Конфликт с президентом

29 декабря 2017 года президент Дональд Трамп резко раскритиковал Amazon у себя в Twitter: «Почему Почтовая служба США теряет много миллиардов долларов в год, в то время как Amazon и другие компании так мало платят за доставку, из-за чего онлайн-ретейлер становится богаче, а американская почта – глупее и беднее? Следует брать за услуги БОЛЬШЕ!» Это было лишь одно из нескольких заявлений, сделанных Трампом в связи с тем, что Amazon воспользовалась преимуществами Почтовой службы США, получив несправедливо низкие тарифы на доставку.

Аналитики отрасли оспорили это утверждение, отметив, что по закону Почтовая служба обязана обеспечивать прибыльность своих сделок с компаниями в сфере перевозок. В статье о критике Трампа в адрес Amazon издание The Verge отметило: «Вражда Трампа с Amazon часто рассматривается как прокси-война с Безосом и Post». Тут имеется в виду газета Washington Post, которую Безос купил в 2013 году. Она публикует статьи и мнения, критикующие Трампа и его администрацию.

В июне 2017 года президент Трамп лично встретился с Безосом и другими лидерами американских технологических компаний, в том числе и с генеральным директором Microsoft Сатья Наделлой (по центру).

Alexa и приватность

Колонка Echo наряду с другими умными устройствами находится под пристальным вниманием из-за вопросов, связанных с безопасностью. Многие пользователи беспокоятся, что у них дома стоит прослушивающее устройство. Amazon настаивает на том, что никакой опасности нет, но несколько случаев ставят это утверждение под сомнение.

В 2017 году исследователи выяснили, что человек, у которого есть физический доступ к колонке Echo, может настроить ее так, чтобы она записывала разговоры. В 2018 году женщина из Орегона обнаружила, что ее разговор с мужем был записан и отправлен человеку из ее списка контактов. Amazon объяснила, что запись и отправка разговора произошли случайно – из-за неправильно распознанных голосовых команд. В заявлении говорилось: «Как бы маловероятна ни была эта череда событий, мы работаем над тем, чтобы сделать повторение этой ситуации еще менее вероятным».

БЛОКИРОВКА ТЕЛЕФОНОВ

В 2017 году Amazon получила патент на устройство, которое может запретить покупателям в физических магазинах сравнивать цены онлайн. Патент называется «Контроль за онлайн-шопингом в физических магазинах». Устройство может блокировать поисковые запросы и переходы на сайты, если покупатель подключается к ним через wi-fi магазина, где находится. Например, покупатель пришел в Amazon Go и хочет купить молоко, но перед этим проверяет сколько этот же продукт стоит в Walmart. Amazon, в свою очередь, блокирует доступ к сайту Walmart. Также это устройство может самостоятельно сравнить цены и прислать купон на скидку. Другая его возможность – определить, где находится покупатель, чтобы предложить ему другой товар или направить к нему консультанта.

Глава девятая

Будущее Amazon

По состоянию на 2018 год Amazon сделала Безоса самым богатым человеком в мире. Небольшой книжный магазин, который он основал в 1994 году, стал одной из самых мощных компаний на планете. Настойчивость Безоса в области инноваций и экспериментов стали ключевыми составляющими успеха Amazon.

Twitch – одна из крупнейших покупок Amazon.

Twitch

Amazon вышла далеко за рамки продажи книг, с которой началась ее история. Компания создает устройства, предоставляет онлайн-сервисы и даже снимает оригинальные телевизионные сериалы. Тем не менее решение, принятое компанией в августе 2014 года, смутило некоторых отраслевых аналитиков. Тогда Amazon заплатила $970 млн за покупку Twitch, сайта, на котором можно в прямом эфире смотреть, как пользователи играют в видеоигры. Казалось, что это большая инвестиция во что-то, что не входит в основной бизнес Amazon.

Однако через несколько лет стало ясно, что Twitch был важной частью будущего Amazon в качестве технологической компании. Для потокового видео, которое будут смотреть более 100 млн человек, нужна мощная интернет-инфраструктура, такая же, как и для AWS. Как отмечает отраслевой журналист Мэтт Вайнбергер, конкурируя с другими технологическими гигантами, включая Facebook, Google и Microsoft, «Twitch может стать огромным конкурентным преимуществом для Amazon Web Services». Постоянные инвестиции Amazon в Twitch позволяют предположить, что технологии остаются ключевым компонентом будущего компании.

TWITCH И СТРИМИНГ ИГР

Стриминг игр стал большой индустрией в США и по всему миру. Twitch был частью этого роста. К 2017 году сервис был крупнейшей стриминговой платформой, которая приносила 37 % от общих доходов в этой сфере. После того как Amazon купила Twitch, компания внесла некоторые изменения в работу сервиса, чтобы помочь ему интегрироваться в экосистему. Пока пользователи смотрят потоковое видео, они могут кликнуть на кнопку на странице стримера, где будет ссылка на покупку товаров на Amazon. У подписчиков Prime есть преимущества и на Twitch. Они получают эксклюзивные внутриигровые предметы.

Здравоохранение

Работа Amazon с машинным обучением и искусственным интеллектом, который можно наблюдать в устройствах Echo и помощнице Alexa, привела компанию в новые сферы. В октябре 2016 года Безос предположил, где Amazon могла бы занять лидерские позиции в будущем: «Я думаю, здравоохранение – одна из тех отраслей, которые будут развиваться и совершенствоваться благодаря машинному обучению и искусственному интеллекту. И я действительно считаю, что Echo и Alexa должны сыграть свою роль в этом».

Следующим летом, в июле 2017 года, Amazon создала новый отдел для изучения медицинских технологий. Он получил название Lab1492. Компания не раскрывала подробности о том, над чем будет работать отдел, хотя эксперты предположили, что он может разрабатывать новые приложения или устройства, которые будут использовать искусственный интеллект для помощи как пациентам, так и врачам.

Интерес компании к здравоохранению выходит за рамки этой секретной лаборатории. В феврале 2018 года Amazon объявила о партнерстве с финансовыми компаниями Berkshire Hathaway и JPMorgan Chase в сфере разработки технологий, которые могут снизить стоимость медицинских услуг, а также для улучшить здоровье пациентов. Вера Безоса в ориентацию на долгосрочные цели была очевидна в его заявлении: «Как бы тяжело это ни было, снижение бремени здравоохранения для экономики и улучшение результатов для работников и их семей стоит затраченных усилий. Для успеха нужны талантливые специалисты, свежее мышление и долгосрочное мышление». Отрасль здравоохранения – это $3 трлн, и очевидно, что Amazon стремится занять в ней свое место.