Эффективность деятельности

В человеческой деятельности эффективность измеряется ресурсами – денежными, временными, информационными, инфраструктурными, трудовыми и т. д., – с помощью которых достигаются цели. Может так получиться, что цель несущественна, результат незначителен, а ресурсов потрачено огромное количество.

Масштабный человек – эффективный человек; он управляет своим временем, деньгами, усилиями, оптимизируя их; всегда знает четкие ответы на вопросы:

1. Какова эффективность моих мыслей?

2. Какова эффективность моих слов?

3. Какова эффективность моих дел?

4. Какова эффективность моих чувств?

Это те самые четыре вопроса, без ответа на которые никому не обойтись на пути формирования личной эффективности.

Каждому человеку следует разобраться с собой, с эффективностью по отношению к себе самому; проанализировать количество сил и времени, затрачиваемых на развитие личности в интеллектуальном, физическом, культурном плане. Каков результат? Разве тот, кто не умеет управлять собой, сможет справиться с бизнесом, руководить другими людьми, осуществлять проекты?

Умение ставить перед собой цели в трех сферах – интеллектуальной, физической, культурной – и достигать там значимых результатов дает внутреннюю силу, энергию духа, открывает горизонт для движения вверх, вперед.

Рассуждая о собственной эффективности, вы можете увидеть, что не существует «эффективности по отношению к самому себе». Эффективность как понятие можно рассматривать и оценивать только при взаимодействии с окружающей средой; при этом необходимо иметь внешние критерии оценки.

Стремление человека отделиться от мира, от других людей, от тех, кто придерживается иных взглядов и убеждений, на самом деле ограничивает его способность анализировать, оценивать свою эффективность. С одной стороны, такое поведение объяснимо: человеку тяжело и неуютно взаимодействовать с теми, кто его не понимает, не принимает; в таких отношениях он не может быть эффективным. Но с другой стороны, отказавшись от подобного рода контактов, человек лишает себя возможности объективно оценить, эффективен ли он.

Такое поведение, как правило, является следствием страха, а значит, иллюзии.

Максимальная эффективность – это свойство Реальности, а не иллюзии.

Поиск

Как вы уже поняли, искать что-либо, не обладая базовыми навыками мышления и базовым понятийным аппаратом, занятие малоэффективное, в принципе бессмысленное.

Базовые понятия – это пропуск в любую сферу знаний. К примеру, тот, кто хочет стать врачом, не овладеет профессией, если не освоит основные медицинские термины. Так же и в технических науках, менеджменте, любой иной сфере деятельности. И только после освоения некоторых базовых понятий, о которых мы говорили выше, определяющих первичное восприятие жизни и самого себя, следует переходить к ознакомлению с профессиональными словами и терминами.

Так, человек, занимающийся менеджментом, учится управлению (возможно, на курсе МВА); язык этой науки включает такие термины, как «результативность», «эффективность», «система», «процесс», «продукт», «качество», «потребитель», «ресурсы», «информация» и т. д. Эти термины четко определены, признаны всем экспертным сообществом; они трактуются и понимаются исходя из принятых формулировок. В противном случае – когда каждый «слышит и видит свое» – понять друг друга невозможно.

Если сотрудники компании путаются в терминах, трактуют их по-разному, они быстро теряют коммуникацию, а значит, эффективность действий. Люди, говорящие «на разных языках», скорее всего, не найдут взаимопонимания.

Перечень ключевых терминов и их определения в области менеджмента качества содержатся в международном стандарте ISO 9000. Некоторые из них вы можете найти в приложении к этой книге.

Освоить эти термины необходимо каждому.

Почему каждому?

Потому что эти термины описывают деятельность человека, являются основой понимания ее процессов, и неважно, где и в какой области эта деятельность осуществляется: в собственном домохозяйстве, в сфере искусства или на производстве оборудования.

Только при полном овладении терминологическим аппаратом возможен эффективный поиск нужных знаний, релевантной информации; иначе невозможно будет понять, что на самом деле необходимо.

Интересно провести такой эксперимент: поискать в сети Интернет значение термина «управлять» и проанализировать список определений, которые предложит браузер. Скорее всего, в первой пятерке верной трактовки, которую действительно нужно знать и использовать, не окажется. Более того, многие термины сформулированы столь небрежно, непрофессионально, что опираться на них опасно – они вводят в заблуждение.

Проанализируем глагол «управлять» более детально.

Управлять

Термин «управлять» активно рассматривался и изучался в XX веке такими гениями менеджмента, как Ф. У. Тейлор, У. Э. Шухарт, Ж. Дюран, К. Исикава, В. В. Бойцов и, конечно же, Э. Деминг. Именно трактовка Э. Деминга сегодня является наиболее востребованной и часто применяемой в менеджменте. Эдвард Деминг описал понятие «управление» в виде цикла, состоящего из четырех элементов: Plan – Do – Check – Act, PDCA. В цикле Деминга изложено четыре принципа:

1. P (plan) – планируй. Формируй планы, делай их четкими, ясными. Имей план на каждый день. Не теряй цель в прицеле. Если наметил что-то важное, создал ориентир, то ежедневный план должен включать шаги по его достижению.

2. D (do) – делай. Спланировал, но не сделал – не управляешь. Делай.

3. C (cheсk) – проверяй. Спланировал, сделал – проверь, соответствует ли задуманное достигнутому? Если нет – анализируй, улучшайся, корректируй, иди дальше. Для этого есть четвертое слово из формулы PDCA, а именно:

4. A (act) – действуй на основе анализа, улучшайся.

Необходимо усвоить:

Делаешь, не имея плана, – не управляешь.

Спланировал, но не делаешь или не опираешься на план – не управляешь.

Спланировал, делаешь, не анализируешь свои действия, не сверяешь с планом, не корректируешь – не управляешь.

Спланировал, сделал, проанализировал, но не сформулировал выводов, которые позволили бы улучшить деятельность в дальнейшем, – не управляешь.

Это универсальная логика управления как проектами, так и личной жизнью, семьей.

Тому, кто внимательно изучил все написанное выше, наверняка покажется целесообразным к циклу PDCA добавить «пятый элемент» – понятие Реальности (Reality). Полученная «сумма» может служить правилом, формулой эффективного, созидающего управления.

PDCA+R

Эта формула приводит к интересному выводу: если человек умеет планировать, реализовывать планы, уже выстроил систему контроля и анализа деятельности, настроил ее на улучшение, но при этом она ведет в иллюзию, содержит иллюзию, не имеет созидающего характера, не пропитана уважением, заботой, любовью, то эта деятельность бессмысленна, какой бы смысл ей ни пытались придать.

Правило. Управление без созидания бессмысленно.

В XX веке цикл PDCA, созданный Э. Демингом, доказал свою действенность в качестве инструмента построения систем, процессов и управления ими. В то же время деятельность предприятий стала серьезным вызовом для современного проектного и научного мира. Этот вызов заключается в том, что человечество, создав множество успешных компаний, совершив новые научные открытия, повысив ритм жизни, количество и качество применяемых технологий, одновременно многократно увеличило скорость разрушения как окружающей среды, так и созидающих норм общества. Всего лишь за сто последних лет мир привел себя к реальной угрозе экологической катастрофы.

Уровни развития технологий и зрелости человеческого сознания сильно различаются; последствия этого неравенства могут быть драматическими. Люди подменяют «развитость ума» «неразвитостью сознания». Между тем умение считать, вычислять, даже делать открытия в научной сфере – это всего лишь одна из функций нашего мозга; как ни странно, она не влияет на развитие сознания человека, становление его личности, достижение зрелости, психическое взросление.

Каким бы мощным ни был «компьютер» в голове человека – это еще не критерий его зрелости как личности. Зрелость психическая определяется способностью осознавать то, на какие цели этот интеллектуальный потенциал направлен; представить, что именно можно создать с помощью упомянутого «компьютера».

В науке существует немало примеров, когда талантливый и даже гениальный мозг делал научные открытия, которые все больше и больше ускоряли движение общества к разрушению. Многие ученые прошлого и настоящего с точки зрения своего взросления фактически остаются детьми: не различают корень и основу этики; не понимают, что умение анализировать, думать, решать сложные вычислительные задачи бессмысленно, если оно не подчинено цели созидания, если не отвечает критериям Реальности.

Можно сказать, что современное человечество по степени зрелости находится на уровне десятилетнего ребенка. Да, этот ребенок умный, может решать сложные математические задачи, но по поведению глуп, не умеет вести себя культурно и строить отношения с окружающими.

Правило. Увлеченность наукой, исследованиями, управлением проектами без осознания главенства Этики Созидания, главенства критериев Реальности в принятии решений лишена смысла, является проявлением гордыни исследователя. Знания без главенства Этики Созидания, без главенства критериев Реальности – бессмысленны.

Неважно, какой деятельностью человек занят, насколько она значима и важна для него и цивилизации, каков ее масштаб: даже если эту деятельность поддерживают миллионы людей вокруг, она бессмысленна, когда не подчинена законам Реальности; не отвечает принципам Этики Созидания в каждом своем звене, в каждом элементе отношений внутри команды проекта и взаимодействий с аутсайдерами.

С учетом всего вышесказанного – подчеркну еще раз – следует пересмотреть управленческий цикл Э. Деминга и усовершенствовать его, дав новую формулировку закона управления: Plan – Do – Check – Act – Reality.

Выше я ввел словосочетание «Этика Созидания». Уверен, вы поняли его значение. Этика – это совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной или профессиональной группы, а также философская дисциплина, изучающая ее. Можно сказать, что этика – это зеркало межличностных отношений; при этом, как уже было показано, отношения без Созидания бессмысленны, ведут к разрушению.

Этика без Созидания бессмысленна.

Проявление принципов Реальности в отношениях между людьми (близкими, просто знакомыми, человечеством в целом), Природой, Миром в глобальном масштабе есть Этика Созидания.

Чтобы ответить на вопрос, имеет ли чья-то деятельность Созидающий характер, необходимо соотнести ее результаты с изменением отношений по всем направлениям: с близкими и дальними родственниками, друзьями, сотрудниками, клиентами, соседями, обществом в целом, с природой и т. д. Если во всех сферах результаты усилий сопровождаются улучшением, то деятельность созидающая. Если в каком-либо из направлений наблюдается деградация, то деятельность разрушающая.

Действия разрушающего характера – это действия, несущие иллюзию, основанные на иллюзии.

Понимая формулу PDCA+R, человек обретает ясность при ответе на вопрос: «А тем ли я занят? Верно ли выбрал свое дело?» Любое дело, действие человека может быть соотнесено с циклом PDCA+R, что позволит увидеть, насколько он – человек – осознает, понимает Созидающую роль своей деятельности; насколько она соответствует управленческому циклу; опирается ли этот человек на принцип Созидания, на критерии Реальности, умеет ли планировать, осуществлять, контролировать, анализировать и улучшать собственные действия, шаги.

По мере осознания происходящего возникает еще один закономерный вопрос: «Как быть с тем, что уже создано человечеством и имеет разрушающий характер?» Это вызов для гениев современной эпохи. В XX веке существовала Федерация Мира и Согласия, объединявшая наиболее ярких деятелей науки, искусства, политики и иных сфер жизни общества с одной целью: нести и воплощать идею Созидания повсеместно, не обращая внимания на государственные границы, кросс-культурные, профессиональные, религиозные и другие различия. Возможно, сейчас пришло время для такого объединения талантов – активных людей, обладающих интеллектуальным, физическим, финансовым капиталом, ресурсами власти, чтобы раскрыть Этики Созидания как в массовом сознании, так и в умах представителей элиты общества. Эти «избранные» смогли бы выработать меры, шаги, программы, методики, направленные на постепенный переход действующего социального и технологического уклада с разрушающего пути на Созидающий; на выход из иллюзии, из технологий иллюзии в технологии Реальности.

Если внимательно посмотреть на современный мир, можно увидеть, что такой тренд уже начался. Все большее количество бизнесменов понимают: деятельность, основанная на сотрудничестве, открытости и доверии, намного эффективнее, дает лучшие результаты. Больше внимание уделяется энергосберегающим и экологически безопасным технологиям; широкое распространение получают идеи холакратии; возникло понятие «бирюзовых организаций». Все это предвестники проявления глобального, при этом не всегда осознанного, стремления человека к Созиданию, к Жизни в мире и согласии. Жизнь и развитие через войну, страх, стресс, подавление противоестественны природе человека.

Расширение Этики Созидания, осознание бессмысленности иных способов и форм развития общества, равно как и понимание, что Развития не существует вне Этики Созидания, приведет к концентрации умов, запросов общества на тему «новых технологий», «новых систем построения отношений»; к разработке новых норм и правил, стандартов, регламентов, новой системы образования, новых основ формирования культуры отношений в обществе, бизнесе, семье.

Правило. Развитие без Этики Созидания – это деградация.

Правило. Уход от Этики Созидания снижает эффективность любой деятельности.