Вежливость
Самообслуживание оптимизмом – могучий закон детской жизни.
Корней Иванович Чуковский (1862–1969), детский писатель, литературовед
Как и в прошлой главе, я хочу начать, если вы позволите, наш разговор как устное выступление.
Знаете ли вы…
Этюд № 40
Нет ничего труднее, чем перевоспитать человека, плохо воспитанного.
Ян Амос Коменский (1592–1670), чешский педагог и писатель
Пожалуйста (нравится мне произносить «пожалуйста», «будьте добры», «если вам не трудно», «буду признателен»), перечитайте первые строчки этой главы. Если бы я именно такими словами начал свое устное выступление, какую бы оценку вы мне поставили?
Совершенно верно: двойку за такое начало, а ещё лучше – единицу.
Почему?
Да потому, что во фразе нет ни информации, ни оригинальности, ни эффектного, пусть и странного, начала – словом, она пуста.
С первых предложений слушателю понятно: выступает пустой человек, которому нечего сказать. Но, увы, подобная фраза типична для многих выступающих.
Не стоит произносить: «Я хочу начать». Хотите – и говорите! (Помните, я об этом уже писал?)
Если вы что-то произносите – вы уже начали говорить. Некоторые ораторы, вроде бы демонстрируя свою воспитанность, прежде чем что-либо сказать, произносят: «Если вы позволите…» – а потом продолжают без паузы своё выступление. Всем слушателям становится очевидно: оратору безразлично, позволят или нет.
Когда слышу: «Если вы позволите, я приведу такой факт…» – мне всегда хочется крикнуть на весь зал: «Не позволю!» – и посмотреть, как выступающий отреагирует на реплику.
А выражение «знаете ли вы…»! Что нужно знать? Конечно, никто из сидящих в зале пока об этом не имеет представления.
Слушая тех или иных людей – на совещаниях, собраниях, съездах, заседаниях, симпозиумах, круглых столах или дискуссиях, – пожалуйста, проанализируйте их выступления: верно ли они начинают свою речь (правильно ли с психологической точки зрения, смогли ли они завладеть вниманием зала?), сколько раз они произносили «я хочу сказать», «я должен заметить», «мне необходимо вам сказать», «я хочу остановить ваше внимание»?
Постарайтесь подобных ошибок не делать.
Научитесь слышать сначала других (слышать и слушать!), а потом и себя.
Научитесь контролировать свою речь – быстрее избавитесь от недостатков.
Скорее всего, вы, читающий эти строчки, – человек воспитанный и вежливый. Помните поговорку: «Ничто не даётся так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость»?
Вот вам и задание. Станьте на пять-шесть дней сверхвежливым человеком. В беседе с родными, коллегами, в быту, бывая в магазинах, ателье, банках. Ко всем будьте добры обращаться, если это вас не затруднит, подчёркнуто вежливо.
Вы встретите людей, которые вашу воспитанность (вежливость) сочтут за робость. Не обращайте на это внимания. Слова пожалуйста, спасибо, весьма признателен, благодарю вас, почту за честь произносите чётко.
Как мы обычно говорим слова спасибо и пожалуйста? Заглатываем звуки: спсиб, пжалст.
Сначала, когда будете выполнять это задание, вы сами себе покажетесь вычурным человеком. Пусть вас это не беспокоит. Если слова благодарности, признательности, вежливое обращение станут органичными, то вы только выиграете в глазах окружающих. Умные люди начнут воспринимать вас как воспитанного, интеллигентного и доброжелательного человека.
Как у нас порой говорят учителя и врачи? Тоном приказа. Будто это армия.
– Встаньте! Повернитесь! Наклонитесь! Дышите! Не дышите!
– Открыли тетради! Записали! Замолчали! Слушайте!
В школе это происходит все 11 лет. Учитель приказывает – ученик исполняет. Да и дома подобный стиль (приказа) повсеместен между детьми и родителями, родственниками, даже мужем и женой.
Пожалуйста, если это вас не затруднит, буду вам весьма признателен, заранее вас благодарю за верное понимание, прошу простить за повтор – и всё-таки, если вам не сложно, запишите подробно, как вы выполняли этот этюд.
Что, перебор вежливых слов в предыдущей фразе? Сплошная патока? Согласен. А вы проявляйте вежливость без перебора.
Этюд № 41
Самое изысканное удовольствие состоит в том, чтобы доставлять удовольствие другим.
Жан де Лабрюйер
Никогда и ни у кого не получается всё сразу. Но если вы привыкнете внимательно слушать себя и анализировать чужую речь (заучивание стихов, произнесение их вслух по методике, которую я предлагал раньше, – прекрасное в этом отношении упражнение!), то это 25 процентов успеха.
Четверть, представляете?
(Четверть и 25 процентов – это одно и то же, тем не менее я повторил. Повтор нередко помогает лучше усвоить услышанное.)
Не бойтесь повторять ту или иную мысль, которую вы считаете для себя главной, дважды, а то и трижды. Расставляйте в своей речи акценты, делая это интонационно. Скажем, слово четверть я бы произнёс с восклицательным знаком, а затем выдержал паузу в две-три секунды и лишь после этого продолжил.
Но и злоупотреблять повторами нельзя. Они хороши в педагогических целях. Повтор – закрепление материала при подведении итогов вашего выступления, при подчёркивании главной мысли.
Естественно, если вы говорите о том, что не очень понимаете сами, то не старайтесь показаться всезнайкой, а честно признайтесь, что в том-то и том-то пока не очень разбираетесь и хотите посоветоваться.
И конечно, в обыденной жизни постарайтесь избегать механических повторов.
Скорее всего, вам приходилось встречать людей, повторяющих всё по два-три раза.
Скажем, фразу «Главный редактор просил этот материал поставить в номер без сокращений» один мой знакомый произнёс бы так:
– Главный редактор, понимаешь, первое лицо в нашей редакции, он главный, и он действительно главный, просил, чтобы этот материал, материал, который я тебе передаю, обязательно без сокращений ты поставил бы в ближайший номер, в ближайший, и без каких-либо сокращений, да, так сказал главный: чтобы в номер и без сокращений поставить этот материал, – значит, я тебе сказал, чтобы этот материал по распоряжению главного был поставлен в номер!
(Вы отметили: ни одной точки, всё – одна фраза?!)
В чём истоки механических, бездумных, доходящих до автоматизма повторений?
Прав великий Зигмунд Фрейд: в детстве. Как родители говорят с детьми?
– Саша, принеси газету из почтового ящика, – обращается отец к сыну. (Пауза.)
– Саша, я к кому обращаюсь, мне нужна газета, принеси её! (Пауза. Сын привстаёт.)
– Сколько раз можно просить? Мне легче самому спуститься вниз. Ты пойдёшь и принесёшь мне газету или мне самому всё-таки спуститься? Я могу! Или ты всё же сам сходишь и принесёшь газету? (Сын приподнимается и медленно идёт к двери.)
– Нет, честное слово, нет терпения, я же сказал: «Саша, принеси газету». Сколько можно повторять?! Сходи и быстро принеси газету, не испытывай моё терпение! Ты слышал?! Принеси газету!
Сын наконец спускается вниз за газетой. Проходит несколько минут. Саша возвращается, но, прежде чем пойти к отцу, он решил попить воды. Открывается кран на кухне.
– Сколько раз можно просить, сколько раз можно говорить: «Принеси отцу газету», – а ты… а ты… делаешь из этого проблему! Саша, я жду газету!!! – уже кричит отец.
Замените просьбу о газете просьбой вынести мусор, сходить в магазин, погулять с собакой, записывать телефонные звонки, мыть руки перед едой – всё приходится повторять по шесть-семь раз. Ребёнок настолько привыкает к подобному стилю общения, что, став взрослым, он тоже все свои просьбы, указания, советы проговаривает по нескольку раз.
Проанализируйте речь окружающих вас людей: нет ли среди них «повторяльщиков»? Обязательно запишите свои впечатления в дневник. Проконтролируйте себя: нет ли повторений у вас, нельзя ли их избежать?
Возьмите себе за правило: всё говорить коллегам, родственникам, друзьям только один раз.
В свою очередь, попытайтесь, общаясь с людьми, не заставлять их напоминать вам что-либо дважды.
Если вы серьёзно отнесётесь к выполнению этого этюда, то в значительной степени улучшите свой характер, приобретёте привычку всё выполнять с первой просьбы, не обещать того, что не сможете выполнить. Вы научитесь правильно рассчитывать свои силы, а в своём окружении прослывёте человеком обязательным, точным, аккуратным, воспитанным.
Каждый пишет, как он слышит,
Каждый слышит, как он дышит,
Как он дышит, так и пишет,
Не стараясь угодить…
Булат Шалвович Окуджава (1924–1997), поэт, писатель, исполнитель собственных песен
Раньше событием, которого ждали, была новая книга или новая опера, теперь – новая модель автомобиля.
Лоуренс Оливье (1907–1989), английский актёр и режиссёр театра и кино
Секрет бизнеса: знать то, чего не знает больше никто.
Аристотель Сократ Онассис (1906–1975), греческий судовладелец, миллиардер
Просыпаясь утром, спроси себя: «Что я должен сделать?» Вечером, прежде чем заснуть: «Что я сделал?»
Пифагор Самосский (около 570 г. – около 500 г. до н. э.), древнегреческий мыслитель, религиозный и политический деятель
