Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
У хороших мам дети не болеют.
Обобщенная свекровь.
— Никита, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?
— Что значит «хреновый» менеджер?! Александр, недопустимо так разговаривать с руководителем, тем более техническим директором компании…
В следующие пять минут Никита меня уже увольнял. Незадолго до этого ничто не предвещало беды. Обычный тренинг, обычная открытая группа, молодая активная аудитория. Никита — технический директор сразу двух компаний, что в его 25 лет выглядело большим достижением.
Мы играли простой кейс «Сотрудник не присылает вовремя недельные отчеты, и менеджер должен донести до него конструктивную обратную связь». Все участники разбились по парам, одному пары не хватило. Я встал к Никите играть роль провинившегося сотрудника.
Надо сказать, что это был мой дебют. Раньше количество участников всегда являлось четным, а тут вот повезло. Никита начал бодро:
— Александр, как же так! Почему сотрудник вашего уровня не присылает мне вовремя отчеты?
— Никита, а чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер? — ляпнул я…
Наш коллега, руководитель школы переговорщиков ШиП Дмитрий Коткин в свое время объяснил, что манипуляции бывают легкие и тяжелые. О легких шла речь в . Настало время поговорить о тяжелых, тем более что встречаются они не реже.
«Картина мира человека» — термин, введенный американским психологом Робертом Редфилдом. «Человек устроен слоями, как луковица», — задолго до Шрека сообщил миру Роберт Редфилд.
Уровень № 1. Я как личность. В основе картины мира человека лежит понимание того, что такое Я как личность. Примерно в возрасте одного года человека учится проводить границу Я — Не Я. Чтобы было понятно, как эту границу мы проводим сейчас, попробуйте представить, что вы откусили кусок яблока и жуете его. В этот момент кашицу, которая находится у вас во рту, вы считаете частью себя. Если вдруг ни с того ни с сего вы возьмете блюдечко и выплюнете яблочную кашицу, то содержимое блюдечка считать частью себя уже не будете. Как мы это определяем? Неважно как, важно, что определяем. Если человек не может провести границу Я — Не Я, это психическое расстройство.
Уровень № 2. Самоидентификация. Мы все себя с кем-то идентифицируем. Попробуйте ответить на вопрос «Ты кто?» одним-двумя словами. И запишите таких ответов хотя бы пять, а лучше десять. Что получится?
Как может выглядеть атака по этому уровню картины мира?
Уровень № 3. Ценности. Что такое хорошо и что такое плохо. В детстве родители, другие близкие люди, детский сад и школа закладывают (обычно личным примером) в нас ценности.
Вот скажите, продавать просроченные продукты детского питания — это хорошо или плохо? Скорее всего, вы скажете, что это плохо. Однако судя по тому, что в магазинах такие продукты встречаются, есть люди, у которых другие ценности, верно?
Давать взятки — хорошо или плохо? Или зависит от ситуации? Или когда взятку берет министр — это коррупция? А когда я даю гаишнику, чтобы он не лишал прав, то приемлемо?
Атака по уровню ценностей может выглядеть следующим образом.
Уровень № 4. Социальные установки. Наше общество очень сегментировано. Новостной фон, настроения твоих друзей, хайпы в интернете — все это способствует дальнейшему разделению. Мы делимся на любителей Apple и Android, фотоаппаратов Canon и Nikon, сторонников Путина и Навального. Раньше программисты любили примыкать к лагерям поклонников Windows или Linux. В 2008 году после войны с Грузией кто-то выходил со значком «Я — грузин», кто-то людей со значками не очень любил.
Ниже — как может звучать атака по этому уровню.
Уровень № 5. Опыт. Иногда мы не задумываемся об этом, но у нас довольно много опыта. Мы где-то поработали, пожили, поездили на каких-то машинах. И т. д.
Недавно, в Facebook прочитал мнение одного своего подписчика:
— Видел тут дизайн нового «Гелендвагена». Это же какой-то, прости господи, Ssang Yong.
Мне как обладателю Ssang Yong Stavic стало немного обидно. Да, я знаю, это странный автомобиль, но все равно обидно! Хорошо, что мы с этим подписчиком вместе не работаем!
Атаки по этому уровню картины мира могут звучать следующим образом.
Интересно, что эти атаки НЕ заденут человека, если у него нет такого опыта или не было фантазий по этому поводу (об этом далее). И заденут того, у кого такой опыт или фантазии имеются.
В коллективе, особенно новом, мы знаем о людях не так много, поэтому на первом этапе лучше отказаться от категоричности.
— Ты что! Французские машины покупают либо женщины, либо люди с нетрадиционной ориентацией! — голос Антона прозвучал на всю аудиторию, не было никаких шансов его не услышать.
Десятью минутами ранее я разбил участников тренинга на маленькие команды. Цель упражнения состояла в том, чтобы провести небольшое совещание (с повесткой, ролями, протоколом). Тема совещания: какой автомобиль надо покупать в России?
Я не спеша прогуливался между группами, создавая видимость, что тренер все контролирует. В этот момент маленькая хрупкая Наташа предложила своей группе идею:
— Может быть, в России надо покупать маленький «Пежо»?
— Ты что! Французские машины покупают либо женщины, либо люди с нетрадиционной ориентаций!
В тот момент я собирался купить Citroen C4 Picasso. Опережая ваши вопросы: да, я его все равно купил. Но черт побери, Антон, зачем же так!
Мы все о чем-то мечтаем: работать в Google, переехать в США, купить Dodge RAM, жениться на Дженнифер Лопес, стать менеджером, наконец. В этот момент кто-то может мимоходом заметить:
Хочется ли работать с тем, кто разрушает твои иллюзии? Риторический вопрос, верно?
Подведем небольшой итог.
1. Мы постоянно сталкиваемся с тяжелыми манипуляциями. Хотя редко кто заканчивал отдельные тренинги по тому, как рушить картину мира людей. Спасибо родителям, детскому садику, школе и коллегам.
2. Тяжелые манипуляции вызывают у людей серьезные негативные эмоции и снижают желание работать с источником манипуляций. От свекрови не уволишься (по крайней мере, без расставания с мужем), а от менеджера уйти можно.
3. Попробуйте вспомнить, кто и когда применяет против вас тяжелые манипуляции. Когда вы научитесь ловить этот момент, со временем эмоции исчезнут — вы будете на уровне логики понимать, что происходит. Тем самым встанете в позицию наблюдателя. Это произойдет не сразу, но произойдет обязательно.
4. Попробуйте вспомнить, против кого вы применяете тяжелые манипуляции. И постарайтесь сдерживаться. Это непросто, но это важно.
В конце концов, я не понимаю, почему человеку с вашим жизненным опытом я должен столько объяснять, что манипулировать — это плохо?!
Войти с помощью соц. сетей: