Дальнейшая конкретизация

Способность работать с людьми и укреплять взаимоотношения с ними абсолютно необходима эффективному лидеру. По сообщению, опубликованному в журнале Executive Female (май 1991 г.), среди предпринимателей был произведен опрос, в котором их попросили указать три главные черты, которые они желали бы видеть у своих служащих. На первом месте в списке оказалась способность поддерживать отношения с людьми: 84 % ответили, что их интересует высокая коммуникабельность и умение ладить с окружающими. И только 40 % респондентов включили в состав трех самых важных для них качеств образование и опыт. А ведь если хорошие навыки общения и коммуникабельность требуются от рядовых сотрудников, то подумайте о том, насколько важны указанные черты для лидеров.

Люди действительно хотят идти рядом с теми, о ком они придерживаются высокого мнения и с кем им приятно иметь дело. Однако, будучи вполне коммуникабельным, обладая навыками общения с людьми, но не являясь при этом хорошим лидером, невозможно стать таковым, не располагая перечисленными далее качествами.

Что необходимо человеку, являющемуся лидером, чтобы укреплять и культивировать хорошие взаимоотношения с людьми?

1. Нужно обладать головой лидера – понимать людей

Первое качество лидера применительно к взаимоотношениям – это способность понимать, что чувствуют и думают окружающие. Работая с самыми разными людьми, необходимо осознавать, что всем им независимо от того, являются они ведущими или ведомыми, присуще много общего:

• им нравится чувствовать себя уникальными, поэтому искренне делайте им комплименты;

• они хотят иметь лучшее завтра, поэтому давайте им надежду;

• они очень хотят, чтобы их направляли, поэтому прокладывайте для них путь;

• они эгоистичны, а посему взывайте в первую очередь к их потребностям;

• им присущи эмоциональные спады, поэтому чаще воодушевляйте их;

• они хотят добиться успеха, поэтому помогайте им побеждать.

Осознавая наличие этих общих свойств людей, лидер должен быть в состоянии трактовать окружающих как индивидуумов. Способность видеть каждого отдельного человека, понимать его и вступать с ним в контакт представляет собой важный фактор для успеха в деле поддержания взаимоотношений. Это означает необходимость обращаться с людьми дифференцированно, а не стричь всех под одну гребенку.

Эксперт по вопросам маркетинга Род Ничолс отмечает, что в бизнесе такой индивидуальный подход особенно важен: «Если вы действуете с каждым клиентом одинаковым образом, то доведете до завершения сделки только 25–30 % от общего числа ваших контактов, потому что “закрываете” только один тип личности. Зато, изучив, как надлежит эффективно работать со всеми четырьмя типами⁶⁷, вы сможете без особых проблем успешно завершать все 100 % ваших контактов».

Такого рода восприимчивость может быть названа фактором гибкости в лидерстве. Вы должны быть способны приспособить или, как говорят, адаптировать свой стиль лидерства к конкретному человеку, которого ведете за собой.

2. Нужно обладать сердцем лидера – любить людей

Президент и генеральный директор фирмы по предоставлению компьютерных услуг Difinitive Computer Services Генри Груленд формулирует данную мысль следующим образом: «Быть лидером – это больше чем просто желание руководить. Лидеры обладают сочувствием к другим людям и явно выраженной способностью находить в них лучшее… а не худшее… благодаря тому, что они по-настоящему заботятся о других».

Невозможно быть действительно эффективным лидером из числа тех, за кем хотят следовать окружающие, если вы не любите людей. Физик Альберт Эйнштейн сформулировал это таким образом: «Странной является наша ситуация здесь, на Земле. Каждый из нас приходит сюда с кратким визитом, не зная зачем, и все-таки иногда, как кажется, интуитивно догадываясь о цели. С точки зрения повседневной жизни, однако, существует одна вещь, которую мы знаем наверняка: человек находится здесь ради других людей».

3. Нужно протягивать людям руку лидера – помогать им

Ле Рой Курц из концерна General Motors сказал: «Поля самых разных отраслей промышленности усеяны костями тех организаций, где стиль лидерства был насквозь пропитан моральным разложением и гнилью, где верили в то, что нужно брать, вместо того чтобы давать… где не понимали, что единственный актив фирмы, который не поддается легкой замене, – это ее люди». Последователи уважают того лидера, который постоянно помнит об их интересах. Если вы сконцентрированы на том, что можете дать людям, а не на том, что можете от них получить, то они будут любить и уважать вас, а это создает прочный фундамент для построения длительных взаимоотношений.

Вопросы, над которыми стоит поразмыслить

Как вы оцениваете свою коммуникабельность и умение взаимодействовать с людьми? Хорошо ли вы себя чувствуете в незнакомой компании? Насколько благополучно вы взаимодействуете с разными психологическими типами людей? Умеете ли вы без особых трудностей находить точки соприкосновения с людьми?

А как у вас обстоят дела с длительным взаимодействием? Способны ли вы поддерживать добрые взаимоотношения достаточно долго? Если вы не слишком хорошо владеете навыками в сфере установления и поддержания человеческих отношений, ваше лидерство всегда будет страдать из-за этого.

Окончательная доводка на дому

Чтобы улучшить взаимоотношения с окружающими, поступайте следующим образом:

• Развивайте свой ум.

Если ваше умение понимать людей нуждается в совершенствовании, начните заниматься этим прямо сейчас, для начала прочитав несколько книг, посвященных данной тематике. Я рекомендую работы Дейла Карнеги, Алана Лоя Макгинниса и Леса Паррота III. Затем не пожалейте времени на то, чтобы понаблюдать за людьми и побеседовать с ними, стараясь максимально применить на практике то, что вы почерпнули.

• Укрепляйте свое сердце.

Если вы не заботитесь о других в той мере, в какой могли бы, то должны перестать фокусироваться исключительно на себе. Составьте список из разных «мелочей», которые вы могли бы сделать для своих друзей и коллег. А потом старайтесь каждый день выполнять по одному из этих добрых дел, не дожидаясь, пока у вас появится желание помогать другим. Действуйте – и оно обязательно придет к вам.

• Восстанавливайте испорченные взаимоотношения.

Подумайте о тех ценных для вас долгосрочных взаимоотношениях, которые почему-либо прервались. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы восстановить их. Войдите в контакт с этим человеком и попробуйте возобновить связь с ним. Если у вас произошла ссора или размолвка, возьмите на себя ответственность за свою долю вины в случившемся и принесите извинения. Постарайтесь лучше понять этого человека, полюбить его и оказать ему услугу.