Послесловие

Когда Сьюзен Фаулер попросила меня написать послесловие для своей книги, я воспринял это с энтузиазмом, потому что являюсь горячим ее поклонником. Сьюзен способна учиться, как никто другой из известных мне людей: она всегда движется вперед сама и подталкивает к этому окружающих, заставляя взглянуть на привычные вещи под совершенно иным углом.

Ее новая книга не содержит советы лидерам, как правильно руководить людьми, — на эту тему я пишу уже много лет. Она о том, как вы сами должны работать, чтобы помочь себе стать лучше. Интересный поворот, не правда ли? Мы со Сьюзен много беседовали о том, как совместить одно с другим. Позвольте, я объясню подробнее.

Иногда мне задают вопрос: что я считаю самым ценным из всего, чему научился за последние 40 лет? И прежде я всегда неизменно отвечал, что это «второй секрет одноминутного менеджера» — так называемая техника «одноминутной похвалы». Суть ее заключается в том, что нужно хвалить сотрудников сразу — не откладывая и не дожидаясь, пока они абсолютно все сделают правильно: вы всегда должны стараться отмечать любой позитивный момент и тут же говорить людям, какие они молодцы. Когда мы начали обсуждать со Сьюзен ее работу, она заявила, что не совсем со мной согласна, поскольку видит тут одну проблему.

Вторая часть «одноминутной похвалы» посвящена тому, что менеджер должен говорить вам о том, какие чувства вызывают у него ваши действия, и поощрять вас продолжать успешно работать. Беспокойство Сьюзен вызвал тот момент, что при этом фокус похвалы смещается от сотрудника (того, кого хвалят) обратно к менеджеру (тому, кто хвалит). Я признал, что замечание Сьюзен справедливо. И тогда она предложила мне альтернативный сценарий.

Допустим, вы — менеджер. Что, если вместо того, чтобы говорить человеку, как вы им довольны, вы спросите его, что он сам чувствует, когда работает хорошо? Что, если вы будете держать мяч на его половине поля? Это может выглядеть примерно так:

«Эй, Джереми, я только что узнал, что твой коэффициент привлечения клиентов вырос в этом месяце на 15% — это на 5% выше поставленной цели! Наверное, тебе пришлось усердно потрудиться. Что ты испытываешь по этому поводу?»

«Я реально доволен! Это действительно было трудно, но все усилия окупились с лихвой. Спасибо, что спросили!»

Мы со Сьюзен искренне желаем помочь людям перейти от зависимости от других к самостоятельности — и чем скорее начнется этот процесс, тем лучше. Когда менеджер обеспечивает вас такой обратной связью, которая заставляет размышлять над вашими собственными действиями, а не просто отражает его мнение о них, то вы сами несете ответственность за оценку своих усилий и результатов.

Мне очень нравится идея о том, что каждый сотрудник должен сам оценивать свою работу и делать соответствующие выводы. Ну а потом будет полезно поинтересоваться также и мнениями других людей. Сьюзен подчеркивает, что нужно не пассивно ждать, когда окружающие предоставят вам обратную связь, но самому активно ее требовать. В этом случае вы берете инициативу в свои руки, сами просите вас оценить, — а не ждете, пока кто-то скажет вам, что он думает по этому поводу. Как обращаться за обратной связью? Вы можете сказать своему начальнику: «Я выполнил такую-то работу, и мне кажется, что мои результаты соответствуют ожиданиям, которые мы с вами обсуждали. Но мне хотелось бы узнать, что вы можете сказать по этому поводу». Аналогичным образом можно активно взаимодействовать с коллегами или клиентами. Спрашивайте мнение окружающих о вашей деятельности вместо того, чтобы ожидать их оценок.

Помните: чем раньше вы начнете двигаться к принятию на себя ответственности и проявлению инициативы в том, чтобы становиться лучше, тем проще и быстрее будет ваш переход от зависимости к самостоятельности. Мне кажется, многие люди оказываются в тупике потому, что слишком полагаются на похвалы, признание и указания со стороны, а сами не размышляют о том, что и как делают. Неудивительно, что при таком раскладе они себя недооценивают.

Мой друг Боб Бьюфорд написал интересную книгу под названием «Середина пути» (Halftime), в которой утверждает, что люди среднего возраста часто ощущают себя так, как будто оказались в раздевалке в перерыве матча и готовятся снова выйти на поле. При этом очень многие хотят перейти от успеха к значимости — то есть по большому счету перестать получать и начать отдавать. Но Сьюзен говорит: зачем ждать середины жизни, чтобы осуществить этот переход? Почему бы не начать размышлять о том, где вы находитесь, прямо сейчас?

Когда ваша самооценка основана на внешних факторах успеха, вы сосредотачиваетесь на том, сколько денег зарабатываете, какое признание получаете за свои усилия и какую должность занимаете. Постепенно это превращается в систему. Разумеется, нет ничего плохого в том, чтобы достойно зарабатывать или продвигаться по карьерной лестнице, — но, если вы определяете себя только по этим показателям, единственный способ поддерживать самооценку на должном уровне — стараться получить всего этого больше и больше. В результате возникает замкнутый круг.

Так что же такое значимость?

Противоположность накоплению богатства — это щедрость в широком смысле слова (я имею в виду не только материальные, но и духовные сокровища). Противоположность признанию — служение. Противоположность власти и статусу — добрые отношения.

Если успех для вас связан исключительно с внешними вознаграждениями и мнением людей, если на основании этого вы определяете себя и собственную ценность как человека, то вы никогда не обретете значимости. Поэтому, поверьте моему личному опыту, гораздо разумнее сосредоточиться на щедрости, служении и добрых отношениях, что непременно позволит вам ощутить собственную значимость. Помнится, в детстве мама учила меня: «Кен, помогая другим людям, не рассчитывай получить что-то взамен. Поступай так не из корыстных соображений, но потому, что это правильно, — и сам удивишься, сколько добра вернется к тебе».

Когда Сьюзен говорит о выборе, сопричастности и компетентности, она желает вам процветания, оптимальной мотивации и благополучия. Однако достижение всего этого не является самоцелью, но необходимо, чтобы вы могли сделать что-то значимое для этого мира. Желаю вам быть не просто успешными людьми, а как можно раньше добиться в жизни «правильного» успеха.

Кен Бланшар, один из основателей The Ken Blanchard Companies, автор и соавтор более 65 книг, в том числе бестселлеров «Одноминутный менеджер» и «Лидерство: к вершинам успеха»

Отправить