2. Перемены в современном мире
Избежать перемен невозможно. Они происходят ежедневно в организациях всех типов. Но сама природа перемен в профессиональной среде за последние годы изменилась в силу ряда факторов.
Во-первых, возросли темпы научно-технических инноваций. Если обозначить точками на временной шкале наиболее выдающиеся достижения научно-технического прогресса, то промежутки между точками становятся все меньше и меньше. При этом сокращается время, в течение которого 25 % жителей США привыкают пользоваться этими новшествами. Каждая инновация обладает способностью радикально менять жизнь общества, в том числе и методы ведения бизнеса.
Темпы признания новых технологий населением с течением времени (источник: Singularity.com)
Сами подумайте, насколько изменилась ваша повседневная работа с появлением электронной почты и интернета и насколько повысило спрос на мобильную связь распространение смартфонов, благодаря которым в вашем кармане теперь 24 часа в сутки находится все, что вам нужно.
Кроме того, высокие технологии – это большой бизнес, а инновационные продукты от производителей компьютеров, смартфонов и программного обеспечения создают быстро меняющийся конкурентный рынок, который постоянно пополняется обновлениями и новыми версиями. Даже если перемены в вашей организации ограничиваются лишь минимумом того, что позволяет не отставать от новых технологий, то и тогда изменений более чем достаточно.
Во-вторых, научно-технический прогресс способствует развитию глобальных коммуникаций и глобального бизнеса, в результате чего многие предприятия работают в режиме 24/7 365 дней в году, потому что всегда есть служащий, который пытается дозвониться до потенциального клиента или поставщика. Даже если у вас маленькое семейное предприятие, работающее в традиционные часы, вы не можете отгородиться от всех этих перемен, оказывающих огромное влияние на ваших служащих и клиентов.
Наконец, в-третьих, капитализм по самой своей природе требует непрерывного роста и развития. Рынок наполняется потенциальными фирмами-подрывниками, и это особенно актуально в наши дни, поскольку новые технологии значительно упростили процесс создания новых предприятий в цифровой экономике. Чтобы компании могли выжить, они должны постоянно стремиться быть хоть в чем-то новее/раньше/лучше, чтобы выделяться среди конкурентов.
Перемены стремительны и нескончаемы, их можно уподобить волнам прибоя, обрушивающимся на берег. Вы можете нырнуть под одну волну, но, вынырнув, продолжаете видеть гряды волн, которые, постепенно нарастая, направляются в вашу сторону. Некоторые из них могут быть маленькими, другие же способны легко сбить вас с ног, если вы не проявите осмотрительность или не реализуете необходимые умения.
Как все эти перемены отражаются на жизни среднестатистического работника? В современных организациях это может принимать множество различных форм. Перемены могут быть относительно мелкими, вроде новой телефонной системы, или совершенно ошеломляющими, вроде полного реформирования организации или редизайна всего ассортимента ее продуктов. Существует широкий спектр перемен, которые могут затрагивать рядовых служащих. Задумайтесь над тем, какие из них затронули лично вас за последние 12 месяцев:
• новая должность или роль (функция);
• новый начальник;
• переход на новое место работы;
• новый руководитель подразделения или организации;
• изменения в команде (уход старых сотрудников или приход новых);
• преобразования в соседнем подразделении, которые отражаются на работе вашего подразделения;
• изменения в государственных процессах, политике;
• внедрение новой технологии;
• попытка завоевать нового клиента или новый рынок;
• переезд в другой регион или другую страну с иными культурными нормами, законами, обычаями и, может быть, языком;
• слияние или приобретение компаний;
• геополитические изменения, влияющие на экономику в целом.
Изменения, связанные с работой, могут повлечь за собой и изменения в личной жизни: переезд в новый дом, другой район или город, может быть, перевод детей в другую школу.
Как видим, перемены происходят во многих направлениях, и мы на самом деле одновременно переживаем множество процессов, что-то меняющих в нашей жизни.
Пять типов перемен
Хотя они могут различаться по своему масштабу и силе воздействия, перемены можно разделить на пять основных категорий. Попробуйте определить, перемены какого типа разворачиваются в настоящее время в вашей организации.
1. Стратегические (как организация реализует свою миссию): редизайн продуктов или услуг и переориентирование на новые рынки. Например, за счет приобретения Lynda. com LinkedIn добавила к списку своих сервисов обучение и переподготовку. Хотя основная деятельность компании по существу не изменилась – помогать профессионалам находить благоприятные возможности и расширять связи, – добавление компонента обучения и переподготовки позволило клиентам LinkedIn закрывать бреши в своем арсенале навыков, чтобы, повысив квалификацию, иметь возможность претендовать на определенные роли.
2. Структурные (внутреннее строение организации): реформирование подразделений или функций, выполняемых организацией, изменения в штатном расписании, административных процедурах. Изменения могут включать в себя реорганизацию команд или отделов, добавление новых иерархических слоев или территориальное расширение. Каждый раз, когда мебельный гигант IKEA открывает новый магазин в пределах уже существующей территории или в новых для себя странах, речь идет о структурных изменениях.
3. Процессуальные (как организация повышает производительность труда и результативность): оптимизация производственных процессов, внедрение нового программного обеспечения для улучшения продаж или технические изменения, такие как внедрение новой системы электронной почты или мобильной связи. Например, когда Stanley Black&Decker и Американский Красный Крест внедрили у себя систему Salesforce, речь шла именно о процессуальных изменениях.
Пять типов перемен на работе
4. Кадровые (совершенствование навыков и результативности работы служащих): инициативы, связанные с любыми аспектами работы служащих, включая рекрутинг, менеджмент, коучинг и тренинг. Многие организации изменяют методы и параметры аттестации работников. Компания Adobe была одной из первых, которая отказалась от системы использования числового рейтинга при оценке эффективности сотрудников, и этому примеру последовали многие другие компании, такие как GE, Gap, Accenture и Deloitte.
5. Культурные (изменения, касающиеся менталитета, руководящих принципов и поведения служащих и клиентов): пересмотр системы ценностей, принципов брендинга и маркетинга и даже изменение отношения людей к определенным продуктам или услугам. Например, когда Сатья Надела стал новым генеральным директором Microsoft в 2014 году, он инициировал изменения в корпоративной культуре, нацеленные на непрерывное обучение и самосовершенствование, и именно эти принципы пропагандирует доктор Кэрол Дуэк в своих трудах, посвященных гибкости мышления.
Но не все перемены равноценны друг другу. Когда речь идет о крупных преобразованиях, они зачастую включают в себя сразу несколько типов перемен, создавая эффект домино в масштабе организации, причем все они могут оказывать воздействие и за пределами организации, влияя на поставщиков, клиентов, акционеров и создавая сложную паутину эффектов и последствий. Другие перемены могут быть мелкими и почти незаметными. Это побудило меня задуматься над тем, чем именно различается переживание перемен разных типов и могут ли эти различия помочь нам в определении уровня готовности к переменам или в предсказании потенциальных проблем.
