Глоссарий

Брать ответственность (Taking charge). Коуч выбирает и направляет разговор так, чтобы он служил выполнению задач подопечного. Иногда подопечные теряются от обилия задач и требований к себе и забывают о самом главном в своей жизни. Тогда коуч должен напомнить об этом, вернув подопечного назад, чтобы тот мог восстановить направление движения к тому, что для него наиболее важно.

Взаимоотношения как источник энергии (Granting relationship power). Отношения в коучинге — особая ткань, существующая независимо от коуча и подопечного. Сила коучинга зависит именно от отношений, а не от каждого из участников в отдельности, поэтому коуч и подопечный совместно отвечают за наполнение их энергией.

Видение (Vision) — многогранный образ будущего, который человек создает сам и который стимулирует его предпринимать шаги для собственной реализации. Эффективное видение заставляет стремиться к себе, оно обладает магнетическим свойством, побуждая подопечного делать все, что в его силах, чтобы добиться желаемого. Видение дает подопечному направление. Оно важно как в личной жизни, так и в работе. Видение направления развития организации способно воодушевить большой коллектив.

Вмешательство (Intruding). Иногда коуч должен вмешиваться, перебивать подопечного, если тот включает по новой «старую пластинку» — из раза в раз повторяющуюся историю. Коуч делает это ради эффективного продвижения подопечного к его цели, часто задавая ему другое направление: «Минуточку! В чем суть того, что вы сказали?» Во многих культурах считается неприличным перебивать собеседника. Но в коактивном коучинге коуч должен действовать прямолинейно, давая подопечному возможность честно оценить себя и перейти к делу. Иногда вмешательство необходимо, чтобы сказать неприятную правду: «Вы обманываете себя!» Вмешиваться можно и просто для того, чтобы спросить, что происходит, например: «Так что же самое важное в вашем рассказе?» Существует много способов, какими коуч может вмешиваться: «Сделайте паузу и скажите, чего вы на самом деле хотите?», «Стоп!!! А вам-то это зачем?».

Вслушивание (Listening). Коуч узнает о мечтах, ценностях, представлениях и целях подопечного, вслушиваясь в его слова — но не только в них. Вслушиваться означает слушать в поисках чего-то. Коуч вслушивается осознанно, фокусируясь на цели, которая поставлена самим альянсом между ним и подопечным. Коуч вслушивается в повестку подопечного, а не в свою собственную. В коактивном коучинге, если коуч сосредоточен на своих мыслях, суждениях и мнениях, говорят, что он вслушивается на уровне I; если он сосредоточен на подопечном — это уровень II; если же он воспринимает и слова подопечного, и то, что стоит за ними, и даже происходящее вокруг, говорят, что он вслушивается на уровне III.

Вызов (Сhallenge) — это предложение подопечному сделать нечто такое, что заставит его выйти за поставленные им же самим рамки собственных возможностей и позволит взглянуть на себя совершенно по-новому. Вызов, так же как и требование, состоит из трех элементов: 1) конкретное действие, согласующееся с повесткой подопечного; 2) условия, при которых действие считается успешным; 3) срок завершения. Подопечный может согласиться, а может сделать встречное предложение. Часто встречное предложение также выходит за рамки ограничений, наложенных на себя подопечным.

Например, подопечный планирует «холодный» обзвон, чтобы найти новых клиентов. Ему кажется, что он способен делать только один звонок в день. Коуч бросает ему вызов: «Уверен, что вы сможете делать пятнадцать звонков!» Подопечный отвечает: «Ну нет, максимум семь!»

«Внутренний саботажник» (Saboteur). Концепция саботажника представляет собой комплекс мыслительных процессов и чувств, которые поддерживают статус-кво в жизни и в работе. Саботажник активизируется, когда изменения неизбежны или нужно взять на себя риск. Хотя часто кажется, что саботажник защищает, на самом деле он саботирует развитие и не позволяет человеку достичь желаемого. Саботажник не хороший и не плохой, просто он всегда с нами. Он теряет власть, по крайней мере частично, когда мы осознаем его истинную сущность, замечаем новые варианты действий и делаем осознанный выбор.

Домашнее задание (Homework inquiry). Когда коуч задает подопечному сильный вопрос в качестве задания на дом, это значит, что он хочет повысить эффективность обучения и побудить того к более глубоким размышлениям. Часто на вопрос можно ответить сразу, но коуч намеренно оставляет его на следующее занятие, чтобы между сессиями у подопечного было время проследить, что с ним происходит. Домашнее задание обычно затрагивает текущую ситуацию. Такой вопрос предполагает несколько вариантов ответа, ни один из которых не является «правильным»:

«С чем вы смирились?», «Что значит быть смелым?», «Что для вас означает вызов?».

Интуитивность (Intuiting). Интуитивность открывает человеку доступ к внутреннему знанию. Интуиция — это прямое знание, полученное без участия мыслительного процесса. Интуиция имеет нелинейный характер и нерациональна. Иногда то, что она подсказывает, может казаться коучу бессмысленным, но быть важным для подопечного. Прислушиваться к интуиции кажется опасным, но нужно научиться ей доверять. Коуч должен предлагать подопечному то, что ему подсказывает интуиция, но не привязываться к ней, если подопечный не имеет к интуитивным прозрениям никакого отношения:

«У меня есть предчувствие…», «Я чувствую, что…», «Вам может показаться, что я отклоняюсь от темы, но мне сейчас в голову пришел образ льва. Для вас это что-то значит?».

Конструируемый альянс (Designed alliance). И подопечный, и коуч глубоко вовлечены в построение взаимоотношений, направленных во благо подопечного. Вместе они конструируют свой альянс на первой сессии, когда происходит их знакомство. Время от времени требуется вносить изменения в его конструкцию, поскольку потребности подопечного меняются.

Метафора (Metaphor) — используется для иллюстрации какого-то момента подопечному. Одна метафора порой может заменить долгое и подробное объяснение:

«Вы почти у финишной черты! Еще немного! Вы можете победить!»,

«Вы едете на нейтралке. Что, если переключить скорость?»,

«Вы тот клей, который удерживает группу вместе».

Метаформат (Meta-view) — развернутая перспектива или картина в целом. Коуч предлагает подопечному отвлечься от текущих дел и поговорить о том, как выглядит его ситуация в большем масштабе:

«Если бы ваша карьера была дорóгой и у вас был бы вертолет, на котором можно подняться над ней, как бы выглядело место, где вы находитесь сейчас?»

Мозговой штурм (Brainstorming) — навык, в ходе которого коуч и подопечный совместно генерируют идеи, находят альтернативы и возможные решения без оценок и обсуждений. Некоторые из них могут казаться безумными и нереализуемыми. Это творческое упражнение, расширяющее возможности подопечного. Ни коуч, ни подопечный не должны цепляться за идеи, выработанные таким образом.

Перспектива (Perspective) — один из тех даров, которые коуч привносит во взаимоотношения. Важно, что это не какая-то «правильная» перспектива, а просто иная точка зрения. В какой-то мере коучинг — это приглашение взглянуть на некоторые аспекты своей жизни или на всю жизнь под разными углами. Когда подопечные видят все с одной точки зрения, они чувствуют себя жертвой обстоятельств. Когда же им предоставляется возможность взглянуть под другим углом, они чувствуют прилив энергии, чтобы двигаться дальше. Стоит лишь изменить перспективу, как перед подопечным открывается множество новых возможностей. Это бывает особенно полезно, когда подопечному кажется, что он попал в безвыходное положение.

Планирование (Planning). Коуч помогает подопечному сформулировать направление, в котором тот хочет двигаться, и активно сотрудничает с ним в отслеживании его продвижения на этом пути. Совместное планирование и тайм-менеджмент бывают весьма полезны для подопечного, прокачивая его навыки в этом деле.

Подведение итогов (Bottom-lining) — навык, обеспечивающий краткость и лаконичность в беседе, причем и для подопечного, и для коуча, а также побуждающий подопечного перейти к сути, минуя лирические отступления.

Поддержка (Championing) — нахождение коуча на стороне подопечного, когда тот испытывает сомнения или не верит в свои силы. Вопреки этому коуч хорошо знает, что тот способен на большее, и помогает ему ясно осознать себя и свои возможности.

Поддержка повестки подопечного (Holding the coachee’s agenda). Когда коуч постоянно сосредоточен на повестке подопечного, он избавляется от собственных сомнений, представлений и решений для того, чтобы полностью сосредоточиться на полноте жизни, балансе и процессе подопечного. Коуч следует за ним, не зная правильных ответов, не предлагая решений и действий. Для того чтобы постоянно иметь в виду повестку подопечного, коуч должен уделять ему все свое внимание — ему и его повестке, а не предлагать свою.

Подотчетность (Accountability) — контроль над соблюдением обязательств, взятых подопечным. Подотчетность определяется тремя вопросами: 1) «Что вы собираетесь сделать?»; 2) «Когда это будет сделано?»; 3) «Как вы отчитаетесь о выполнении?». Подотчетность не значит порицание или осуждение. Задача коуча — убедить подопечного следовать собственному видению, отчитываясь о воплощении своих намерений прежде всего перед собой, перед близкими или важными для него людьми, а уже при случае — перед коучем.

Постановка целей (Goal setting). Жизнь подопечного во время выполнения программы-максимум превращается в постановку целей и их достижение. Цели нужны, чтобы подопечный не сходил с пути, ведущего к главному результату — полноценной жизни. Цели — это не то же самое, что действия, это их планируемые результаты. В коактивном коучинге мы говорим «SMART-цель». SMART — это аббревиатура ее качеств: конкретная (Specific), измеряемая (Measurable), подотчетная (Accountable), резонирующая (Resonant) и захватывающая (Thrilling).

Признание (Acknowledgement) — обращение, адресованное подопечному, а также той роли, которую ему пришлось сыграть, чтобы справиться с намеченным. С помощью признания коуч показывает, что он хорошо понимает своего подопечного, а подопечный видит, что коуч следит за его развитием:

«Я впечатлен вашей смелостью, проявленной на этой сессии, вашим рассказом об очень непростых вещах».

Проведение различий (Making distinctions). Подопечные могут чувствовать растерянность и упадок сил оттого, что в их представлении несколько фактов, понятий или идей смешиваются между собой. Если разделить их, подопечный увидит ситуацию в новом свете, и это освободит его скрытые ресурсы. Например, два факта объединились в представлении подопечного в предубеждение, которое не дает ему действовать. Ему кажется, что предубеждение — тоже факт, однако это не так.

«Я неудачник, потому что меня не повысили». (Разовый провал приравнивается к свойству «неудачник».)

«Делать деньги — значит быть успешным». (Деньги приравниваются к успеху.)

«Если я попрошу материальной помощи, люди решат, что я неудачник». (Просьба о помощи приравнивается к собственной неполноценности.)

Программа-максимум (Big agenda) — метаформат или то, как подопечный делает выбор и действует в отношении своей жизни в целом. При этом происходит наиболее эффективное обучение. Программа-максимум включает в себя три принципа коактивного коучинга: полноту жизни, баланс и процесс. Они предполагают, что подопечный стремится к трем вещам: 1) жить полноценной жизнью; 2) добиться в жизни баланса; 3) быть в настоящем в каждый момент жизни. Коуч постоянно взаимодействует с подопечным, поддерживая его программу-максимум.

Программа-минимум (Little agenda) — локальная повестка подопечного на текущий момент. Программа-минимум фокусируется на конкретном событии, на решениях и действиях подопечного, связанных с этим событием.

Прояснение (Сlearing) — навык, полезный как для подопечного, так и для коуча. Когда подопечный зациклен на ситуации или находится в таком состоянии, которое не позволяет ему ни на чем сосредоточиться, коуч помогает ему, активно вслушиваясь или просто позволяя выговориться. И коуч, и подопечный при этом преследуют цель отделить эмоции от ситуации. Это активное вслушивание позволяет коучу временно прояснить ситуацию и сосредоточиться на следующем шаге. Если коуч «попадается на крючок» подопечного или в свою очередь погружен в собственные мысли и переживания, он тоже может попросить у подопечного разрешения прояснить свое состояние. Для этого коуч делится своими переживаниями с коллегой или товарищем, чтобы выговориться и во время сессии быть полностью сосредоточенным на подопечном. Прояснение не должно отнимать много времени, и коуч не должен вникать в те проблемы, которыми делится подопечный. В данном случае важна сама возможность выговориться и прояснить голову, чтобы сосредоточиться на коучинге.

Рефрейминг (Reframing) — помогает коучу открыть перед подопечным новую перспективу за счет неожиданной интерпретации уже известного.

Например, подопечной только что сообщили, что она вторая по списку среди кандидатов на высокую должность в отрасли, где высока конкуренция. Она очень разочарована и подвергает сомнению собственную компетентность. Коуч переосмысливает ситуацию, отмечая, что быть второй при такой конкуренции означает очень высокий уровень профессиональных качеств.

Сильные вопросы (Powerful questions) — вносят ясность, побуждают к действию, способствуют исследованию и стимулируют решимость подопечного. Они расширяют возможности, способствуют обучению и проясняют видение. Это открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они вытекают из повестки подопечного и либо побуждают его к новым действиям, либо помогают получить важный опыт:

«Чего вы хотите?», «Что дальше?», «Как вы собираетесь начать?», «Чего это будет вам стоить?», «О чем вы должны помнить?».

Спрашивать разрешения (Asking permission) — навык, позволяющий открыть для коучинга сферы жизни подопечного, которые обычно не принято обсуждать:

«Позвольте сказать вам неприятную правду», «Хотите ли вы, чтобы мы затронули на наших сессиях эту щепетильную тему?», «Это может быть не очень приятно, но все же можно я скажу, что заметил в ваших словах?».

Структура (Structures) — предметы и вообще все, что помогает подопечному помнить о его мечте, целях и смысле действий, которые требуют незамедлительного выполнения. Картинки, календари, записки, сообщения голосовой почты и даже сигнал будильника могут составлять структуру.

Танец в настоящем (Dancing in this moment). Коучинг можно сравнить с танцем. Коуч как бы движется в такт музыке, вслушиваясь в то, что происходит в текущий момент, он полностью сосредоточен на подопечном, он внимателен к своей интуиции и предоставляет ему вести в этом танце. Танцуя, коуч остается надежным партнером подопечного, добиваясь слаженного движения пары. Именно он следит за общим рисунком танца — за тем, как реализуются главные цели подопечного.

Требование (Requesting) — один из мощных навыков коучинга, состоящий в выдвижении требований к подопечному. Предполагает конкретные действия, основанные на повестке подопечного, и призван стимулировать его продвижение вперед. Кроме того, требование предполагает условия, при которых его можно считать выполненным, и сроки. Может быть только три варианта ответа на требование: «да», «нет» или встречное предложение. Коуч не настаивает на чем-то конкретном. Любой из ответов подопечного и его соответствующее действие даст возможность получить новый опыт и углубить обучение.

Удержание фокуса (Holding the focus). Как только подопечный решительно принял направление действий, задача коуча — следить, чтобы тот не отступал и не отклонялся от этого курса. Подопечного могут выбить из колеи обстоятельства жизни, страхи и сомнения, которые всегда сопровождают большие перемены, или отвлечь какие-то другие возможности. Коуч настойчиво напоминает ему о главном, помогает направить энергию на реализацию видения и достижение жизненно важного результата.

Управление собой (Self-management) — навык, позволяющий коучу отложить в сторону свои сомнения, предпочтения, суждения и собственную выгоду ради повестки подопечного. Управление собой требуется, когда коуч рискует отклониться от выбранного курса на рост и обучение подопечного; оно помогает постоянно находиться с ним в контакте, учитывать его потребности и помогать ему двигаться к намеченной цели.

Уточнение (Clarifying) — навык, используемый в случае, когда подопечный не может четко сформулировать то, чего хочет или что происходит, и коуч задает ему уточняющие вопросы. Уточнение может понадобиться, когда подопечного обуревают смутные желания, когда он сомневается или чувствует неуверенность. Уточнение требует умения задавать вопросы, а также владения навыками рефрейминга и формулирования. Оно особенно важно в процессе исследования.

Формулирование (Articulating what's going on) — навык, позволяющий сказать подопечному о том, что вы думаете о его словах или действиях. Это может быть то, что вы слышите на уровне II, или проговариваете то, что слышите на уровне III, и то, чего не понимает сам подопечный. Иногда оказывается эффективным просто повторить подопечному его же слова, чтобы он сам себя услышал:

«Майкл, я знаю, как сильно вы хотите изменить ваши отношения с руководителем, но то, что я слышу, звучит как повторение старых реакций — вы опять впали в ступор и молчали».

Ценности (Values) — составляют то, кем вы являетесь прямо сейчас. Это принципы, которыми вы руководствуетесь в жизни. Люди часто путают ценности и моральные нормы, но это не одно и то же. Ценности не выбирают. Они присущи конкретному человеку, они так же уникальны, как отпечатки пальцев.

Отправить