Совет 8
Оплата труда сотрудников
Недалеко от моего дома в небольшом подвальном помещении открылся салон красоты. Впервые я заглянула туда, когда заканчивался ремонт, и ахнула – настолько внутри было красиво. Изящными фалдами ниспадали кремовые шторы, зеркала в золотых витиеватых рамах мерцали в ожидании первых посетителей, кожаный диванчик приветливо зазывал в гости… Название тоже соответствовало изысканному интерьеру и звучало свежо, как горный ручей. Я была уверена в успехе салона. А познакомившись с хозяйкой, внимательной и умной женщиной, только укрепилась в своей уверенности.
И что же? Прошел год, а салон как был пуст, так и остался. Мастера сменяются один за другим, и я даже не успеваю отслеживать их смену. Сначала стилисты были высокого уровня, а потом все хуже и хуже. Дошло до того, что стилист не может нормально сделать укладку волос, не говоря уж о стрижке и прочих премудростях. В чем же дело? Все просто. Дело в оплате труда. Зарплата стилистов всегда зависит от количества клиентов. Много клиентов – большая зарплата, мало клиентов – маленькая зарплата. Хорошие стилисты ценят себя и хотят получать соответствующую оплату, а новому салону красоты очень сложно сразу обеспечить поток клиентов. Клиентов надо наработать! А для этого требуется время – месяц, два, три… Именно поэтому отличные мастера, не дождавшись очереди на запись, начинают подыскивать себе новое место работы. Сидеть без зарплаты не хочется… Упадок салона красоты обусловлен ошибками в оплате труда ключевых сотрудников.
Пример с салоном красоты приведен здесь не случайно. Проблемы в любом вновь открывшемся бизнесе у женщин те же самые.
Во-первых, фирме надо сформировать и удержать штат сотрудников, до тех пор пока она не наберет оборотов и не обеспечит себе нормальный поток клиентов и приток денег.
Во-вторых, руководителю надо четко понимать, как оплачивать труд подчиненных. Многих руководителей волнует вопрос, не переплачивают ли они сотрудникам.
В-третьих, надо пресекать попытки сотрудников немотивированно требовать повышения оплаты труда.
На самом деле, зарплата сотрудников – один из самых больных вопросов для женщины. Сколько надо платить, чтобы подчиненные были довольны и работали хорошо? Женщина-руководитель начинает метаться. В лучшем случае смотрит и анализирует аналогичные должности, в худшем – ставит на место сотрудника себя, то есть начинает думать: а сколько бы я хотела получать на этой должности?
Давайте посмотрим, как это происходит в жизни. Например, бизнес-леди открывает салон красоты и набирает сотрудников – стилистов, мастеров по маникюру и косметолога. Как им платить, если хозяйка никогда прежде салон красоты не держала и бизнесом не занималась? Женщины обычно поступают двумя способами:
1) узнают из первых уст у персонала;
2) изучают предложения на рынке труда, прозванивая размещенные в интернете вакансии.
Рассмотрим каждый из этих способов и разберем ошибки.
Первый вариант, когда зарплату узнают у самих работников. Будущие директора салонов красоты ходят к своим стилистам и, делая укладку, пытаются расспросить мастера о зарплате. Мастер обычно не скрывает, и заветная цифра обретает реальные очертания. «Ага, ей платят 40 % от суммы, заплаченной клиентом. Круто! Я будут делать так же, ведь все просто! Клиент заплатил 2 тысячи рублей за укладку, значит, мастеру я заплачу 800 рублей, а 1200 останется мне. Неплохо!» И радостно побежали домой – вопрос решен.
На самом деле, не все так просто. Осталась масса неясностей.
✓ Этот мастер работает с готовой базой клиентов, а как было в самом начале, когда салон открылся и клиентов не было?
✓ Кто покупает расчески, лак для волос, шампунь и краску – салон или сам мастер?
✓ 40 % – это только за укладку или это процент на любую работу мастера? За окрашивание платят так же?
✓ Кто оплачивает этому стилисту курсы повышения квалификации, ведь у него на стене висит куча дипломов?
✓ А если у него толпа клиентов, то премиальные бывают?
✓ Отпуск оплачивается или нет?
✓ Влияет ли уровень мастерства стилиста на процент? Если мастер неопытный, то сколько ему платят? А если прошел десяток обучающих курсов, то тоже 40 %?
Как видите, способ «из первых уст» скорее ошибочен, чем верен. Пойдя по этой дорожке, можно запутаться в паутине вопросов, на которые не знаешь ответов.
Второй вариант, который кажется даже интереснее, – это когда вы звоните в салон красоты, разместивший вакансию, и под видом устраивающегося на работу мастера подробно расспрашиваете о зарплате: «А сколько лет работает салон? А сколько я буду получать? А много ли у вас клиентов?» Поступая подобным образом, вы думаете, что сейчас вам выложат всю подноготную. Не тут-то было. Ни один опытный руководитель не выкладывает по телефону неизвестно кому все тайны расчетов с сотрудниками, дается только обтекаемая информация: «зарплата сдельная, у вас будет процент» и т. д. Директор всегда приглашает на личное собеседование и, только убедившись, что сотрудник подходит, вводит в курс оплаты труда.
И обязательно надо сказать про третий вариант, который является самым ошибочным. Это когда ставишь себя на место сотрудника и думаешь: «Ну, я бы меньше чем за 50 тысяч работать не пошла». Верно, вы бы не пошли. Поэтому вы и решились открыть салон красоты/ателье/ детский клуб/химчистку/фотосалон и т. д. У вас другие качества личности, вы – другая. Но платить сотрудникам ту заплату, о которой мечтаете вы, совсем неверно. Каждый занимает свое место. Сотрудник не несет столько административной и уголовной ответственности, как вы, и за свое спокойствие получает соответствующую зарплату. Ваш мозг уже работает с учетом всех рисков бизнес-леди, поэтому он сразу завышает все цифры.
Самый надежный вариант – обратиться к бизнес-консультанту в вашей нише и узнать все тонкости оплаты труда. Тогда вы не будете переплачивать сотрудникам или занижать им оплату. Все будет адекватно. Правильная оплата труда гарантирует отсутствие текучки в вашей фирме и лояльность, а также прилежание сотрудников.
