Как Samsung смогла выжить

Проблема с аккумуляторами застала Samsung врасплох. Сначала компания отреагировала на ситуацию довольно вяло, но потом взяла ситуацию под контроль. Чтобы пользователи Note 7 не смогли пользоваться неисправными устройствами, Samsung выпустила программное обеспечение, которое полностью блокировало смартфон. Также компания договорилась с операторами сотовой связи, вроде Verizon и AT&T, чтобы они отправляли на Note 7 сообщения, в которых абонента просили сдать проблемное устройство и получить замену. Когда ФАА запретила использование телефонов в самолетах, Samsung открыла в аэропортах пункты обмена смартфонов. Компания потратила миллионы долларов на то, чтобы определить, что не так с батареями и решить проблему. В более поздних версиях телефонов Galaxy конструкции батарей были усовершенствованы.

ЧТО БЫЛО НЕ ТАК С БАТАРЕЯМИ NOTE 7

У аккумуляторов Note 7 был производственный дефект в одном из углов. Из-за ошибки дизайна две части батареи соприкасались друг с другом, чего не должно было происходить. Они могли согнуться и максимально приблизиться друг к другу. Прикосновение приводило к повышению температуры, пожару и возможному взрыву. Это называется коротким замыканием. На некоторых фабриках батареи помещались в тесные корпуса, из-за чего аккумуляторы соприкасались.

У Samsung были резервные запасы батарей от другого поставщика. Ими компания заменила аккумуляторы на дефектных телефонах. Однако, как оказалось, и с ними были проблемы – из-за ошибки сварки, по причине которой начиналось короткое замыкание. Кроме того, на новых батареях было мало изоленты для защиты чувствительных частей.

Другие факторы тоже помогли Samsung восстановить свои позиции. Например, Apple и Google не смогли перегнать южнокорейскую компанию по числу проданных телефонов. По данным International Data Corporation (IDC), Samsung оставалась лидером продаж смартфонов на протяжении 2016 и 2017 годов.

Еще одна причина, по которой компания Samsung продолжала процветать, заключалась в том, что у нее были дополнительные продукты, на которые можно было положиться, в том числе и другие смартфоны. Samsung Note составляли лишь небольшую часть от общего объема продаж компании.

Компания производит и другие чрезвычайно популярные продукты – телевизоры, микроволновые печи, посудомоечные машины и чипы компьютерной памяти. Наибольшую прибыль она получает от продажи смартфонов и микросхем, крупнейшим производителем которых тоже является Samsung. Они используются не только в ее собственных телефонах, но также продаются Apple для использования в айфонах.

Каролина Миланези из компании Creative Strategies, которая занимается маркетинговыми исследованиями, сказала, что Samsung справилась с проблемами, быстро перейдя к следующему продукту, не останавливаясь слишком долго для анализа своей продуктовой линейки.

Опрос, проведенный компанией YouGov, занимающаяся исследованием рынка, показал, что клиенты Samsung быстро забыли о проблемах с аккумуляторами. В октябре 2017 года, менее чем через год после первых случаев возгорания батарей, компания получила оценку репутации, сравнимую с Apple. Видеозаписи горящих телефонов на YouTube и негативные истории, похоже, не повлияли на пользователей смартфонов Galaxy. После скандала пользователи Samsung остались верны бренду. Новый Galaxy S8 Samsung стал хитом, и покупатели, казалось, забыли о проблемах с Galaxy Note 7. К февралю 2018 года Samsung вернули 99 % Note 7, проданных в США.

Samsung производит экраны, которые использовали на iPhone X, выпущенном в 2017 году.

Глава девятая

Взгляд в будущее

В декабре 2017 года Сон Ён Квон, президент Центра стратегии и инноваций Samsung Electronics, подтвердил, что будущие приобретения компании будут сосредоточены на диверсификации в новых технологических областях. Автозапчасти, офисное программное обеспечение и использование компьютерных технологий для профилактики и лечения заболеваний станут сферами для будущих инвестиций. Samsung, помимо вышеперечисленного, будет работать над приобретением компаний, ведущих бизнес в области автоматизации и передачи данных.

Samsung хочет сохранить свое доминирующее положение в сфере технологий не только благодаря улучшению ее потребительской электроники, но и с помощью выхода в другие высокотехнологичные индустрии.

Предполагаемая прибыль

Для финансирования будущих проектов Samsung потребуется постоянная прибыль. Согласно прогнозу по операционной прибыли Samsung Electronics в начале 2018 года, с этим у нее проблем нет.

Компания зарабатывала меньше денег на экранах мобильных телефонов из-за сокращения заказов от Apple на iPhone X. Спрос на чипы памяти Samsung, которыми пользуются разные производители смартфонов и электроники, оказался на подъеме. Росту прибыли способствовали хорошие продажи нового смартфона компании – Galaxy S9.

Интернет вещей

Идея Интернета вещей (ИВ) заключается в том, что любое устройство может быть подключено к другим устройствам через Интернет. Например, смартфон можно подключить к кофеварке, холодильнику или фитнес-трекеру. Ожидается, что к 2021 году в домохозяйствах будет находиться шесть миллиардов устройств с поддержкой этой технологии.

Samsung Electronics считает, что ИВ поможет ей заработать в сфере умных домов. Это такие дома, в котором смартфон, планшет или компьютер может управлять освещением, температурой, камерами, замками, бытовой техникой или развлекательной системой дома. К 2020 году все продукты компании можно будет подключить к ИВ. Приложение Samsung SmartThings, которое появилось весной 2018 года, позволяет пользователям управлять любым устройством через смартфон. Подключение умного дома к автомобилю через интернет вещей – это следующий шаг. Автопроизводитель BMW начал сотрудничество с SmartThings в начале 2018 года. Водитель, находясь в автомобиле, сможет включить духовку, чтобы она разогрелась перед его приездом, или робот-пылесос. Машина также сможет проинформировать, что в доме утечка газа или воды, – все это определяется сенсорами. Устройства, подключенные к интернету вещей, заполняют дома людей, а возможности этой технологии кажутся безграничными. Samsung планировала быть на лидирующих позициях в ее разработке.

ДОМА БУДУЩЕГО

Samsung представляет себе будущее, в котором люди смогут говорить со своими домами. Маленькие микрофоны размером с ноготь будут установлены в системах освещения, телевизорах, кондиционерах, развлекательных центрах и холодильниках. Все будет управляться голосовыми командами через голосовой помощник Bixby: больше не придется что-то печатать на телефоне или компьютере. Голосовые команды можно будет отдавать в любой комнате, для этого не придется говорить громко. Это явное преимущество перед умными колонками Amazon Echo и Google Home, которые находятся в каком-то одном месте в доме. Сторонники таких умных домов говорят, что родители смогут проверять камеру в детской комнате во время просмотра телевизора. С другой стороны, критики задаются вопросом: действительно ли люди хотят, чтобы все, что они делают дома, хранилось на облачном сервере, который потенциально может быть взломан.

ИВ может сделать жизнь многих людей проще и удобнее. Тостер на кухне включается сразу же после того, как будильник разбудил подростка в школу, и начинает делать тосты. Во время завтрака, с помощью телефона можно завести пикап, чтобы тот прогрелся перед поездкой по заснеженной дороге. В пути машина может соединиться с местной погодной станцией, чтобы получить информацию о том, какие дороги закрыты из-за непогоды, а потом предупредить школьный офис, что ученик опаздывает, потому что ищет пути объезда. Офис, в свою очередь, соединяется с той же самой погодной станцией, чтобы подтвердить: ученик не пытается прогулять школу. Устройства, соединенные через ИВ, делают такой сценарий возможным.

Samsung считает ИВ неотъемлемой частью нашего будущего.