5.6. Ошибка дает ценный опыт. И может дать иное благо

Многие говорят – на ошибках учатся, но не говорят – как. Как черпать этот опыт? Очень просто. Инструментов два, и оба вам уже знакомы: что сделал хорошо? что мог сделать лучше?

Вернусь к недавнему примеру, частая ошибка:

«Юрист завил иск о возврате долга и неустойки. С долгом все хорошо, правильно вычленил и расписал в иске. Ошибся в расчете неустойки. В договоре написано 0,1 % за каждый день просрочки. А юрист где-то узрел лишний ноль и рассчитал по 0,01 % за каждый день просрочки. Ошибка? Да. Все три пункта налицо».

Что делать? Для начала – порадоваться. Чему? Тому, что ошибка ПОПРАВИМА! Есть непоправимые ошибки – пропуск пресекательного срока на подачу жалобы, забыл вписать имущество в завещание и т. д. Есть поправимые – избрал неверный способ защиты нарушенного права, подал иск не в тот суд или не к тому ответчику и т. д.

А раз поправима, правим! Переделываем расчет. Сдаем в суд заявление об увеличении исковых требований.

И вот теперь думаем, что сделал хорошо? Относительно грамотно оформил иск, так, что суд не оставил без движения, принял к производству. Молодец! Похвалите себе за то хорошее, что вы сделали.

Что мог сделать лучше? Проверить расчет на свежую голову. А лучше – дать вычитать иск и расчет кому-то другому. Помощнику, коллеге по отделу, любому думающему человеку. Чтобы исключить ошибку. Как я поступлю в следующий раз? Да так и поступлю. Буду тщательнее проверять по принципу «Одна голова хорошо, а две – лучше».

ВСЕ! Сделал ошибку – нормально. Исправил – хорошо. Понял, почему ошибся и учел на будущее – ОТЛИЧНО. Похвали себя за самодисциплину и работу над собой, и вперед, к новым горизонтам.

Сложнее с непоправимыми ошибками. Допустим, вы написали апелляционную жалобу, но пропустили срок подачи. Клиент – в ярости. Что делать? Опять думаем в связке «Что сделал хорошо» и «Что мог сделать лучше». Написал жалобу – сделал хорошо, молодец. Мог сделать лучше – подать жалобу в срок.

Почему не подал? Что помешало? Дел много, забыл срок по этому делу? Повесь себе на стенку таблицу судебных дел. Отмечай сроки. Или заведи настенный календарь и пиши сроки там. Или поставь в телефон электронный ежедневник с напоминалками, чтобы не повторить ошибку. Или придумай что-то свое, но так, чтобы в следующий раз срок не пропустил.

Важно не только понять, «что мог сделать лучше» и «что сделал хорошо», но и выявить причину ошибки, и сразу сделать что-то на будущее, чтобы не повторить ошибку. Не погоревать и успокоится, а именно сделать. Сразу совершить какой-то поступок, чтобы не дать ошибке повторится. Так вы лучше усвоите опыт.

Ошибка может дать не только опыт. Но и иное благо, на которое вы совсем не рассчитывали. Скорей всего, из другой сферы. Откуда не ждешь… Редко, но бывает. Известные мне случаи:

1) Юрист сдал иск в суд. Забыл приложить доверенность. Суд оставил иск без движения. Юрист поехал исправлять ошибку. И в канцелярии встретил одноклассника, которого не видел со школьных времен. Поговорили. Обменялись телефонами. Наладили отношения. А через несколько лет вместе открыли юр. фирму. Не ошибись юрист, судьбоносной встречи бы не было.

2) Две фирмы с почти одинаковым названием. Допустим, «Серра» и «Серра+». Легко спутать. Юрист истца и спутал. Не проверил ИНН – и заявил иск к ненадлежащему ответчику. Ошибка выяснилась в первом же заседании. Юрист заявил ходатайство о замене ответчика на надлежащего. Заменили. Посудились. Выиграли.

Не ошибись истец, не встретился бы с юристом ненадлежащего ответчика. Умной и миловидной девушкой. А так встретились. Приглянулись. Стали встречаться вне суда. Поженились.

3) Юрист потерял портфель с документами. Уволили. Примерно год спустя юрист читает новости в сети: «Новый виток громкого дела! Такого-то сякого-то вместе с адвокатом взорвали в машине неподалеку от арбитража!».

До юриста начинает доходить: «Такой-то сякой-то – это мой бывший директор. То дело началось еще при мне. Не потеряй я тогда документы, сейчас бы ехал с шефом в заседание…»

4) Новичок взялся за безнадежное дело – «узаконение самозастроя». Так, ради практики. Бился с администрацией города по трем инстанциям, проиграл. Жалел о потраченном времени…

Напрасно. Пару лет спустя он устраивался на работу в юр. фирму. На удивление легко взяли. Потому что одним из партнеров оказался бывший юрист администрации, из того дела о самозастрое. «Помню – помню. Вы хорошо себя показали. Мы готовы взять вас с испытательным».

Вот так былая ошибка может открыть новые горизонты. Ошибки – крюки, вбитые в скалу. По этим крюкам вы карабкаетесь к вершине. Радуйтесь ошибкам. На каждой ошибке вы нарабатываете опыт. С каждой исправленной, а лучше – предотвращенной, вы становитесь сильнее. И когда-нибудь доберетесь до вершины.

5.7. Цена ошибки + последствия = покой на душе

Мы все чего-то боимся. Кто-то высоты. Кто-то собак. Кто-то темноты. Кто-то воды. А кто-то совершить ошибку. Многие говорят: «Я боюсь ошибиться», «Страшно», «А вдруг не получится». Здесь работает страх неизвестности. Один из сильнейших и первобытных страхов. Как развеять этот страх? Не побороть. Не обойти. А именно развеять. Как туман по утру. Чтобы сгинул бесследно.

Развеять: сделать неизвестное – известным. И все! Страха нет.

Из своего опыта. Я умею плавать. Но боюсь воды. А плавать хочется. Когда-то давно я спросил себя – чего я боюсь? Воды как таковой? Нет. Я боюсь, что из воды меня кто-то схватит и утащит на дно. Или сожрет. Или еще чего похуже…

И я поставил опыт. Пошел купаться утром. Когда вода чистая. Взял очки для подводного плавания – теперь я вижу, что там в воде. Взял ласты – оно ко мне, а я быстро уплыву.

Знаете, помогло. Плыву. Смотрю вниз. Все видно. Все прозрачно. Только я, море да пара медуз. 10 минут плыву. Нормально. Даже приятно. 20 минут плыву, постоянно глядя, что там, внизу. Вроде нормалек. Никто не набегает не наплывает.

С тех пор так и плаваю. С утра пораньше. Не всегда с ластами – тяжелые, в багаж не влезают. Но всегда в очках. И все так же поглядываю вниз – мало ли что, вдруг кто крадется из пучины. Страх развеялся.

То же самое и со страхом ошибки. Когда мы сталкиваемся с чем-то размытым – «страшно», «а вдруг не получится» и т. д. – нам страшно. Но когда мы начинаем думать, делать неизвестное – известным, страх исчезает.

Допустим, вам принесли папку с документами. Велят: «Нужно долг взыскать, пиши иск». Страшно? Поначалу, быть может. Мало ли, какие там черти водятся. В папке той. Посмотрели документы. Примерно ясно, что к чему.

Все еще страшно? Подумайте, чего вы боитесь. Проиграть дело? А почему вы можете проиграть? Не хватает документов? Нет, вроде все на месте. Накладные о поставке товара есть, акт сверки есть, платежки есть. Понятно, за какие партии товара должен ответчик. Чего бояться-то?

Быть может, ответчик идет на банкротство? Или уже банкрот? Сделайте неизвестное – известным. Проверьте ответчика по доступным базам. Как – подробно описывал в 4-ой части.

Если Ответчик и в самом деле собирается на банкротство – говорите с начальством (клиентом) о рисках. А лучше, пишите. Подробное заключение о проверке контрагента (ответчика) с выводом: «Есть вероятность, что суд выиграем, но решение будет неисполнимым».

Да, тот случай, когда не в силах предотвратить – но мог предвидеть. И предвидел. И предупредил. Если вам скажут: «Все равно судись», а потом не сможете взыскать – крайний уже не вы. Это не ваша ошибка. А того, кто дал «добро».

Второй полезный инструмент: понимание цены ошибки. В самом деле, если цена ошибки маленькая, чего бояться-то?! Если в страхе воды боятся не воды, а что скрывается под водой, то в страхе ошибки боятся не столько самой ошибки, сколько цены и последствий ошибки.

Представьте. Жена послала вас в магазин. Просила купить кефир. Вы купили ряженку. Ошибка? Да. Последствия? Ну, поворчит. Ну, расскажет, какой вы раздолбай и никогда ее не слушаете. Ну, поистерит-попилит. Ничего страшного. Переживете.

Поставьте себя на место жены. Муж ошибся. Купил не то. Что, его теперь убить? Или развестись? Ошибся, да. Но не настолько, чтобы применять СЕРЬЕЗНЫЕ кары. Слегка поскандалим, и хватит.

А как в праве? Допустим, к вам пришел клиент за консультацией по «административке». Спросил: «Может ли водитель автомобиля при езде говорить по телефону?» Клиент готов заплатить 500 руб. за консультацию.

Вы точно помните, ответ где-то в КоАПе. Открыли гугл. Нашли КоАП на каком-то бесплатном сайте. Нашли ст. 12.36.1. «Нарушение правил пользования телефоном водителем транспортного средства», прочитали:

«Пользование водителем во время движения транспортного средства телефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук, – влечет наложение административного штрафа в размере трехсот рублей».

Ответили клиенту: «Если нет гарнитуры или еще какого устройства, которое позволяет говорить по телефону, не снимая руки с руля, будет штраф 300 рублей». Получили 500 рублей. Хорошо!

Хорошо было недолго. На следующий день к вам прибежал клиент, которого штрафанули не на 300, а на 1500 руб. Почему? Потому что вы дали консультацию по старой версии кодекса. С 2013 года штраф уже не 300, а 1500 – но вы дотуда не докопались.

Ошибка? Ущерб есть? Да. Мог предвидеть? Мог. Мог предотвратить – мог. Если бы вы задали вопросы: «А что за сайт?», «В какой редакции кодекс?», – вы бы не ошиблись. Найти кодекс посвежее – зависело всецело от вас. Так что да, ошибка.

Цена ошибки? Если бы вы проконсультировали клиента правильно, он бы вел себя осторожнее. И под штраф бы, скорей всего, не попал. Поэтому цена ошибки 500 руб. (цена вашей консультации, поскольку некачественно оказанная услуга оплате не подлежит – возвращай деньги) + 1500 (убытки = штраф, который заплатил клиент из-за вашей некачественной консультации). Итого 2000 руб.

Что делать? «Юрогопнег» или другой халтурщик денег бы не вернул. Кто-то бы вернул только деньги за консультацию. А я бы честно отдал 2000 и сказал: «Моя ошибка, не доглядел – вот вам полное возмещение».

Юристы так себя ведут крайне редко. Вечно у них виноват суд, «гаишнеги», прокуратура, не вовремя обновленная правая база, Верховный суд, законодатель, черт с рогами – кто угодно, но только не они сами.

А я бы взял ответственность на себя. Моя ошибка, мне и отвечать. Клиент, уверен, оценил бы честность и готовность отвечать за свои поступки. И пришел бы ко мне еще раз. И другим бы рассказал: «Да, юрист накосячил, но ОТВЕТИЛ. Сам. Добровольно. Без скандала и суда. Честный парень. Редкость. Ошибаются все, бывает, я к нему еще приду».

Уверен, потому что был у меня похожий случай. Я не вполне верно донес до клиента риски. Клиент счел проигрыш моей ошибкой. Я предложил провести вторую инстанцию бесплатно. Клиент удивился: надо же, юрист не пытается юлить и отвертеться, а искренне пробует спасти дело.

Не спас… Но расстались хорошо. Клиенту очень понравилась и бесплатная вторая инстанция, и моя работа в целом. Как я постоянно тряс с него документы, ходил знакомиться с делом в апелляцию, расспрашивал его работников, готовил доказательства.

Потом, случайно, я узнал: клиент показал решение другому юристу – почему проиграли? Юрист накосячил? Тот сказал: «Явных ошибок нет, в теории могли бы и выиграть, но вы пошли против сложившейся практики». Что клиент воспринял как «юрист не при чем».

Пардон, увлекся. Итак, вы дали консультацию, ошиблись, цена ошибки – 2000 руб. Вернули деньги, повинились, успокоили клиента. Чему тут можно научиться? Тому, что когда вам достанется следующий вопрос – консультация, составить договор, написать иск, любой юридический вопрос – сразу думайте над «Сколько стоит моя ошибка» и «Какие будут последствия».

В примере с «Ошибся в сумме адм. штрафа» последствия только утрата денег. Но так бывает не всегда. Могут быть иные последствия. К примеру, Иванов несколько раз не заплатил ипотеку. Банк грозит иском о «возврате долга и обращении взыскания на заложенное имущество».

В переводе на русский – Иванов и его семья могут остаться без квартиры. Если вы ошибетесь в этой консультации, помимо утраты денег – в т. ч. на вашу консультацию, будет и другое последствие: Иванов останется без квартиры. Готовы взять на себя такую ответственность?!

А вот пример ошибки юриста по уголовным делам:

«В последний день он пришел ко мне ознакомиться с уголовным делом, спросил, где расписаться и решил немного пооткровенничать:

– Ты вроде парень нормальный, давай начистоту: я понимаю, что это все ерунда, мне ничего за это не будет, но чисто из-за того, что ты человек хороший, я к вам сюда и хожу!

– Хм, ну так как бы у тебя пособничество в приобретении наркотических средств в крупном размере, «спайс», это от 3 до 10 лет, за такое, как правило, реально 3 года лишения свободы дают…

– Да ладно, что ты мне рассказываешь?! У меня юрист один очень хороший есть, я с ним уже консультировался. Он сказал мне: «Если бы ты сам на себя показания не дал, а отказался бы от дачи показаний или сказал бы, что делов не знаешь, тебя бы вообще больше не вызывали никуда».

– Если бы ты так сделал, то сидел бы сейчас на СИЗО вместо сбытчика и срок бы тебе светил уже от 10 до 20 лет.

– Ой, ну все! Завязывай сказки рассказывать. Показывай, где расписаться, и я пошел.

Спустя примерно месяц у меня в кабинете раздался звонок. Звонил тот самый пособник. Дрожащим голосом он поинтересовался:

– Слушай, я сейчас в суде. Меня сюда приставы привезли. Сказали вещи в дорогу с собой взять, потому как меня сегодня посадить могут. Это что, правда?!

– Конечно. Почему нет-то? Я же тебе говорил: справку с работы возьми, от врачей справки с болезнями и так далее. Ты же ничего этого не сделал!

Более того, он в суд по повестке не явился. Правильно, что ходить? Подождут. Все равно это все ерунда. Из зала суда он уже вышел в сопровождении конвоя. Дали ему 3 года лишения свободы.

Мораль: прежде чем слушать знакомого юриста, убедитесь в том, что он компетентен в юриспруденции в целом, а также в той сфере, которая Вас интересует, в частности».

Здесь из-за ошибочной консультации юриста человек лишился свободы. Думал ли тот юрист о возможности ошибки? О последствиях? Я не удивлюсь, если будет как в старой русской сказке: «Посадил Дедка Репку, а Репка вышел и зарезал Дедку»…

Думы над «Сколько стоит моя ошибка» и «Какие будут последствия» ведут вас от бесформенных и темных страхов к трем светлым и ясным путям.

1) Если цена ошибки маленькая, до 10 000 руб., а последствия незначительные – смело беретесь, опыт дороже. Нечего бояться.

2) Если цена ошибки средняя, до 100 000 руб., последствия незначительные – беритесь, но относитесь к делу как можно тщательнее и ответственнее. Проверьте и перепроверьте все, что можно.

3) Если цена ошибки высокая, до 1 000 000 руб., или могут быть другие серьезные последствия: тщательная подготовка + делим риски с клиентом (честно оговариваю риски, подробнее в след. главе) + тщательная подготовка совместно с другими юристами (если есть, с кем).

ИЛИ: честный отказ. Древний принцип «noli nocere» («не навреди», лат.) никто не отменял. Не тянешь – откажись сразу.

По первым двум понятно, по третьему пункту. Хороший юрист очень внимательно изучает дело. Несколько раз. Поднимает все документы по отношениям сторон, в т. ч. и прямо к делу не относящиеся – мало ли, вылезет вдруг что в процессе, лучше просчитать все риски и «засады» заранее. Юрист подтягивает коллегу из другого отдела: «Посмотри, все ли я учел, все ли я предусмотрел».

В некоторых юр. фирмах по делам со многими нулями проводят игру – учебный процесс. Одному юристу дают составить и отстоять иск. Второй становится на место ответчика и пытается этот иск развалить, ищет прорехи и лазейки. Третий садится в кресло судьи.

Проводят учебный процесс, как в настоящем суде. Вместе ищут слабые стороны позиции. Пытаются предугадать ходы ответчика. После затыкают бреши, дописывают иск, готовят дополнительные доказательства и идут в суд без страха ошибки – неизвестное стало известно, все проработали.

Вряд ли в начале пути юриста вас сразу завалят делами от миллиона и выше. Скорей всего, цена вашего среднего иска будет от 5 000 до 100 000 руб. Тщательно готовьтесь. Если вы думаете, будто все предусмотрели, проверьте еще раз. Обязательно поднимите судебную практику по схожим делам. Думайте, что вы не учли и где можете ошибиться.

Когда вы думаете в эту сторону, страх ошибки постепенно уходит. Вы чувствуете себя легче. Увереннее. Вы точно понимаете, что будет, если вы ошибетесь, какова цена ошибки и последствия. И уже не так страшно. На смену страху приходит легкость и желание проработать вопрос «от и до», чтобы исключить ошибку. Прорабатывайте!