Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Помнится, это у Льва Николаевича: все счастливые семьи счастливы одинаково, а каждая несчастливая — несчастна по-своему. Тренинговые группы все несчастны одинаково. В каждой тренинговой группе находится человек, который не верит в тренинги. Непременно есть участник, который ошибается на каждом кейсе, после чего начинает объяснять всем вокруг, что кейсы устроены неправильно. И обязательно находится персонаж, который обратную связь до коллег любит доносить матом и очень обидно. Не на тренинге — в жизни.
Остановимся на этом кейсе подробнее.
Вы — менеджер проекта из пяти человек. В команде есть технический лидер Коля, отличный инженер, но не очень ловкий коммуникатор. Если видит, что кто-то делает хуже, чем он, то это обязательно «говно», «херня» и «руки из жопы».
Также в команде работает тестировщица Маша, которая пришла и в профессию, и в команду недавно. Однако делает несомненные успехи. Машу очень задевает такая обратная связь со стороны Николая. Настолько, что пару раз ее видели плачущей после планерки. И вот сегодня утром она робко постучала в дверь вашего кабинета и сообщила, что, наверное, будет увольняться, потому что общение с Колей приносит слишком много негативных эмоций.
Вы решаете провести с техлидом воспитательную беседу, и у вас есть полчаса, чтобы подготовиться к разговору. Какие аргументы вы подготовили бы?
Для того чтобы подготовить аргументы, давайте сначала подготовим два списка.
Список № 1. Позитивные намерения техлида. Чего он хочет добиться, донося матом свои мысли до коллег?
Список № 2. «Хотелки» и цели техлида. Чего он хочет как человек?
Дальше наша задача — придумать аргументы, которые показали бы техлиду, что его поведение противоречит тому, чего он хочет добиться.
| ЧЕГО ХОЧЕТ ТЕХЛИД | АРГУМЕНТ про контрконструктивность |
| Чтобы процесс шел быстрее | Быстрее не получается. Маша плачет по полчаса после общения с тобой. А может вообще уволиться. |
| Чтобы работа делалась качественно | Получив один раз в лоб матом, люди боятся подходить с вопросами. В результате делают, как умеют, то есть некачественно. И не учатся. |
| Рост по деньгам | Из-за твоих действий команда работает медленнее. |
| Рост в менеджеры | Менеджеры — те, кто умеет корректно донести свою точку зрения до других людей. |
| Быть авторитетом | Люди боятся подходить к тебе за советом. Будут подходить к кому-то другому. |
| Рост в главные техлиды | Твое продвижение туда не поддержат, когда узнают об особенностях твоей конструктивной обратной связи. |
Через полчаса в вашу дверь уверенно вламывается Николай:
— Насяльника, зачем вызывал?
— Хотел обсудить ситуацию с донесением матом обратной связи до Маши.
— Да, Маша тупая.
— Гм, это твоя точка зрения, но я поговорить не об этом хотел. Ты зачем матом-то? Почему не объяснить, в чем дело?
— Так я ж говорю, она тупая, а так быстрее получается. Я ей бахнул в лоб крепким словом, и она сразу пошла исправлять.
— Быстрее? Так быстрее-то не получается… Думаешь, Маша после этого идет сразу исправлять? Ни фига. Она сначала двадцать минут плачет. Потом она все равно не идет работать. Она идет ко мне, и следующие пятнадцать минут я выслушиваю, как ей не нравится с тобой работать. После чего я иду к тебе, и вот мы уже десять минут обсуждаем эту ситуацию. Обрати внимание, никто из нас в это время не работает. Сейчас ты от меня выйдешь, и что? Пойдешь объяснять Маше, что не надо через твою голову бегать к начальству. Маша уволится. Вопрос: кто тогда будет делать ее работу?
— Эмм… Серега?
— Да? А он уже согласился?! Второй вопрос — нам придется искать нового тестировщика. Собеседования кто будет проводить? Повторю вопрос: ты чего хочешь-то?
— Блин, начальник! Я хочу, чтобы работа сразу делалась качественно, а не как у Маши.
— Так и качественно не получается. Люди что-то делают, потом идут показывать тебе как техлиду. Ты даешь свои комментарии, люди правят. А так они начинают бояться к тебе подходить. Делают, как сами считают нужным. Потом мы обнаруживаем косяки в последний момент. Потому что люди к тебе побоялись подойти. Это качественнее?
— Так надо людей нормальных набирать…
— Да кто спорит. А учить их не надо, что ли? У нас есть те, кто есть. Как говорил товарищ Сталин, других писателей у меня для вас нет. Теперь по факту: от всего этого команда работает медленее, чем могла бы. Когда через полгода руководство будет обсуждать повышение зарплат, как они оценят такое достижение?
— Наверное, не очень…
— Именно. Кроме того, насколько я знаю, ты хочешь расти. В менеджеры или в главные техлиды — неважно. Тот, кто наверху, должен уметь находить общий язык с любыми людьми. Даже с заказчиками, которые нам могут казаться идиотами. Сейчас ты явно показываешь не только мне — всем, что общий язык ты со всеми людьми найти не можешь. Это по факту. Соответственно, если сейчас откроется позиция, на которую ты хотел бы попасть, смогу ли я тебя туда порекомендовать? (Важный момент: пугать не надо, говорите так, только если вы действительно не сможете порекомендовать.)
— …
— Ну и про авторитет. Авторитет в команде — это тот, к кому люди ходят за ответами. А если они боятся идти к тебе, они начнут ходить к другому, кто им спокойно объяснит, в какую сторону копать. Постепенно к этому человеку будет прорастать народная тропа. И вот вопрос: в этот момент кто де-факто будет техлидом команды?
— …
(Как и в прошлых кейсах, здесь техлид сопротивляется до последнего. В реальности он может «сдаться» раньше, в зависимости от того, что для него важнее.)
В этом кейсе есть некоторая глубина с точки зрения принципа адресности. В ситуации задействованы три персонажа: техлид Коля, несчастная тестировщица Маша и вы как менеджер. Решать ситуацию вы стали с Колей. Но можно попробовать решить ее и с Машей. Если вы объясните Маше, для чего ей нужно научиться воспринимать такой формат обратной связи — это тоже может сработать. Ведь если Маша хочет расти, то не факт, что на ее следующей позиции ей попадется благостный начальник. Вполне возможно, попадется реальный «упырь». Чего ж теперь, всю жизнь бегать от таких начальников? А вот сейчас есть неплохая возможность научиться работать с таким типом людей.
Войти с помощью соц. сетей: