Самиздат
Когда Amazon начала продавать книги онлайн, книгоиздатели не рассматривали компанию Безоса в качестве своего главного конкурента. Это был всего лишь еще один реселлер книг. Сначала у Amazon не было складов, наполненных той же продукцией, что и сегодня. Клиенты через Интернет заказывали книги, а Amazon покупала их у крупного продавца. Дистрибьютор посылал книги в Amazon, а затем она отправляла их покупателям.
Сегодня Amazon не только хранит книги на складах и отправляет их покупателям, но и предлагает услуги издателя. С их помощью авторы могут издать свои книги, обойдя традиционных игроков на рынке издательского бизнеса. За плату Amazon поможет подобрать дизайн будущей книги, выбрать формат и напечатать ее. Также через компанию можно издать электронную и даже аудиокнигу. Потом Amazon будет продавать эти книги. Вместо того, чтобы напечатать много книг и ждать, пока их раскупят, компания прибегает к «печати по требованию». Это значит, что книгу начнут печатать только тогда, когда появится заказ.
ХИТРЫЙ ОБХОДНОЙ ПУТЬ
Одна из первых проблем, с которой в свое время столкнулась Amazon, заключалась в том, что дистрибьюторы требовали заказывать как минимум 10 экземпляров книг за раз. Но Amazon редко нуждалась в таком количестве одной и той же книги. Компания нашла обходной путь, начав заказывать один экземпляр нужной ей книги и девять экземпляров неизвестной книги про лишайники. Экземпляров последней никогда не было в наличии, поэтому дистрибьюторы просто посылали ту единственную, которая и требовалась компании.
Научный фантаст Хью Хоуи – автор с успешной историей сотрудничества с Amazon. В июле 2011 года он решил опубликовать свой рассказ «Шерсть» в виде электронной книги. Он заплатил Amazon 99 центов, так как не ожидал особого успеха. Он просто работал в местном книжном и писал в свободное время. В октябре Хоуи заметил, что продана почти тысяча экземпляров его книги. Он быстро написал еще четыре короткие истории и опубликовал их через издательский сервис Amazon. Они продались еще лучше. В январе 2012 года он опубликовал все пять историй в виде романа за $5,99. К июлю того года Хоуи получал по $150 тысяч в месяц, так как ежемесячно продавалось 20–30 тысяч его электронных книг.
Хоуи уволился и стал полноценным писателем. С тех пор он заключил контракт с нью-йоркским издательством Simon & Shuster. Оно публикует его книги в печатном формате, в то время как Хоуи продолжает самостоятельно публиковать новые электронные книги. Права на публикации купили в 24 странах, а Голливуд – права на экранизацию.
Медиа
Раньше люди могли смотреть телевизор и фильмы, только если у них была ТВ-приставка, DVD-плеер или подписка на кабельное телевидение. Но высокоскоростной доступ в Интернет позволяет легко передавать потоковое онлайн-видео прямо на телевизоры, компьютеры или мобильные устройства. Мобильное видео сегодня пользуется огромной популярностью. Amazon работает изо всех сил, чтобы составить конкуренцию таким стриминговым компаниям, как Netflix и Hulu. Компания Безоса, как и ее конкуренты, предлагает зрителям фильмы собственного производства, шоу и спортивные матчи. У Amazon встречаются такие высокобюджетные драмы, как «Человек в высоком замке», и известные сериалы вроде «Очевидное» и «Моцарт в джунглях». Пользователи могут смотреть контент Amazon на телевизорах с помощью приставок Amazon Fire TV и Amazon Fire Stick.
Приставка Amazon Fire TV подключается к телевизору и дает доступ к потоковому видео, в том числе и контенту от Amazon.
Из небольшого интернет-магазина Amazon превратилась в крупную медиакомпанию. Сегодня это крупнейший продавец книг в мире. Компания навсегда изменила то, как люди находят, покупают и читают книги. Amazon также поменяла покупательские привычки людей и интернет-магазины в целом.
Глава четвертая
Новые функции
С самого начала компания Безоса делала акцент на удовлетворении клиентов, делая их счастливыми и облегчая им жизнь. Эта стратегия выгодна не только клиентам, но и самой Amazon. Делая покупки проще, компания увеличивает продажи.
Amazon помогла придумать современную концепцию онлайн-шопинга.
Инновации в онлайне
Сегодня люди привыкли к простым заказам и быстрой доставке. Легко забыть, что не так давно покупка через Интернет с помощью кредитной карты была совершенно новым опытом, из-за которого люди нервничали. Функции, которые кажутся сегодня обыденными, в первые годы существования Amazon были чем-то совершенно новым.
ИЗВЕСТНАЯ КНИЖНАЯ РЕЦЕНЗИЯ МАККЕНЗИ БЕЗОС
Когда журналист Брэд Стоун решил написал книгу об истории Amazon, он попросил Безоса дать интервью. Тот отказался, но разрешил пообщаться с другими сотрудниками компании. Стоун взял интервью более чем у 300 человек из Amazon, чтобы написать книгу «The Everything Store. Джеф Безос и эра Amazon». Маккензи Безос она категорически не понравилась. 4 ноября 2013 года на сайте Amazon она оставила минимальную оценку и написала отзыв с заголовком «Хотела бы я, чтобы эта книга мне понравилась». В книге, по ее словам, искажены факты. Также она обратила внимание, что Стоун не брал интервью у ее мужа, поэтому журналист не знал, что думал основатель компании. На следующий день Кафан поставил четыре звезды из пяти. Он написал ответ Безос с заголовком «Мне понравилась эта книга».
Например, на сайте Amazon можно было оставить отзыв к товару. Сегодня отзывы в интернете можно встретить везде. Но когда Amazon только начинала свою деятельность как продавец книг онлайн, ничего подобного еще не было. Это был смелый шаг. Некоторые люди опасались, что покупатели будут высказывать свое мнение в Интернете. Что, если это приведет к падению продаж?
Безос настаивал, что отзывы помогут другим покупателям сделать более осмысленный выбор. Также он верил, что отзывы помогут компании. Безос хотел дать покупателям возможность делиться своим мнением (плохим или хорошим) онлайн. Сегодня пользователи могут оставлять отзывы практически во всех интернет-магазинах, не только на Amazon.
