Эдвард Деминг

Американский статистик и консультант по управлению, создатель теории менеджмента

В 1980-х годах в Великобритании дряхлеющая компания Jaguar Cars возродилась, применив принципы Деминга. Считалось, что его книгу «Выход из кризиса» должен изучать каждый исполнительный директор британской промышленности, желающий обеспечить своей компании международную конкурентоспособность.

Окончив в 1921 году Университет штата Вайоминг, будучи по образованию инженером-электриком, он занимался также математической физикой в Йельском университете, а затем работал некоторое время в Чикаго на Western Electric Hawthorne, где проводились эксперименты по усовершенствованию коммуникаций и мотиваций. Там Деминг открыл для себя работу по статистическому контролю производственных процессов знаменитого Уолтера Шухарта, статистика при правительстве США и главы комиссии по национальной переписи в 1939–1940 годах.

Во время войны Деминг создал курсы по обучению методам Шухарта промышленников и инженеров. После войны был приглашен генералом МакАртуром в Японию для консультирования руководителей возрождающейся промышленности.

Цикл Шухарта – Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта – Деминга, или цикла PDCA, применение которой в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.

Философия Деминга была лаконично подытожена его японскими сторонниками в следующей формуле:

а) когда люди и организации сосредоточивают внимание на качестве, определенном следующим соотношением:

б) однако, когда люди и организации фокусируются в основном на издержках, затраты имеют тенденцию к росту, а качество со временем снижается.

В работе «выход из кризиса» он утверждал, что для руководителя компании недостаточно, чтобы клиенты были просто удовлетворены его исполнением заказов, важно, чтобы довольные клиенты пропагандировали качество этих продуктов и услуг другим клиентам, что увеличит количество заказов и гарантирует рост прибыли в бизнесе. Необходимо также прогнозировать потребности клиентов на ближайшие годы, тем самым опережая заказы.

Четырнадцать принципов Деминга для управления разрабатывались на протяжении двадцати лет. Генри Нив, автор книги «Измерения Деминга», объясняет, что это не точные инструкции для исполнения и выверенные методы для руководства промышленными процессами, это скорее направления успешного движения мыслительных процессов для освоения и совершенствования новых способов и разных направлений в работе с людьми для успешного развития бизнеса.

Основные принципы Деминг формулировал так:

• целенаправленность на постоянное совершенствование продукции и услуг;

• применение новой философии руководства, созданной в Японии;

• независимость качества изготавливаемой продукции от количества различных исследований и критики;

• независимость цены от тендерных контактов, а только от качества;

• постоянное совершенствование процессов планирования;

• создание методики и способов обучения управлению на рабочих местах;

• определение и поощрение лидеров, способных организовывать сотрудников для улучшения работы;

• поощрение эффективной двухсторонней связи: подчиненные не должны бояться своих руководителей;

• отсутствие барьеров между отделами и сотрудниками;

• конкретная мотивация, не создающая конфликтных отношений;

• исключение квот и поощрений от количественных показателей.

Эдварду Демингу в 1955 году была присуждена одна из самых престижных наград, учрежденных Американским обществом качества – медаль имени Шухарта.

Ключевые работы:

• Новая экономика, 2006

• Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами, 2011

Питер Друкер

Американский экономист, публицист, педагог, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента

Друкер нарабатывал свои теории менеджмента во второй половине прошлого столетия, начиная от целей при сдаче объектов заказчикам до совершенствования связей между структурами управления и стратегическими задачами в условиях децентрализации информационного века.

Его основные принципы управления актуальны, как и прежде: определение целей организации, развитие мотивации при общении с исполнителями, строгий учет производительности и профессионализма работающих.

До Друкера в американской теории управления доминировали воззрения на менеджмент как на точную науку, в которой следование принципам жесткого планирования и строгое подчинение не всегда оправдывали себя. Друкер придал менеджменту статус научной дисциплины и рассматривал его как своего рода новую философию.

Из опыта работы родилась его «Концепция корпорации», считающаяся самым глубоким анализом работы успешной организации. В своей книге Друкер сравнивал работу General Motors с деятельностью General Electric, IBM и Sears Roebuck и определил, что главный успех их управления заключался в гибком разделении менеджмента по целям как основы характера децентрализации. Эти компании сосредоточивали все свои управленческие силы на целях. Тридцать лет спустя Том Питерс и Роберт Уотерман пришли к такому же выводу, изложив его в своем бестселлере «В поисках совершенства».

В работе «Концепция корпорации» Друкер проанализировал и важность маркетинга, обеспечения лучших экономических условий для реализации продукции как обязательной функции в управлении компаниями, для определения баланса между долгосрочной стратегией и краткосрочной тактикой исполнительных работ.

Ключом к продуктивной и прибыльной работе организации является грамотное распределение управленцами всех ресурсов, в том числе и человеческих, для достижения этой цели не обязательна максимальная прибыль, но обязательна прибыль, покрывающая все риски.

Это и есть главное в управлении по целям. Управление является работой по организации ресурсов для достижения удовлетворительных показателей работы предприятия. Впоследствии Друкер пересмотрел свои взгляды на основополагающую роль корпораций в развитии общества. По его мнению, они перестают выполнять прогрессивную функцию, если единственной целью деятельности видят только прибыль.

Друкера иногда подвергали критике за пренебрежение им теорией мотивации, хотя он был одним из первых, кто отметил МакГрегора за его теорию Y-консультативного управления.

Объединяющая его ранние работы книга «Управление: задачи, обязанности, практика» считается энциклопедией для начинающих менеджеров, где изложены основные аспекты управленческих навыков: маркетинг, инновации, организация коллективов по целям, финансовые ресурсы, физические ресурсы, производительность, социальная ответственность и требования рынка.

Для успешного управления организацией перед ее лидерами должны стоять следующие цели:

• децентрализация как основной принцип;

• управленческий учет – использование анализа и информации в качестве основы для фирмы решений;

• маркетинг;

• долгосрочное планирование.

В последние годы жизни Друкер работал над книгой «Инновации и предпринимательство», вышедшей в 1985 году, в работе он дал широкомасштабный анализ различных секторов экономики США начала восьмидесятых годов прошлого века. А работа «Новые реалии» уже охватывает мировую арену, предвосхитив развитие транснациональной экономики, демократизацию республик, построение постиндустриального бизнес-общества. Друкер предсказывал, что профессионалы-управленцы наступающей эпохи окажутся перед необходимостью приспосабливаться к ситуации периодических трансформаций, потому что «…те корпорации, которые строились, чтобы стоять как пирамиды, теперь похожи на палатки». Друкер был убежден, что управление является центром жизни: «…Главы исполнительных властей походят на дирижеров оркестров, управление является центральным институтом общества; менеджментом нужно заниматься и в бизнесе, и в религиозных епархиях, и в медицинских учреждениях, и образовательных, и в исследовательских лабораториях, и в трудовых союзах, и в государственных органах».

Ключевые работы:

• Управление для достижения результатов, 1964

• Управление: задачи, обязанности, прантина, 1974

• Инновации и предпринимательство, 1985

• Новые реалии, 1989