99 процентов и 100 процентов

Наталья Перязева родилась в типичной, как она считает, московской семье инженеров. «Мы не ездили на моря, зато ходили в байдарочные походы по озерам Карелии, рекам Песь и Молога. Сплавы, палатки, костры, гитара». Пошла учиться в школу с углубленным изучением немецкого языка: акцент на лингвистику, иностранные языки преподавали с малых лет. На вопрос, почему именно немецкий, отвечает: «Школа была ближайшая, не надо было переходить дорогу. Очень по-московски».

Первые деньги маленькая Наташа заработала в восемь лет. Это были 1980-е, когда о развале страны еще никто не думал, а инженеры пока не знали, что скоро начнут закрываться научные институты и останавливаться заводы. Татьяна, младшая сестра Натальи, часто болела. Мама бросила службу, перешла на надомную работу и стала вязать шапочки. Это был период всеобщего дефицита: красивую шапку в магазине не купить, да и пряжу не достать. Зато почему-то в изобилии продавались мужские шерстяные носки. Вернувшись из школы и сделав уроки, Наташа садилась на диван, включала телевизор и начинала распускать купленные родителями в большом количестве носки. Один, второй, третий, десятый, сотый. Получалась пряжа, из пряжи получались шапки, из шапок – деньги.

Первое образование секретаря-делопроизводителя Перязева получила в колледже МИД РФ. Стала учиться дальше, поступила в Московский государственный лингвистический университет – на специалиста по межкультурным коммуникациям. Обязательного распределения уже не было, после выпуска Наталья могла работать и учителем в школе, и переводчиком. Училась Перязева вечерами, а днем работала в дилерском центре «Мерседес Бенц». Сначала секретарем со знанием немецкого языка, потом стала помощником директора и руководителем аналитического отдела, который разрабатывал программное обеспечение. Двадцать лет назад для того, чтобы руководить таким проектом, не требовалось специального образования, достаточно было иметь широкий кругозор, тягу к знаниям и способность решать нетривиальные задачи. Наталья и ее отдел взялись разрабатывать программное обеспечение для автобизнеса, пообещав сделать все за полгода. За полгода не получилось. Большой босс посмотрел на Наталью, на других ребят, нахмурился и тихо произнес: «Пошли вон». Стоял 2003 год. Россия уже сделала первый шаг в «тучные нулевые». Бизнес уже не делался на ровном месте, из ничего, но возможностей все еще была масса. Команда молодых, нахальных ребят решила: мы так просто не сдадимся и свое программное обеспечение для автобизнеса все-таки сделаем.

И сделали. Компания Натальи Перязевой «Группа Лоджик Старс» вот уже семнадцать лет успешно продает именно программное обеспечение и как раз для автобизнеса. Среди клиентов – около ста автосервисов, дистрибьюторов и дилеров, включая представительства официальных дилеров различных брендов. Компания производит программное обеспечение, которое позволяет полностью автоматизировать все внутренние процессы предприятия (так называемая ERP-система) – от заказа автомобилей на производстве и последующего дооборудования и продаж до снабжения запчастями, постгарантийного обслуживания, сервисных книжек, записей на ремонт и взаиморасчетов со всеми контрагентами.

– Объясните – как лингвист, человек с гуманитарным мышлением, смог открыть IT-компанию и руководить ею столько лет?

– Я не программист, никогда не программировала и вряд ли буду когда-нибудь этим заниматься. У меня есть другие интересы – я делаю социальные проекты. Но лингвистика предполагает широкий кругозор. И, как человек с широким кругозором и достаточно хорошо выстроенными логическими связями, я умею выстраивать бизнес-процессы. Я могу воздействовать на команду, на окружающую среду для того, чтобы все срасталось. Главврач больницы не должен быть лучшим на свете хирургом. Он может быть хорошим управленцем – и этого достаточно, чтобы больница функционировала хорошо. Я как раз управленец.

– А как вы контролируете результат, если сами не программируете?

– Это очень простая оценка: если потребитель им пользуется, значит, IT-продукт есть. В программировании работает одно классное правило: программное обеспечение не может быть готово на 99 процентов, только на 100. Это не литература, тут один процент недописанного кода делает произведение неготовым в принципе. Компания выдает востребованный продукт – значит, все работает.

«Группа Лоджик Старс» – небольшая компания, пятнадцать человек в штате. Но этого хватает, чтобы удовлетворить запросы сотен клиентов. И зарабатывать миллионы рублей.

Но вся эта предшествующая биография практически никак не повлияла на следующий шаг, уверена Наталья. Ни первые большие деньги, ни становление собственной компании, ни управленческий опыт. Ничто, кроме детей. А вот дети, дочь и сын, одним своим появлением начали влиять на все остальное.

О пользе стрессов

Олеся родилась в 2008 году. И благодаря дочери Перязева пришла в детский бизнес. Наталья решила: чтобы дети выросли образованными, воспитанными и получили лучшее, им надо создать нужную среду. Поэтому после рождения дочери она открыла свой новый проект – детский клуб по франшизе. Дошкольное и даже додетсадовское развитие тогда было очень популярным трендом в мамской среде, все, как безумные, читали «После трех уже поздно» японца Масару Ибуки и мечтали, чтобы дети в три года играли на скрипке и свободно болтали на английском. Клуб был рассчитан на деток с восьми месяцев до школы, в нем предлагали много развивающих занятий. В 2010 году он стал одним из самых больших клубов в Сети. И именно благодаря этому опыту Перязева создала в своей компании дополнительное IT-подразделение – автоматизация детского бизнеса.

– Придя в сферу педагогическую, я обнаружила в ней такой хаос, который моим алгоритмичным умом объять было невозможно. Там все держалось на стикерах – все телефоны записаны на стикерах, клиенты на стикерах, суммы на стикерах. И эти склеротичные бумажки болтаются по всему помещению. Посчитать не то что прибыль, а выручку, и даже примерно ее спрогнозировать было невозможно. Сегодня BabyLogic делает программное обеспечение для разных дошкольных учреждений.

Клуб находился в центре Москвы, Перязевы же вскоре переехали за город. Ездить каждый день полтора-два часа, чтобы посмотреть, как дела в клубе, нереально. Но тема детства не отпускала. Поэтому Наталья, продав детский клуб, купила детский сад. Купила скорее в душевном порыве, а не ради бизнес-идеи. Увы, «успешный и прибыльный» детский сад, с которым хозяева были вынуждены расставаться исключительно по личным обстоятельствам, на поверку оказался убыточным. Если бы Перязева не любила стрессы так, как она их любит, клиентов в детском саду так и не появилось бы, и он бы прогорел. Но Наталья обожает стрессы:

– Да, я ненормальная. Я уверена, что каждый стресс заставляет тебя мыслить иначе. Либо ты остаешься в этом «закукленном» состоянии, и твой конкретный бизнес или конкретная идея умирают. Либо ты в стрессе придумываешь, креативишь, и что-то новое приходит в голову для того, чтобы выжить. Я считаю, что человек выживает в любых условиях. Его только надо поставить в неудобное положение – и тогда он резко начнет выживать. И станет лучше, чем был до этого.

С детским садом «7 гномов» примерно так и получилось: надо привлекать клиентов, а денег на это не было. А уникальность детского сада как бизнеса очень условная – ну, садик и садик. Да, место у него, может, удобнее, чем какое-либо другое. Да, ты набрал самых лучших на свете воспитателей, но пойди теперь и докажи, что именно они самые лучшие. И Наталье пришла в голову простая идея. Безусловно, садик для ребенка выбирают родители, чаще всего мать. Но это только так кажется. На самом деле путь к сердцу родителей лежит через сердце ребенка. И если ребенку в детском садике будет хорошо, то он сделает все, чтобы его родители «сделали правильный выбор».

– Поэтому я решила действовать через детей. Мы еженедельно стали проводить у себя особые мероприятия – каждый раз что-то новое. Например, раз в месяц к детям приезжают театры, раз в месяц проходят квесты, раз в месяц «кулинариумы»… Что в детском саду как бизнесе самое важное? Чтобы ребенок пришел в понедельник. Ведь не каждый ребенок любит детский сад. Ему прикольно дома, с родителями, с бабушкой, в парке, а в детском саду ему порой не прикольно. А мы решили сделать так, чтобы каждую пятницу каждый ребенок уходил из детского сада с мыслью: «Мама, давай еще тут останемся!» А в понедельник он бы туда бежал без всякого принуждения. Это значит, что все это время родители тоже будут пребывать в состоянии защищенности: слава богу, в понедельник он пойдет в детский сад, ему там будет интересно, а мне не надо будет думать о том, опоздаю я на работу или нет. Всем комфортно.

Перязева видит это главной задачей во всех своих проектах – создавать у клиента чувство защищенности. Старики в доме престарелых и их родственники, дети в детском саду и их родители – все должны чувствовать себя защищенными. Каждый должен знать: о нем подумали, о нем позаботились. У человека должна быть точка опоры, место спокойствия и уверенности в завтрашнем дне. Дети стали рассказывать родителям, как классно им в детском саду, те – другим родителям. Проблема с клиентами решилась сама собой. Теперь в детском саду Перязевой, рассчитанном на тридцать шесть мест, минимальная заполняемость в среднем по году – восемьдесят процентов (а в большинстве групп и вовсе свободных мест нет).

Но проблемы с клиентами невозможно решить навсегда. Жизнь меняется, приходят новые люди, возникают новые ситуации, требуются новые инструменты. Любой бизнес – это живой организм, в котором одни и те же методы редко работают дольше, чем полгода-год. Чтобы в садик приходили дети, придумывать что-то нужно постоянно.

Очередной такой придумкой стала идея соединить детский сад и дом престарелых в одном проекте.

«Дом у парка» тоже первое время был убыточным. И вообще – осенью 2015 года Наталья оказалась один на один с двумя классными «игрушками» – домом престарелых, в котором есть все, кроме клиентов, и детским садом, в котором есть все, кроме клиентов. С соответствующими затратами на аренду, персонал и прочими финансовыми радостями.

Стоп, а когда и почему появился дом престарелых? А по той же причине – у Натальи родился ребенок. Если на детский сад ее вдохновила дочь, то на дом престарелых – сын. Когда родился Лука, семья решила съехаться с одной из бабушек.

– А что будет, если медведь и заяц нападут на волка и лису? Кто победит?

– А зачем им нападать?

– Ну им там ведь в лесу скучно!

– Зверям – скучно?! Ну вы даете. Им там хорошо. Они живут мирно, без драк.

– Разве так бывает?