Глава 7

Сглаживайте острые углы

Конфликты вызывают прилив мыслей и чувств, особенно негативных. Для успешного преодоления разногласий необходимо разобраться с эмоциями — как собственными, так и оппонента.

Переформулируйте негативные мысли

Во время неприятных разговоров иногда начинаешь сомневаться в адекватности своего мнения о себе. Скажем, подчиненный заявил: «Я не пришел на совещание, потому что вы не цените мои идеи».

В ответ вы про себя думаете: «Наверное, я плохой руководитель».

У многих людей ощущение, что их отношение к себе не соответствует действительности, вызывает сильные эмоции. Они настолько переполняют, что буквально лишают возможности продуктивно рассуждать. Чтобы пережить и отпустить неприятные чувства:

• сосредоточьтесь на намерениях оппонента и на фактах. Если выяснится, что у сотрудника есть обоснованные причины отсутствия, раздражение улетучится;
• задумайтесь над своим вкладом в проблему. Если вспомните, что действительно поручали сотруднику выполнение лишней задачи, досада улетучится;
• проверьте свои допущения. Если ваше убеждение, что коллега не ценит качество продукта, окажется неверным, вы перестанете злиться на его склонность пренебрегать правилами.

Переформулируйте негативные мысли, чтобы выразить полный диапазон эмоций, не осуждая и не обвиняя оппонента.

Устранение неконструктивного поведения

Управлять можно собственными реакциями, но никак не реакциями оппонента. Попробуйте методы устранения непродуктивного поведения из таблицы 3.

Таблица 3
Устранение непродуктивного поведения

Если оп­по­нент…	То вы…
Ве­дет себя агрес­сив­но и не­ува­жи­тель­но	• Тре­буй­те ува­же­ния, про­являя спо­кой­ствие; • пре­ры­вай­те на­пад­ки, по­вто­ряя имя оп­по­нен­та; • из­ло­жи­те свою по­зи­цию: «Ко­гда смо­же­те го­во­рить со мной кор­рект­но, я вы­де­лю вре­мя на об­су­жде­ние это­го во­про­са»
Не слу­ша­ет вас	• Про­дол­жай­те ар­гу­мен­ти­ро­вать свою точ­ку зре­ния; • при­вле­кай­те вни­ма­ние к сво­ей идее или ин­фор­ма­ции фра­за­ми: «Хочу спро­сить…», «По­слу­шай­те ми­ну­ту», «Что вы ду­ма­е­те?..»
Вы­шел из себя	• Сде­лай­те пе­ре­рыв, за­тем про­дол­жи­те раз­го­вор; • при­вле­кай­те вни­ма­ние, по­ма­хи­вая ру­кой и до­ста­точ­но гром­ко по­вто­ряя имя оп­по­нен­та, что­бы он вас услы­шал; • вы­ра­зи­те ис­крен­нюю оза­бо­чен­ность: «Джо, не пе­ре­жи­вай­те так! Я хочу вам по­мочь»
Мол­чит	• Дай­те оп­по­нен­ту вре­мя на раз­ду­мья; • за­дай­те во­прос, тре­бу­ю­щий раз­вер­ну­то­го от­ве­та: «Что вы ду­ма­е­те?», «Что вы со­би­ра­е­тесь де­лать даль­ше?», «Как нам по­сту­пить?»
Счи­та­ет, что си­ту­а­цию не­льзя ис­пра­вить	• Дай­те оп­по­нен­ту вре­мя об­ду­мать ваш план и воз­об­но­ви­те раз­го­вор поз­же; • пе­ре­чис­ли­те не­до­стат­ки пред­ла­га­е­мо­го ре­ше­ния рань­ше оп­по­нен­та и пред­ло­жи­те свое

Отправить