Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
«За задержку “Сапсана” меня сразу уволят. И мои дети останутся голодными. Так что никак», – резко ответил начальник поезда гиду испанской группы.
«Если мои туристы не сядут на этот поезд, меня не просто уволят. А потребуют еще и возместить ущерб за срыв программы. И мои дети тоже останутся голодными!» – умоляла гид.
А дело было так.
Группа из тридцати пожилых испанских туристов проживала в моем отеле «Гельвеция» трое суток. И в тот день после обеда уезжала «Сапсаном» в Москву.
«Ваш отель находится за углом от Московского вокзала. Пробки нам не страшны. Так что не будем торопиться с выездом, – обратилась гид к портье. – Спокойно пообедаю в вашем ресторане – за счет турфирмы. Ведь день без халявного обеда – зря прожитый день». Дама попросила портье назначить выезд группы на сорок минут позже. «А заодно и поднос багажа. Иначе мои «турики» побегут вслед за багажом вниз. И не дадут мне спокойно поесть».
Подносчики багажа, стоявшие рядом, разошлись. И занялись другими гостями. А гид отправилась на улицу, предупредила водителя автобуса об изменении времени и спокойно пошла обедать в ресторан. Водитель завел двигатель и радостно уехал – тоже на обед.
«Где багаж моей группы? Где туристы? Куда делся автобус? До отправления поезда остался час!» – запаниковала гид. Дама закончила обед и не спеша подошла на ресепшен, обнаружив в назначенное время на стойке лишь две пары гостей. А подносчики багажа только приступили к сбору чемоданов.
Через пятнадцать минут две багажные телеги, доверху набитые чемоданами, уже стояли у фасада гостиницы. Но грузить багаж было некуда – автобус еще не вернулся. Водитель сообщил по телефону, что застрял в небольшой пробке на подъезде к отелю.
«До отправления поезда осталось сорок минут. А мы еще в отеле», – заметно нервничала гид. Дама принялась торопить туристов. Пожилые люди, подгоняя друг друга, медленно стекались к фасаду.
Автобус наконец вернулся. Испанцы кинулись штурмовать входные двери. «Дедушку с костылем заносите последним. Иначе он перекроет проход», – командовал водитель.
Наконец туристы расселись по местам, подносчики уложили чемоданы в багажный отсек. И автобус тронулся на вокзал.
До отправления поезда оставалось тридцать минут.
В помощь гиду мы отправили двух менеджеров по работе с гостями и молодую девушку-ресепшиониста.
Через минут пять автобус прибыл к Московскому вокзалу и остановился в середине площади. Перекрыв движение, водитель открыл двери, чтобы побыстрее выпустить опаздывающих пассажиров.
А сам выскочил из автобуса, открыл багажный отсек. И на глазах у опешивших туристов принялся вываливать чемоданы прямо на асфальт. Закончив разгрузку, он вскочил в автобус. И уехал.
«Я стояла посреди площади и караулила разбросанные чемоданы и сумки в ожидании грузчиков», – рассказывала мне позже менеджер.
Испанцы тем временем бросились фотографировать все происходящее на телефоны. От ужаса они пытались сами хватать свои чемоданы и сумки. Наконец, подошли грузчики.
Растерянные туристы сдались, побросали багаж на землю. И рванули в здание, со страхом наблюдая издалека, как их чемоданами занялись посторонние люди в синих костюмах.
«До отправления поезда всего десять минут, – почти плакала гид. – Точно опоздаем. Побегу вперед – умолять начальника поезда задержать “Сапсан”. А вы, девчонки, тащите стариков!»
Пункт досмотра был пройден довольно быстро. До отправления оставалось чуть более пяти минут. Пожилые люди, собрав волю в кулак, бежали к перрону.
«Едва испанцы вышли на перрон, как застыли в ужасе, – позже вспоминала менеджер. – Грузчики метали их чемоданы с телег прямо в вагоны, причем в разные вагоны – чтобы было быстрее».
«Дедушка с костылем и его жена не успеют. Две минуты до отправления.
«А они еще на досмотре в терминале “Сапсанов”, – в панике подбежала гид к коллегам после неудачного разговора с начальником поезда. Остальные туристы уже вошли в последний вагон.
«Хватай костыль деда, беги вперед к вагону. И вставляй его в дверь!» – командовала менеджер коллеге, как только старики вышли на перрон. Шла последняя минута до отправления. «Я возьму его под руку с другой стороны. И потащу на себе. Нам нужна лишь пара минут. Главное, не дай двери закрыться!» – кричала вслед менеджер.
«Сапсан» удалось задержать на три минуты. Обессиленный и растерянный пожилой мужчина, доковыляв наконец до вагона, получил в руки свой уцелевший костыль. И буквально упал на руки проводнице на входе в вагон. Поезд тут же тронулся.
«Селим двух мужчин в один номер, на большую двуспальную кровать. Гости настоятельно просят заменить им два оплаченных одноместных номера на один двухместный», – услышала в трубке супервайзер.
«Как обычно, маскируются – бронируют через компанию два отдельных номера. А в поездках прыгают в одну кровать», – с негодованием подумала менеджер. И направилась на этаж, чтобы принять недавно сданный после уборки двухместный номер с большой кроватью.
«Скоро к нам присоединится еще один “боец”. Мы все трое из Иваново. Выписали его сюда за полцены, – громко во весь голос сообщил один из приятелей. И рассмеялся. – Поселим его во второй номер. Чего уж добру пропадать. Выдайте ему, пожалуйста, ключ».
«К утру “бойцы” приведут пару молодых “пленных”. И будет весело – поставят на уши весь отель. Сплошные Содом и Гоморра», – недовольно бормотала супервайзер, получив указание администратора подготовить одноместный номер для третьего гостя.
Вскоре прибыл третий «боец». Им оказался стокилограммовый житель Иваново. «Пятьдесят пять лет, женат, с обручальным кольцом на правой руке», – перешептывалась с супервайзером молодая администратор.
«Совсем с цепи сорвались. И женатые туда же», – запричитала супервайзер. – Раньше из Иваново невест выписывали. А теперь «бойцов» другого фронта. Куда катится мир?»
Гости поприветствовали друг друга, отошли в сторону. И принялись вести денежные расчеты, заглядывая в гостиничный чек. По окончании «сделки» постояльцы разошлись.
Двое ивановских приятеля направились в свой номер. А третий – в бар отеля пить пиво.
«Мы вам п…доры, что ли? – внезапно раздался грозный голос появившихся на ресепшен раскрасневшихся от гнева ивановцев. – Уложили нас в общую кровать. Еще и накрыли одним одеялом! Немедленно предоставьте нам номер с раздельными кроватями».
Менеджер по работе с гостями принялся объяснять «бойцам», что их пытались «уложить в одну кровать» лишь по одной причине – они отказались селиться в отдельные номера.
«Мы не геи, а арендодатели», – спокойно говорил второй приятель. Он принялся объяснять, что друзья работают в одной компании, приехали в Петербург на пять суток в командировку. И решили сэкономить – снять один номер. А второй сдали своему старому ивановскому приятелю за полцены. «И все довольны», – рассуждал ивановский арендодатель. – Втроем эти деньги и пропьем – в ваших же ресторанах. Еще и на проезд туда и обратно нашему другу останется».
Гости и в правду весело провели пять суток в «Гельвеции». И довольные разъехались по домам.
Многие постояльцы в командировках охотно используют любые возможности, чтобы обвести работодателя вокруг пальца. И оставить себе сэкономленные командировочные. Или повесить на компанию-работодателя свои дополнительные расходы. Так, в ход идут любые приемы – включить расходы по мини-бару – алкоголь, шоколадки, чипсы и даже презервативы, счета из ресторанов, стирку и химчистку одежды в одну емкую строку – «проживание». Некоторые особо предприимчивые постояльцы идут дальше – съехавшись в один из оплаченных работодателем номеров, втихаря пересдать второй номер знакомым. И не только им.
Согласно действующему законодательству работодатели возмещают командировочным лишь оплату стоимости проживания. Остальные расходы деловые гости обязаны оплачивать из своих суточных, которые смекалистые постояльцы с удовольствием оставляют себе, получив в гостинице счет одной строкой – за «проживание».
Не обходится и без курьезных случаев.
Пару лет назад один из постоянных гостей «Гельвеции», топ-менеджер одной из известных частных компаний, за трое суток погулял в приятном обществе милых дам почти на двести восемьдесят тысяч рублей. На выезде постоялец попросил администратора выдать ему общий счет одной строкой – за проживание. А вернувшись, предоставил его работотелю к возмещению.
Опешивший бухгалтер кинулся звонить в «Гельвецию», чтобы уточнить «верить ли своим глазам». И не «левый» ли счет представлен сотрудником к возмещению? А позже даже направил в «Гельвецию» письменный запрос.
К слову, в последние годы в связи с широким распространением онлайн-систем бронирования – booking и прочих ресурсов – гостиницы все реже получают бронирования непосредственно от компаний. Номера бронируют и оплачивают сами постояльцы. А значит, они и являются для гостиниц заказчиками услуг проживания. А компании – лишь посторонними лицами.
«В интересах вашей безопасности, мы обязаны сообщить о том, что некая компания N направила официальный запрос по вашему пребыванию в отеле. И просит прислать детализацию вашего счета», – сообщил менеджер по телефону растерянному гостю. «Отель не обязан отвечать на данный запрос, так как не имеет коммерческих отношений с данной компанией», – успокоили мы нашего гостя.
Мужчина вздохнул с облегчением. И попросил «Гельвецию» все же отправить компании N официальный ответ. Но сообщить, что ввиду отсутствия стандартных номеров в высокий сезон, отель имел возможность предоставить гостю проживание лишь в люксе – по дорогим тарифам.
«Но у нас нет обычных люксов с такой стоимостью за ночь», – растерянно сообщил менеджер гостю, уткнувшись в калькулятор. «Так пусть это будет ваш единственный президентский номер!». На том и сошлись.
Войти с помощью соц. сетей: