивный подход – К. Додж, модель социального взаимодействия – Дж. Тедеши, Р. Фелсон).

Этологи считают, что агрессивное поведение имеет внутр. источник и зависит от количества накопленной в организме агрессивной энергии и силы внеш. раздражителя (вид или запах конкурента). Для того чтобы не произошла неконтролируемая агрессивная реакция, необходимо, чтобы агрессивная энергия постоянно разряжалась (наблюдения за жестоким действиями, разрушение неодушевленных предметов, участие в спорт. состязаниях и т. п.). Социобиология применяет логику эволюционного подхода для объяснения социального поведения. Поведение человека и животных адаптивно в той степени, в какой повышает шансы на выживание и вида в целом, и его отдельных представителей. Агрессивное поведение, направленное на сопротивление нападающим или соперникам в выборе партнера рассматривается как адаптивное, т. к. увеличивает репродуктивную успешность.

Концепция ортодоксальных психоаналитиков сходна с взглядами этологов. «Гидравлическая» модель мотивации этологов и психоаналитиков часто используется для объяснения механизмов блокирования А., в частности, смещения А., выражающегося в том, что А. направляется не на вызвавшие ее объекты (А. против них не может быть успешной в силу разл. причин), а на объекты, успешная реализация агрессивных действий против к-рых обладает высокой вероятностью. Все теории инстинктивной природы агрессии исходят из наличия в организме готового репертуара реакций, имеющих опр. цель и стремящихся к проявлению вовне. Особый упор делается на внутр. «запрограмированность» агрессивных реакции, жесткую и малопластичную, не зависящую от внеш. факторов, для к-рых характерна значит. изменчивость. Результаты многих исследований показывают, что среда и социальная ситуация оказывают большое влияние на агрессивное поведение.

Фрустрационная концепция объясняет возникновение А. состоянием, при к-ром целенаправленные побуждения человека сталкиваются с помехами (препятствием). Когнитивный неоассоцианизм рассматривает А. как потенциально возможное поведение, активизирующееся или подавляемое эмоциональным переживанием, вызванным неблагоприятным событием. Модель переноса возбуждения рассматривает сочетание физиол. возбуждения и когнитивной оценки (интерпретации) этого состояния как пусковой механизм и регулятор агрессивного поведения. Теория научения акцентирует свое внимание на том, что агрессивное поведение приобретается человеком, как и большинство др. форм социального поведения, посредством процессов научения. Обучение происходит либо по принципу инструментальной обусловленности – через подкрепление и наказание, либо через наблюдение за моделями. Социально-когнитивный подход изучает индивидуальные различия в агрессивном поведении как функцию различий: а) в когнитивных схемах, управляющих проявлением А. и б) в способах обработки социальной информации. Модель социального взаимодействия рассматривает инструментальную функцию агрессивных действий, совершаемых ради достижения: а) контроля над поведением др. людей, б) восстановлением справедливости и в) защите своей репутации. А. может стать как причиной разрыва процесса О. между его субъектами, так и следствием неэффективного О. между ними.

• Берковиц Л. Агрессия: причины, последствия и контроль. СПб., 2001; Бэрон Р., Ридчардсон Д. Агрессия. СПб., 1998; Лоренц К. Агрессия. М., 1994; Bandura A. Aggression: A social learning analysis, 1973.

Деструктивное общение – формы и особенности контактов, к-рые пагубно сказываются на личности партнеров и осложняют взаимоотношения. Деструктивное воздействие затрагивает глубинные характеристики О. и личности, вызывает длительные изменения в личности и самочувствии партнеров по О. Примерами такого рода контактов служат манипулятивное О., авторитарный стиль, поведение, вызванное патологической ревностью, завистью, нарциссизмом. Деструктивным характером может обладать молчание, принимающее форму наказания партнера, а также умолчание. В основе Д. о. может лежать немало личностных черт: лицемерие, хитрость, склонность к клевете, мстительность, язвительность, цинизм, ханжество и т. д. Такое О. не обязательно преследует личную материальную выгоду. Оно может руководствоваться неосознаваемыми мотивами самоутверждения, злорадства, мести, соперничества и т. д.

Существуют виды Д. о., характерные для опр. специфической среды, – напр., т. наз. криминогенное О. Изучаются также корыстное О. (вранье, обман, ложь), агрессивно-конфликтное взаимодействие (агрессивное поведение, мстительность, враждебность, попреки и угрозы, обиды, ссоры, критика, зависть, хамство, садомазохизм).

• Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1996; Знаков В. В. Психология понимания правды. СПб., 1999; Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001.

Дефектное общение – это относительно неполноценное О., к-рое в меньшей степени проявляется в деловых контактах, но мешает установлению искренности, доверительности, легкости и человеческой близости в неформальном межличностном О.

Дефекты О. – это помехи, создаваемые человеком, обладающим опр. личностными свойствами, в т. ч. – эгоцентризм и эгоизм, невоспитанность и бестактность, морализаторство и деспотичность и т. д.). Дефекты О. выражаются в свернутости контактов и содержательной стороны О., непреднамеренном искажении истинных мотивов собеседника, снижении успешности О. и удовлетворенности О. со стороны партнера. Однако они не затрагивают глубинных характеристик О. и личности. Менее существенные дефекты О. касаются не его содержательной стороны, а сопровождающей его экспрессии, являются следствием недостаточной коммуникативной умелости и вызывают легкое раздражение или недоумение собеседника.

Одной из причин появления дефектов неформального О. может служить чрезмерная интенсивность делового О., к-рая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах и сужает пространство и время, отведенное на О. вне работы. Развитие у субъекта психол. защиты неизбежно делает О. дефектным и по содержанию, и по способам взаимодействия, и по конечным результатам этого взаимодействия. Сильное развитие психол. защиты всегда препятствует норм. человеческому О., воздвигает психол. барьеры между людьми. Дефекты в О. могут появляться вследствие длительной принудительной или добровольной изоляции человека, наличия опр. личностных свойств у партнеров по О. Дефекты О. тесно связаны с акцентуациями характера.

• Куницына В. Н. Психологические последствия интенсивного профессионального общения. Мышление и общение в конкретных видах практической деятельности. Ярославль, 1984; Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001

Дефицитное общение – О., имеющее дефицит доверительных, близких отношений, приводящее к тяжелому чувству потери связи с людьми, к психол. одиночеству. Речь идет о том одиночестве, к-рое человек испытывает, находясь в компании или в семье, к-рое он «носит с собой». Такое понимание психол. одиночества предполагает наличие специфического синдрома личностных свойств одинокого человека. Синдром затрудняет О., препятствует установлению полноценных контактов доверительного О., формирует тип самовосприятия и приводит к ощущению надрыва, душевного нездоровья. Наиболее часто с одиночеством ассоциируются такие эмоциональные состояния, как отчаяние, тоска, депрессия, жалость к себе, невыносимая скука. Переживаемое острое чувство одиночества – эпизодически острое ощущение беспокойства и напряжения, связанное со стремлением иметь дружеские или интимные отношения (Вейс, 1989). Большую роль в возникновении чувства одиночества играет застенчивость и невозможность адаптироваться.

Отчужденность проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей. Это состояние сопровождается апатией и аполитичностью, отказом от дружеского О., недоверием к искренности и бескорыстности людей. Отчужденность как переживаемое чувство и состояние превращается в отчуждение от реальных людей, их забот и жизни. Отчужденный не принадлежит группе, его социальные связи нарушены. Стержнем отчужденности является аномия, к-рая определяется как состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации. Причиной такой дезориентации может быть социальная ситуация, в к-рой имеет место конфликт норм и личность сталкивается с противоречивыми требованиями, либо ситуация отсутствия норм. Аномия формирует чувство бесцельного существования, бессилия, чувство собственной ничтожности, делает человека обособленным, отъединенным, ослабляет чувство ответственности.

• Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001; Лабиринты одиночества. М., 1996; Мискарян К. Сто лиц одиночества. М., 1996.

Дифференциальные эмоции как затрудняющий фактор общения – различаются на основании комплексного критерия, охватывающего нервный субстрат эмоций, экспрессию и их субъективное качество (Изард, 1980), влияют на взаимодействие между людьми. Теория дифференциальных эмоций признает за эмоциями функцию детерминант поведения в широчайшем диапазоне: от насилия и неумышленного убийства до самопожертвования. Эмоции могут придавать смысл и значение человеческому О. Эмоциональное отношение к др. человеку является фактором, мотивирующим и управляющим взаимодействие между ними (выделены 3 оси эмоционально-ценностного отношения человека к человеку: симпатия-антипатия, уважение-неуважение, близость-отдаленность (Столин, 1983). Эмоции играют важную роль в подкреплении поведения, контроле за ним. Так, при эмоциональной реакции раскаяния человек не только признает факт совершения поступка, но и раскаивается в нем. При ужесточении – человек признает факт совершения поступка и сознательно узаконивает свой выбор. При смятении признание факта поступка сопровождается внутр. колебаниями, неуверенностью в правильности сделанного. Контроль со стороны окружающих может быть осуществлен путем вызывания чувства стыда или вины. Внеш. контроль, будучи усвоенным, превращается в самоконтроль. Контроль, напр., с помощью страха превращается в самоконтроль с помощью постоянной оглядки на мнения других и избегания «наказания» в виде негативного о себе мнения. Эмоции влияют на восприятие, память, мышление и воображение человека, на все, что он делает, на то, как он обращается с другими. Так, честное и равноправное О. возможно там, где усмирены и дискредитированы амбиции, самодовольство, злорадство и пр. (Добрович, 1987). Маурер (1969) считает, что эмоции играют решающую роль, изменяя поведение человека.

Эмоции, сопровождающие неудачу в межличностных отношениях, существенно различаются в зависимости от причин ее объясняющих. Объяснение неудачи внеш. причинами вызывает такие чувства как удивление и недовольство. Объяснение неудачи недостаточностью прилагаемых усилий вызывает чувство стыда и вины. Неудача, объясняемая личностными качествами или недостатком способностей, ассоциируется с чувством некомпетентности и неполноценности (Weiner, Russel, German, 1978). Наиболее надежными чувствами, к-рые ассоциируются с одиночеством, называют: отчаяние, депрессию, невыносимую скуку, самоуничижение (Рубинстайн, Шейвер, 1989). Одинокие люди чувствуют себя покинутыми, оторванными, забытыми, обделенными, потерянными, ненужными (Садлдер, Джонсон, 1989).

Страх, стыд, вина – одни из фундаментальных эмоций, возникшие в эволюционно-биологических процессах (Изард, 1980). Страх может служить предупреждающим сигналом и изменять направление мысли и поведение. Вызывает ли какое-то событие страх, зависит от того контекста, в к-ром оно происходит (Sroufe, 1974), от индивидуальных различий в темпераменте или предрасположенностях (Kagan, 1974; Charlesworth, 1984) и от опыта и возраста индивида (Jersild, Holmes, 1935; Bowlby, 1973). Ситуация (напр., неудача в О.) может стать источником страха: а) через формирование гипотез; б) через антиципацию; в) через прямое столкновение (Tomkins, 1963). Выражение лица часто используется в кач. индикатора страха. Страх, в зависимости от своей интенсивности, переживается как предчувствие, неуверенность, полная незащищенность. Сильный страх способствует поведению избегания. Др. типы поведения, связанные со страхом, являются взаимодействием страха с иными эмоциями. Так профиль эмоций для ситуации страха: выражены эмоции страдания, интереса, удивления.

Стыд играет большую роль в человеческих отношениях, но он менее изучен, чем страх. Физич. выражение стыда описывается относительно легко: человек отводит взгляд, отворачивает лицо в сторону, обычно опускает голову. Категория стыда относится к оценке собственного действия индивида, к-рый способен предположить, какова будет реакция других и представить себе как вообще могут быть оценены ими подобные действия (Дробницкий, 1977). При стыде все сознание человека заполняется им самим, возникает ощущение поражения, унижения, преступности, отчужденности. Стыд сопровождается неспособностью мыслить логично, а нередко – ощущением неудачи, поражения (Изард, 1980). Для состояния стыда характерны: а) мысли: о провале, разочаровании, обвинении себя, о причинах поведения, о том, как извиниться, об изолированности, одиночестве, отверженности; б) действия: извинения, обещания больше не повторять сделанного, стремление находиться в одиночестве, избегать окружающих, рационализация, попытки найти причину, наказание самого себя. Стыд делает человека сенситивным к чувствам и оценкам окружающих и тем самым способствует сближению людей. В то же время, победа над стыдом важна для чувства личной идентичности и свободы. Готовность подвергнуться стыду выступает как нейтрализующая сила по отношению к склонности людей манипулировать друг другом (Gynd, 1961). Стыд, наиболее вероятно, будет наблюдаться в контексте эмоциональных или значимых отношений. Когда стыд возникает, он временно разрушает или сильно затрудняет социальное О. и межличностный контакт. Стыд используется для развития и поддержания конформности по отношению к групповым нормам. Стыд способствует общительности, действуя как ограничитель эгоцентризма и эгоизма. В то же время конформность и чувство принадлежности к группе увеличивают уверенность в себе и безопасность и делают человека менее уязвимым для стыда (Изард, 1980).

Существуют след. психол. условия для развития вины: а) принятие моральных ценностей; б) усвоение чувства моральной обязанности и верности этим ценностям; в) достаточная способность к самокритике для восприятия противоречий между реальным поведением и принятыми ценностями. Вина возникает при «неправильном» поведении. Поведение, к-рое вызывает вину, нарушает моральный, этический или религ. кодексы. Вина связана с осуждением своего поступка самим индивидом независимо от того, как к этому поступку отнеслись или могут отнестись окружающие. Вина включает такие реакции как раскаяние, осуждение самого себя или понижение самооценки. Вина возникает в ситуациях, в к-рых человек чувствует личную ответственность. Вина, обычно, влияет в течение значительно большего времени, чем стыд, на экспрессивность субъекта и его манеру вести себя. Для многих людей ситуация вины часто сопровождается страхом, страданием. Предвосхищение вины и ее избегание усиливает чувство личной ответственности и дополняет стыд в воспитании социальной ответственности. Катц и Зиглер (1967) заключили, что развитие вины у индивида положительно коррелирует с развитием способности делать тонкие когнитивные суждения и с развитием зрелости. Различают переживание вины как: а) враждебную вину (результат своего чувства враждебности и за счет актов агрессии); б) моральную вину.

Эмпирическое изучение влияния на О. мыслей, образов, возникающих при страхе неудачи, чувстве вины, стыда, обиды, показало, что это влияние опосредствовано дополнительным фактором – для поведения важно как человек внутренне справляется с возникшей эмоцией (как он ее переживает, пережил). Переживание эмоций – это внутр. деятельность, внутр. работа, с помощью к-рой человеку удается восстановить утраченное душевное равновесие, справиться с критической ситуацией.

• Василюк Ф. Е. Психология переживания. М., 1984; Изард К. Эмоции человека. М., 1980; Столин В. В. Самосознание личности. М., 1983; Творогова Н. Д. Общение: диагностика и управление. М., 2002.

Достаточно хорошая мать в создании среды развития ребенка (Good enough mother) – по мнению Доналда Винникотта, работавшего в контексте психоаналитической теории, это мать, создающая среду, в к-рой ребенок может выработать с течением времени истинное и аутентичное ощущение себя. Развитие Я младенца происходит успешно в любящей, игровой и, самое главное, зеркальной (отражающей) среде, создаваемой вниманием матери. Безусловное ощущение собственного существования образует фундамент для всех последующих функций его личности. Обязанность в создании такой среды может выполнить достаточно хорошая, но не обязательно совершенная мать. Важно, чтобы она была способна удовлетворять потребности ребенка большую часть времени. Если мать будет совершенной в своих реакциях, ребенок останется зависимым. Из-за регулярных, но не чрезмерных перерывов в материнской гармонии и заботе ребенок должен обратить внимание на собственные ресурсы и развивать способность самому удовлетворять свои потребности (однако для этого нужно время). Такому переходу к чувству относительной независимости (а затем к состоянию «нацеленности на независимость»), возникающему по мере обучения удовлетворять собственные потребности, должно предшествовать ощущение ребенком своего всесилия, к-рое необходимо для развития Я. Истинное Я (true self) развивается, когда всесилие младенца получает признание. Ложное Я (false self) – реакция, возникающая, когда ребенок чувствует свое бессилие и приспосабливается к матери, чтобы получить желаемое. Ложное Я может проявляться и в последующей жизни, когда индивид оценивает все свои желания и действия по реакции др. людей, не проявляя спонтанные экспрессии истинного Я.

• Фрейджер Р., Фрейдимен Дж. Психоаналитические теории личности. Зигмунд Фрейд и постфрейдисты. СПб., 2007; Winnicott D. W. Playing and reality. N. Y., 1971.

Зависимость от психотерапевта – особенность клиента, проявляющаяся в процессе психотерапии: психотерапевт начинает восприниматься им как главный источник силы, здоровья. Большинство клиентов в начале лечения, с одн. стор., стремится к независимости, противодействует контролю и давлению, с др. стор. – ищет опору и помощь. Потребность в зависимости может периодически возрастать, (напр., во время обострения болезни, психол. кризиса). В случае проявления у клиента зависимости от психотерапевта терапевтический процесс затрудняется, клиент не меняет свою жизненную ситуацию, противоборствуя тем самым окончанию лечения и прекращению взаимоотношений с психотерапевтом. Встречаются случаи, когда клиент использует свою беспомощность в целях контроля и доминирования, пытается манипулировать психотерапевтом. В процессе психотерапии важно сфокусировать внимание клиента на проработке его переживаний, связанных с зависимостью.

Возникновение З. от п. рассматривается в психоанализе как признак прогресса. Чтобы помочь клиенту, по мнению Фрейда, его необходимо вовлечь в эмоционально заряженные взаимоотношения и использовать 3. от п. для оказания влияния на клиента в желаемом направлении. Однако есть опасность возникновения устойчивой привязанности к психотерапевту, что может необоснованно затянуть процесс лечения.

В соответствии с представлениями В. Н. Мясищева, зависимость, становясь все более устойчивой формой отношения пациента к другим, может трансформироваться в невротическую зависимость как черту характера.

• Клиническая психология. Словарь… М., 2006; Мясищев В. Н. Личность и неврозы. Л., 1960.

Застенчивость – а) устойчивая черта личности или повторяющаяся в разл. ситуациях особенность поведения индивида; б) комплексное состояние (включающее эмоционально-когнитивные взаимодействия), к-рое проявляется в разнообразных физиол. реакциях (более всего отличает застенчивых людей – появление краски на лице). З. понимается как свойство и как состояние. Поведение таких людей характеризуется затруднением в выражении мысли, избеганием др. людей, боязнью проявления инициативы. На психол. уровне застенчивость характеризуется искаженным восприятием природы человеческих взаимоотношений, смущением как кратковременной потерей самоуважения, повышенной склонностью к самоанализу и самооценке, сосредоточенностью внимания на телесных симптомах, негативно окрашенным эгоцентризмом, чувством личной незащищенности, желанием привлечь к себе внимание и в то же время остаться незаметным.

З. может быть вызвана наследственно передаваемой индивидуальной особенностью, отсутствием опр. социальных навыков, необходимых для эффективного О.; глубинным бессознательным конфликтом и т. п. Нек-рые застенчивые предпочитают оставаться такими, поскольку открыли для себя в этом что-то положительное, получают радость от уединения, могут позволить себе быть разборчивым в личных контактах. Застенчивым обычно дают такие положительные оценки как «сдержанный», «скромный», «уравновешенный». З. придает человеку вид самост. и самоуглубленного человека, обеспечивает маску анонимности. Именно поэтому для нек-рых застенчивость является подходящим жизненным стилем. Однако для нек-рых З. создает проблемы: неприятные физич. ощущения (от смущения, неловкости при столкновении с опр. обстоятельствами и опр. типами людей до травмирующей тревожности, страха), нарушение внутрисемейных взаимоотношений, неэффективность профессиональной деятельности. В этих случаях З. возможно и необходимо преодолевать, обратившись за профессиональной психол. помощью.

• Зимбардо Ф. Застенчивость. М., 1987; Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1996; Творогова Н. Д. Застенчивость // Человек. Философско-энциклопедический словарь. М., 2000.

Затрудненное общение: понятие и причины. К затрудненному общению (З. о.) следует относиться как к глобальному, интегральному феномену, как к явлению, представленному в сознании и переживаниях партнеров (В. Н. Куницына). Появление трудностей О., по мнению Л. А. Петровской, обусловлено особенностями психол. природы человека и человеческих отношений. Негармоничное развитие разл. характеристик личности, ее отношений и социального контекста сопровождает человека на протяжении всей его жизни. Само О., в силу его природы, является «трудной» деятельностью. В нем потенциально и актуально содержатся элементы, затрудняющие оптимальный уровень его функционирования. Особенности экспрессии и речи, социально-перцептивной сферы личности, системы ее отношений, форм обращений, уровни развития навыков взаимодействия и условия О. превращают любой этап О. в сложную, многоаспектную деятельность.

Основанием для отнесения О. к затрудненному выступают: 1) выявленные его отличия от моделей оптимального О., 2) недостаточный его результат (отличие полученного результата О. от его целей), 3) неудовлетворенность субъектов О. процессом его протекания; 4) сопровождение процесса О. такими социально-психол. феноменами, как конфликт, ссора и др., к-рые разрушают взаимоотношения субъектов О. (хотя, напр., в деловом О. партнеры и достигают намеченных для себя целей), 5) др. В узком смысле слова, З. о. – это незначит. трения и сбои в сфере межличностного О. Для такого О. является характерным: сохранность, непрерывность контактов между партнерами; опр. степень осознания испытываемых затруднений; поиск причин, приводящих к затруднениям в О.; попытки самост. преодоления социально-перцептивных, интеракционных, коммуникативных барьеров. В широком смысле слова, З. о. – это все виды и формы О. (от межличностного до межгруппового), приводящие к деструктивным изменениям поведения конкретных людей и общностей; к отказу от О.; к снижению уровня осознания причин, ведущих к затруднениям в О.; к уменьшению, а в ряде случаев к исчезновению попыток самост. выхода из возникших затруднений; к формированию эмоционально тревожного отношения к любой ситуации О.

В зарубеж. психологии понятие З. о. обозначается терминами miscommunication, communicаtion breakdown (разрыв О.), pseudocommunication (псевдокоммуникация), communicаtion failure (неуспешное О.), deficiency communication (дефицитарное О.). Наиболее близким по смыслу к понятию З. о. является определение дефицитарного О.: партнеры испытывают неудовольствие, для них не представляется возможным достичь поставленных целей. Они не имеют возможности установить открытый диалог, перед ними встают непредвиденные и нежелательные препятствия, в результате развивается непонимание, появляются трения и конфликты.

В отеч. психологии сложилась традиция уделять особое внимание субъективным факторам, причинам возникновения затруднений в О. (А. А. Бодалев и Г. А. Ковалев); подчеркивалось, что следствием этих «субъективных трудностей», является объективная картина нарушений – не достижение цели, неудовлетворение мотива, неполучение желаемого результата и т. д. В контексте личностного подхода к З. о. рассматриваются социальные способности, потребности, отношения, направленность, ценности и смыслы личности. Идея ценностного отношения к другому объединяет многие отеч. исследования О. В них, как правило, «ядром настоящего О.», О. с «человеческим лицом» является отношение к другому и к самому себе как к субъекту, неповторимому в своей активности, как к ценности. Следовательно, отношение к другому и к себе как к объекту, непризнание уникальности Я, ограничение свободы выбора способов и средств самовыражения ведет к возникновению затруднений в процессе О. В отеч. психологии выделяются трудности О., к-рые затем используются как основания их классификации (Лабунская, Менджерицкая, Бреус, 2001): а) объективные – субъективные, б) первичные – вторичные, в) осознаваемые и неосознаваемые, г) ситуативные – устойчивые, д) межкультурные – культурно-специфические, е) общевозрастные – гендерные, половые, ж) индивидуально-психологические – личностные – социально-психологические, з) когнитивно-эмоциональные – мотивационные – инструментальные, и) компоненты структуры О.: социально-перцептивные – коммуникативные – интерактивные, к) вербальные – невербальные. По мнению И. П. Шкуратовой (1994), каждая грань О. дает новый критерий для классификации причин З. о. Рассматривается также спектр трудностей О., в зависимости от силы их проявления. И. А. Зимняя (19 73), В. А. Кан-Калик и Г. А. Ковалев (1985) рассматривают О. как процесс решения коммуникативных задач, к-рые различаются разной степенью трудности.

В концепции трудностей межличностного О., разрабатываемой В. Н. Куницыной, представлены характеристики личности, способствующие возникновению нарушений, барьеров и собственно трудностей О. Важными для понимания роли личности в возникновении З. о. являются ориентиры разделения феноменов «нарушенное О.», «барьеры О.», «трудности О.», обозначенные В. Н. Куницыной. Эти феномены отличаются друг от друга тем, как относятся (степень неудовлетворенности О.), переживают (степень эмоционального напряжения) и участвуют в О. партнеры (степень вовлеченности в О. и последствия их действий друг для друга). Главное различие между ними – это возможность устранения разнообразных причин З. о., среди к-рых называются такие личностные свойства общающихся, как тщеславие, зависть, эгоизм, систематическое унижение другого в ситуациях, исключающих отпор и самозащиту. Не только ярко выраженные негативные черты характера ведут к З. о., но и такие особенности личности, к-рые, как правило, рассматриваются в кач. недостатков и не относятся к негативным, отрицательным: неуверенность в себе, робость, замкнутость, необщительность, зависимость от внеш. обстоятельств и оценок, безынициативность, недостаточный самоконтроль и саморегуляция состояний. Процесс О. будет также затруднен, если партнеры, или один из них, демонстрируют доминантно-враждебно-игнорирующую систему отношений, агрессивно-обесценивающий стиль коммуникации, к-рый выражается в запугивании и покорении партнера, в бесконечной насильственной конкуренции с ним по типу «ты или я».

К трениям и сбоям в О. приводит низкий уровень развития таких социально-перцептивных способностей, как: 1) способности к пониманию др. человека, к-рая проявляется в неумении вникать в состояния душевных движений окружающих, в невозможности видеть мир глазами др. человека, в неадекватности воссоздания представлений и содержания воздействий; 2) способности к эмпатии, в к-рой преобладает эгоцентрическая направленность эмоционального резонанса, свернутость сочувствия и содействия, неадекватность восприятия эмоциональных состояний другого; 3) способности к идентификации; 4) низкий уровень развития психол. проницательности, наблюдательности, обусловливающих мгновенное осознание проблем, возникающих в процессе О., и быстрый поиск их решения с опорой на собственное чувственное восприятие; 5) предубежденность, ригидность восприятия другого, следование предрассудкам и стереотипам. По мнению В. А. Петровского (1992), то, что рождается в процессе любого О., не поддается полной операционализации, осмыслению, приводит к его «неадаптивным исходам», к тем формам и способам поведения, к-рые самими партнерами, как правило, расцениваются как проявление их индивидуальности, субъектности и не обязательно осмысливаются как факторы, затрудняющие их О.

З. о. предполагает ситуацию, в к-рой один или оба партнера с разной степенью осознанности и интенциональности фрустрируют социальные и экзистенциальные потребности другого, мешают достижению целей О. В результате этого один или оба партнера испытывают острые эмоциональные переживания, сопровождающиеся нервно-психич. напряжением, демонстрируют непонимание, что приводит к трениям, сбоям в интеракции, к нарушениям в развитии личности. К ситуациям затрудненного О., в первую очередь, относятся ситуации «ограничения», «отказа», «обвинения», «оскорбления». Главные сферы рассмотрения ситуаций З. о.: межличностное, ролевое, межгрупповое, межэтническое, межкультурное взаимодействие. Психол. трактовка причин З. о. предполагает неразрывную взаимосвязь между общением и личностью, контекстами ее жизнедеятельности, историей отношений, их включенностью в опр. социокультурный контекст.

• Бодалев А. А., Ковалев Г. А. Психологическое трудности общения и их преодоление // Педагогика. 1992. № 5–6; Куницына В. Н. Нарушения, барьеры, трудности межличностного неформального общения // Актуальные проблемы психологической теории и практики. 1995; Лабунская В. А., Менджерицкая Ю. А. Бреус Е. Д. Психология затрудненного общения. М., 2001; Парыгин Б. Д. Анатомия общения. СПб., 1999; Цуканова Е. В. Психологические трудности межличностного общения. Киев, 1985.

Затрудненное общение: субъект – понятие, относящееся к вариативным социально-психол. феноменам, к-рые имеют не универсальный, а индивидуализированно-типологический характер. Поиск нек-рого устойчивого набора внутр. и внеш. детерминант (как и сочетаний между ними) будет только множить «модели» субъекта затрудненного О. и признаки его описания. Типы субъектов затрудненного О. характеризуются след. показателями: 1) степенью воздействия субъекта на результаты О. (трения, незначит. сбои, конфликт); 2) степенью осознания субъектом последствий своих воздействий на результаты О. (осознанное целенаправленное создание ситуации затрудненного О., разрушения и психол. уничижения личности партнера – неинтенциональное, малоосознаваемое поведение, направленное на создание барьеров развитию др. человека); 3) опр. направленностью, знаками, модальностью системы отношений; 4) соотношением показателей мотивационно-потребностной сферы личности; 5) уровнем развития социальных способностей; 6) степенью соответствия навыков и умений О. социокультурным нормам. Сочетание этих характеристик позволяет описать разл. варианты субъектов затрудненного О. и придать реальному О. официальный статус затрудненного О. Из предложенных интерпретаций субъекта затрудненного О. следует, что человек не становится им потому, что ему свойственно опр. сочетание личностных особенностей. Для формирования его как субъекта затрудненного О. необходимо, чтобы конкретное сочетание его свойств и характеристик, представленных в поступках и действиях по отношению к партнеру, отразилось на опр. уровне «ценностно-смысловой плоскости сознания» не только его, но и окружающих людей.

Для субъекта затрудненного О. отнюдь не свойственно, что он всегда сознательно, целенаправленно преобразует О. в сторону затрудненного, ставит задачи создать коммуникативные, социально-перцептивные, смысловые, интерактивные и др. барьеры, преследует цель вызвать состояние эмоционального напряжения, тревоги, иными словами, стремление разрушить личность партнера. Особенность субъекта затрудненного О. как раз и заключается в том, что он: 1) редко сознательно выбирает способы О., разрушающие само О., личность другого; 2) не всегда осознает последствия своих действий, поступков; 3) недостаточно осознает себя как субъекта О., в т. ч. затрудненного. В этой связи субъектом затрудненного О. может быть тот, кто не испытывает никаких затруднений в О., не осознает и не пытается осознать свой «вклад» в возникновение затрудненного О. Поэтому важными различительными критериями является система отношений, связанные с ней способы удовлетворения потребностей партнеров и демонстрируемые личностные особенности.

Исходя из изложенного представления о субъекте затрудненного О., его типы могут быть представлены в пространстве неск. координат: 1) степень воздействия субъекта на результаты О. (трения, незначит. сбои, конфликт); 2) степень осознания субъектом последствий своих воздействий на результаты О. (осознанное целенаправленное создание ситуации затрудненного О. – неинтенциональное, малоосознаваемое поведение); 3) качество и сочетание способов и умений О. Объединяющим фактором этих параметров субъекта затрудненного О., источником появления их специфического сочетания (уровня, степени, качества, способов выражения) является соотношение личностных образований. В первую очередь, данную функцию выполняет соотношение показателей мотивационно-потребностной сферы личности, доминирующей системы отношений к себе и другим, способов понимания и выражения. Сочетание этих характеристик личности является базовым в процессах актуализации «трудностей» О., формирования разл. вариантов субъектов затрудненного О. внутри одного типа, и в придании наличному О. официального статуса «затрудненного О.».

Итоговые последствия О. субъекта затрудненного О. это: обезличивание, разрушение и психол. уничижение партнера. Сопровождает этот процесс фрустрация социальных потребностей партнера, разрыв эмоционально значимых связей с ним, создание внутриличностного когнитивно-эмоционального напряжения, искажение понимания себя и другого, отказ от рефлексии по поводу своей представленности в других, смещение отношений, установок, ценностных ориентаций в направлении обесценивания себя и другого, вплоть до полного разрушения личности партнера. Сила, тяжесть психол. последствий (результатов) преобразовательной активности субъекта затрудненного О. повышается с увеличением спектра отношений к себе и другому, имеющих отрицательную модальность. Субъект затрудненного О. наделен такими особенностями, к-рые делают недостижимым, невозможным установление подлинного контакта, сокращение психол. дистанции, развитие глубоких межличностных отношений и удовлетворение базовых социальных и экзистенциальных потребностей, что деформирует развитие личности, разрушает ее внутр. мир и связи с внеш. миром.

• Бреус Е. Д. Психология затрудненного общения. М., 2001; Лабунская В. А., Менджерицкая Ю. А., Мясищев В. Н. Психология отношений М., 1995; Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984; Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М., 1991; Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М., 1993.; Цуканова Е. В. Психологические трудности межличностного общения. Киев, 1985.

Защитные механизмы в общении – приемы, с помощью к-рых индивид совершаются искажения в восприятии реальной ситуации О. С помощью защитных механизмов (З. м.) психика предохраняет себя от внутр. и внеш. напряжения. Термин введен З. Фрейдом. З. м. позволяют избежать реальность (вытеснение), исключить реальность (отрицание), переопределить реальность (рационализация), придать реальности противоположный знак (реактивное образование). Они перемещают внутр. чувства во внеш. мир (проекция), расщепляют реальность (изоляция), способствуют уходу от реальности (регрессия), или переориентируют реальность (сублимация). В каждом случае используется энергия либидо, к-рая поддерживает З. м., косвенным образом ограничивая гибкость и силу Эго, отбирая у него энергию, отбирая энергию у какой-то более продуктивной деятельности, у продуктивного О. З. м. снижают возможности интеллекта, поскольку его использование зависит от способности и силы Эго.

З. м. способствуют успешности жизни, если человек осознанно и целенаправленно использует их и понимает себя; в противном случае оказывают пагубное действие на жизнь индивида, препятствуя его норм. функционированию и искажая реальность. Сбой в З. м., может привести к тому, что эго будет охвачено тревогой. З. м. могут становиться невротическими. Побочные эффекты реактивного образования могут повредить социальным отношениям, процессу О. с другими. Напр., человек заменяет модели своего поведения или чувства на диаметрально противоположные подлинному желанию (бессознательная инверсия желания), выстраивая на пути О. с др. людьми психич. преграды в виде отвращения, стыда или нравственности. Идентифицирующими характеристиками этого З. м. являются его избыточность, устойчивость и вычурность.

• Фрейджер Р., Фрейдимен Дж. Психоаналитические теории личности. Зигмунд Фрейд и постфрейдисты. СПб., 2007; Freud A. The ego and the mechanisms of defense. New York: International Universities Press. (Originally published, 1936).

Киберсуицид (англ. cybersuicide или net-suicide) (от рус. кибер-, что означает причастность к компьютеру, Интернету (гр. κῠβερνητική – искусство управления, κῠβερνάω – вес ти, управлять), лат. sui – себя + caedo – убивать) – разновидность группового или индивидуального самоубийства, совершаемого в результате О. с использованием интернет-ресурсов. Различают 4 вида К. (Бугаева, 2005): коммуникативный К. (или флешмоб-киберсуицид – flashmob cybersuicide), информационный К. (information cybersuicide), аддиктивный киберсуицид (addiction cybersuicide), онлайн-киберсуицид (on-line cybersuicide). Сайты, содержащие информацию суицидальной направленности, появились в конце 1990-х гг. Коммуникативный К. предполагает сетевое О. суицидально настроенных лиц, ранее не знакомых между собой и объединяющихся с целью совершения коллективного самоубийства вследствие заключения между ними виртуального договора через Интернет. Взаимная поддержка пользователей в «правильности» суицидального выбора и возможность коллективной реализации плана самоубийства могут подтолкнуть к аутоагрессивным действиям лиц, боящихся умирать в одиночестве. О. в чатах с суицидально настроенными собеседниками, нередко является катализатором принятия решения о самоубийстве лицами с неустойчивой психикой или находящимися в кризисной ситуации.

Информационный К. – совершение самоубийства с использованием полученных с помощью Интернета сведений о том, каким способом и с помощью каких средств лучше совершить самоубийство. Аддиктивный К. (от англ. addiction – склонность, пагубная привычка; лат. addictus – рабски преданный) – совершение аутоагрессивных действий, спровоцированных интернет-зависимостью. У лиц, страдающих интернет-зависимостью, выделяется ряд специфических черт: трудности принятия собственного тела, склонность к интеллектуализации, негативизму, эмоциональная напряженность, необщительность, чувство одиночества, заниженная самооценка, гиперболизированные представления об идеальном Я, склонность к уходу от проблем и избеганию ответственности, существование одной или более фрустрированных потребностей. Oнлайн-киберсуицид – совершение самоубийства в реальном времени, перед web-камерой или обсуждение в чате процесса самоубийства, совершаемого пользователем компьютера. В ходе О., участники прямого эфира нередко подстрекают суицидально настроенных пользователей, подталкивая их к аутоагрессивным действиям. Такое О. рассматривается как патогенное (Творогова, 2001).

Контртрансфер (англ. countertransference) (1) в психоанализе – перенесение аналитиком своих эмоций на клиента; (2) эмоциональная вовлеченность психотерапевта в терапевтическое взаимодействие. Психолог начинает реагировать на своего клиента как на значимую личность в ранней истории своей жизни. Как и трансфер, К. часто является бессознательным, может приобретать в сфере сознания положительную аффективную тональность (любовь) или отрицательную (ненависть). К. может подорвать обычно доброжелательно-нейтральную позицию психотерапевта, вызывая в нем внутр. дисбалансировку, проявляющуюся в виде гнева на клиента, раздражения, боязни клиента или какой-то особой любви к нему и пр. Внимание к возможности возникновения К. и проработка его – одна из задач аутогенного менеджмента психотерапевта.

• Клиническая психология. Словарь… М., 2006.

Механизмы взаимодействия, препятствующие личностному росту, – интроекция (англ. introjection), конфлуэнция (англ. confluence), ретрофлексия (англ. retroflexion), проекция (англ. projection); рассматриваются в рамках движения за развитие человеческого потенциала Фрицем Перлзом как препятствия процессу роста, т. е. в терминологии гештальта – как препятствия процессу расширения самосознания личности. Интроекция (включение, «проглатывание целиком») – механизм, посредством к-рого люди усваивают нормы, установки, способы действия и мышления, к-рые не являются их собственными и к-рые они усваивают недотаточно полно для того, чтобы сделать их своими. Интроекция проявляет себя в использовании местоимения «я», когда реально подразумевается «они». Интроецирующий делает то, что другие хотели бы заставить сделать его; ему трудно провести грань между тем, что он в действительности чувствует и тем, что чувствуют другие. Концепции и установки, к-рые он «заглатывает», несовместимы друг с другом, порождая внутр. конфликты.

Конфлуэнция (слияние) – отсутствие ощущения границы между собой и своим окружением. Этот механизм делает невозможным здоровый ритм контакта с партнером по О. и его прерывания, к-рый предполагает способность адекватно воспринимать др. человека как другого. Человек с патологической конфлуэнцией не знает, кто совершает какие действия и по отношению к кому. Конфлуэнция проявляет себя в использовании местоимения «мы», хотя реальный смысл остается под вопросом.

Ретрофлексия – «поворачиваться резко назад навстречу чему-то». Ретрофлексирующие люди поворачиваются лицом к себе, вместо того, чтобы направлять свою энергию на свое окружение. Они расщепляют себя и становятся одновр. и субъектом, и объектом своих поступков. Ретрофлексирующий является «мишенью» всех своих действий, делает с собой то, что хотел бы делать с другими. Ретрофлексия проявляет себя в использовании рефлексирующего sic – «меня». Проекция – приписывание др. лицу, животному или предмету качеств, чувств или намерений, к-рые коренятся в самом человеке. Стремление сделать других ответственными за то, что исходит из Я. Тем самым человек может иметь дело с реальными чувствами, не признавая или не осознавая, что пугающая его идея или действие принадлежит ему самому. Проекция может начать восприниматься как некая внеш. сила, от к-рой исходит угроза. Проекция проявляет себя в использовании местоимения «оно» и «они», хотя реально подразумевается «я». Проецирующий может совершать по отношению к другим то, что ему кажется, они делают с ним, возлагая на других ответственность за то, исходит из самого человека. Проекция подразумевает и отказ от собственных импульсов, желаний и поступков, т. к. человек помещает то, что принадлежит Я, за пределы последнего.

• Фрейджер Р., Фрейдимен Дж. Психоаналитические теории личности. Зигмунд Фрейд и постфрейдисты. СПб., 2007; Perls F. S. The Gestalt approach: Eyewitness to therapy. Ben lomond, CA: Science and Behavior books; N. Y., 1976.

Нарушение нормального процесса межличностного общения – это обоюдное осложнение О. и обострение отношений, психол. сторона к-рого обусловлена предрасполагающими личностными свойствами общающихся (к таким свойствам могут относиться неумеренное тщеславие и зависть, крайний эгоцентризм и нарциссизм и пр.). Н. н. п. м. о. – это пагубная для отношений смесь дефектного и одновр. деструктивного взаимодействия. Мотивация такого взаимодействия часто бывает неосознанно враждебной и разрушительной. Н. н. п. м. о. и «болезненные» взаимодействия возникают, когда в ходе контакта собеседник систематически обращает внимание на те стороны личности партнера, к-рых тот не осознает и к-рые противоречат его представлениям о самом себе. Напр., в неформальной группе человек, находящийся с кем-то в сложных межличностных отношениях и испытывающий фрустрацию по поводу неудовлетворения важных жизненных потребностей, может систематически преследовать избранную «жертву»: высмеивать публично, задевать достоинство в условиях, исключающих отпор и самозащиту (ситуация «козел отпущения»). Напряжения, вызванные такого типа О., могут создаваться в отношениях между супругами, между родителями и детьми. Последствия подобного взаимодействия – неудовольствие и досада; агрессия или апатия, уход; внутр. беспокойство и страх; личностные изменения. Психол. основа этих изменений – самообман участника взаимодействия («помочь», «понять», «направить» и т. п.) относительно истинной цели преследования как результата сложившихся отношений вражды и опасения.

Н. н. п. м. о., неспособность к глубокому психол. контакту свойственны людям с опр. личностной направленностью и особой структурой характера. Типичным примером нарушений является взаимодействие акцентуированных личностей. Акцентуации имеют общие черты с психопатиями, но главное отличие состоит в удовлетворительной адаптации акцентуированной личности к жизненным обстоятельствам. Существенные нарушения поведения, О., дезадаптация обнаруживаются лишь в трудных условиях. Напр., скрытая шизоидная акцентуация может обнаружиться в случае, когда к такому человеку настойчиво и бесцеремонно «лезут в душу», либо когда нужно за короткий срок вступить в большое количество тесных эмоциональных неформальных контактов, – задача, непосильная для людей с этим типом акцентуации. Удовлетворительная адаптация акцентуированных личностей проявляется в безошибочном выборе партнера для О., совместной работы и отдыха.

• Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001; Личко А. Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. М., 1983.

Нарушение саморегуляции в общении (self-regulation) – невозможность управления событиями окружающей среды и собственным поведением, своим О. Термин начал применяться в социально-когнитивной теории А. Бандуры, к-рый разделял 2 группы факторов саморегуляции. Внеш. факторы: подкрепления и стандарты; внутр. факторы: самонаблюдение, процесс вынесения суждений и активная реакция на себя. Самоэффективность – суждение относительно способности вести себя релевантно специфической задаче или ситуации. К Н. с. в о. (в пределах мед. нормы) приводит искажение восприятия результатов своих действий (преуменьшение, игнорирование последствий и неправильное истолкование своего поведения), отключение внутр. контроля (отделение в сознании своего поведения от его негативных последствий). Последнее достигается, по мнению А. Бандуры, переопределением причины своего поведения, смещением или распылением ответственности, искажением, умалением или игнорированием последствий своего поведения, обвинением и дегуманизацией жертвы. Н. с. в о. будет способствовать снижению эффективности О. личности.

• Bandura A. Social-learning theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1977; Гештальт-психология и социально-когнитивная теория личности К. Левин и А. Бандура. СПб., 2007.

Общение аутистичных детей и подростков. Если аутизм, аутизация – термины, обозначающие болезненное развитие, то аутистичность (А.) – свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся к сфере психопатологии. В. Е. Каган предлагает рассматривать А. в кач. барьера, защищающего от О. на глубоком личностном уровне. Отмечены такие свойства непатологического аутистического мышления, как предпочтительная ориентировка на внутр. критерии, снижение и утрата способности к интуитивному пониманию окружающих, к адекватному эмоциональному реагированию, к проигрыванию разнообразных ролей. Главным стержнем рассматриваемой черты личности, обусловливающей дефицит О., является недостаточность О., неконтактность, В общую картину их О. входят след. признаки: чувство вины, неуверенности, неудовлетворенности жизнью; пессимизм, чувство одиночества, др. люди воспринимаются как угроза; отгороженность от внеш. мира; самоизоляция; непереносимость взгляда в глаза (один из важных признаков), взгляд мимо людей, сквозь них; повышенная сенситивность; симбиотическая привязанность к матери; застреваемость, неловкость, прилипаемость, отгороженность, отвергаемость, негибкость.

А. ребенка как черта его личности может быть скорректирована совместными усилиями родителей и психотерапевтов. Причины появления этой черты различны. Одной из главных считают угнетение функций правого полушария мозга, его гипоактивацию и вследствие этого задержку аутоидентификации. Аутистичные дети, как правило, первые, а часто и единственные в семье. Характерными чертами такой семьи являются гиперопека, форсированная интеллектуализация в детстве, наличие депрессивного отца. Семья часто бывает неполной, глубоко конфликтной. Плохо влияет на ребенка частичная материнская депривация и сепарация в раннем возрасте. Нарушения коммуникации между родителями в семье могут вызывать аутистичные формы О. у ребенка. Об этом говорят факты, полученные в лонгитюдном исследовании Л. Л. Баз и О. В. Баженовой. Нарушения О. у детей проявлялись в след. формах: низкая потребность в О., затруднение вступления в контакт, отсутствие адекватных реакций на обращение взрослого, слабое развитие адекватных возрасту средств О. и др.

А. как личностная черта отражается на всей сфере контактов человека; дефицитность О. такого человека является отчасти вынужденной, отчасти неизбежной. Многие черты поведения аутистичного ребенка напоминают сглаженный, нечетко выраженный А. Однако такой ребенок обладает компенсаторными механизмами, к-рые при благоприятных отношениях в семье позволяют удовлетворительно адаптироваться в среде сверстников. Психол. портрет аутистичного человека: по сравнению с интровертами и отчужденными у них больше личных проблем, они более консервативны, подозрительны и сверхопекаемы. Как и отчужденные дети, они испытывают глубокую неудовлетворенность О. в близком кругу и потенциально конфликтны. А. приводит к недостаточности социальных связей и мешает контактности; неудовлетворенность О. выражается в чувстве одиночества и зависимости от других; сенситивность снижает легкость О. и влияние на людей. Адаптивность достигается благодаря достаточной эмоциональной устойчивости и сдержанности, осторожности в О. Если контактность и адаптивность аутистичных людей столь же невысоки, как у интровертов, то совместимость у них значительно ниже. Причина этого – в агрессивности и потенциальной конфликтности. В целом успешность О. этой группы довольно невысокая – на уровне глубоко застенчивых людей и тех, кто страдает от чувства одиночества.

• Баз Л. Л., Баженова О. В. Влияние супружеской коммуникации на развитие общения у ребенка первых двух лет жизни // Психол. журн. 1996. № 1; Каган В. Е. Аутизм у детей. Л., 1981; Куницына В. Н. Трудности межличностного общения. СПб., 1991; Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001.

Общение медико-профилактического учреждения с клиентом – относится к одной из моделей теорет. анализа О. (Андреева, 2005), в к-рой субъектами О. являются группа и личность. При таком О. прямые, непосредственные интеракции между личностью и организацией (всякая организация представляет собой опр. группу – Андреева, 2005) могут как присутствовать, так и отсутствовать. В социально-перцептивных процессах личность имеет дело не столько с самой организацией, (воспринимаемой как нек-рая целостность), сколько с ее имиджем (Петрова, 2005). Этот сформировавшийся устойчивый образ самостоятельно функционирует в системе отношений личности с группой, выполняя регулятивную функцию. Процесс О. организации с личностью предполагает наличие коммуникации между ними. В рамках психологии рекламы изучается содержание рекламных посланий, форма их представлений, последовательность коммуникативных воздействий организации, к-рые способны привести, напр., потенциального покупателя продаваемых ею медицинских, психол. услуг к их покупке (манипулятивная стратегия воздействия не предполагает, при этом, равенства субъектов О.). В поддержании эффективной коммуникации между организацией и каждым ее клиентом из целевых групп профессионально участвуют и PR-специалисты.

В контексте социально-перцептивных процессов изучаются стереотипы, участвующие в восприятии личностью таких социальных объектов как организация: «Нам говорят о мире до того, как познаем его на опыте» (Lippman, 1922). Стереотип содержит в себе когнитивный образ, обеспечивающий предрасположенность субъекта к восприятию соответствующей информации, и инструментально-практическую установку, создающую контекст оценивания информации и внутр. готовности субъекта к последующим действиям; он заряжен чувствами. Стереотипы автоматизируют когнитивные процессы, помогая без затруднения давать оценку тем явлениям, объектам, к-рых касаются стереотипные суждения и в отношении к-рых не сформировался свой собственный устойчивый опыт взаимодействия. Напр., отношению доверие/недоверие лечебно-профилактическому учреждению может соответствовать тот или иной стереотип его восприятия опр. группой населения.

Организация, имеющая дело с клиентами, обычно привлекает к этой работе своего представителя, к-рый является ее своеобразным «лицом» Представитель в гражданском праве – это лицо, совершающее сделку или иное юрид. действие от имени др. лица (представляемого). Представитель организации в коммуникации с ее клиентом призван предоставлять интересующую его информацию. В силу этого он должен восприниматься как человек, информированный и компетентный, готовый оказать помощь пришедшему, работать не только в интересах организации, но и в интересах клиента. Поскольку сами по себе внеш. вид, речь др. партнера по О. не связаны однозначно с его внутр. психол. планом, то межличностное восприятие для каждого превращается в решение психол. задачи. Представитель организации подсказывает клиенту ответ на эту задачу. Делает он это с помощью своего продуманного имиджа, своей коммуникативной компетентности. Публичное лицо организации должно соответствовать по возрасту, внеш. виду, придерживающимся ею ценностям, к-рые она заявляет в своем О., ожиданиям своего клиента, представителя целевой группы (Гришунина, 2005). Публичное лицо должно быть в состоянии с самого начала вызывать авансированное доверие у того, с кем предстоит общаться (Скрипкина, 1998).

Поскольку организация через представителя транслирует клиенту свою корпоративную философию, ценности, историю-легенду организация, то создание имиджа представителя, обязано учитывать и «текст этого послания». Образ организации при восприятии клиентом ее представителя является своеобразным его фоном (восприятие каждого осуществляется в групповом контексте – Андреева, Донцов, 1981). Заботясь об имидже своего представителя, топ-менеджеры организации наделяют символическим значением отдельные элементы организационного пространства. Предметная среда, в к-рой он находится, помимо культурно-истор. и пространственно-ориентирующей информации, содержит в себе знаки, к-рые становятся для реципиента знаками-индикаторами личности инципиента (Емельянова, 2004), той организации, к-рую она представляет. Знаки предметной среды, взаимодействуя с др. визуальными знаковыми системами внеш. облика представителя организации, вносит существенный вклад в формирование его имиджа в условиях формирования первого впечатления о нем. Имиджи лечебно-профилактического учреждения и его представителей могут не только облегчать, но и затруднять их О. с теми или иными группами своих потенциальных клиентов (блокировать О. в его истоках). Уже в ходе начавшегося О. у клиента также может возникнуть недоверие к лечебно-профилактическому учреждению, что поставит под сомнение его дальнейшее продолжение.

• Андреева Г. М. Принцип деятельности и исследование общения // Общение и деятельность. Прага, 1981; Она же. Психология социального познания. М., 2005; Кулешов Д. В. Общественное здоровье и PR-технологии // Тенденции и перспективы развития системы социально-психологической помощи в регионе. Казань. 2002; Он же. Паблик рилейшнз – посредник между клиническим психологом и населением в программах поддержания общественного здоровья // Мат-лы III съезда психологов России. СПб., 2003.

Одиночества чувство – эмоциональное переживание, сопровождающееся осознанием неудовлетворения субъективно значимой потребности в О. со значимыми другими. Человек изначально стремится к О., привязанности, дружбе, любви; однако многим не удается этого достичь; и те, кого постигнет неудача, становятся фрустрированными экстравертами или ставшими интровертами (Москович, 1989). Одиночество воспринимается как остросубъективное, сугубо индивидуальное чувство полной погруженности в самого себя; оно целостно и всеохватно. Хроническое, неослабевающее О. ч. – решающий фактор, способствующий распаду личности и всеобщему распространению таких проблем нашего времени, как аномия, отрицание нравственных норм (Садлер, Джонсон, 1989). Измерения одиночества четырехчленны, и их можно обозначить как космическое, культурное, социальное и межличностное измерения.

О. ч. появляется у людей в зависимости от ситуации, их характера, прошлого опыта, уровня доходов, возраста (одиночество более распространенное явление в юности, чем в более зрелом возрасте). Соотношение пола и одиночества неясно (Вейс, 1989). При этом необходимо различать периоды простого одиночества от длительных состояний. Первые – норм. реакция, если они не являются непомерно интенсивными или частыми; последние – всегда психопатологические. В настоящее время существуют разл. теорет. подходы к объяснению О. ч. (психодинамические модели, феноменологическая перспектива К. Роджерса, экзистенциальный подход, социол. толкования, интеракционистская т. зр., когнитивный подход, общесистемный подход). По мнению Д. Перлман и Л. Э. Пепло (1989) наиболее разработанными исследованиями одиночества являются психодинамическая теория и когнитивная. Согласно психодинамической модели одиночество становится отражением характерных черт личности: нарциссизма, мании величия и враждебности. В контексте этой теорет. модели одиночество – это результат ранних детских влияний на личностное развитие (Burton, 1961; Fromm-Reichmann, 1959; Leidermann, 1980 и др.) Когнитивный подход акцентирует роль познания как фактора, опосредствующего связь между недостатком социальности и О. ч. Одиночество наступает в том случае, когда индивид воспринимает (осознает) несоответствие между 2 факторами – желаемым и достигнутым уровнем собственных социальных контактов (Пепло, Мицели, Мораш, 1989). Человек становится одиноким тогда, когда осознает неполноценность своих социальных отношений. Одиночество, вероятнее всего, наступает тогда, когда межличностным отношениям индивида недостает интимности, необходимой для доверительного О. (Derlega, Margulis, 1982). Эмоциональная изоляция – тяжелое испытание для каждого человека, но в сочетании с предубежденностью и неуверенностью в себе она превращается в бедствие (Хорни, 1937). О. ч. усиливается или ослабевает в зависимости от изменений в субъективных стандартах личности, касающихся ее взаимоотношений (Derlega, Margulis, 1982). Эди (Eddy, 1961) считает, что одиночество связано с несоответствием между 3 аспектами самовосприятия: самовосприятием личности (актуальное Я), идеальным Я личности и представлением личности о том, как ее видят другие (отражение Я).

Индивиды, испытывающие одиночество, могут изменить свои собственные стандарты восприятия своего положения, модели для сравнения, цели в отношении установления социальных связей, могут совершенствовать свои социальные взаимоотношения. Прежде чем что-то предпринимать, люди пытаются как-то систематизировать причины своего одиночества. Как люди реагируют на одиночество – депрессией или враждебностью, пассивным уходом в него или активной борьбой за преодоление подобного состояния – это зависит от их собственных объяснений одиночества. Причинные объяснения одиночества могут быть классифицированы по 3 первичным измерениям: а) местоположение причинности (внутренняя, личностная, либо внешняя, ситуативная причинность); б) стабильность (постоянная, либо изменяющаяся во времени, причинность); в) контролируемость (способен человек контролировать свое поведение или нет) (Weiner, 1974). Объяснения одиночества, его причин могут иметь важное значение для будущих перспектив личности, ее эмоций и поведения, могут влиять на ее ответные реакции, хотя субъективные объяснения одиночества не всегда бывают верными. Так, одинокие студенты, склонные приписывать неудачи в межличностном О. неизменным недостаткам характера (отсутствию способностей, личностным качествам), чаще проявляют неэффективное поведение в межличностном О.; у них более слабые перспективы на успех, более слабая мотивация и они действительно менее удачливы, нежели студенты, к-рые предпочли искать объяснения в собственных усилиях или стратегии. Первоначальные объяснения одиночества у студентов, длительно испытывающих О. ч., носили более внутр. характер и в большей мере подчеркивали их личностные качества: стеснительность, страх получить отказ в контакте и недостаток знаний о том, как завязывать взаимоотношения (Anderson, 1980). Положение студента в своей учебной группе, комфорт во внутригрупповых взаимоотношениях имеет большое для него значение. Учебная группа выполняет также важные функции (Кули относит их к функциям первичной группы), как оказание моральной поддержки и наделение смыслом. Имеются данные о том, человек сориентирован на особый размер группы, соответствующий его потребности в опр. уровне социального взаимодействия или ласки. Калгаун располагает доказательствами в пользу того, что для человека оптимальный размер группы равен примерно 12 человекам. Такой контактной группой и является для студента его учебная группа. Присутствие рядом студентов, к-рые неспособны дать ощущение близости и теплоты, усугубляет одиночество вместо того, чтобы его облегчить. Одиночество студентов – одна из важных причин высокого процента отсева среди них (Newman, 1971; Lamont, 1979). Одиночество является серьезной проблемой в среде студентов и не только на первом курсе, но и среди старшекурсников. Степень удовлетворенности существующими на данный момент дружескими отношениями оказалась для них более показательной для баллов по шкале одиночества, чем удовлетворенность отношениями с возлюбленными или семьей (Cutrona, Peplau, 1979; Кэролин, Кутрона, 1989). Причем, субъективная удовлетворенность/неудовлетворенность дружескими отношениями теснее связана с О. ч., чем реальное количество друзей и частота контактов с ними. Эмпирически изучалась интенсивность переживания студентом О. ч. в зависимости от соотношения между имеющимися у него статусными притязаниями и достигнутым в процессе О. положением в своей учебной группе, а также в зависимости от включения механизмов интрапсихич. защиты (Творогова, 2002).

• Лабиринты одиночества: Пер. с англ / Под ред. Н. Е. Покровского. М., 1972; Творогова Н. Д. Общение: диагностика и управление. М., 2002.

Ошибки первого впечатления о другом человеке. Первое впечатление – это сложный психол. феномен, в к-ром соединяются чувственный, логический и эмоциональный компоненты, присутствует эмоциональное отношение, а также более или менее осознаваемые и обобщенные оценочные суждения (Бодалев, 1982). К ошибкам первого впечатления относятся «гало-эффект» (эффект ореола), проекция, эффект снисходительности, искажающее влияние эмоциональных состояний и предрассудков. По законам апперцепции в первом впечатлении всегда в какой-то степени присутствует индивидуальный прошлый опыт, знания, к-рые, преобразуясь в установки, делают восприятие избирательным. Человек с несложным внутр. миром и запасом знаний испытывает трудности в оценке более сложного человека. При формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление – к недооценке неизвестного человека. Проекция заключается в приписывании другому тех собственных качеств, обладателем к-рых чувствовать себя неприятно. Испытываемые эмоциональные состояния также могут искажать оценки и впечатления. Эффект снисходительности (иногда его называют эффектом Поллианны) заключается в том, что все люди при первой встрече оцениваются положительно (женщины чаще используют позитивные оценки, чем негативные). Для взрослого человека физич. облик воспринимаемого им человека всегда несет в себе социально-сигнальный смысл и значение. Физиогномические стереотипы и стереотипы внешности сказываются на восприятии нового партнера по О. К ошибкам в толковании жестов и др. элементов выразительного поведения могут привести различия в принадлежности к той или иной культуре. Исследования обнаруживают, что почти всегда в реальных ситуациях присутствует тот или иной процент ошибок при первом впечатлении о человеке. Чем менее нейтральными являются отношения, чем более люди по тем или иным причинам заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.

• Бодалев А. А. Восприятие человека человеком. Л., 1965; Куницына В. Н. Восприятие подростками других людей и себя. Л., 1973; Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001; Панферов В. Н. Когнитивные эталоны и стереотипы взаимопонимания людей // Вопросы психологии. 1982. № 5.

Сексизм в общении (англ. sexism – гендерная дискриминация, обычно женщин) – одна из форм психич. насилия над личностью, суженое восприятие людей по признаку пола. Понятие возникло в конце прошлого века в американском женском движении по аналогии с расизмом. В отличие от патриархата, узурпирующего властно-имущественные отношения в обществе, идеология С. пропитана явной недооценкой, неравенством шансов и сексуальной эксплуатацией женщин в завуалированных формах: (а) идеализацией женщины как домашней хозяйки, женушки-матери в обществе, где главенствуют мужчины; (б) культом сексуальной привлекательности, сексапильности женского образа, рождающим потребительское, объектное отношение к женщине.

Агрессивные формы С. усматриваются в сексуальных домогательствах на работе, когда отказ работодателю в его сексуальных притязаниях сопровождается понижением в должности, уменьшением оклада, нелестными записями в личном деле, отказом в отпуске, поручением скучных или неприятных дел. С. проявляется в разл. воспитании мальчиков и девочек, системе «женских» квот в органах власти и сфере образования и даже в структуре языка, где нет женской формы названия многих профессий. Правда, крайние формы феминизма также базируются на идеологии С, т. к. видят только различия, напряженность и конфликты между мужчинами и женщинами и усматривают полит. освобождение женщин в полном отказе от мужчин, а конкретнее – в лесбиянстве. Различают С. индивидуальный и институциональный. Индивидуальный С. – субъективное убеждение в превосходстве одного пола или гендерной ориентации над другой и конкретное поведение, к-рое выражает это превосходство. Институциональный С. – открытое или скрытое проявление С. в обществ. структурах, политике и практике. Трансляция С. осуществляется через полоролевую социализацию детей и имплицитно поддерживается социальными институтами (Попова, Орешкина, 1995). Жесткая полоролевая социализация детей ограничивает их личностный рост, возможности самореализации и способность справляться со сложностями взрослой жизни, т. к. исходит не из индивидуальных особенностей ребенка (напр., активность/реактивность, чувствительность, эмоциональная лабильность), а из неких усредненных, генерализованных представлений, как правило, отражающих уже прошедший этап развития общества.

Главной функцией С, как и полоролевых стереотипов, является сохранение сложившегося положения, удержание власти (Агеев, 1990). С. вызывает психол. проблемы, к примеру – страх проявления и подавление в себе «женских» черт и склонностей (гомофобия у мужчин), боязнь показаться «слишком умной», чувство вины и сомнения в своей половой идентичности (в случае «нетипичных», напр., науч. интересов у женщин); ведет к деформации личности, создает препятствия для развития способностей, порождает внутри– и межличностные конфликты. С. приводит к полоролевым конфликтам, к-рые, в свою очередь, могут быть источником сильного психол. стресса как у мужчин, так и у женщин; причиной того, что мужчины и женщины недооценивают друг друга, испытывают трудности в понимании и во взаимодействии друг с другом. Эмоционально-психол. последствиями таких конфликтов являются страх, гнев, зависть, ненависть, чувство вины, депрессии, что дало основание для причисления С. к формам психопатологии (Albee, 1981). Под патронатом ЮНЕСКО (Мишель, 1986) разработаны специальные рекомендации для предотвращения проявлений С. на институциональном уровне (напр., в телепередачах, школьных учебниках, детских книгах). Американская психол. ассоциация (APA, 1978) приняла рекомендации по предотвращению сексизма в психотерапевтической практике.

• Клиническая психология. Словарь… М., 2006.

Созависимость – 1) приобретенное дисфункциональное поведение, являющееся результатом задержки развития (т. е. С. связана непосредственно с воспитанием и незавершенностью стадии установления психол. автономии – Малер с соавт., 1968), возникает вследствие незавершенности решения одной или более задач развития личности в раннем детстве. Это одна из распространенных проблем (характерна почти для 98 % взрослого населения – Уайнхолд, Уайнхолд, 2002), мешающих полноценной жизни людей, касается не только отдельных людей, но и общества в целом, к-рое создает условия, благоприятствующие созависимым отношениям; 2) вид деструктивных взаимоотношений между 2 и более созависимыми взрослыми людьми. В такие взаимоотношения каждый вносит часть того, что необходимо ему от другого для создания своей психологически завершенной или независимой личности; внимание каждого оказывается сосредоточенным на личности другого (а не на самом себе). Созависимые люди пытаются установить контроль друг над другом, надеются, что другой будет вести себя именно так, как хотелось бы ему; 3) наследственное неизлечимое заболевание, вызванное неизвестными причинами. Это первичная болезнь, у к-рой есть начало, опр. течение и предсказуемый конец; 4) первичная болезнь, связанная с алкоголизмом или наркоманией. Человек с зависимостью с большой вероятностью создаст семью с таким партнером, к-рый поможет сохранить его зависимость, поэтому системы семей алкоголиков, имея много моделей своего устройства, нередко являются источником С. В них наблюдается эмоциональная вовлеченность членов семьи в симптоматическое поведение члена семьи, страдающего зависимостью, т. е. наблюдается С. По одной из версий С. рассматривается как результат приобретенного пораженческого стиля поведения, осложненного патологической связью с химически зависимым человеком (Ларсен, 1965). Жизненный путь находится вне сознательного контроля индивида, страдающего зависимостью или созависимостью, и является всего лишь результатом внутр. и подсознательных зависимых реакций, к-рые могут легко пересилить его сознательное решение, т. е. такой индивид не может использовать свою волю для победы над С. Поскольку изучение С. уходит своими корнями в исследование алкоголизма, то С. в этом контексте рассматривается как соалкоголизм.

Осн. симптомы С.: а) ощущение своей зависимости от людей; б) ощущение пребывания в ловушке унижающих и контролирующих взаимоотношений; в) низкая самооценка; г) потребность в постоянном одобрении и поддержке со стороны других, чтобы чувствовать, что все идет хорошо; д) ощущение своего бессилия что-либо изменить в деструктивных отношениях; е) потребность в алкоголе, пище, работе, сексе или в каких-либо других внеш. стимуляторах для отвлечения от своих переживаний; ж) неопределенность психич. границ; з) ощущение себя в роли жертвы, мученика; и) ощущение себя в роли шута; к) неспособность испытывать чувство истинной близости и любви. С. как специфическое состояние, характеризуется сильной поглощенностью и озабоченностью, а также крайней зависимостью (эмоциональной, социальной, а иногда и физической) от человека (или предмета). Человек в состоянии С. обычно длительное время подвергается воздействию угнетающих правил, к-рые препятствуют открытому выражению чувств, открытому обсуждению личностных и межличностных проблем (Березин, Лисецкий, Назаров, 2001).

Опутанные семьи – семьи, в к-рых отсутствует самостоятельность отдельных членов. Выздоровление находит свое отражение в культивировании моделей поведения, ориентированных на развитие каждого. В кач. наиболее важных атрибутов выздоровления рассматриваются 2 процесса: преодоление и развитие. Преодоление – это процесс и результат усилий, направленных на опр. действия в проблемной ситуации (выявление проблемы, поиск альтернатив поведения и их оценка и др.). Цель преодоления – выход из проблемной ситуации. Развитие связано с направленностью на достижение жизненных целей, предполагает опр. схему действий по определению, мобилизации, поддержанию и регулированию сил и ресурсов личности или семьи. Преодоление и развитие изучают в контексте семьи, в их динамике и взаимодействии.

• Клиническая психология. Словарь… М., 2006.

Трансфер (англ. transference) – а) перенос на психотерапевта (врача, медсестру, учителя и др.) эмоционального отношения клиента к значимым для него людям (отцу, матери и пр.), б) процесс в психотерапии, когда отношения, взгляды и физич. характеристики, принадлежащие людям из прошлого пациента, переносятся им на отношения со своим психотерапевтом, выполняющим роль «чистого экрана». Термин впервые стал применяться в психоанализе. З. Фрейд рассматривал Т. как феномен переноса, присущий любым человеческим отношениям в обыденной жизни. Все человеческие отношения содержат смесь реальных реакций и реакций переноса. Первоначальные источники реакций переноса – значимые люди ранних лет жизни ребенка. Реакции переноса в позднейшей жизни более вероятны по отношению к людям, к-рые выполняют специальные функции, первоначально принадлежавшие родителям. По З. Фрейду, Т. происходит из эротических источников, и, как правило, сексуально окрашен. По Фромму, содержание переноса обычно восходит к инфантильным образам.

Различается Т: а) позитивный – перенос чувств любви, уважения, доверия, привязанности и пр.; б) негативный – перенос чувства страха, ненависти, отвращения и пр. На психотерапевтическом приеме эти чувства могут спонтанно возникать у клиента при отсутствии в поведении психотерапевта объективных причин для этого. Т. действует тем сильней, чем меньше о нем догадываются. Пациент переносит на врача гамму нежных и часто смешанных с враждебностью чувств. П. осложняет психотерапию, если психотерапевт не обладает достаточной профессиональной компетентностью, чтобы использовать его во благо пациента. Психотерапевт может осознанно использовать трансферные реакции своего клиента в процессе терапевтической сессии. Т. в этом случае выступает как способ, с помощью к-рого клиент вспоминает то, что забыл, что является неосознанным источником его психич. страданий. П. включает прошедшие события в новый контекст, к-рый может способствовать их лучшему пониманию пациентом.

З. Фрейд использовал термин «невроз переноса», чтобы описать совокупность реакций переноса, когда анализ и психоаналитик становятся центром эмоциональной жизни пациента, и невротический конфликт больного вновь оживает в психоаналитической ситуации. Такое исключительное, центральное значение перенос имеет при истерии, неврозе страха и неврозе навязчивых состояний, объединяемых под названием «невроз переноса». По Фрейду, излечение от невроза переноса приводит к излечению действительного невроза, благодаря тому, что Т. моделирует характерные для клиента невротические ситуации. Однако J. B. Furst (1957) считает, что Т. не является зеркалом, отражающим все стоящие перед клиентом проблемы и его отношения с окружающей действительностью. Трансфер затрудняет О. неподготовленного к нему профессионала, не умеющего с ним работать. В обыденной жизни перенос, трансферные реакции также нередко встречающийся феномен, затрудняющий О.

• Клиническая психология. Словарь… М., 2006; Фрейджер Р., Фрейдимен Дж. Психоаналитические теории личности. Зигмунд Фрейд и постфрейдисты. СПб., 2007.

Трудности в обмене посланиями между общающимися – предполагают рассмотрение О. как процесса обмена посланиями (люди, общаясь, как будто направляют друг другу письма и телеграммы, SMS и e-mail). Человек, когда общается, обычно вовлечен в этот процесс целиком. Его целостное послание несет в себе содержание, передающиеся одновр. на неск. разных языках (речь; язык тела, симптома и проблемы; язык образов и велосенсорики и др.). Существуют чистые и зашумленные послания. В чистом послании содержания, передаваемые на разных языках, соответствуют друг другу или взаимно друг друга дополняют. Чистота послания зависит от осознанности О. Нечистое или зашумленное послание передает разными языками разные, часто даже полярные, сведения. Напр., словами можно говорить: «Я тебя люблю», а на телесном языке того же послания выражать совсем иное, противоположное: «Я тебя ненавижу». Сложность человеческого О. состоит в том, что послание принимается партнером по О. также на разных языках одновр., поэтому, чтобы его понять ему приходится быть «дешифровальщиком», что порождает проблемы в понимании послания. Когда люди сокрушаются, что друг друга не понимают, что неправильно отвечают на вопросы, что не чувствуют, о чем их по-настоящему просят, они не осознают, что все это происходит из-за обмена зашумленными посланиями. Человек сравнительно редко сознательно использует зашумленные послания, однако бессознательно, сам того не ведая, отправляет именно их. Люди постоянно бессознательно лгут – и тогда, когда желают обмануть, и тогда, когда хотят сказать правду. Умение говорить правду, быть сознательным к своему посланию, – одно из самых трудных психол. качеств, и ему необходимо учиться. Чтобы сообщать правду др. людям, необходимо в течение длительного времени наблюдать, что такое правда и ложь прежде всего в самом себе.

• Спиваковская А. С. Психотерапия: игра, детство, семья. М., 1999; Она же. Нек-рые аспекты беатотерапии // Вестн. Моск. унта. Сер. 14. Психол. 2004. № 4; Спиваковская А. С, Мхитарян А. В. 9 х 12. Диалоги о беатотерапии. М., 2009.

Трудности в общении. Из многочисл. терминов, обозначающих Т. в О. и имеющих хождение в обиходном и науч. языке, можно назвать следующие: коммуникативные и психол. барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, помехи и собственно трудности. В целях терминологической упорядоченности выделим 3 осн. понятия – нарушения, трудности и барьеры. Нарушения в протекании О., трудности и барьеры О. объединяет то, что все они возникают непреднамеренно, протекают внешне бесконфликтно и сопровождаются внутр. напряжением, неудовлетворенностью в О., отрицательными эмоциями. Различаются они по тяжести протекания и психол. последствиям, по степени неудовлетворенности О. и вовлеченности в него обоих партнеров, по возможности и способам их устранения. По степени выраженности этих критериев трудности О. можно расположить в след. порядке: нарушения (как наиболее глубоко переживаемые), трудности, барьеры. Т. в О. могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия потребности в О. При этом они могут выражаться в склонности к резонерству, невнимании, обидной снисходительности и заметном равнодушии к партнеру. Можно говорить о неумении установить контакт и о неспособности его установить. Если первое связано с коммуникативной компетентностью, навыками и умениями, к-рым можно научиться, то второе вытекает из особенностей личности и труднее поддается коррекции (как и все прочие трудности, обусловленные личностными особенностями).

В Т. в О. следует выделить сугубо психол. и коммуникативный аспекты. Психол. аспект разнообразных трудностей и помех в О. связан с личностным фактором, мотивационно-содержательной стороной О. и включает в себя, с одн. стор., отчужденность и аутистичность, а с др. стор. – избыточность, бессодержательность О. Трудности межличностного неформального О., в отличие от коммуникативных барьеров, сопровождаются нервно-психич. напряжением. Они различаются по степени нервно-психич. напряжения, по типу ситуаций, в к-рых имеют тенденцию возникать, и по степени влияния на успешность О. К субъективно переживаемым Т. в О. относятся социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психол. контакт. Социальная неуверенность нередко возникает в условиях ролевого О. (начальник – подчиненный); обнаружена ее связь с социальным интеллектом. Робость – поведенческая и характерологическая черта, обусловливающая трудности, к-рые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор. Т. наз. объективные трудности, т. е. вызванные объективными и устранимыми причинами, – это трудности коммуникативного характера (связанные с психофизиол. особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта) и коммуникабельного характера (владение нормами, правилами, сформированность психол. культуры О.).

По причинной обусловленности (в рамках психич. нормы) Т. в О. делятся на первичные и вторичные. Первичные Т. в О. зависят от природных свойств человека, их отличает более жесткая предопределенность и неизбежность возникновения. Большую роль в их появлении играют биологические, психофизиол., личностные свойства; к числу последних следует отнести агрессивность, тревожность, ригидность и др. личностные особенности, тесно связанные с темпераментом. Вторичные Т. в О. могут быть психогенными и социогенными. Психогенные Т. а О. как следствие психол. травм, стрессов, тяжелых переживаний и фрустраций, неадекватной самооценки влекут за собой опр. негативные изменения, прежде всего в доверительном О. Социогенные Т. в О. являются следствием внеш. барьеров (коммуникативных, смысловых, лингвистических, чисто ситуативных), неудачного опыта эмоциональных и социальных контактов, просчетов в воспитании, опр. условий О. (напр., невозможность уединиться или депривация в детском возрасте). Эти трудности появляются и как следствие О. с неловким, скованным, насмешливым, язвительным, бесцеремонным, настырным и т. д. партнером. Наиболее типичным примером вторичных трудностей неформального межличностного О. являются психол. последствия сверхинтенсивного профессионального О. в условиях чрезмерной скученности при одновременной частичной социальной изоляции (полярные зимовки, длительное плавание на подводной лодке, геологические экспедиции и т. п.).

• Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001; Менджерицкая Ю. А. Особенности эмпатии в ситуациях затрудненного взаимодействия. Ростов-н/Д, 1999; Цуканова Е. В. Психологические трудности межличностного общения. Киев, 1985.

Трудности в общении в контексте психологии здоровья. Трудности в О. изучаются в контексте разл. концептуальных схем. К ним можно подойти и с позиций психологии здоровья (Творогова, 2003). По определению Б. Ф. Ломова (1984), психология здоровья – это междисциплинарная область психол. знаний о причинах заболеваний, факторах, благоприятных для здоровья и условиях развития индивидуальности на протяжении всего жизненного пути человека. Здоровье в соответствии с определением, включенным в Устав Всемирной организации здравоохранения (1946), понимается как состояние полного физич., душевного и социального благополучия (а не только как отсутствие болезней и физич. дефектов). Одним из показателей благополучия человека рассматривается его социальное благополучие, т. е. умение адекватно воздействовать на окружение, быть социально успешным. Социальному благополучию личности, к-рое может осознаваться, сопровождаться теми или иными субъективными оценками, переживаниями, способствует успешность ее О. Устойчивые трудности в О. в тех или иных сферах жизни человека рассматриваются в контексте психологии здоровья как одна из групп показателей его социального неблагополучия, взаимосвязанного с состояниями его психич., физич., духовного неблагополучия, рассматриваются как признаки функц. расстройства норм. протекания его О. С др. стор., состояние благополучия/неблагополучия сказывается на направленности, формах О., на используемых средствах О. и др. Переживание, в частности, своего социального благополучия/неблагополучия в нек-рых случаях помогает преодолеть возникшие в процессе О. трудности, в др. случаях само порождает трудности в мотивационной сфере, восприятии социальной ситуации, себя, партнеров по О., может актуализировать неадекватные ситуации коммуникативные действия и операции, порождать неадекватную обратную связь и пр. Взаимосвязь объективных показателей социального благополучия/неблагополучия человека с его субъективным переживанием неоднозначна.

Личность благодаря осознанному, нацеленному на позитивные цели, успешному О. обладает возможностью влиять на уровень своего социального благополучия и через его осознание влиять на свое состояние психич., физич. благополучия (модель социопсихосоматических взаимосвязей). Социальный контекст, в к-ром личность общается, «здоровое»/«больное» общество (ВОЗ использует понятие «обществ. здоровье») также способен порождать специфические трудности в О. конкретной личности, однако за свое субъективное состояние социального благополучия она в ответе сама, способна, напр., не допускать уныния, но и способна разрушить субъективное состояние благополучия даже при отсутствии внешних, средовых на это причин. Т. о., трудности в О., его социальный контекст могут, как разрушать субъективное состояние социального благополучия личности, так и стать вызовом для ее дальнейшего развития, совершенствования О., в конечном счете, повышать уровень социального благополучия. Будет ли личность испытывать субъективное состояние социального благополучия или неблагополучия зависит не только от внешних по отношению ее личности факторов.

Трудности в О. возникают не только в обыденном О. (в семейном, межличностном и др.), но могут встречаться и в профессиональном О. Развитие своей коммуникативной компетентности, умение решать профессиональные коммуникативные задачи – показатели профессиональной компетентности представителя «помогающей» профессии. Для профессионального О. психолога, медицинского работника, социального работника и др. важна способность осознавать возникающие трудности в О., поддерживать нацеленность последнего на обеспечение и поддержание здоровья пациента (клиента), его физич., психич. и, социального и духовного благополучия, на поддержание своего собственного здоровья, в частности, на поддержание у себя субъективного состояния социального благополучия.

• Творогова Н. Д. Деловое общение. Рабочая тетрадь. Вып. 3. М., 2001; Она же. Общение: диагностика и управление. М., 2002; Она же. Развитие коммуникативных навыков врача // Главврач. 2003. № 6; Она же. Социальное благополучие личности // Психология здоровья: семейный аспект. М., 2004.

Трудный партнер общения – вариативный социально-психол. феномен, имеющий не универсальный, а индивидуализированно-типологический характер. Поиск нек-рого устойчивого набора внутр. и внеш. детерминант (как и сочетаний между ними) только множит «модели» субъекта затрудненного О. и координаты его описания. Типы субъектов затрудненного О. характеризуют след. показатели: 1) степень воздействия субъекта на результаты О. (трения, незначит. сбои, конфликт); 2) степень осознания субъектом последствий своих воздействий на результаты О. (осознанное целенаправленное создание ситуации затрудненного О., разрушения и психол. уничижения личности партнера – неинтенциональное, малоосознаваемое поведение, направленное на создание барьеров развития др. человека); 3) опр. направленность, знак, модальность системы отношений; 4) соотношение показателей мотивационно-потребностной сферы личности; 5) уровень развития социальных способностей; 6) степень соответствия навыков и умений О. социокультурным нормам. Сочетание этих характеристик позволяет описать разл. варианты субъектов затрудненного О. и придать реальному О. официальный статус затрудненного О.

Из предложенных интерпретаций субъекта затрудненного О. следует, что человек не становится им потому, что ему свойственно опр. сочетание личностных особенностей. Для формирования его как субъекта затрудненного О. необходимо, чтобы конкретное сочетание его свойств и характеристик, представленных в поступках и действиях по отношению к партнеру отразилось на опр. уровне «ценностно-смысловой плоскости сознания» не только его, но и окружающих людей. Для субъекта затрудненного О. не свойственно, что он всегда сознательно, целенаправленно преобразует О. в сторону затрудненного, ставит задачи создать коммуникативные, социально-перцептивные, смысловые, интерактивные и др. барьеры, преследует цель вызвать состояние эмоционального напряжения, тревоги, иными словами, стремление разрушить личность партнера. Особенность субъекта затрудненного О. заключается в том, что он: 1) редко сознательно выбирает способы О., разрушающие само О., личность другого; 2) не всегда осознает последствия своих действий, поступков; 3) недостаточно осознает себя как субъекта О., в т. ч. затрудненного. В этой связи субъектом затрудненного О. может быть тот, кто не испытывает никаких затруднений в О., не осознает и не пытается осознать свой «вклад» в возникновение затрудненного О. Поэтому важными различительными критериями является система отношений, связанные с ней способы удовлетворения потребностей партнеров и демонстрируемые личностные особенности.

Типы субъектов затрудненного О. могут быть представлены в пространстве неск. координат: 1) степень воздействия субъекта на результаты О. (трения, незначит. сбои, конфликт); 2) степень осознания субъектом последствий своих воздействий на результаты О. (осознанное целенаправленное создание ситуации затрудненного О. – неинтенциональное, малоосознаваемое поведение); 3) качество и сочетание способов и умений О. Объединяющим фактором этих параметров субъекта затрудненного О., источником появления их специфического сочетания (уровня, степени, качества, способов выражения) является соотношение личностных образований. В первую очередь, данную функцию выполняет соотношение показателей мотивационно-потребностной сферы личности, доминирующей системы отношений к себе и другим, способов понимания и выражения. Сочетание этих характеристик личности является базовым в процессах актуализации «трудностей» О., формирования разл. вариантов субъектов затрудненного О. внутри одного типа, и в придании наличному О. официального статуса «затрудненного О.».

Интегральные последствия О. субъекта затрудненного О.: обезличивание, разрушение и психол. уничижение партнера. Сопровождает этот процесс фрустрация социальных потребностей партнера, разрыв эмоционально значимых связей с ним, создание внутриличностного когнитивно-эмоционального напряжения, искажение понимания себя и другого, отказ от рефлексии по поводу своей представленности в других, смещение отношений, установок, ценностных ориентаций в направлении обесценивания себя и другого, вплоть до полного разрушения личности партнера. Сила, тяжесть психол. последствий (результатов) преобразовательной активности субъекта затрудненного О. повышается с увеличением спектра отношений к себе и другому, имеющих отрицательную модальность. Субъект затрудненного О. наделен такими особенностями, к-рые делают недостижимыми, невозможными установление подлинного контакта, сокращение психол. дистанции, развитие глубоких межличностных отношений и удовлетворение базовых социальных и экзистенциальных потребностей, что деформирует развитие личности, разрушает ее внутр. мир и связи с внеш. миром.

• Лабунская В. А., Менджерицкая Ю. А., Бреус Е. Д. Психология затрудненного общения. М., 2001; Мясищев В. Н. Психология отношений М., 1995; Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М., 1991; Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М., 1993; Цуканова Е. В. Психологические трудности межличностного общения. Киев, 1985.

Фрустрация в процессе общения. Фрустрация (Ф.) (лат. frustratio – тщетное ожидание, обман) – психич. состояние, наполненное тревогой, досадой, расстройством, внутр. дискомфортом, общей напряженностью, к-рое возникает в случае, если не наступают события, к-рых человек ожидал, не исполняются надежды, возникают преграды на пути к цели. Процесс удовлетворения потребностей человека, таких как потребность в О., принятии, уважении и многих других, обеспечивающих полноценное взаимодействие людей, имеет сложную структуру. В этом процессе могут быть парадоксальные моменты, когда после слишком долгого ожидания и сильного напряжения человек избегает предмета, могущего удовлетворить его потребность. Длительное неудовлетворение жизненно важных потребностей человека приводит к возникновению состояния Ф.

Ф. возникает, когда человек не может ни достигнуть цели, ни отказаться от нее. Близким понятием является угроза или опасность. Однако в ситуации опасности беда еще только грозит, а при фрустрации уже существует. Поэтому опасность вызывает мобилизующее психич. состояние, направленное на будущее, а Ф. – состояние, ориентированное на настоящее и прошлое. Причины Ф. человек может оценивать как внешние (трудное, нерешенное задание, невыгодные условия, плохие помощники и сотрудники) и внутренние (плохо подготовлен к выполнению задания, безволен.) Однако чаще, особенно малые дети, причины ее усматривают во внеш. обстоятельствах. Ф. является фактором, усиливающим мотивацию, когда причины ее рассматриваются человеком как устранимые. Появляется повышенное эмоциональное возбуждение и острое желание уничтожить преграды. При устойчивых, повторяющихся неудачах и полной потере надежды на успех мотивация падает и тогда может появиться новый мотив. Непосредственные психол. последствия Ф. -возбуждение, фантазирование, апатия, деструктивность, отчаяние. Типичными реакциями на Ф. являются агрессия (направленная на других или на себя), рационализация, снижение ценности недосягаемого объекта (стремление снять с себя вину за неуспех, представить события в выгодном для себя свете). Ф. изучается с помощью методики неразрешимых задач, а также методики прерванного действия. В ходе продолжающихся неудач может произойти суммация Ф., к-рая в свою очередь приводит к психосоматическим расстройствам (язвы, аллергия, астма, заикание) и к фиксированным реакциям. Последние чаще возникают под влиянием наказаний.

Частым приспособлением к Ф. является замещающая деятельность. Если ребенку запретили строить домик из деталей конструктора, т. к. кончилось время отдыха и игры, он будет рисовать его даже в воздухе. В целом Ф. -один из компонентов стресса, психич. состояния высокой напряженности, вызванное неожиданными переменами, чрезмерными требованиями к человеку, над к-рыми он не властен: измена, смерть близких, прочие ситуации, к-рые вызывают психич. потрясение.

• Куницына В. Н. Личность как социальный феномен. Психология. Учебник. М., 1998; Мерлин В. С. Лекции по психологии мотивов человека. Пермь, 1971.

Эмоциональное выгорание в общении. Синдром эмоционального выгорания (С. э. в.) – характеристика психич. состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном О. с др. людьми в эмоционально перегруженной атмосфере (термин введен американским психологом Х. Дж. Фрейденбергом в 1974). Осн. симптомы, входящие в С. э. в.: усталость, психосоматические проблемы, бессонница, отрицательное отношение к выполняемой деятельности, стандартизация О., агрессивные тенденции, негативное отношение к себе, тревожные состояния, пессимистическая настроенность, чувство вины. Этот синдром рассматривают как своеобразную «духовную анестезию» (сравнить с эмоциональной анестезией, к-рая трактуется как оцепенение, исчезновение эмоций, сниженная чувствительность к внеш. миру, по данным А. Ребера (2000), наблюдается в случаях посттравматического стрессового расстройства). По наблюдениям И. Харди (1988), ответственная работа медика с большим количеством нездоровых людей может привести к возникновению у него своеобразного расстройства – «отравления людьми». Симптомы его: раздражительность, вспыльчивость (часто без всякой видимой причины), иногда защитное поведение (холодность, равнодушие в поведении).

Близок к упомянутым выше термин «синдром профессионального выгорания» (С. п. в.) – неблагоприятная реакция на стресс на работе, включающая в себя психол., психофизиол. и поведенческие компоненты. С. п. в. рассматривается как фактор низкой профессиональной морали, прогулов, низкой производительности труда, физич. болезни и дистресса, злоупотребления алкоголем и наркотиками, конфликтов в семье и разл. психол. проблем (John W. Jones, 1980). Симптомы, входящие в С. п. в.: а) неспособность смеяться в рабочих ситуациях (снижение чувства юмора); б) на протяжении длительного периода не хватает времени, чтобы перекусить, отвлечься (пропуск отдыхов и перерыва на обед); в) учащение жалоб на здоровье (усталость, раздражительность, мышечное напряжение, расстройства желудка и пр.); г) отгороженность от сотрудников, знакомых, членов семьи; д) изменение продуктивности работы (увеличение количества прогулов, опозданий, использование больничных, снижение эффективности деятельности); е) усиление употребления алкоголя, транквилизаторов и др. медикаментов, влияющих на настроение; ж) психич. изменения (эмоциональное истощение, снижение самооценки, депрессия, фрустрация, чувство «загнанности», негативное отношение к другим); з) грубость, инциденты на работе, ухудшение взаимоотношений.

О самовыгорании профессионалов в результате воздействия экстремальных факторов, к-рое приводит к эмоциональному истощению и потере творческого потенциала, писали и Greenberger R. S. в 1981 и Maslash C. в 1987 г. Они отмечали, что именно чрезвычайно высокие требования в повседневной жизни могут приближать профессиональную деятельность к экстремальной. Приведенные выше феномены, по сути, описывают один и тот же вид психич. деформации, связанный с нарушением эмоциональной саморегуляции, к-рый может быть замечен у представителей профессий типа «человек – человек». В последние годы С. э. в. активно изучается у представителей медицинской профессии, у практикующих психологов, социальных работников, преподавателей.

• Творогова Н. Д. Нарушение психической саморегуляции медицинских работников // Менеджер здравоохранения. 2004. № 1.

Я-объекты (selfobjects) – это отражающие и идеализируемые люди, к-рых ребенок считает продолжением самого себя. До Х. Кохута нарциссизм (при к-ром человек подобно мифическому Нарциссу, любовавшемуся своим отражением в лесном озере, рассматривает свое тело и свою индивидуальность в кач. центра мироздания и единственного критерия ценности) считался патологическим состоянием. Автор одного из направлений психоаналитической школы, называемого «Я-психология», стал считать такое состояние личности аберрацией (искажением) в сущности норм. процесса, поскольку в соответствии с его взглядами прохождение через период нарциссизма это необходимый и здоровый этап взросления. Норм. нарциссизм, образующий ядро Я, сопровождают 2 нарциссических процесса: 1) отражение (mirroring), при к-ром младенец смотрит на мать и видит свое Я, отраженное в ее радостном взгляде (ребенок чувствует всю свою самоценность); 2) идеализация (idealization) – начинается с узнавания ребенком своего родителя или др. любимого человека, на к-рого он проецирует такие качества собственного Я, как доброта, совершенство, всесилие, значимость и др.

В объектных отношениях отражения и идеализации ребенок узнает свое Я с помощью др. человека. Со временем ребенок интернализует отношения с я-объектами т. о., что может осуществлять операции отражения и идеализации внутри себя, в результате чего образуется базис двухполюсного Я. Эти 2 полюса составляют ядро здорового Я и генерируют прочувственные устремления и идеалы, к-рые обеспечивают чувство цели и смысла. Если один полюс функционирует нормально, то дефекты др. полюса могут быть исправлены позже. Если ущербны оба полюса, то из-за отсутствия внутр. структуры Я, способной обеспечить чувство самоценности, могут возникнуть такие симптомы как: чувство нереальности, опустошенности и бессмысленности происходящего. В этом случае для оказания помощи необходимо глубокое эмпатическое понимание со стороны другого.

• Фрейджер Р., Фрейдимен Дж. Психоаналитические теории личности. Зигмунд Фрейд и постфрейдисты. СПб., 2007; Kohut H. The restoration of theself. New York: International Universities Press. 1977