Консультирование корпоративное – одно из направлений психол. практики, находящееся на стыке психологии управления, организационного развития и психол. консультирования. Направлено на рост эффективности организаций, компаний, благодаря адекватной оценке, развитию и мотивации персонала. В К. к. в настоящее время выделяются 2 подхода: «организационно-индустриальный» и «клинически-консультативный» или «персонологический». В рамках первого подхода реализуются представления об организации как единой системе, что позволяет интегрировать разл. идеи, выдвинутые как в общей теорией систем, так и в экономике, социологии и социальной психологии. Данный подход исходит из несводимости характеристик системы к сумме качеств ее элементов и ставит своей задачей приведение функц. структуры компании к оптимальному для нее варианту, соответствующему ее целям и задачам, обеспечивающему максимальную эффективность. В рамках «персонологического» подхода особое внимание уделяется индивидуальным свойствам работников, их возможностям и ограничениям. Здесь консультирование фокусируется гл. о. – на высшем звене управления, начиная от первого лица; используются в первую очередь качественные, а не количественные методы (индивидуально-психол. ассессмент, психол. консультирование, коучинг и т. п.).

• Круглый стол: Психологический коучинг и корпоративное консультирование // Моск. психотерапевтич. журн. 2005. № 2.; Кроль Л. М., Пуртова Е. А. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг, М., 2001; Жуков Ю. М. и др. Методы практической социальной психологии / Под ред. Жукова Ю. М. М., 2004; Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджемент. Взгляд клинициста. М., 2000.

Консультирование психологическое – диалогический подход. О. между консультантом и клиентом, характер их взаимоотношений является важнейшим моментом в практике психол. консультирования, в большой степени определяющим его эффективность или неэффективность. Осознание этого обстоятельства в полной мере содержится уже в работах основоположника совр. психотерапии и консультирования З. Фрейда. Дальнейшие подходы, развиваемые как в русле психоаналитического учения, так и противопоставившиеся ему, видят во взаимоотношениях клиента и консультанта не меньшее, а иногда и большее значение, усматривая в этом О. ведущий фактор психол. помощи. Так, большинством направлений К.п. предполагается, что коррекция личностных проблем клиента требует их осознания, актуализации, и – поэтому – предполагает процесс особым образом организованного О. со специалистом – психологом или психотерапевтом – в ходе к-рого проявление и осознание значимого личностного материала становится возможным (отсюда понятие «рабочего альянса», «психотерапевтического контакта» и т. п.).

Использование понятия «диалог» в психол. практике связано с прямым влиянием филос. – антропологических идей М. М. Бахтина и М. Бубера. Представление о коммуникации как о диалоге исключает какие-либо наивно-натуралистические толкования личности как некоего себетождественного, «самодостаточного» бытия. Наоборот, согласно этой концепции человеческое Я, переживаемое изнутри, в своем «Я – для себя» всегда незавершенно и дефицитарно, лишено «алиби в бытии» и нуждается в «другом» как условии своего узнавания, подтверждения и оправдания. Всякие попытки найти это определение себя, это подтверждение и оправдание изнутри себя – при невозможности-неспособности обратиться к «другому» – заведомо обречены на неудачу даже при самой изощренной рефлексии и полном отсутствии каких-либо внутр. «цензурных» ограничений. Можно выделить как минимум 2 толкования понятия «диалог» – более общее и более узкое. 1) Диалог как нек-рая общечеловеческая реальность, как, с одн. стор., предпосылка, изначальное условие человеческого сознания и самосознания и, с др. стор., как осн. форма их реализации. Всякий осмысленный акт человека, помимо своего непосредственного прагматического значения, является одновр. как бы репликой нек-рого глобального диалога – актом согласия, несогласия, вызова, поддержки и утверждения тех или иных смыслов и ценностей и т. п. В этом плане может быть по-своему диалогичным даже избегание всякого самовыражения и последовательная невключенность в диалог как проявление нежелания человека в него вступать, как последовательное «нет» всяким попыткам самоопределения. 2) Диалог – в более узком своем значении – понимается как конкретное событие О., при к-ром происходит «размыкание» ценностного мира человека, его самообнаружение в конкретном взаимодействии, в ответ на соответствующий посыл партнера. Здесь происходит нек-рый «прорыв» личностей навстречу друг другу, фиксируемый в филос. контексте таким, в частности, понятием, как «Я-Ты отношение» (М. Бубер). Диалогический уровень О. предполагает свободное вхождение в него. И точно так же при наличии диалогического посыла со стороны партнера по О. от диалога можно устраниться: свободно его избегать, прибегая к разнообразным формам сопротивления и защиты. Поэтому в ходе консультирования такое О. не может быть «срежиссировано», организовано одним лишь консультантом, пусть и сколь угодно опытным и способным. Оно предполагает серьезную встречную активность клиента. Психолог-консультант – разумеется, в той мере, в какой он сам готов к диалогу – побуждает к нему клиента, но вхождение в диалог – как и избегание его – есть результат опр. выбора, в к-ром человек свободен и автономен, – тут его суверенная «территория». Для психолога здесь важна не столько та конкретная форма, в к-рой выражается в данный момент самоопределение клиента, значение сказанных слов, сколько общий, суммарный вектор его воли в ситуации консультирования – его диалогическая интенция.

• Воробьева Л. И. Диалог и коммуникация // Моск. психотерапевтич. журн., 2006, № 2; Копьев А. Ф. Взаимоотношение «Я»-«Другой» и его значение для практической психологии // Моск. психотерапевтич. журн., 1999, № 2; Он же. О диалогической природе психотерапевтического опыта // Культурно-историческая психология. Межд. науч. журн. 2007 г., № 1; Флоренская Т. А. Диалог в практической психологии. М., 2003.

Консультирование психологическое – обратная связь. Фундаментальная антропологическая коллизия между Я и Ты (в терминах М. М. Бахтина между «Я-для-себя» и «Я-для-Другого») объективно присуща бытию и содержит в себе достаточно мощный потенциал обеспечения психол. – консультативного процесса. Фундаментальная соотнесенность людей друг с другом, потенциально бесконечная возможность их отражения друг в друге имеет в себе и «исцеляющую», «психотерапевтическую» перспективу: возможность преодоления нек-рых, казалось бы, неизменных, «окаменевших» внутр. преград и «полос отчуждения». Избыток «другого» по отношению к Я, переживаемому изнутри, всегда создает нек-рый потенциал, к-рый может в той или иной степени использоваться во взаимодействии между людьми, проявляясь в разнообразных формах обратной связи.

Термин обратная связь (О. с.) уже достаточно давно используется в практической психологии: что бы ни было предпринято (или не предпринято) со стороны «другого» по отношению к Я – все это является формой О. с. В сущности, всякое действие (или бездействие) со стороны консультанта – от практического совета до молчания – обладает разной степенью «завершающего» потенциала. Высказывая, обозначивая – в связи с проблемами клиента – свои образы и суждения в ситуации психол. консультирования, выстраивая свое интегральное эмоционально-ценностное отношение к клиенту, консультант предлагает те или иные варианты внеш. «завершения» его личности, его ситуации (всего того, что изнутри своего Я принципиально «незавершимо», порой тревожно, болезненно и преисполнено разомкнутых в будущее возможностей). Т. о., обратная связь становится конституирующим моментом для всякой психол. – консультативной работы тем, что позволяет людям оказывать друг другу психол. помощь (в т. ч. и вне ее сугубо профессиональных, «регулярных» форм).

• Копьев А. Ф. Взаимоотношение «Я»-«Другой» и его значение для практической психологии // Моск. психотерапевтич. журн., 1999, № 2; Он же. О диалогической природе психотерапевтического опыта // Культурно-историческая психология. Межд. науч. журн. 2008 № 1; Флоренская Т. А. Диалог в практической психологии. М., 2003.

Коучинг – cогласно определению, утвержденному ICF (Межд. ассоциацией коучинга), К. – это непрерывное сотрудничество, к-рое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса К. клиенты углубляют свои знания, улучшают свой КПД и повышают качество жизни. К. – это всегда диалог клиента и консультанта, направленный на определение, осознание, формулирование и достижение истинных целей клиента, раскрытие и реализацию его личностного потенциала. Понятие К. появилось в русском языке сравнительно недавно – в сер. 1990-х гг. В понимании этой области консультативной практики у специалистов нет единого подхода: одни рассматривают К. как длительную и сложную работу консультанта с руководителем, направленную на его личностный рост; др. считают, что это – управленческий консалтинг (но «с человеческим лицом»); третьи понимают под К. специальную тренировку для достижения опр. результата и способ помочь клиенту добиться максимальной эффективности не только в бизнесе, но и в др. сферах жизни. К. может включать в себя все многообразие психол. – консультационных процедур: индивидуальное консультирование по ключевым деловым и личным вопросам; психол. ассессмент для определения базовых психол. преимуществ клиента, успешных стратегий его поведения, а также осн. проблем и ограничений (с целью их дальнейшей коррекции, компенсации); персональные тренинги, направленные на развитие необходимых умений и навыков; сопровождение – участие коуч-консультанта в повседневной деловой жизни клиента. К. сущностно связан с практикой психотерапии, индивидуально-психол. консультирования; вместе с тем, он являет собой новое «изменение» в теории и практике психол. помощи, поскольку, как правило, принципиально иначе позиционирует консультанта по отношению к клиенту. Можно сказать, что здесь установка на диалог является не только делом профессионального вкуса и этики консультанта, но необходимым условием «выживания» в профессии.

• Вильямс П., Дейвис Д. Лайф коучинг – новая профессия для психотерапевтов. Как перейти от психотерапии к коучингу? М., 2007; Кроль Л. М. Танец жизни. VIP – тренинг и коучинг // Работа сегодня. 2000, № 15; Круглый стол: Психологический коучинг и корпоративное консультирование // Моск. психотерапевтич. журн., 2005, № 2; Мелия М. И. Бизнес – это психология. М., 2008 г.; Мелия М. Как усилить свою силу? Коучинг. М., 2009.

Общение в службе молодежного телефона доверия. Первая служба доверия была основана в Англии, и инициаторами Межд. федерации службы неотложной помощи по телефону стали члены общества «Самаритян». Они сформулировали принципы работы консультанта, признающие духовное начало в человеке. Рос. служба молодежного телефона доверия возникла в 1990-е гг., опирается на принципы отеч. психол. консультирования, ориентированного на духовное становление личности в условиях рос. социокультурной среды. Для гуманистической психологии характерным принципом является требование не давать оценок собеседнику, а диалог является оценивающим, ценностно ориентированным О. В освоении диалогических принципов для консультанта необходимо осознание реальности духовного Я как в себе, так и в каждом другом человеке. В телефонном разговоре директивная позиция консультанта не способствует духовному контакту: у подростков, напр., это вызывает либо отчуждение, либо протест.

Первичным в телефонном диалоге является непосредственный контакт с собеседником, внимание к его собственным запросам. Это способствует тому, что собеседник охотно раскрывает свои более глубокие проблемы, а консультант входит в контекст его внутр. мира и находит с ним общий язык. Тогда самые обыденные и незатейливые вопросы типа: «Где можно подработать?», «Как попасть в клуб поклонников Майкла Джексона?» – могут стать началом диалога, дающего толчок духовному развитию личности. Подростки сравнительно редко обращаются в службу телефона доверия с вопросами экзистенциального характера, – их больше волнуют вопросы взаимоотношений со сверстниками и родителями, сексуальные проблемы, вопросы профессионального выбора и др. Именно в диалоге по любому из этих вопросов выявляется глубинная значимость для подростков духовно-нравственных и мировоззренческих проблем. Для совр. подростка особенно характерно то, что темы, считавшиеся в классическом психоанализе предметов «вытеснения» как постыдные и неприемлемые для сознания, они обсуждают по телефону охотно и с удовольствием; вопросам же духовно-нравственного характера приходится преодолевать внутр. напряжение и тревожность, но их «прорыв» сопровождается радостью открытия нового, жизненно значимого содержания.

Выделяются уровни успешного диалога в телефонной консультации: 1) собеседники переживают чувство душевного контакта, радость О., душевный подъем; консультант вместо усталости чувствует «второе дыхание»; 2) между консультантом и консультируемым возникает глубокое взаимное понимание, они находят «общий язык», понимают друг друга с полуслова; 3) собеседники совмест. усилиями находят разрешение психол. проблемы консультируемого; в случае подсказки консультанта собеседник принимает его мысль как свою собственную; 4) в результате диалога с консультантом у собеседника пробуждается осознание своего духовного Я (обычно через понятие совести); происходит встреча и примирение наличного я и духовного Я.

• Флоренская Т. А. Диалог в практической психологии. М., 1991.

Общение в спорте – специфический вид О. участников спорт. деятельности, изучаемый спорт. психологией и осуществляемый в процессе подготовки и участия спортсменов в спорт. соревнованиях. Осн. цель спорт. соревнований – достижение успеха в противоборстве с соперниками в соответствии с установленными правилами, за соблюдением к-рых наблюдают спорт. судьи. Психология спорт. соревнования предъявляет к спортсменам повышенные требования к их физич. и тактико-технической спорт. подготовке, самообладанию, способности волевой регуляции аффективных и негативных предстартовых и эмоциональных состояний соревновательного азарта, спорт. злости, преодолению чувства усталости, боли от спорт. травм, переживаний соревновательного стресса, горечи неудачи при проигрыше более слабым соперникам и пр. Психология спорт. соревнования накладывает свою печать на все виды и формы О. в с, побуждая спортсменов и их тренеров к постоянному совершенствованию спорт. мастерства при подготовке к очередным соревнованиям и после них путем анализа допущенных просчетов и тактических ошибок в подготовке и в ходе соревновательной борьбы.

Спорт. психология О. в с. реализуется на разл. уровнях организации индивидуальной и командной спорт. деятельности: 1) внутриличностный уровень, когда спортсмен представляет и визуализирует предстоящий спорт. поединок с воображаемыми соперниками; 2) межличностный уровень, когда спортсмены общаются между собой, с тренером, руководителями, др. спорт. специалистами, членами своей команды, спорт. клуба в процессе подготовки к соревнованиям; 3) межгрупповой уровень – реализуется в учебно-тренировочной и соревновательной деятельности как между спорт. командами (игровые виды спорта) и их отдельными представителями (единоборства); 4) публично-массовидный уровень О., когда спортсмены во время спорт. состязаний (до или после них) общаются со спорт. судьями, спорт. болельщиками, представителями прессы и др. Наряду с уровнями О. в с. в спорт. психологии различают его виды по критериям эмоциональной вовлеченности и ролевого участия спортсменов в их межличностном взаимодействии во время тренировок и соревнований. Степень и характер напряженности эмоционального межличностного и межгруппового О. участников спорт. соревнований задается степенью зрелищности и популярности разл. видов спорта. Наиболее популярными спорт. играми являются футбол, хоккей, баскетбол, гандбол, регби и др. Среди единоборств наибольшей популярностью у населения и в СМИ пользуются бокс, спорт. и художественная гимнастика, фигурное катание на коньках, танцы на льду, а из технических видов спорта автогонки «Формула-1», авторалли и др.

Степень эмоциональной вовлеченности в О. в с. непосредственно зависит у спортсменов от уровня их притязаний, самооценки своих возможностей, спорт. мастерства, опытности, а в предстартовых состояниях – от преобладающего типа мотивации участия спортсмена в предстоящем соревновании: мотивация достижение успеха (победа, личный рекорд), либо мотивация избегания неудачи (занять планируемое место, не проиграть аутсайдерам, просто участвовать в соревновании и пр.). Чем более подготовлен и более опытен спортсмен, чем более он мотивирован на успех, тем лучше он управляет своими эмоциями, более рационален и точен в выполнении соревновательных упражнений. Наименьший уровень эмоциональной вовлеченности в сочетании с наибольшим рационально-волевым самоконтролем всех процессов межличностного О. в с. наблюдаются у квалифицированных спортсменов в т. наз. состояниях пика «спорт. формы», когда все действия спортсмена совершаются в режиме автоматизированных двигательных навыков с наименьшими эмоционально-волевыми усилиями в преодолении трудностей соревнований. В состоянии «спорт. формы» происходит мобилизация резервных возможностей психики и организма спортсмена, устанавливаются высшие спорт. достижения. Для удержания данного состояния «спорт. формы» нек-рые профессиональные спортсмены используют запрещенные МОК лекарственные препараты-допинги, что чревато их спорт. дисквалификацией, утратой здоровья, лишением спорт. званий и пр.

По критерию участия в спорт. соревновании психологи различают ролевые функции и ролевой статус спортсменов в команде – факторы, к-рые регулируют их деловое взаимодействие с партнерами, тренером, руководителями команды, спорт. судьями и соперниками во время состязания. Ролевые функции – это спорт. амплуа участника команды подобно актеру на спорт. сцене, действующему согласно сценарию тренера. Владение спорт. ролью программирует и определяет исход тех действий спортсмена и команды в целом, к-рые непосредственно направлены на достижение цели соревнования. Принятые спортсменами игровые роли, напр., в футбольной команде – нападающего, защитника, полузащитника, вратаря команды, управляют его игровым О. и взаимодействием с партнерами как во время соревнований, так и после соревнований, – при разборе и тренерской оценке их действий.

Ролевой статус (позиция, положение, место) измеряется величиной личного влияния спортсмена на партнеров и на состояние психол. атмосферы в команде, ее сплоченность и сыгранность, на основе индивидуального вклада спортсмена в достигнутые им лично и его командой результаты соревновательной деятельности. По степени активности ролевого статуса в спорт. играх различают статус капитана команды, основного или запасного игрока, статус лидеров и ведомых игроков и др. Решающим пед. фактором в достижении эффективного О. в с. является профессионализм и авторитет тренера, управляющего всеми процессами подготовки и участия спортсменов в соревнованиях. Тактические просчеты и пед. ошибки в тренерской деятельности порождают межличностные конфликты О. в с, снижают сыгранность и сплоченность спорт. команды. В целях формирования сплоченной команды тренеру следует учитывать особенности неформального О. спортсменов, их товарищеские и дружественные связи, психол. совместимость черт характера и свойств темперамента, склонность к агрессивности и конфликтности в состояниях эмоционального возбуждения и пр.

• Ханин Ю. Л. Психология общения в спорте. М., 1980.

Общение в среде военнослужащих. В рамках класса «человек-человек» существуют профессии, О. представителей к-рых характеризуется прямо противоположными описанным выше качествами. Так, специфика «военного О.», существенно отличающая социальную группу военнослужащих (даже в невоенных сферах речевого О.) от др. социальных групп, определяется особенностями социального института военнослужащих, в рамках к-рого строго регламентируются все (речевые и неречевые) действия и существует высокая степень контроля всех сфер жизни, в т. ч. и личной. Типичными жанрами профессионального О. военнослужащих, составляющими ядро его организации, являются рапорт (доклад), инструкция (инструктаж), приказ (приказание). При этом структурно-композиционные и языковые (вербальные и невербальные) особенности профессионального О. военнослужащих имеют официальный статус и закреплены в Уставе Вооруженных сил, к-рый регламентирует речевые действия до мельчайших подробностей. Эта регламентация выражается в установленных формах речевого обращения начальника к подчиненному, формах приветствия, просьбы, представления и прощания, в использовании команды. Упорядоченность, согласованность действий достигается через употребление однозначно понимаемых речевых выражений, что способствует достижению наибольшего успеха при наименьшей затрате сил. Для профессионального О. сотрудников милиции характерны, прежде всего, широта, многоаспектность и конфликтность коммуникаций, а также публичность исполнения профессиональных действий и жесткий социальный контроль за их осуществлением.

• Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. психол. тр. М., 1995; Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997; Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. К., 1999; Селезнева Е. В. Общение как среда для саморазвития личности. М., 2002.

Общение в условиях крупномасштабных критических инцидентов. Термин «крупномасштабный критический инцидент» (ККИ) обобщает психотравмирующий характер оказываемых на людей ситуациями бедствий и катастроф. ККИ является причиной нарушения нормативного коридора жизненного пути человека и его окружающих. Эти нарушения могут иметь психофизиол. и психосоциальные формы и проявляются на личностном, групповом и обществ. уровне. Наиболее распространенные из них – боязнь, паника, тревожность, депрессия, нежелание жить на пострадавших территориях. ККИ развивается поэтапно, проходя предкритический, критический и посткритический этапы. Появлению термина ККИ предшествовал термин «критический инцидент» (КИ), к-рый впервые встречается во 2-й пол. 1990-х гг. в публикациях по психотравматологии. В США его использовали Эверли, Латин, Мичелл. В трактовке термина КИ исторически преобладала психиатрическая тенденция (Коген, Ахеарн). Однако за последние 20 лет в Латинской Америке сформировался психосоциальный подход у специалистов Бразилии (Aбреу, Хименес и др.), Коста-Рики (Калдерон), Mексики (Кампусано), Колумбии (Лима, Лозано, Нието), Aгргентины (Бениакар, Сантини, Лопес). Те же тенденции намечаются в США (Коген, Геррити, Флинн), Испании (Альварес, Беристаин, Реаль и др.), Великобритании (Уззель), Франции (Крок, Дутеау).

Мировое сообщество сегодня старается активно и решительно оказывать помощь, направленную на преодоление стихийных бедствий, катастроф и прочих «необычных» ситуаций и событий, к-рые производят существенные перемены в экономике, экологии и человеческих отношениях. Люди, пострадавшие от таких инцидентов, лицом к лицу сталкиваются с трудными проблемами: мертвых, раненных, бездомных, голодных, безработицей и пр. В период ККИ возникают и развиваются самые разные психол. и социально-психол. реакции у пострадавших лиц, к-рые приобретают форму психотравмы, – но лишь 80 % пострадавших от последствий разл. ККИ возвращаются к норм. жизнедеятельности, черпая положительный опыт в семье, в школе или на работе. Восстановление благодаря этим факторам и фактору самовосстановления называют «пальто помощи».

О. в период ККИ представляет собой сложный процесс, в рамках к-рого формируются и развиваются разные виды отношения и взаймодействия между пострадавшими людьми и их окружением. Оно включает в себя важные процессы обменa информацией и поэтому требует разработки единой стратегии взаимоотношений в условиях ККИ. Cуществуют опр. требования к процессу О., происходящего в условиях ККИ. Их делят на физич. (время, расписания, условия, место и т. д.) и технические (правила поведения и построения разных аспектов отношений социального работника и пострадавших). Здесь важен самоконтроль и знание, как взаимодействовать с разными экспертами и специалистами. Главное правило в это время: пострадавший никогда не должен быть один, не должен быть изолирован от своего окружения. Стратегия О. во время ККИ учитывает 3 осн. элемента: информационный, интерактивный и восприятие. При этом принимается во внимание тип или вид ККИ, его степень, частота происхождения и типичные последствия. В О. с пострадавшими нужно учитывать их культурный уровень, степень зрелости, наличие предварительной специальной подготовки, вид и масштаб потерь, уровень сложности последствий, а также историю сообщества, а именно: имело ли оно истор. опыт переживания подобных инцидентов.

С учетом понимания ККИ и самого О. как процесса следует проработать конкретные задачи психол. поддержки на каждом из этапов. Осн. моментами в настоящее время считаются след.: 1. При оказании психол. помощи на предкритическом этапе ККИ важны: источники информации, планы предварительной тренировки, знание всех уровней доступа к информации, их пароли; понимание культурно– исторических аспектов ККИ; учет объектов максимального риска, а также их возможных последствий. Важно сделать прогнозы относительно субъективной общительности пострадавших с учетом обществ. мнения. 2. Во время ККИ оценивают его объективные воздействия и последствия, всевозможные реакции психосоциального характера и пр. Важно выделить проявления героизма – лидерства – хитрости – боязни, паники – террора, ужаса – психич. боли и т. д. Необходимо предупреждать появление слухов и негативного влияния т. наз. «желто-сенсационной» пропаганды и уметь соотносить все элементы человеческого О. и адаптации. 3. После ККИ или в фазе восстановления (от 3 мес. до 2 лет после ККИ): важно содействовать адекватным человеческим реакциям. Нужно позаботиться о решении проблемы социальной идентификации, содействовать помощи и действиям необходимых организаций разного уровня. В этот период проводятся предварительно подготовленные программы и их корректировка, в частности, – кризисные интервенции для создания адекватного понимания и сопротивления психотравмирующим факторам.

Цель оказания психол. помощи и воздействия процессa О. в условиях ККИ направляется на то, чтобы быстро восстановить адекватную способность психосоциального взаимодействия потерпевших. Осн. принципы О. в условиях ККИ: принцип комплексности, индивидуальности, динамичности, длительности, преемственности. Психологи считают, что осн. навыками и умениями, к-рые должны иметь участники, общающиеся с пострадавшими в условиях ККИ, являются: умение установить контакт со всеми участниками независимо от уровня и специфики воздействия и последствия ККИ на каждого из них; подготовить мероприятия, связанные с физич. контактом, и проявить во время О. с пострадавшими эмпатию. Психологически важно позволить пострадавшим эмоциональную открытость и свободное выражение переживаний, поскольку потерпевшему важно рассказывать о том, что произошло с ним и что он чувствует и переживает. Особое внимание уделяется тем, у кого имеются потери близких или увечья. Нужно создать все необходимые условия для адекватного и эффективного О. с их родными, близкими и значимыми людьми. В ходе О. следует ориентировать их в возможном развитии событий, проинформировать о путях и способах поиска поддержки и помощи. Главное – настроить на реалистические мысли-образы-чyвства, способствовать оптимистическому взгляду на жизнь.

О. с потерпевшими должно различаться в периоды их дезадаптации, адаптации и реадаптации. Адаптация позволяет человеку противостоять всем видам трудностей, вызванных ККИ: в этот период для него важны постоянный поиск информации и стремление к обучению выживать в подобных ситуациях. Дезадаптация связана с включением психол. механизмов защиты, и ее необходимо вовремя выявить, контролировать, прогнозировать и оказать соответствующую помощь пострадавшему. В процессе реадаптации пострадавшие раньше или позже испытывают потребность в восстановлении привычного для них состояния. Здесь выделяют психосоциальную реадапатацию, под к-рой понимают результат или продукт всех применяемых форм помощи пострадавшим от любого психотравмирующего события или ситуации, с целью получения необходимого снижения психич. расстройств (когнитивных, эмоциональных, волевых, поведенческих) и их социальных последствий.

Выделены осн. формы и виды О. в условиях ККИ: а) непосредственное О. между людьми в каждой семье или иной группе, учреждении, сообществе. Здесь главное – вербальное и невербальное О.; б) опосредованное О. между людьми в каждой семье-группе, учреждении, сообществе при помощи средств массовой информации, интернет, литературы, музыки, искусства и т. д.; в) спасательное О., когда индивид или его сообщество находятся в критических условиях, или его жизнь находится под риском или в условиях минимальной стабильности (О. в момент траура, скорби и проч. тяжелых жизненных обстоятельств).

О. признается успешным (адекватным) и эффективным, если проявляется милосердие (эмпатия), признается взаимный авторитет каждого участника, или с помощью внушения и убеждения появляется надежда на помощь. В этом процессе важен феномен «первого впечатления», способствующий внушению веры. Для достижения эффективности психол. помощи и адекватного психологически грамотного О. в условиях ККИ важно быстрее пройти адекватный триаж (triage) – спецклассификацию и психол. подробную ориентацию; суметь профессионально и гуманно провести кризисные интервенции и прочие психосоциальные процедуры, к-рые учитывают специфику и индивидуальные особенности потерпевших и его окружения. Социальный работник должен уметь внимательно слушать, выявлять разрешаемые проблемы пострадавших, использовать психосоциальный потенциал каждого пострадавшего и его сообщества. Характеризовать пострадавшего нужно максимально объективно и гуманно подходить к нему с пониманием необходимости прохождения им процесса реадаптации. В этот процесс входит восстановление личностного смысла, самоконтроля и возвращение к обычному образу жизнедеятельности. Правильно организованное О. и учет социально-психол. аспектов ККИ могут помочь избежать обычные психосоциальные проявления дезадаптации и снять воздействие психотравмирующих факторов.

• Лоренсо Р. А. Психологические основы международных реабилитационных программ для пострадавших от крупномасштабных инцидентов: Дис. … канд. психол. наук. Харьков, 2000; San Juan С. & Pol E. Doping with a threat to quality of life: the case of the Prestige-disaster. European Review of Applied Psychology, 2004; Mitchell]. Т.; Everly G. S. Jr. Critical Incident Stress Debriefing (CISD). An Operations manual for the Prevention and Traumatic Stress Among Emergency services and Disaster Workers. Second Edition Revised by Chevron Publish. Co., Maryland, USA. 1997.

Общение в условиях крупномасштабных критических инцидентов: роль СМИ. Особую роль в крупномасштабных критических инцидентах (ККИ) играют средства массовой информации. Часто в СМИ преобладает погоня за сенсациями, что способствует гиперболизации и неадекватной оценке ситуации и того, что происходит с людьми. Журналистская деятельность актуализируется на момент прохождения ситуации, т. е. во время ККИ. Новости сообщаются аудитории как отдельные явления с акцентом на их последствия и, как правило, отражается только непосредственное «отрицательно-психотравмирующее» влияние ККИ на индивидов и их окружение. Системное понимание и полный анализ событий критического и экстремального характера встречается крайне редко. Еще реже встречаются сообщения СМИ, построенные с т. зр. превентивности подготовленности и позиции своевременной ликвидации последствий ККИ. Описания и рассказы о ККИ бывают далеки от сути дел и реального контекста, все это усложняет и искажает понимание и процесс совладания с происходящим в условиях ККИ (ПОЗ-Вэнезуела, Фойо, Коста Нето, Гарсиа Мира, Нието, Лосада, Валеро, Сантини, Родригес, Лоренсо).

Совр. прикладные исследования О. в условиях ККИ позволили выделить специфические психосоциальные явления, проявляющиеся на психич. уровне в виде травматического переживания (Барангер, Мон, Бениакар, Беристайн, Лоренсо, Лосада, Валеро, Сантини, Нието, Чурчилл). Учет его особенностей требует следования «золотых правил О.», с целью формирования профессиональных психол. отношений при оказании помощи. Учитываются группы риска и наиболее уязвимые места, связанные с потребностями, интересами, личностными смыслами, самооценкой, верованиями, социальными представлениями и т. д. Рекомендовано СМИ и др. службам в условиях ККИ делать акцент на аналитическом и положительно-оптимистическом рассмотрении событий. Важно способствовать культурно-исторической интеграции, давать информацию о ККИ на основе ясного и объективного мат-ла.

• Лоренсо Р. А. Психологические основы международных реабилитационных программ для пострадавших от крупномасштабных инцидентов: Дис. … канд. психол. наук. Харьков, 2000.

Общение в экстремальных ситуациях – динамичный, с повышенным характером взаимного влияния процесс, объективно требующий постоянного обращения к психологии отдельных индивидов и группы в целом (особенно к ее нормам и санкциям), умения предвидеть стратегии поведения группы и индивидов. Это порождает очень важную в психол. отношении систему альтернатив при определении оптимального варианта для группы принятия («удара») стрессора: на всю группу или на нaибoлeе сильного, опытного руководителя, или на «новеньких», слабых, психологически незащищенных и т. д., чтобы за их счет выйти из стрессогенной ситуации. Ограниченность по времени еще более усложняет условия принятия решения, благодаря чему раскрываются, выходят на «поверхность» глубинные индивидуальные и групповые свойства. В таких условиях зримо проявляется иерархия взаимоотношений, что отражается в отчетливо выраженной избирательности реакций группы на ошибки индивидов, имеющих разл. статус в структуре личных отношений. И формы, и содержание реакции группы на лиц, допустивших ошибку, опосредуются уровнем социально-психол. зрелости группы и личностными особенностями «виновного». В случае если ошибку совершил член группы, имеющий невысокий статус, диффузные группы проявляют к нему значительную негативную реакцию, к-рая потом адресуется и другим. Возникает групповой конфликт, к-рый часто приводит к полному расстройству коммуникаций и своеобразному «коммуникативному шоку».

В высокоразвитых группах проявляется толерантность в ситуациях ошибочных действий; активные попытки приостановить зарождающееся напряжение. Во взаимодействии происходит увеличение актов согласованности, поддерживается высокий настрой на деятельность. Лидеры ищут оптимальный вариант организации совместной деятельности и вовлекают в этот поиск др. участников.

Общение в экстремальных условиях деятельности. Экстремальность есть крайнее выражение любого вида воздействий. Как условие жизнедеятельности в ее крайних параметрах, экстремальность требует от человека исключительных духовных, нравственных, психофизич. качеств, обеспечивающих ответное системное деяние в виде мужества, преодоления, взвешенной разумности. При этом экстремальность не есть что-то необычное, ибо она генетически носила роль естеств. отбора, сформировала в человеке потенциал генома выживания через механизмы оценки угрозы, наслаждения, добра и зла. Природа в ее очеловеченном виде заложила доселе неизвестные многомерные резервы тонкого мира, опережающее отражение предвидимого будущего, наделив нас сверхчувствительностью, инсайтом, откровением, духом, выходящим в четвертое измерение, и возможностью мобилизации в запредельных для человека условиях. В экстремальной ситуации есть 2 вида реакций: условно-безусловно рефлекторный с опорой на стереотипию в действиях и эвристический. Между ними встречаются противоречия, усугубляемые социальными и нормативными установками. Из всех видов экстремальности наиболее опасна и разрушительна для индивида, личности, общества экстремальность информационная, она воздействует на сознание, психич. процессы, состояния, интеллект, чувства, волю, душу и дух человека, дезорганизуя его Веру в справедливость, добродетельность, созидательный смысл существования. Экстремальность – это вызов разуму, удар по организму, дезорганизующий регуляцию Высших чувств к себе как данности.

Процесс О., включенный в производственную деятельность, представлен как обмен информацией, отношениями и действиями как в производственном, так и в духовном пространстве. Духовность О. охватывает обществ. связи, выраженные через межличностные отношения, что способствует более глубоким симпатиям и эмпатиям, помогающим сотворять единый дух коллективизма путем синергии и дополнительности душевных качеств, профессиональных способностей, единых целей достижения результатов совмест. деятельности. В опасных профессиях при работе команд, экипажей, групп специалистов духовность руководителя проецируется во внутр. мире каждого участника не в виде профессиональной операции, а в виде нравственных посылов: ответственности, чести, долга, готовности к жертвенности.

В духовном О. особой трансформации подвергаются взаимоотношения мотивов общающихся специалистов, когда профессионально-личностные мотивы в экстремальной ситуации центрируются вектором единого образа, напр., в нештатной, аварийной полетной ситуации. В этом случае разл. профессиональные обязанности приобретают разный вес и допускают смену ролевых функций членов экипажа. Коллективизм О. может приобретать индивидуальный стиль, нацеленный на решение минимизации опасности. Вместе с тем функция контроля и самоконтроля за общей ситуацией обогащается профессиональным опытом каждого с учетом особенностей языка, мимики, жестов, интонационных характеристик, особой лексики, непредусмотренной уложениями и стандартами. О. как процесс отношений и взаимодействия, как личностные взаимосвязи определяет групповую деятельность и спаянность коллектива. В системе О. экипажей летательных аппаратов, подводных лодок, космических кораблей информационно-коммуникативная функция управления регулируется вербализацией сенсорно-перцептивных образов. Наиболее сложно в экстремальной ситуации регулируются аффективно-коммуникативные функции, относящиеся к эмоциональной сфере. И одним из наиболее эффективных приемов руководства здесь является авторитарный стиль при наличии правильных команд и групповой совместимости.

С позиции надежностных характеристик О., как совмест. деятельности, ведущую роль играют психич. состояния: стрессоустойчивость, предуготовленность к преодолению опасности, активация волевых, умственных и творческих функций, усиливающих инсайт, прогноз, образность, смена алгоритмов, уход от стереотипизации действий, психич. воздействие через духовный канал на веру в удачу, в судьбу, в себя, в благополучный исход. Психич. состояние имеет свойство индуцировать как отрицательное, так и положительное влияние. В экстремальном случае О. с особой силой формирует «единый» дух, интеллект, мозговой штурм, психич. выдержку как концентрацию доминанты на выходе из экстремальной ситуации. Действенная доминанта с включением хронотопа и пространства развития события и предвидения противодействия явно продуктивнее авторитарного стиля.

Интеллектуальность, нравственные резервы, духовные свойства личности, обогащенные профессионализмом, формируют не реактивный ответ, а образы-смыслы, смыслообразующую цель, вектор-мотив на победу. Профессиональный опыт способствует возможности опережать время развития события и оказаться впереди ситуации. Воображение, образ последствий переводит мобилизационный духовно-соматический резерв в «пиковый» режим работы, подключая каналы космического порядка. Опыт исследования поведения человека в экстремальных условиях с реальной угрозой жизни на примере летно-космического труда показал, что в момент опасности способности человека «открываются громадным скачком, расширяя свои имеющиеся возможности по упреждению, приему и анализу информации, переходя на режим заблаговременных действий, не вдогонку, а навстречу развивающимся опасным событиям. Это сверхтонизирующее, раскрепощающее сознание длится доли секунды. У человека появляется ощущение наличия второго „Я“ или же управляющей информации извне» (Ю. Жучков, летчик-испытатель).

Т. о., экстремальности противодействует надситуационная информационная программа более разумного видения своего предназначения. Это программа включает высшие оценочные механизмы: дух, нравственность, трансцендентность мира. Экстремальности не в меньшей мере противодействует асимметричный, нестандартный, высокоорганизованный коллективный разум, нравственный опыт и профессионализм всех членов команды, их духовный ответ, просветленный не столько фактом, сколько истиной происходящего.

• Буева Л. П. Общественные отношения и общение. М., 1975; Леонов А. А., Ломов Б. Ф., Лебедев В. И. К проблеме общения в интернациональных космических полетах // Вопр. филос, 1976, № 1; Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984; Пономаренко В. А. Безопасность полета – боль Авиации. М., 2007.

Общение государственных служащих в общественных приемных. Процесс познания госслужащими сотрудников своих учреждений и посетителей обществ. приемных и их межличностные отношения имеют особенности, отличающие их от др. профессиональных групп, в силу ряда факторов: 1) социокультурная среда, формирующая эталоны и стереотипы, проявляющиеся при познании других; 2) профессиональная группа, в пределах к-рой работает госслужащий; 3) индивидные, личностные и субъектно-деятельностные особенности самого служащего. Успешность О. госслужащих, работающих в обществ. приемных, обеспечивают проницательность, социально-перцептивная и эмоциональная компетентность, обусловливающие адекватное отношение к посетителю. Эмоциональное содержание межличностных отношений и межличностного познания также испытывает на себе влияние особенностей профессиональной деятельности и определяет эффективность взаимодействия человека с др. людьми. Выявлено, что особенности О. госслужащих проявляются в уровне развития эмпатии, самооценки и межличностных отношений в зависимости от возраста и пола. Формирование образа сотрудника и посетителя строится на устоявшихся гендерных и возрастных стереотипах: у ⅓ мужчин наблюдается негативное отношение к женщине-руководителю; формирование образа и понятия о личности как посетителя, так и коллеги происходит в осн. за счет когнитивных механизмов, эмоциональный отклик на др. человека низкий; более молодые сотрудники (20–30 лет) при оценивании коллег и посетителей оперируют понятиями исключительно профессионального характера и описывающими деятельностные характеристики (профессионализм, исполнительность, энергичность), госслужащие более старшего возраста (30–40 лет и старше) в оценках опираются и на особенности межличностных отношений человека и его морально-нравственные качества. Осн. требования к организации межличностных отношений госслужащих сотрудников обществ. приемных: компетентность в О., грамотность, оптимальная эмоциональная близость и высокий уровень заинтересованности в др. людях.

• Бодалев А. А. Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении. М., 1999; Вегерчук И. Э. (Соколовская И. Э.). Социально-перцептивная компетентность госслужащих. М., 1999; Деркач А. А. Акмеологические основы развития профессионализма. М.-Воронеж, 2004.

Общение государственных служащих: компетентность социально-перцептивная – рассматривается как способность и подготовленность к овладению процессами и механизмами восприятия, понимания и оценки социальных объектов (др. людей, самих себя, групп, социальных общностей и т. п.) и отношений между ними. В структуре компетентности социально-перцептивной (К. с.-п.) общие, специфические и единичные характеристики во взаимосвязи отражают готовность и подготовленность госслужащего к О. в профессиональной деятельности.

При акмеологическом подходе оптимальная модель («портрет») профессионала в управлении связана с такими общими показателями К. с.-п., как профессионализм, мастерство и креативность в профессиональной деятельности, мотивационно-целевая направленность на людей, когнитивный, эмоционально-волевой и оценочный компоненты в структуре его психики, способность учитывать реальные условия и действовать сообразно им. Выделяются и частные критерии оценки К. с.-п. госслужащего: 1) способность системного отражения социальных субъектов и взаимосвязей между ними. Данный критерий выступает мерой полноты и точности определения перцептивных и коммуникативных качеств у себя, у др. людей и определения подготовленности к участию в этих процессах; 2) определение степени адекватности моделирования социально-перцептивной сущности социальных субъектов, т. е. понимания себя и др. людей; 3) объективность отношения госслужащего к социальным субъектам (оценивается его отношение к себе, к людям и их деятельности, к О. и условиям гос. службы, учитываются способы поведения по отношению к себе и окружающим). Все частные критерии в совокупности образуют интегральный критерий оценивания К. с.-п., – он является наиболее общим признаком гармоничного взаимодействия госслужащего с социальными субъектами.

• Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. Л., 1968; Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982; Он же. Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении. М., 1999; Вегерчук И. Э. (Соколовская И. Э.). Социально-перцептивная компетентность госслужащих. М., 1999; Деркач А. А. Акмеологические основы развития профессионализма. М.-Воронеж, 2004.

Общение государственных служащих: профессиональные эталоны. Профессиональные эталоны (П. э.) выступают как совокупность субъективных представлений человека о качествах, к-рыми должна обладать личность при выполнении той или иной социальной роли. Способность и готовность профессионально общаться и выполнять деятельность в соответствии с должностным статусом определяются совокупностью взаимосвязанных характеристик служащего и его личностно-профессиональных качеств. Взаимосвязи между перцептивными способностями, П. э. и личностно-профессиональными качествами лежат в основе социально-перцептивной компетентности госслужащих в профессиональной деятельности и О.

Выявленные наиболее важные перцептивные способности и П. э. для руководителей в системах труда «человек-человек» и «человек – техника» показывают, что их характер существенно зависит от вида деятельности: руководители системы «человек-человек» отдают предпочтение таким перцептивным способностям и П. э., к-рые в последующем определяют их управленческую компетентность, организаторские и лидерские способности, ответственность, уважение к людям, коммуникабельность; руководители системы «человек-техника» отдают предпочтение достижению оптимальной своей включенности в общую систему труда, к-рая определяет знание избранной профессии, трудолюбие, ответственность, мастерство, самостоятельность. При выделении особенных (частных) перцептивных способностей и П. э. респонденты группы «человек-человек» выделяют такие эталоны (образы) как проницательность, наблюдательность, склонность к анализу, прогностичность, мотивированная социальная активность, стремление к доминированию. Представители системы труда «человек-техника» выделяют такие, как профессиональная готовность и подготовленность, осознанность выполняемых действий, системность в действиях, объективность в оценках.

Характер выделяемых общих и особенных (частных) перцептивных способностей и П. э. определяется такими факторами: социальный статус, общий стаж работы и профессиональный опыт, сложившийся уклад труда в госструктуре, роль профессионального сообщества, осн. субъектов коллектива. Характер единичного уровня перцептивных способностей и П. э. определяется индивидуальными особенностями госслужащего, направленностью и мотивацией деятельности, О. и личностно-профессионального развития, а также уровнем понимания и принятия им важности развития перцептивных способностей, лично-профессиональных качеств и взаимосвязи между ними. Развитие происходит в процессе деятельности, О. и личностно-профессионального совершенствования, что, влияет на продуктивность профессиональной деятельности и О.

• Бодалев А. А. Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении. М., 1999; Вегерчук И. Э. (Соколовская И. Э.). Социально-перцептивная компетентность госслужащих. М., 1999; Деркач А. А. Акмеологические основы развития профессионализма. М.-Воронеж, 2004.

Общение представителей различных типов профессий: специфика. Профессиональное общение (П. о.), обеспечивая установление и развитие межличностных и межгрупповых контактов в связи с потребностями профессиональной деятельности, само во многом обусловлено ее спецификой, и, прежде всего, типом профессии в зависимости от предмета труда («человек-человек», «человек-живая природа», «человек-техника», «человек-знак», «человек-художественный образ»). Особенности О. представителей разных типов профессий проявляются на уровне языка и на собственно психол. уровне. Специфика П. о. на уровне языка: формирование «специального языка» как инструмента взаимодействия профессионалов. В содержательном плане и в плане выражения он существует в виде конкретных профессиональных языков (П. я.), существенно различающихся между собой (язык математиков, историков, химиков, филологов и т. п.). При этом в функции накопления, передачи знаний и их распространения в любом П. я. осн. роль играет письменная (точнее, печатная) речь, а в профессиональном О. ведущей остается устная речь.

В рамках каждого типа профессий выделяется опр. набор типичных профессиональных ситуаций – совокупность факторов, к-рые являются постоянными в разл. конкретных условиях и изменение к-рых влияет на изменение программы или операционной структуры профессиональной деятельности. «Специальный», П. я., оставаясь национ. литературным языком, в конкретных профессиональных ситуациях содержательно редуцируется, становится в зависимости от области знания и предмета О. монотематичным (хотя и не всегда), насыщается специальными словами и выражениями, использование к-рых предполагает необходимую профессиональную компетентность. Использование П. я. обеспечивает, с одн. стор., оптимизацию совмест. деятельности, а с др. стор., направлено на формирование у субъектов труда чувства профессиональной принадлежности и идентичности, что отражается, в частности, в формировании профессионального образа мира. При О. представителей одной профессии переход с общенацион. на «специальный» язык осуществляется вполне естественно; в О. представителей разных типов профессий механизм перехода на «специальный язык» не срабатывает автоматически (особенно если в О. участвуют представители далеких друг от друга профессий). Выделяются в кач. самост. интрапрофессиональное и интерпрофессиональное О. Интрапрофессиона льное О. – э т о О. представителей одной профессии (напр., врачей-стоматологов, инженеров-судостроителей и т. п.). Профессиональные роли участников интерпрофессионального О. не совпадают (напр. О. психолога и педагога). В случае О. специалиста с неспециалистом язык О. превращается из сугубо специальных терминологических систем в неоднородные комплексы, расслоение к-рых на горизонтальные пласты определяется такими параметрами, как партнер коммуникации и коммуникативные условия.

Существуют характерные особенности О. представителей одного типа профессий: А) Для специалистов профессий класса «человек – человек» («человек – группа»), в к-рых О. выступает в роли главного средства профессиональной деятельности (преподаватели, психологи и т. п.), коммуникативный компонент О. реализуется в правильной, эмоциональной, образной, стилистически маркированной речи; уместных мимике, жестикуляции, кинетике; многообразных речевых стратегиях и тактиках. В рамках интерактивного компонента используется кооперативный, коммуникативно-поддерживающий стиль О. Б) Для представителей профессий, принадлежащих одновр. к классам «человек – человек» и «человек – знак» или «человек – образ» (журналисты, специалисты по связям с общественностью, переводчики и т. п.), характерны позитивное отношение к окружающим, центрация на стимулировании коммуникации, симметричная вовлеченность в О. обеих сторон, стремление к взаимопониманию, гибкость мнений, эмоциональный отклик; развитый «эмоциональный интеллект», умение контролировать собственные чувства и эмоции, понимать настроения др. людей. В) Намного меньше, чем О. в сфере «человек – человек», изучено О. представителей профессий класса «человек – художественный образ». Выявлено только, что для них характерно творческое взаимодействие, а определяющее значение в О. имеет эмоциональный контакт. Г) Значительный интерес и, одновр., значительные трудности в исследовании специфики О. в профессиях классов «человек – знак», «человек– техника», «человек – живая природа». Предположительно, у первых легче будет выявить особенности О. представителей каждой отдельной профессии, чем общее для всего класса, поскольку разнообразие знаковых систем (условные знаки, цифры, коды, естеств. или искусств. языки), с к-рыми работают специалисты (чертежники, инженеры, топографы, программисты и др.), определяет и разнообразие форм и стилей П. о.

Д) У представителей профессий классов «человек-техника» и «человек-живая природа» жесткое опосредование предметом труда определяет терминологическую ясность на языковом уровне и рациональность на психол. уровне. Профессионалы в сфере «человек-знак», «человек-техника», «человек-живая природа» испытывают затруднения при О. с коллегами в силу недостаточной коммуникативной компетентности, что выражается в низкой «чувствительности» к собеседнику, бедности вербальных и невербальных стратегий и тактик, низкой способностью к сотрудничеству и кооперации в О. Преодолеть данные проблемы можно, включив в программы профессионального обучения курс психологии П. о.

• Гарбовский Н. К. Профессиональная речь (функционально-стилистический аспект) // Функционирование системы языка и речи. М., 1989; Культура русской речи. Учебник для вузов / Под ред. Л. К. Граудиной, Е. Н. Ширяева. М., 1999; Наер В. Л. Уровни языковой вариативности и место функциональных стилей // Научная литература: Язык, стиль, жанры. М., 1985; Уткина И. В. Локально-темпоральный компонент коммуникативной ситуации военного делового общения в учебно-профессиональной сфере // Мир лингвистики и коммуникации. Тверь, 2006, № 2.

Пиар (PR) в помогающих профессиях (англ. public relations – связи с общественностью) – особая функция управления, к-рая способствует установлению и поддержанию О., взаимопонимания и сотрудничества между организацией, оказывающей помощь (психол. консультацией, тренинговой компанией, лечебно-профилактическим учреждением, реабилитационным центром, Школой здоровья и др.), и целевыми аудиториями (соответствующими группами населения). В своей практической деятельности институт PR формализует важнейшее стремление человека быть понятным, открытым для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной доброжелательности. PR помогает руководству организации быть информированным об обществ. мнении и вовремя реагировать на него, выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями, использует исследования и основанное на этических нормах О. в кач. осн. средств деятельности.

Последние десятилетия наблюдается интеграция психотерапии в общество. Представители помогающих профессий используют PR для информирования общественности о возможности оказания им той или иной помощи, для убеждения населения в применении программ поддержания индивидуального и обществ. здоровья, необходимости отказа от вредных привычек, использовании методов и форм О., поддерживающих социальное благополучие личности, отдельных групп населения, общества в целом. Услугами PR пользуются психологи, лечебно-профилактические учреждения, организации, функционирующие в сфере обществ. здравоохранения, Школы здоровья. Обязанности PR-специалиста, получившего заказ в рамках обществ. здравоохранения: поддержка связи со специалистами, чиновниками, проведение специальных акций (выставок, приемов, презентаций), проведение мероприятий для журналистов (напр., пресс-ланч), проведение promotion-акции (лотереи, конкурсы, пр.), спонсорские акции, контроль за рекламой и рекламными мат-лами (напр., за тем, как аудитория реагирует на ту или иную рекламу), подключение к программе лидеров общественности, прочее. Важнейшие задачи PR-кампаний: а) установление взаимопонимания и сотрудничества между целевыми аудиториями (внеш. и внутр.), получение поддержки ключевой аудитории и лидера общественности; б) расширение рынка сбыта услуг.

PR-специалисты, PR-агентства – это инструменты, с помощью к-рых идеи здоровья, модели поведения, модели О. продвигаются на рынок потребительских услуг населению. Но возникает вопрос о качестве PR-акций, один из критериев к-рого – соблюдение требования «Не навреди» в сфере обществ. здоровья. Продвижение моделей здорового поведения, эффективного О. предполагает содействие PR-специалистов в подборе представителей организаций, занимающихся оказанием подобного рода услуг. Представитель обществ. организации поддерживает имидж человека, к-рый серьезно относится к своему делу и в систему ценностей к-рого входит ценность служения здоровью других. Личный имидж представителя помогающей профессии – это сpедовое явление. Важно, чтобы у клиента, пациента в процессе О. с ним формировались доверительные отношения.

• Королько В. Основы паблик рилейшнз. М., 2000; Творогова Н. Д., Кулешов Д. В. Социальная психология. М., 2008; Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. М., 2006.

Профессиональная коммуникабельность – сложные интерперсональные действия – оценка и понимание человека человеком, поддержание и прекращение социальных контактов, акты организации и упорядочивания информационных сведений на уровне формирования представлений, акты воздействия, действия организации и управления, действия обслуживания человека человеком. Эти условия социальной среды могут быть охарактеризованы как: а) работа индивидуальная или в группе, при наличии малого или большого количества социальных контактов, с постоянным или меняющимся кругом людей; б) работа с людьми в необычных состояниях сознания, с отклоняющимся поведением, или в контактах с животными, микроорганизмами, растениями; в) контакты с посетителями, клиентами, поставщиками услуг; г) длительные контакты с сотрудниками, коллегами в замкнутом пространстве.

• Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. М., 1993; Культура речи в технической документации. М., 1982; Психологические механизмы формирования оценочных суждений. Саратов, 1989; Сергеич П. Искусство речи на суде. М., 1988; Фрадкина Р. Н. Говорящие руки: Тематический словарь жестового языка глухих России. М., 2001.

Профессиональная позиция во взаимодействии (от лат. positio – точка зрения, принцип, положенный в основу поведения, действий) – система устойчивых отношений профессионала к существенным аспектам своей деятельности, проявляющаяся в соответствующем поведении при О. Для представителей социономических профессий центральным отношением, структурирующим профессиональную позицию (П. п.), выступает отношение к др. людям как объектам своего труда. П. п. во взаимодействии – это самост. выбор личности, результат профессионального самоопределения, поэтому: 1) взрослого (в отличие от ребенка) фактически невозможно «поставить» в опр. позицию, – он занимает ее самостоятельно и добровольно; 2) изменить позицию др. можно только через трансформацию собственной позиции; 3) профессионала отличает умение не только действовать с опр. позиции, но и умение перестраивать ситуацию взаимодействия (или регулировать ожидания партнера) т. о., чтобы общая ситуация взаимодействия оставалась продуктивной, соответствующей цели деятельности.

П. п. тесно взаимосвязана с др. видами позиций: социальной, личностной, ролевой. Социальная позиция или профессиональный статус – это место профессионала в социальной структуре, являющееся результатом разделения труда и регламентирующее стиль поведения. Профессиональный статус связан с системой ожиданий, предъявляемых профессионалу как обществом в целом, так и отдельными группами. Личностная позиция профессионала – это отношение субъекта к своему профессиональному статусу, к-рое выполняет мотивационную функцию и задает направление деятельности (либо на сохранение существующего статуса, либо на его изменение). Мотивы могут соответствовать объективным требованиям деятельности или вступать с ними в противоречие. В связи с этим позиция может быть адекватной или неадекватной (особенно если мотивы не осознаются). П. п. как отношение личности – это интегральное образование, представляющее собой единство 3 компонентов: когнитивного, эмоционального и поведенческого. Ролевая позиция профессионала является конкретизацией общей П. п. в актуальной ситуации взаимодействия. Для ее описания используются также термины «роль», «модель», «коммуникативная установка» и др. Многие классификации П. п. основаны именно на их ролевом, самом динамичном компоненте. Так, А. К. Маркова выделяет около 30 пед. позиций или типов учителей («гражданин», «оптимист», «индивидуальность», «мастер», «творец», «новатор», «диагност», «консультант», «психолог» и др.). Этого же принципа придерживаются в своей классификации В. А. Кан-Калик и Н. Д. Никандров, выделяя модели О. педагога с классом («дирижер», «зеркало», «режиссер» и др.).

П. п. типологизируются на основании ведущей стороны взаимодействия: деятельности (субъект-объектное взаимодействие) или О. (субъект-субъектное взаимодействие). Так, на основании отношения к цели деятельности партнеры могут выступать как «соперники» или как «сотрудники». Сотрудники, в свою очередь, могут занимать позиции «ведущего» (лидера) – «ведомого» (в условиях самост. определения содержания и способов деятельности) и позиции «исполнителя» и «контролера» (в условиях заданного содержания и способов деятельности). На основании характера действий, используемых для достижения цели деятельности, позиция может быть наступательной, оборонительной или выжидательной.

Среди типологий П. п., опирающихся на субъект-субъектное взаимодействие, известна модель трансактного анализа Э. Берна. Развивая идеи психоанализа, он полагает, что межличностные отношения определяются 3 эго-состояниями или позициями во взаимодействии: «Взрослый», «Ребенок» и «Родитель». Реализация конкретной позиции предполагает и разл. характер «пристройки» к партнеру по взаимодействию: «сверху» (с позиции Родителя), «снизу» (с позиции Ребенка») и «рядом» (с позиции Взрослого). Т. о., каждая ситуация взаимодействия может быть описана как разл. сочетания занимаемых партнерами позиций. Выделяются 2 осн. вида трансакций: дополнительные, при к-рых ситуация взаимодействия развивается как согласованная, и пересекающиеся, при к-рых ситуация превращается в конфликтную. На основе базовой модели Э. Берна можно выделить 2 осн. П. п. во взаимодействии психолога в образовании: позиция «поддержки» (или позиция «над», потому что в поддержке нуждается что-то падающее, слабое) и позиция «сопровождения» (позиция «рядом», предполагающая содействие, соучастие, включенность психологов в пед. процесс). П. п. большинства педагогов по отношению к учащимся рассматривается как неконструктивная «над-позиция» (Е. Г. Юдина): с одн. стор., это отношение к сознанию ребенка как tabula rasa, с др. – отношение педагога к собственным знаниям, умениям и личностным качествам как к эталонным во взаимодействии с ребенком.

В рос. психологии интерес к П. п. обусловлен необходимостью организации эффективного сотрудничества специалистов смежных профессий, решением проблем профессионального самоопределения представителей «новых» профессий (практического психолога, социального педагога и др.). При анализе П. п. используются разные подходы. 1) деятельностный (А. Г. Лидерс). Выделяют 2 осн. компонента – ведущую деятельность профессионала и онтологическую категорию, сквозь к-рую рассматривается клиент; 2) акмеологический (И. В. Дубровина) рассматривает П. п. как составляющую субъективной стороны деятельности, определяющей профессиональную компетентность; 3) миссийный подход (В. Т. Кудрявцев) и др.

• Кан-Калик В. А. Педагогическое творчество М., 1990; Лидерс А. Г. Особенности позиции практического психолога по отношению к клиенту // Журн. практич. психолога, 2005, № 4.; Маркова А. К. Психология профессионализма. М., 1996; Юдина Е. Г. Позиция педагогов: авторитаризм или партнерство // Вопр. психологии. 2005, № 4.

Профессиональное общение – содержательный (смысловой) процесс взаимодействия субъектов как носителей профессионального опыта с целью: а) обмена информацией в производственной ситуации; б) достижения согласия (понимания); в) функционирования профессиональной общности (актуализация профессиональной идентичности). В широком трактовании П. о. – многоплановый процесс развития контактов между субъектами (людьми, группами), порождаемый мотивами совмест. трудовой деятельности. По аналогии с феноменом О. можно обозначить 3-компонентную структуру П. о. – коммуникативная, перцептивная, интерактивная стороны (аспекты). Специфика задач П. о.: передача информации; восприятие друг друга; взаимооценка; взаимовлияние; взаимодействие; управление деятельностью (индивидуальной, совмест.). Функции П. о.: инструментальная (П. о. выступает как социальный механизм управления и передачи информации в профессиональном сообществе); синдикативная (средство объединения людей в едином пространстве труда); самовыражение (как форма самоактуализации, самореализации, самопрезентации, как личностно-психол. контекст интенции взаимопонимания); трансляционная (передача конкретных знаний, умений, способов деятельности); экспрессивная (сопереживание, сочувствие); социального контроля (регламентация поведения и деятельности в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Особенности П. о. и его значение для разрешения рабочей ситуации, развития субъекта труда и профессионального сообщества выявляются через структурный анализ осн. компонентов П. о.: 1). Субъекты О. – наделенные сознанием, опытом, отношением к партнеру по коммуникативному процессу (другому); обладающие единым тезаурусом (схожей системой языка, понятий, смысловых значений) и принятыми в данном профессиональном сообществе нормативами О.; совершающие коммуникативные действия. Данные субъекты одновр. выступают как представители профессиональной группы (Я – социальное, профессиональное) и как Я – индивидуальность. Индивидуальное и социально-профессиональное как атрибутивность субъекта П. о. наиболее слитно и полно выражены в понятии «профессиональный опыт личности». 2) Коммуникативная ситуация П. о. – насущное актуальное, требующее осмысления и действий. Данная ситуация актуализируется извне – контекстом, а внутр. ее побудителями являются цели и мотивы субъектов П. о., к-рые побуждают обращаться другу к другу. Предикат «профессиональная» применительно к коммуникативной ситуации подчеркивает ее значимость в контексте профессиональной деятельности и профессионального опыта личности. 3) Текст (в широком смысле) – семиотическая система значений, отражающая актуальность ситуации, выражающая смысл и значение П. о. 4) Коммуникативные действия сознательно ориентированы на смысловое восприятие профессиональной информации др. субъектом. Здесь необходима обратная связь (как прямая, так и отсроченная): прямая непосредственная обратная связь существенна для осмысления актуальной ситуации П. о. «здесь-и-сейчас», отсроченная в будущее важна для становления профессионального опыта.

Дополнительные компоненты П. о.: 1) Автокоммуникация – в общем смысле соотносима с рефлексией, иногда выступает в форме «внутр. диалога». Текст в П. о. направлен не только «слушающему», но и самому «говорящему». Возможна проблема «формального / личного» в профессиональном тексте (как при формировании сообщения, так и при его декодировании. 2) Коммуникативные барьеры, где к трудностям субъективного плана (неумение устанавливать контакт с собеседником и поддерживать продуктивное О.) добавляется профессиональная некомпетентность, волюнтаризм и пр. В профессиональном сообществе высшая форма П. о. предполагает учет оригинальности и различия точек зрения, что служит развитию профессионального мастерства.

Профессиональное сообщество как социальная система имеет характерные признаки в П. о.: а) профессиональная идентичность субъектов О. (соотношение Я-индивидуальное / Я-профессиональное); б) эффективность разных типов коммуникативных действий в разл. ситуациях; в) степень «коммуникативности» того или иного профессионального сообщества (его открытость/закрытость); г) профессиональный язык (в т. ч. слэнг) – актуальна проблема его нормативности, автономности, освоения и функционирования (напр., нормативно заданный межд. правом профессиональный англ. язык транспортников – летчиков, моряков; а профессиональное сообщество ученых отличают «трансцендентальные языковые игры науч. сообщества» (К. О. Апель); д) в П. о. обмен информацией между субъектами осуществляется прежде всего с целью взаимодействия, поэтому ее важнейшие функции: информативная (передача сообщений) и побудительная (от гибкого воздействия на взгляды и поведение другого до принуждения к опр. действиям через внушение, убеждение и аргументацию); е) при взаимодействии субъектов П. о. значим рефлексивный план коммуникативных действий и ситуации О., что является основополагающим для профессионального опыта личности; ж) функции и значение П. о. целесообразно рассматривать применительно к системе категорий «личностно-профессиональный опыт – время труда – профессиональная жизнь».

Профессиональное общение в психологии труда. Профессиональное общение (П. о.) – осн. функциональная система трудовой деятельности, к-рая включает в себя подсистему профессиональной коммуникабельности (П. к.). В П. о. выделяется неск. родов П. к.: П. к. 1-го рода имеет место в профессиях, связанных с органолептическим трудом (дегустатор, агроном, стеклодув, звукорежиссер), – профессионалы немногословны, ведущие средства труда здесь – физиол. органы и системы (органы чувств): вкусовая, зрительная, слуховая, дыхательная и др., относящиеся к невербальным психич. образованиям. П. к. 2-го рода – в профессиях сферы обслуживания (слесарь-сантехник, парикмахер, машинист сцены, водитель автобуса) – при обращении к заказчику у специалиста простые высказывания, без особых требований к произношению; в сообщениях используется привычное кодирование и раскодирование информации, подлежащей передаче. П. к. 3-го рода – в профессиях сферы юриспруденции, культуры, воспитания и образования (адвокат, диктор-информатор, артист, учитель, тренер по спорту) и может быть названа как психология инструктирования: речь специалиста отличается большим лексическим запасом, ясной дикцией, использованием выразительных средств. Сложная связь «слово – образ – слово» в форме инструкции выражается в единстве слухового и двигательного контроля за произнесением речи.

П. к. 4-го рода имеет место в профессиях сферы науки, производства и разнообразных технологий (физик-экспериментатор, фармацевт, инженер-технолог, социолог, кинокритик), специфика к-рых в психологии деловой речи: специалист сопрягает говорение с точными формулировками-высказываниями; план устных высказываний развивается в соответствии с планом письменной речи. Сложность организации восприятия, понимания, запоминания речевого сообщения зависит от структурной величины фразы что требует учета возможностей ее адекватного усвоения. П. к. 5-го рода – в профессиях, использующих жестовый тематический язык (инспектор дорожно-патрульной службы – регулировщик, дирижер, сурдопереводчик, артист мимического ансамбля, атташе): специалист использует мимические и жестовые движения в кач. самостоятельных речевых средств деятельности. Движения головы и рук выступают как знаки семантического опосредования, дополняющего вербальные высказывания, на фоне общей двигательной и эмоциональной активности человека, выполняемой напоказ. П. к. 6-го рода – в профессиях, где проявляются системы координированных восприятий и движений всего тела (жокей, артист балета, боксер, десантник, пожарный, носильщик): у человека задействованы все мышечные системы, и движения тела выступают как знак опосредования (могут быть дополнены вербальной активностью) на фоне темпераментных свойств индивида: сенситивности, реактивности, пластичности, эмоциональной возбудимости и др. П. к. 7-го рода – в «публичных» профессиях, именуемых как должности руководителей высокого ранга (президент, председатель президиума, министр, консул, мировой судья, генеральный директор) – их деятельность обусловлена сложными функц. комплексами беспристрастного поведенческого реагирования. Специалист должен владеть одновр. речеголосовыми проявлениями и функц. состояниями (аффектами и эмоциями) в контексте формирования адекватного настроя, ободрения и одобрения действий подчиненных ему людей, или, наоборот, в контексте реализации критических замечаний. Необходимо демонстрировать единство аффекта и интеллекта; регулятивная направленность речевого высказывания реализуется в волеизъявлении; управление функц. состояниями др. людей осуществляется в форме приказа, распоряжения, требования, призыва, пожелания, просьбы, совета, предложения, убеждения, внушения. П. к. 8-го рода – в профессиях с преобладанием интеллекта над аффектом (инженер по управлению реактором атомной станции, врач-анастезиолог-реаниматолог, заместитель министра, инструктор-космонавт, капитан флота, вирусолог): у профессионалов высокой квалификации развиты способность длительно удерживать в памяти обширные информационные системы и базы знаний, необходимые для решения сложнейших практических (тактических и стратегических) задач, легко и быстро мысленно оперируя ими и переводя их во внеш. план действий; их отличает самостоятельность, особая критичность и гибкость ума, логичность и четкость системы руководства.

Каждый род П. к. требует в процессе О. как общих, так и специфических видов профессиональной коммуникабельности.

• Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. М., 1993; Климов Е. А. Как выбирать профессию, М., 1989; Культура речи в технической документации. М., 1982; Психологические механизмы формирования оценочных суждений. Саратов, 1989; Сергеич П. Искусство речи на суде. М., 1988; Фрадкина Р. Н. Говорящие руки: Тематический словарь жестового языка глухих России. М., 2001.

Профессиональное общение в системе «Человек-Знак». В профессиях сигнономических (от лат. signum – знак) осн. объектом труда являются знаки и знаковые системы, – с ними имеют дело лингвистика, логика, математика, литературоведение, поэтика и эстетика, психология и педагогика и др. Семиотика как общая теория, исследующая свойства и значение знаковых систем, трактует их как модели опр. фрагментов внеш. мира, к-рые строятся в ходе познавательной и практической деятельности людей. Семиотика включает 3 раздела: 1) синтактика – изучает связи знаков между собой; 2) семантика – изучает отношения знака и значения; 3) прагматика – включает отношения знака и его интерпретатора. В качестве знаков используют цифры, числовые значения, коды, символы, слова. Знаковая система (З. с.) – совокупность знаков одного или нескольких типов вместе с правилами их взаимосвязи; она обладает опр. свойствами: знаки связаны в ней между собой правилами грамматики; новые знаки вводятся в систему не произвольно, а на основе правил; значение знака в системе зависит не только от него самого, а от его места в системе; система состоит из конечного (хотя и не всегда постоянного) числа элементов (знаков), из к-рых может быть составлен словарь; возможен перевод (замена) одной З. с. на другую; знаки фиксируются одним или несколькими способами.

Представители профессий сигнономического типа помогают оформлять науч. результаты в рамках принятых в данных науках З. с. Эта деятельность включает: 1) выбор знаков соответствующего данной проблеме уровня абстрактности; 2) конструирование систем, способных описывать референт, обозначенный знаками, находить его или обрабатывать данные онтологической реальности по правилам З. с.; 3) формулировку правил образования производных знаков; 4) выбор правил обработки знаков; 5) нахождение способов оформления результатов. Каждому типу знаков (искусств. или естеств.) присущи характерные особенности, влияющие на специфику познавательной и коммуникативной деятельности человека. Используя языковые З. с., человек выполняет след. интеллектуальные операции: соотносит план выражения с планом содержания, или с обозначенными понятиями (операция понимания); находит адекватные выражения для данного содержания (операция формализации); создает сообщение (текст, программу, формулу и др.) для передачи информации и/или использует его как инструмент мыслительной деятельности для получения новой информации.

Основу неязыковых З. с. составляют знаки, замещающие предметы и явления и имеющие разл. степень сходства с замещаемым объектом. Различают 4 типа неязыковых замещающих знаков: сигналы (объективный стимул, вызывающий опр. реакцию живого организма), индексы (указывают на объект благодаря своим физич. свойствам), иконические знаки (подобны объекту по внеш. виду или структуре), символы (исторически сложившееся и не совсем произвольное соответствие между знаком и предметом). Знаки могут различаться и по виду сенсорной модальности, наиболее информативными являются визуальные и аудиальные знаки. Осн. свойства неязыковых замещающих знаков: 1) возникают на основе словесных знаков; 2) конвенциональны по своему происхождению, что создает возможность для их планомерного и сознательного изменения; 3) связь между знаком и замещаемым предметом подвижна; 4) компактны и лаконичны по форме, поэтому воспринимаются быстрее, чем словесные знаки; 5) многие из них имеют интернацион. характер.

Человек, использующий или создающий З. с., должен соотносить знаковое средство как с замещаемым предметом или явлением, так и с понятием, в к-ром зафиксирована та сущность предмета, к-рая будет означена с помощью данного знакового средства. В совр. обществе роль сигнономических профессий постоянно возрастает в связи с широким распространением информационных технологий. Знаковые средства отображения информации совершенствуются по мере совершенствования техники, к-рая совершенствуется с целью создания все более полного отражения информации. Осн. цель деятельности со знаковыми средствами отображения информации в разл. техн. системах – информационная подготовка к принятию решения. В этой деятельности выделяется ряд осн. психол. познавательных задач, к-рые являются типичными для работы со знаковой информацией: поиск и обнаружение знаков на информационном поле, восприятие и формирование образа знака, идентификация и опознание знаков по форме выражения, декодирование или интерпретация смыслового значения знака и перевод образов-знаков в образы управляемых объектов. Надежность обработки знаковой информации в системах управления в значительной степени обеспечивается успешностью решения вышеперечисленных задач.

Всеобщая компьютеризация и создание совр. интерфейсных оболочек приводят к тому, что знаки все чаще становятся иконическими копиями объектов (отсюда термин «виртуальная реальность»), однако общее требование, предъявляемое к таким знакам, осталось, в осн., тем же – наличие динамической связи с отображаемым объектом. Это должен учитывать профессионал, работающий в области «человек – знаковая система».

• Соломоник А. Позитивная семиотика (о знаках, знаковых системах, семиотической деятельности). Минск, 2004; Тутушкина М. К. Особенности приема и переработки знаковой информации // Психологические проблемы переработки знаковой информации. М., 1977; Чертов Л. Ф. Знаковость: опыт теоретического синтеза идей о знаковом способе информационной связи. СПб., 1993.

Профессиональное общение в системе «Человек – Природа». Системная психол. типология субъективного отношения к природе была разработана в отеч. психологии B. А. Ясвиным. В ее основу положен ряд представлений, высказанных психологами и философами: а) о прагматическом или непрагматическом характере отношения к природе (Г. Гачев, М. Каган, А. Леопольд и др.); б) о субъектном или объектном характере ее восприятия (Г. Гачев, М. Каган, C. Дерябо); в) о типах экологических установок личности (А. Лазурский, С. Франк, В. Ясвин); г) о структурно-динамической характеристике субъективного отношения к природе (В. Ясвин). В результате были получены след. типы отношений к природе: 1) объектно-прагматическое – связано с ее восприятием в кач. источников материальной пользы, поставщика ресурсов, т. е. природа воспринимается как объект, средство, лишенное самоценности. Человек полагает, что может ею полностью распоряжаться, покорять, оказывать на нее воздействие. В аспекте профессиональной деятельности такое отношение свойственно технократам; 2) субъектно-прагматическое – природные объекты могут восприниматься в кач. субъектов, партнеров взаимодействия. По отношению к ним возможны процессы эмпатии, идентификации, рефлексии, в то же время осн. мотивация взаимодействия с ними носит преим. прагматический характер. Такой тип отношений встречается у людей, занимающихся сельским хозяйством, у дрессировщиков и проводников служебных собак; 3) объектно-эстетическое – характеризуется доминированием перцептивно-аффективного компонента интенсивности отношения к природе и эстетическим типом установок личности. Отношение отличается особой сенситивностью к «чувственной выразительности природы». Это свойственно науч. работникам, художникам, цветоводам и особо доминирует в юношеском возрасте; 4) субъектно-эстетическое – восприятие эстетически переживаемого природного объекта как своего рода субъекта, т. е. к нему испытывается эмпатия, симпатия, признается его самоценность. Такое отношение наиболее выражено у писателей-натуралистов и художников-анималистов; 5) объектно-познавательное – характеризуется доминированием когнитивного компонента отношения к природе и когнитивным типом экологических установок. Природа воспринимается как объект изучения, рационально, при этом для получения соответствующих знаний природный объект может подвергаться деструктивному воздействию, иногда достаточно жесткому. Это отличает ученых-биологов, ученых-естественников; 6) субъектно-познавательное – направленность на изучение природы при осознании самоценности и неповторимости каждого природного объекта, признания за ним безоговорочного права на существование, возможности равноправного взаимодействия. Это характерно для многих ученых-зоологов, посвятивших себя этологическим исследованиям (Я. Линблад, К. Лоренц, Дж. Даррелл и др.); 7) объектно-практическое – отношение характеризуется преобладанием практического компонента интенсивности и доминирования практического типа экологических установок. Объект природы выступает как средство удовлетворения потребности личности в технол. и психол. вооруженности, не являясь самоцелью контактов с ним. Пример – аквариумисты, держатели экзотических животных; 8) субъектно-практическое – направленность практических действий человека непосредственно на природный объект, т. е. к нему прикладывается отношение «как к цели». Природный объект воспринимается в кач. полноправного партнера. Но такое отношение проявляется к любимому природному объекту, в то время как к остальной природе может носить объектно-прагматический характер; 9) объектно-охранное – природа воспринимается как собственность всего человечества, в т. ч. и будущих поколений, в интересах к-рых и требуется охрана природных объектов. Это тип отношения сознательный, ответственный, рациональный, он провозглашается целью экологического образования, встречается у активистов природоохранных движений, «зеленых», школьных учителей; 10) субъектно-этическое – доминирование поступочного компонента и этических экологических установок личности. За природой признаются качества и свойства субъекта, контакты между ней и человеком воспринимаются как взаимодействие вне зависимости от ее «полезности» или «бесполезности». Такой тип взаимоотношений провозглашается и пропагандируется философами-гуманистами (Л. Толстой, М. Ганди, А. Швейцер, Г. Гачев и др.). Субъективное отношение к природе динамично, но при этом субъектно-этическое взаимоотношение не должно стать препятствием для необходимой хозяйственной деятельности людей (В. А. Ясвин).

Часто субъективное отношение личности к природе вступает в противоречие с профессиональным отношением к природным объектам, определяемым целями производственно-хозяйственной деятельности, связанной с ее разрушением или уничтожением. Эколог Г. Хардин выделил проблему: «трагедия общин» или «общественная дилемма», суть к-рой в том, что при использовании природных ресурсов разл. индивидуумы или разл. группы, преследуя свои узко эгоистические интересы, вредят интересам всего сообщества, разрушая, истощая природную среду и вызывая последствия, угрожающие будущему человечества.

• Брудный А. А. Психологическая герменевтика. М., 2005; Каган М. С. Философия культуры. СПб., 1996; Шмелева И. А. Психология экологического сознания. СПб., 2006; Ясвин В. А. Психология отношения к природе. М., 2000; Hardin G. The Tragedy of the Commons // People, Penguins and Plastic Trees. Basic Issues in Environmental Ethics / Еd. by C. Pierce and D. Van DeVeer. 1995.

Профессиональное общение в системе «Человек-Техника». Картина мира, складывающаяся у представителей данного типа труда, связана, прежде всего, с видением технической оснащенности жизнедеятельности: Земля видится как источник тепла, энергии, поверхность земли (пустыни, горы, моря) – это место для прокладки кабелей, транспортных артерий, возведения жилья или производственных корпусов. История человечества, цивилизация, культура – это прежде всего достижения науч. – техн. революции (создание электродвигателей, радио, компьютеров и др.). Предметную область деятельности в системе «Ч.-Т.» характеризуют: физич. и химические процессы, макро– или микротехника, трассы; параметры, величины; показания приборов, к-рые могут выходить из строя и т. п. Профессиональное общение (П. о.) подчинено предметной деятельности и вместе они выступают детерминантами психич. процессов. При взаимодействии людей в системе «Ч.-Т.» осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т. п. В П. о. конкретный индивид овладевает «фондом духовного богатства», созданного др. людьми, благодаря чему преодолевается ограниченность его индивидуального опыта; вместе с тем он вносит в этот «фонд» то, что создал сам. Именно этим определяется значение П. о. в жизни индивида.

Языком технономических профессий являются чертежи и спецификации. В П. о. фиксируются предмет, средства и продукт деятельности, характер деятельности показывает степень детализации усилий в труде. Здесь люди выступают в функц. – ролевом взаимодействии как подчиненные, окружающие, бригада, экипаж, летный состав, личный состав, бригадир, начальник, командир. Нормативное П. о. происходит в контексте требований технологии производства. Личное П. о. проходит в форме производственных собраний – «летучек», «совещаний», «науч. – техн. советов». Наиболее эффективными методами П. о., способствующими безопасному труду, являются беседа и плакат. В условиях личного П. о. у каждого из его участников активнее протекают процессы самоконтроля, совместно ведется поиск решения. Широкое распространение микропроцессорной техники привело к появлению новой области «речевой технологии», к-рая включает задачи компьютерного синтеза речи, распознавания речи и личности диктора в П. о. Для определения качества передачи речи по каналу связи пользуются понятиями «разборчивость» и «артикуляция». При проектировании многих систем, в к-рых используется речевой канал связи, важен учет человеческого фактора и специфики П. о. Особо это необходимо в работе со сложными техническими системами и аппаратами (атомный реактор, гидроэлектростанция, космический корабль, подводная лодка и т. п.).

• Климов Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях. М., 1995; Котик М. А. Психология и безопасность. Таллин, 1987; Ломов Б. Ф. Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии. М., 1991; Соркин Р., Кантович Б. Речевое общение // Человеческий фактор. Т. 1, М., 1991.

Профессиональное общение в системе «Человек-Художественный образ». Картина мира у представителей этой сферы деятельности связана с выделением красивого прекрасного и привнесением в нее красоты, удобства, эстетического наслаждения (напр., планету Земля можно представить «голубой», «маленькой», «беззащитной» и др.). Профессионалы выделяют и удерживают в сознании феномены такого рода: художественные стили, гармонию цветового решения (картины, архитектурного проекта, театральной декорации), исполнительскую концепцию, музыкальное оформление представления и пр. Предметная область деятельности в системе «Ч.-Х. о.» характеризуется понятиями: эскиз, идея, форма, среда города, надписи, экспозиция, авторский текст и т. п. Внеш. проявления работы мало вербализуются, они чаще характеризуются через продукт, а не через общие категории. По этой причине профессиональное общение (П. о.) совершается, как правило, в оценочном режиме с помощью устных высказываний на художественном совете, в приемочной комиссии, на вернисаже, конкурсе, фестивале, кастинге. Выступления критиков фиксируются в письменных оценочных суждениях. Под влиянием П. о. изменяется тип оценочной шкалы. Важно субъектное начало в системе «Ч.-Х. о.»: художественный такт, раскованность мысли, чувство цвета и формы, художественный вкус, эмоциональная отзывчивость и т. п. В ходе П. о. оценки складываются из операций сравнения и категоризации, к-рые описываются вербально. Образные процессы в артономических профессиях и специальностях играют ведущую роль и в предметной деятельности, и в П. о.: новая идея возникает не только в форме понятий и умозаключений, но и в форме образа – наглядного представления. Образы-представления обеспечивают упреждающее планирование актуальных и потенциальных действий. По этой причине профессионалы в системе «Ч.-Х. о.» особенно сенситивны к предугадыванию и прогнозированию событий. В П. о. творческой личности важен контакт с общественностью – зрителями, слушателями, посетителями, критиками и т. п. Особенности работы в творческих профессиях: эмоционально-психол. нагрузки, дефицит времени (нужен экспромт, быстрота реакции), требуется нестандартный ум, способность непредвзято видеть события, раскованность художественной мысли, смелый полет фантазии. Особенности саморегуляции представителей этого типа профессий – в умении подчинять авторские амбиции общим целям. Кроме артистичности нужны исполнительская четкость, терпение, способность к многократному редактированию сделанного и самодисциплина.

• Климов Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях. М., 1995; Ломов Б. Ф. Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии. М., 1991.

Профессиональное общение в системе «Человек-Человек». Картина мира у представителей социономического типа труда наполнена разнообразными и разномыслящими людьми, группами, сообществами, организациями с их сложными взаимоотношениями. Профессионалы выделяют феномены, характеризующие умонастроение, поведение людей, образ их жизни, формы активности, а также способы упорядоченности социума. Предметная область деятельности определяется понятиями: духовные потребности населения, здоровье человека, интересы организаций, возможность О. и мн. др. – детализация, дробность представлений о социуме здесь выше, чем в каком-либо др. типе профессий. Социономы умеют руководить группами, коллективами, сообществами людей (придавать нек-рую упорядоченность обществ. процессам сообразно поставленным целям), учить и воспитывать людей разного возраста, лечить, осуществлять полезные действия по обслуживанию разл. потребностей людей (материальных, духовных, социальных).

Особенности исполнительно-двигательной стороны труда в профессиях системы «Ч.-Ч.»: речевые действия, требующие профессиональных навыков; выразительные свойства внешности и одежды, имеющие значение для успешности деятельности; умение слушать и слышать, понимать и принимать стороннего человека, сопереживать ему; умение адекватно передавать свое отношение слушателям, терпение и такт. Профессиональное общение (П. о.) проходит в след. формах: индивидуальная и групповая беседа, игровое занятие; урок, лекция, семинар, консультация; врачебный прием или прием посетителей в офисе; консилиум, конференция, мозговой штурм, групповая дискуссия, деловая игра, тренинг и др. Особенности саморегуляции представителей типа профессий «Ч.-Ч.»: требуется постоянное совершенствование своих знаний и навыков, стремление к развитию и соответствие быстротекущим процессам социального движения, желание быть в курсе текущих обществ. событий, – это способствует взаимопониманию с окружающими. П. о. в данной сфере труда особо требует умений сообразовывать свое поведение с моральными, этическими и юрид. нормами. Поскольку рабочий день, как правило, оказывается ненормированным, разные формы П. о. могут варьировать в зависимости от потребностей реципиентов. Работники системы «Ч.-Ч.» (прежде всего педагоги, журналисты, врачи) могут быть подвержены «эмоциональному выгоранию» при отсутствии склонности к работе с людьми и неправильной организации взаимоотношений в окружающими, поскольку профессии данного типа требуют множества контактов с разными людьми, группами и коллективами и эмоциональной вовлеченности в процесс О. Необходима система профессионального отбора и грамотная психопрофилактика.

• Климов Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях. М., 1995.

Профессиональное общение: виды. Эффективность решения профессиональных задач в ходе профессионального взаимодействия во многом обеспечивается релевантностью О. субъектов деятельности. Релевантным (англ. relevant – существенный, уместный, относящийся к делу) называют О., в к-ром наблюдается смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением и к-рое приводит к формированию у субъектов О. единого понятийного поля, обеспечивающего эффективную совмест. деятельность. Чтобы определить, какие характеристики делают О. в конкретной профессиональной системе релевантным, необходимо определить его место среди видов О., к-рые выделяются по разл. критериям.

Различают виды профессионального общения (П. о.): 1) в зависимости от числа субъектов, участвующих в О., – межличностное, личностно-групповое, личностно-массовое и т. п.; 2) по преобладающему коммуникативному каналу – речевое, неречевое, комбинированное; 3) в зависимости от цели – обслуживание предметной деятельности; О. ради О.; приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора О.; приобщение инициатора О. к ценностям партнера; 4) по включенности в вид профессиональной деятельности – пед. О.; О. врача и пациента, управление и др.; 5) по взаимному статусу партнеров – соотнесенное (О. людей, имеющих одинаковый статус) и соподчиненное (О. людей, имеющих разный статус); 6) по ориентированности обращений – личностно ориентированное, социально ориентированное; 7) по уровню контакта – непосредственное, опосредованное; 8) по механизмам познания и самопознания – идентификация, эмпатия, рефлексия, антиципация; 9) по форме О. – монолог, диалог, полилог; 10) по форме обращения – предложение, просьба, совет, рассказ, вопрос, приказ и т. п.; 11) по функц. назначению – приказ, беседа, совещание, отчет, переговоры; 12) по механизмам изменений в сознании или поведении участников О. – воздействие (убеждение, внушение, заражение, подражание), влияние; 13) по содержательной связанности с целями профессиональной деятельности – связанное, не связанное; 14) по психол. направленности – рациональное (на уровне смысловых оценок, ценностных ориентаций, т. зр.), эмоциональное (на уровне вчувствования в настроение, состояние); 15) по достигаемому эффекту – необходимое (решаются осн. задачи П. о.), желательное (способствует более успешному решению осн. задач П. о.), нейтральное, нежелательное (затрудняет достижение задач П. о.).

Выбор того или иного вида О. участниками профессионального взаимодействия зависит как от контекста профессиональной деятельности в целом, так и от конкретной профессиональной ситуации. Так, выделение такого критерия, как функц. назначение, позволяет определить виды О., при помощи к-рых решаются те или иные задачи: приказ, задачей к-рого является доведение управленческого решения до исполнителя; беседа, к-рая используется для оказания психол. воздействия на подчиненного, получения дополнительной информации о разл. элементах оперативной обстановки; совещание, к-рое проводится с целью получения дополнительной информации для принятия профессионального решения и обсуждения его разл. вариантов; отчет, в процессе к-рого осуществляется контроль исполнения управленческого решения; переговоры, во время к-рых решается задача принятия совмест. решения разл. субъектами деятельности.

Рассмотрение содержания всех видов О. с т. зр. стадии готовности или необходимости выработки управленческого решения (этот параметр влияет на отбор информации, ее объем, качество, характер), а также направления перемещения информации (данный критерий определяет средства ее передачи) – позволяет увидеть, что рамки выделяемых функц. видов П. о. четко ограничены. Приказ подразумевает, что управленческое решение принято, а информация поступает от руководителя к подчиненному. В тех случаях, когда управленческое решение не принято, имеется необходимость в его доработке. Если решение принято и доведено исполнителю, но выполняет необходимное дополнительное организационное или морально-психол. воздействие на подчиненного; если сложились обстоятельства, в к-рых необходима корректировка ранее принятого и доведенного исполнителю управленческого решения, наиболее эффективен такой вид О., как беседа, в рамках к-рой информация перемещается в 2 направлениях: от подчиненного к руководителю и наоборот. Если управленческое решение принято и ранее доведено исполнителю, а информация идет от подчиненного к руководителю, говорят об отчете. Совещание подразумевает, что имеется неск. вариантов управленческого решения и необходимо определить оптимальное, при этом информация перемещается в 2 направлениях. Если необходимо принять или выработать совмест. управленческое решение 2 и более субъектами управления, избирают такой вид О., как переговоры, в рамках к-рых информация поступает в любом направлении в соответствии с количеством участников и их статусом.

Каждый из выделенных функц. видов О. может на практике использоваться в разл. формах, напр., приказ может быть доведен в форме просьбы или требования. Вместе с тем, как показывает практика, все разнообразие задач управленческого О. может быть решено с использованием перечисленных функц. видов О.

• Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М., 2004; Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. психол. тр. М., 1995; Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997; Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. К., 1999; Селезнева Е. В. Общение как среда для саморазвития личности. М., 2002.

Профессиональное общение: воздействие авторитарное и диалогическое. В зависимости от средств выделяют 2 типа психол. воздействия в профессиональном О.: авторитарное (А. в.) и диалогическое (Д. в.). Каждый тип воздействия соответствует разл. задачам, решаемым в процессе профессионального О. А. в. предполагает более высокое статусное положение коммуникатора по отношению к реципиенту. Последнему в этом случае отводится роль пассивного объекта воздействия, слушающего и воспринимающего информацию. В рамках Д. в. соблюдаются правила: а) партнер по О. воспринимается как равноправный, активный участник О., к-рый не только поддерживает обратную связь, но и участвует в процессе достижения цели О.; б) сообщение преподносится как проблема или задача, требующая разрешения, в отличие от А. в., где сообщение дается как аксиома или догма; в) текст персонифицирован, произносится от своего имени, эмоционально насыщен; г) экспрессивное поведение (позы, жесты, мимика) отличается открытостью, демократичностью, отсутствием поз и жестов, оказывающих давление на реципиента (вещание с кафедры, трибуны и т. д.).

В авторитарном типе психол. воздействия преим. используются приемы прямого внушения: приказ, требование, команда, внушающее наставление и т. п. В диалогическом типе воздействия в осн. используются убеждающие приемы – совет, предложение, приемы косвенного внушения и т. п. Как показывают исследования, А. в. обладает сильным, но непродолжительным эффектом. Д.в, не обладая такой результативностью во время коммуникации и непосредственно после нее, производит больший «эффект последствия» и оказывает более сильное влияние на установки, мотивации, убеждения и др. личностные структуры реципиентов. В рамках профессиональной деятельности необходимо гармонично сочетать авторитарный и диалогический тип воздействия в коммуникативном взаимодействии, учитывая свойства этих типов воздействия и сферу их применения.

• Битянова М. Р. Социальная психология: Учеб. пособие. СПб., 2008; Селезнева Е. В. Общение как среда для саморазвития личности. М., 2002.

Профессиональное общение: воздействие психологическое. В процессе профессионального общения (П. о.) возможно проявление воздействия психологического (В. п.), состоящего в изменении психич. регуляторов активности реципиентов (адресатов В. п.). Эти изменения каузально взаимосвязаны с отражением полученной в процессе О. информации, условий и обстоятельств самого процесса взаимодействия. В кач. реципиентов могут выступать как др. профессионалы, деловые партнеры, так и лица, пользующиеся услугами профессионалов для решения собственных проблем, реализации собственных целей. Проблему В. п. в деятельности разл. групп профессионалов исследовали с нач. XX в.: Г. Мюнстерберг (Основы психотехники, 1914) представил мат-лы, раскрывающие принципы и особенности применения психол. знания в разл. областях жизни общества; С. Г. Геллерштейн в статье «Проблемы психотехники на пороге второй пятилетки» (1932) назвал «воздейственную психотехнику» наиболее развитым ее разделом. В отеч. психологии широко представлены исследования возможностей и особенностей применения В. п. в сфере рекламы (В. Г. Зазыкин, А. Н. Лебедев, А. К. Боковиков и др.), пропаганды (Ю. А. Шерковин, Н. Н. Богомолова, Л. Войтасик, С. Жамц, Е. В. Селезнева и др.), в пед. практике (Ю. А. Макаров, А. В. Визгина и др.), в условиях военных действий (И. Панарин), в практике управления (А. Л. Журавлев, Е. В. Таранов), в психокоррекционной и психотерапевтической деятельности (Ф. Е. Василюк, А. А. Гостев, Р. М. Грановская, В. Д. Карвасарский и др.).

Установлено, что В. п. обслуживает не только реализацию целей профессиональной деятельности, но и сам процесс П. о. В. п. выступает осн. механизмом реализации ряда функций О.: контактной, побудительной, амотивной и собственно функции оказания влияния, чем обусловлено значение В. п. для всех групп профессионалов. В. п. – фактор становления и развития профессиональных общностей, обеспечивая реализацию инструментальной, трансляционной и интегративной функции П. о. Именно В. п. позволяет изменять групповые нормы, уровень сплоченности, степень доверия, характер идентичности членов коллективов. В. п. в П. о. может быть произвольным, целенаправленным, а также непроизвольным. В последнем случае в процессе О. возможно возникновение заранее не планируемого эффекта В. п., т. е. непреднамеренно провоцируются изменения в регуляторах поведения партнеров по взаимодействию. Эти изменения могут иметь как позитивный, так и негативный характер, обуславливая снижение эффективности П. о. Наиболее ярко роль В. п. проявляется в П. о. представителей социономических профессий, при осуществлении пед., лечебной деятельности, управления (в т. ч., организационного, военного, экономического, политическо-правового), а также в деятельности специалистов, реализующих коммуникативные технологии.

Выделяются общие характеристики В. п. и характеристики применяемых средств, приемов и технологий воздействия. Одни и те же результаты в воздейственной практике могут быть достигнуты за счет разл. комбинаций приемов воздействия. Наиболее эффективно В. п., отвечающее признакам системности, комплексности, непротиворечивости и минимизации воздействия. Возможности использования В. п. для решения задач профессиональной деятельности определяются особенностями трудовых постов и организационных систем, в рамках к-рых профессионал осуществляет свою деятельность. К числу характеристик трудовых постов, определяющих возможности применения В. п., относят наличие ресурса нормативной власти, степень стандартизированности технологии профессиональной деятельности, возможность применения разнообразных средств воздействия и их комплексного использования, и др. Чем шире возможности применения всего комплекса средств В. п. в структуре П. о., чем ограниченнее внеш. контроль и свобода доступа в систему извне, тем актуальнее проблема этического регулирования деятельности профессионалов, поддержания психол. безопасности партнеров по взаимодействию и профилактики деформации профессиональной деятельности на уровне П. о.

• Грачев Г. В. Личность и общество: Информационно-психологическая безопасность и психологическая защита. М., 2003; Душкина М. Р. Психология влияния. СПб., 2004; Кабаченко Т. С. Методы психологического воздействия. М., 2000; Ковалев Г. А. Три парадигмы в психологии – три стратегии психологического воздействия // Вопр. психологии. № 3, 1987; Куликов В. Н. Психологическое воздействие: методологические принципы исследования // Теоретические и прикладные исследования психологического воздействия. Иваново, 1982; Шейнов В. П. Психологическое влияние. Минск, 2007.

Профессиональное общение: воздействия механизмы – способы достижения целенаправленных изменений в сознании и поведении партнера по профессиональному взаимодействию путем использования опр. образом организованной словесной и эмоциональной информации. В кач. механизмов профессионального общения (П. о.) выступают психологические воздействия (П. в.) и влияния. Как психол. феномены, воздействие и влияние имеют разл. природу, закономерности, структуру. Если первое имеет деятельностную природу, то второе – это личностный феномен. П. в., являясь элементом О., включается в коллективную (или совмест.) деятельность людей и представляет одну из форм связи между ними. Как отмечает В. Н. Куликов, с одн. стор., П. в. опосредуется целями, задачами и содержанием совмест. деятельности, а с др. – от целей, задач и содержания П. в. зависит деятельность людей. При этом П. в. следует рассматривать как однократное явление, но если оно оказывается не один, а неск. раз, то мы имеем дело с влиянием или системой воспитания. Первым критерием, по к-рому определяют результаты П. в., является

широта охвата психич. явлений. По этому критерию различают парциальные и более общие изменения в сознании или поведении участников П. о. Парциальными называются изменения одного какого-либо психич. явления, напр., отношения работника к проблеме качества своей деятельности. Общие изменения связаны с перестройкой целой группы психич. явлений, напр. ценностно-смысловой сферы личности. Вторым критерием результативности П. в. является стойкость изменений в сознании или поведении участников П. о. В кач. результатов П. в. различают временные и/или постоянные изменения в сознании или поведении.

Процесс воздействия не является односторонним, а зачастую приобретает характер взаимовоздействия. Однако однократное и даже многократное П. в. не даст реального результата вне личностного влияния, к-рое определяется как процесс и результат изменения личностью в ходе взаимодействия поведения др. личности, ее установок, намерений, представлений, оценок и пр. Наибольшее значение для субъекта личностного влияния в П. о. имеют 2 взаимосвязанных фактора: авторитет и способность вызывать и удерживать доверие к себе.

• Деркач А. А., Старовойтенко Е. Б., Кривокулинский А. Ю. Реализация концепции «Я» в системе жизненных отношений личности (акмеологический аспект). М., 1993; Куликов В. Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия // Прикладные проблемы социальной психологии. М., 1983; Селезнева Е. В. Общение как среда для саморазвития личности. М., 2002.

Профессиональное общение и профессиональная деятельность. Профессиональное общение (П. о.) сопутствует материально-практической профессиональной деятельности (П. д.), обусловлено ее целями и обеспечивает взаимодействия субъектов труда в процессе решения профессиональных задач. В то же время в профессиях класса «человек – человек», «человек – группа», «человек – образ» и «человек – знак» П. о. выступает в роли главного средства П. д., к-рое не может быть заменено какими-либо др. средствами и без к-рого деятельность не может быть выполнена. П. о. является фактором, определяющим качественные характеристики результата (продукта) П. д., и специфическим видом деятельности, – в этом плане в кач. синонима «О.» используется термин «коммуникативная деятельность».

В П. о. как деятельности выделяются компоненты: а) предмет – любой материальный или идеальный объект, целенаправленное преобразование к-рого является профессиональной задачей субъектов О.; став предметом П. о., данный объект может в процессе О. получать смысл, не совпадающий с его действительным значением; б) цель – то или иное направленное изменение в смысловом поле реципиента и коммуникатора; в) задача – данная в опр. условиях (напр., в проблемной ситуации) цель О., к-рая должна быть достигнута преобразованием этих условий с помощью разнообразных действий, совершаемых в процессе О.; г) потребность – стремление к решению коммуникативных задач, возникающих в процессе профессионального взаимодействия, а через них, – к решению собственно профессиональных задач; д) мотивы – то, ради чего предпринимается О. (в рамках П. д. следует говорить о двойной мотивации О., обусловленной, с одн. стор., целями сопровождаемой деятельности, а с др. стор., непосредственным коммуникативным намерением, реализуемым в рамках О.); е) действия – единицы О., целостный акт, адресованный др. человеку и обеспечивающий движение значений и смыслов; ж) средства – операции, с помощью к-рых осуществляются действия О.; з) продукты – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге П. о.; осн. результатом П. о. являются изменения в духовной сфере каждого из субъектов О., при этом общность (или повышение уровня общности) действующих субъектов достигается их свободными совокупными усилиями при сохранении неповторимой индивидуальности каждого.

В рамках технол. подхода П. о. – это система последовательно развертывающихся действий, каждое из к-рых направлено на решение частной задачи и может быть рассмотрено как нек-рый «шаг» в направлении к цели О. На психотехническом уровне П. о. включает в себя след. шаги: а) определение целей и задач О.; б) учет особенностей ситуации О.; в) учет особенностей мировоззрения, склонностей, способностей, интересов, состояния собеседника; г) определение возможных результатов О.; д) проектирование и проигрывание вариантов развертывания ситуации; е) выбор формы взаимодействия, адекватной цели и ситуации О.; ж) предупреждение возможных затруднений в понимании сказанного и в реакциях на него; з) определение причин неправильного понимания сказанного; и) адекватное восприятие реакции собеседника на сказанное и в соответствии с этим коррекция форм и методов воздействия; оперативная диагностика ситуации после воздействия; к) коррекция задач О. и т. д. Последовательная организация П. о. по данной схеме делает этот процесс психологически управляемым. Формирование специфического алгоритма П. о. определяются особенностями конкретного вида П. д. В то же время в пределах допускаемых требованиями профессии отклонений субъект может (и должен) реализовывать в О. собственные коммуникативные, перцептивные и интерактивные способности.

• Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. 5-е изд., испр. и доп. М., 2004; Батаршев А. В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. М., 1999; Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. психол. тр. М., 1995; Дридзе Т. М. Язык и социальная психология: Учеб. пособие. М., 1980; Каган М. С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М., 1988; Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997.

Профессиональное общение имиджформирующее – разновидность профессионального О., в результате к-рого возникает новый имидж субъекта. Данный вид О. осуществляется имиджмейкером (специалистом в области имиджмейкинга) и используется для управления имиджем в опр. группе людей (аудитории имиджа). Оказывая специфическое воздействие на аудиторию имиджа, имиджмейкер с помощью опр. стратегии, психотехнологий и психотехник достигает поставленной цели.

• Панасюк А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь. М., 2007; Он же. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М., 2007; Он же. Я – ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать ваш профессиональный имидж. М., 2004.

Профессиональное общение как среда саморазвития специалиста. Профессиональное общение (П. о.) обеспечивает изменение, развитие ценностной сферы личности специалиста, формирование новых личностных смыслов и новых ценностей, его самореализацию как уникальной целостной личности и многогранной индивидуальности в активном профессиональном взаимодействии и сотворчестве. В П. о. возможно переосмысление и преобразование личностно-профессионального опыта специалиста и становление его как субъекта личностно-профессионального саморазвития. «Присвоение» специалистом профессиональных ценностей и реализация себя как творческой, уникальной индивидуальности происходит через приобщение к ценностям профессиональной среды, к-рая в то же время способна аккумулировать личностные ценности, превращая их в профессиональные. Принципами актуализации саморазвития специалистов в рамках П. о. являются: принцип самостоятельности и добровольности, предполагающий выбор содержания и форм саморазвития самим специалистом; принцип учета и развития потребностей в саморазвитии, основанный на изучении и удовлетворении потребностей специалиста в решении экзистенциальных проблем; принцип гуманистической опосредованности, основанный на понимании того, что специалист является субъектом собственного развития; принцип проблемно-личностной направленности, к-рый предполагает учет личностных проблем специалиста; принцип самоопределения, понимающийся как возможность самореализации в профессиональной среде; принцип диалогичности, предполагающий равноценность позиций всех субъектов П. о.

Чтобы П. о. стало средой для саморазвития специалиста, необходимы опр. условия: профессиональное взаимодействие подлинных личностей; насыщение профессионального взаимодействия филос. – психол. вопросами активизации личностно-профессионального роста человека; предоставление специалистам возможности для самореализации в профессиональной среде. При этом осн. условием актуализации потребности специалиста в саморазвитии является личностная ориентация П. о., т. е. его диалогичность. Характер изменений субъективного опыта субъектов взаимодействия связан с типом О. Личностно ориентированное О. (диалог) приводит к взаимным изменениям в смысловой сфере субъектов О.

• Бодалев А. А. О связи развития и саморазвития человека с его деятельностью и отношениями // Вопр. социальной психологии личности: Межвуз. сб. науч. трудов. Вып. 3 / Под ред. Р. М. Шамионова. Саратов, 2002; Деркач А. А., Селезнева Е. В. Акмеологическая культура личности: содержание, закономерности, механизмы развития: Монография. Воронеж, 2006; Куликова Л. Н. Проблемы саморазвития личности. Хабаровск, 1997; Селезнева Е. В. Общение как среда для саморазвития личности. М., 2002.

Профессиональное общение: коммуникативная компетентность. При определении эффективности профессионального общения (П. о.) опираются на его характеристику как единства коммуникации, социальной перцепции и интеракции. Собственно коммуникативная компетентность (К. к.) связана со способностью передачи принятия информации; с овладением разл. средствами: вербальными, невербальными; личностным воздействием (персонализация, представленность себя в другом); достижением одинакового восприятия коммуникативной ситуации. Формируется К. к. через тренинги, игры, естеств. ситуации, самовоспитание. Интерактивная компетентность выражается в способности вырабатывать стратегию и тактику взаимодействия, правильно его организовывать, в умении выбирать оптимальную модель поведения с учетом ситуации и индивидуальных особенностей и свойств др. субъектов П. о. (формируется через ситуативные и ролевые тренинги, деловые игры, в конкретных видах совмест. деятельности). Перцептивная компетентность выражается в развитой рефлексии, способности к формированию адекватного образа другого, прочтению за внеш. проявлениями психол. свойств человека и особенностей ее поведения через механизмы эмпатии и идентификации; эмоциональной регуляции перцептивного процесса. К. к. в П. о. включает: знание законов П. о.; умения и навыки реализации этих знаний в каждом из ее компонентов; способность к самореализации, самоконтролю, самопреодолению в П. о. Показатель высокого уровня К. к. – способность управлять целостной ситуацией П. о.

• Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. психол. тр. М., 1995; Деркач А. А., Куликова Е. В., Селезнева Е. В. Акмеологические основания развития профессиональной компетентности кадров управления. М.-Псков, 2007; Познание человека человеком: Возраст., гендер., этнич. и проф. аспекты / Под ред. А. А. Бодалева, Н. В. Васиной. СПб., 2005; Яблокова Е. А. Некоторые подходы к определению места акмеологии в системе наук о человеке // Развитие профессионализма государственных служащих: Методология и практика / Под ред. А. А. Деркача. М., 1998.

Профессиональное общение: коммуникативные барьеры. В рамках профессионального общения (П. о.) существуют коммуникативные барьеры (К.б.) – мотивационные, интеллектуальные, эмоциональные, социально-культурные и др. Определяющее влияние на процесс и результативность П. о. оказывают интеллектуальные барьеры (И. б.), – их причиной является неравномерность развития разл. сторон интеллекта у коммуникатора и реципиента. В зависимости от ситуации и психол. особенностей участников О. это может быть фонетическое непонимание, семантические, стилистические, логические барьеры, поскольку коммуникаторы могут владеть разл. объемами исходной информации и выбирать разл. критерии для доказательства. Эмоциональные барьеры выступают не только как самост. явление в П. о., но и как своеобразный катализатор, усиливающий влияние др. К.б. Для преодоления влияния отрицательных эмоций на П. о. необходимо учитывать требования: при организации разл. форм О. следует создавать спокойную деловую атмосферу; не считать полностью достоверной информацию, сообщенную коммуникатором в эмоционально неуравновешенном состоянии; если субъект П. о. переживает отрицательные эмоции, ему не следует оценивать информацию и категорически отрицать аргументы собеседника, принимая решения. Положительные эмоции в целом повышают коммуникативные качества человека, способствуют устранению интеллектуальных, социально-культурных и др. барьеров. Вместе с тем, положительные эмоции снижают объективность коммуникатора, провоцируют одностороннее освещение фактов, преувеличение своих возможностей. Эстетические барьеры связаны, в первую очередь, с внеш. видом, в частности, с одеждой участников П. о. Социально-психол. барьеры возникают вследствие неприятия формы О. и из-за разности знаний о предмете О. и его психол. оценок, а также при несоответствии ролевой компетенции личности и той системы О., в к-рую она включается. Эффективности П. о. могут препятствовать коммуникативные барьеры: недостаточное понимание важности О.; неправильные установки сознания; социально-ролевая оппозиция между субъектами О.; социально-ролевое несоответствие ситуации О.; информационное несоответствия позиций субъектов О.; барьер, возникающий из-за разности социального опыта партнеров и различия уровней образования и т. д. Преодолению К.б. в П. о. способствует овладение профессиональным мастерством и самовоспитание профессионала.

• Андреева Г. М. Психология социального познания: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. Изд. второе, перераб. и доп. М., 2000; Битянова М. Р. Социальная психология: Учеб. пособие. СПб., 2000; Руденский Е. В. Основы психологии общения менеджера: Учеб. пособие. М.-Новосибирск, 1997; Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. К., 1999.

Профессиональное общение: компоненты. Професииональное общение (П. о.) – это специфическая деятельность в системе «субъект-субъект», возникающая на основе и по поводу производства какого-либо материального или идеального продукта, основанная на движении психол. информации, направленная на то или иное изменение в сознании или поведении участников О. и установление и развитие контактов между ними в связи с потребностями профессиональной деятельности. Выделяются след. осн. компоненты П. о.: коммуникативный – обмен информацией (проявляется через действия личности, ориентированные на передачу информации и обмен ею); перцептивный – восприятие и понимание др. человека (проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов – др. людей, самих себя, групп, др. социальных общностей); интерактивный – выработка единой стратегии взаимодействия (представляет собой взаимодействие и воздействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений и совмест. профессиональной деятельности).

Выделенные компоненты П. о. выступают в неразрывном единстве в каждой конкретной ситуации О. и обеспечивают: а) установление коммуникативного контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче информации и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности; б) собственно прием – передачу информации в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями, выводами и т. д.; в) стимуляцию активности партнера по О., направляющую его на выполнение тех или иных действий; г) взаимное ориентирование и согласование, действий при организации совмест. деятельности; д) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.); е) изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в т. ч. его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

П. о. повышает степень общности участников совмест. профессиональной деятельности при сохранении неповторимой индивидуальности каждого и потенциально обеспечивает их саморазвитие.

• Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высш. учеб. заведений. М., 2004; Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. психол. тр. М., 1995; Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций. М., 2003; Якунин В. А. Педагогическая психология. СПб., 1998.

Профессиональное общение на борту воздушного судна. Профессиональные отношения бортпроводников и пилотов возникли с рождением профессии бортпроводника и претерпевали изменения на протяжении своей истории. Летный и кабинный экипажи трудятся в одном замкнутом пространстве фюзеляжа самолета, в одном объективном временном поле, но условия их труда, задачи на борту воздушного судна (В. с), функции, трудовые операции, физич. и психич. нагрузки значительно различаются. Стиль О. пилотов и бортпроводников изменялся с изменением престижа летной работы, условий летного труда, режима отдыха в командировочных рейсах.

В конце XX в. ситуация профессионального О. улучшилась с введением в США в действие программы CRM (ресурсы кабины экипажа). В основе CRM – концепция совмест. решения возникающих в полете проблем с целью оптимизации управления человеческими ресурсами путем совершенствования организации взаимодействия и формирования новых профессиональных аттитюдов и групповых норм в кабинном и летном экипаже. Во взаимодействии пилотов и бортпроводников сохраняется субординация: командир В. с. – главное лицо на борту В. с, а члены кабинного экипажа подчиняются ему и старшему бортпроводнику. Межд. опыт авиасервиса показывает, что для удовлетворения спроса авиапассажиров бортпроводнику необходимо выполнить 3 условия, составляющие «треугольник успешности»: а) качественное обслуживание, б) спокойная, доброжелательная атмосфера в полете, в) индивидуальный подход к пассажиру. Коммуникативная сфера в труде бортпроводника В. с. имеет свою специфику, к-рая заключается в трудности совмещения 2 ведущих профессиональных ролей (спасатель и официант), а также 2 взаимосвязанных составляющих труда: деятельность и О. с пассажирами. Пространственные ограничения (теснота, узость, близкое расстояние), открытость и доступность одновр. для многих людей (фактор «публичности»), стрессогенный характер психол. атмосферы в пассажирском салоне, основанный на базовой эмоции страха смерти, лежащей в основе страха полетов, – все это обусловливает специфические требования к процессам коммуникации. В обычном рейсе контакт с пассажирами строится на основе дружелюбного, спокойного, приветливого, внимательного отношения в пределах заданных трудовых функций. В экстремальных же ситуациях (сбойных, критических, аварийных) бортпроводник обязан требовать, командовать, повелевать, доминировать, для чего нужны лидерские, волевые, харизматические качества личности.

Сложность и непредсказуемость развития событий на борту самолета, разнообразие и острота ситуаций О. с пассажирами, коллегами и членами летного экипажа требуют от бортпроводника владения приемами решения конфликтов.

• Искренне Ваши. Профессия – бортпроводник. Прошлое и настоящее / Авт. – сост. Т. В. Филипьева. М., 2007; Ушакова Н. В., Козлов Н. И., Егидес А. П. Основы психологии общения. М., 1986.