Часть II
Сценарный план проявления силы племени: учимся любить перемены
Глава 3
Избавление от внутреннего сопротивления
Неприятие перемен закрепляет текущее состояние вместе с присущими ему проблемами. Научившись ослаблять внутреннее сопротивление, вы станете более гибким и увидите перед собой широкий выбор вариантов.
Рисунок 3–1. Цикл эластичной адаптации: ослабить внутреннее сопротивление
ПРОБЛЕМА
Маркетинговая команда крупного производителя продуктов питания (этот случай уже упоминался во вступлении к книге), что называется, дошла до ручки из-за колоссальных убытков. Соцсети пестрили фейковыми новостями о вредных компонентах, якобы выявленных в продуктах их топовых брендов. А тут, как назло, все еще и озаботились экологичным и здоровым питанием с минимумом добавок. Как следствие – жестокая обида потребителей на нашего клиента: дескать, столько лет злоупотребляли нашим доверием.
Требовался принципиально новый подход к маркетингу, чтобы изменить сложившееся негативное восприятие и обратить внимание потребителей на новые рецепты и ингредиенты продуктов из обновленной линии. В штаб-квартире хотели, чтобы концепцию нового подхода представили незамедлительно, поскольку рекламные кампании планировалось запустить в двухмесячный срок, а уже в следующем квартале вернуть торговый оборот к докризисным показателям.
Команда считала это невыполнимым. Они были неспособны развернуться столь быстро. Сознание наотрез отказывалось воспринимать происходящее как данность, и все ощутили себя жертвами обстоятельств, стали проводить бесчисленные совещания с руководством, на которых настойчиво убеждали директоров, что перед ними поставили нереальные по срокам задачи, – и, попросту говоря, сами себя настроили на пораженческий лад, мысленно приготовившись к увольнениям. Все понимали необходимость изменений, но из-за того, что поставленная задача казалась неподъемной, команду всё глубже затягивало в трясину панической растерянности, озлобления и тревоги. И вот в такой ситуации высшее руководство распорядилось в полном составе провести пятидневное рабочее совещание по выработке новой стратегии маркетинга – и по его результатам представить на утверждение детальный двухмесячный план работы.
ПЕРСПЕКТИВА
Да что тут говорить, массу всего предстояло сделать отделу маркетинга за следующую рабочую неделю: довести до ума и представить директорам новую инициативу; реорганизовать всю службу маркетинга и перераспределить полномочия подчиненных на местах; реализовать универсальный подход к продажам по всем каналам; восстановить доверие к брендам, задействовав местных знаменитостей в качестве их лица. Чтобы всего этого добиться, нужно было эмоционально перенастроить прежде всего пятнадцать региональных лидеров, а затем их команды.
Для начала мы использовали колесо эмоций (наглядное пособие, о котором будет подробно рассказано в этой главе), чтобы помочь региональным лидерам лично оценить свое эмоциональное самочувствие и вычленить преобладающие в текущем состоянии настроения (все без исключения, как оказалось, пребывали в негативных секторах печали, безрассудства и тревоги). Чтобы помочь им перейти в желаемое состояние и почувствовать собственную силу, мы научили их пользоваться инструментом маневры сознания, пошагово направляющим их, как боевых товарищей, по маршруту к выбранной цели под взаимным присмотром за перемещениями друг друга. Попутно лидеры, как по компасу, выверяли свое самочувствие согласно нашему колесу эмоций и отслеживали степень своей эмоциональной сноровки. Через какие-то четверть часа первая половина участников благополучно выбралась из состояния подавленности, озлобленности и страха на твердую почву эмоциональной силы, радости и умиротворенности, а еще через четверть часа к ним присоединились и остальные.
Позже с помощью тех же инструментов прошедшие тренинг лидеры помогли изменить свое мировосприятие и мироощущение собственным командам, включая не только прямых подчиненных, но и кое-кого из заинтересованных ключевых партнеров и клиентов. После этого можно было спокойно приниматься за конструктивную работу.
РЕЗУЛЬТАТ
В результате вся команда оказалась в сборе – здесь и сейчас – и в состоянии изъясняться содержательно, с ощущением собственной правоты и силы. Атмосфера в совещательной кардинально изменилась: скованность исчезла, пришла растущая уверенность в своих силах. Собравшиеся разве что в очередь не выстраивались, чтобы аргументированно и с наглядными иллюстрациями изложить на доске, как именно они собираются достичь поставленных целей. Воздух буквально гудел от энтузиазма из-за обилия осязаемых возможностей. В итоге представлять план высшему руководству корпорации вызвались самые отъявленные поначалу скептики.
Долгими часами в творческой обстановке мы детально прорабатывали и наносили на итоговые схемы и графики план презентации руководству новой программы действий. И на следующее утро ядро команды выступило с докладом перед руководством. Презентация и обсуждение были открытыми и честными. Никто не скрывал плюсов и минусов, и в итоге команда сплотилась настолько, что все почувствовали себя в одной лодке.
Опустим дальнейшие подробности и промотаем ленту воспоминаний вперед. Через три календарных месяца, изначально отпущенных на приведение дел в норму, ситуация оказалась такова: оборот растет, фанаты превозносят нашего клиента за умение прислушиваться к голосу потребителей, и в целом всё у компании складывается на редкость отлично.
КОЛЕСО ЭМОЦИЙ: ВЫБОР НАЧАЛЬНОЙ ТОЧКИ
Знакома вам такая китайская игрушка – «капкан для пальцев»? Если нет, то вкратце: жертве предлагается сунуть два пальца (обычно оба указательных) с двух сторон в плетеную трубочку из бамбука. Вытянуть их оттуда потом оказывается проблематично, поскольку чем сильнее разводишь пальцы, тем теснее их оплетает растягиваемая трубочка.
То же происходит и с эмоциональными переживаниями. Чем более мы противимся каким-то вещам, явлениям, ситуациям или людям, которые кажутся нам зловредными, неприятными или несущими угрозу нашей безопасности, принадлежности или значимости, тем сильнее оказываемся с ними повязаны. Вы, конечно, поняли из главы 2, что без трех ключевых чувств – собственной защищенности, сопричастности и нужности – невозможно перейти в разумное состояние, а без него – не добраться до самореализации по беспрестанно меняющемуся ландшафту окружающей действительности. Также, как вы помните из главы 1, на рефлекторном уровне нам постоянно поступают сигналы избегать чего бы то ни было, что, по мнению сидящего в глубине мозга животного, приведет к ухудшению нашего K-состояния – попросту говоря, самочувствия.
Внутреннее сопротивление как таковое вредит отнюдь не всегда. Часто, напротив, его полезно почувствовать, чтобы понять: назрели изменения, – и первым делом устранить это сопротивление внутри себя. Ведь наша цель – движение вперед, а не упертое удерживание позиций. С другой стороны, сопротивление однозначно свидетельствует о чьей-то заинтересованности – пусть и в сохранении статус-кво, – ведь это всё лучше, чем безразличие! И не удивляйтесь, если сопротивление вдруг выльется в насмешки: кое-кто так выражает свое расстройство. Нам, как лидерам, главное – вести команду вперед, а для начала – на этой стадии – сдвинуть ее с мертвой точки, побудив задаться вопросом о причинах сопротивления переменам (либо раздражения, которое они вызывают) или тупого и необоснованного противостояния самой идее того или иного нововведения либо инициативы. Лишь затем мы можем обратить взгляд на собственные возможности, а поначалу нужно заручиться согласием своих людей хоть на какие-то перемены. Это потом они увидят в них что-то полезное для себя, свыкнутся с новшествами, воспримут новые стандарты. Казалось бы, вот и всё, можно почивать на лаврах, но это не так: вскоре потребуются новые изменения, и они также натолкнутся на внутреннее сопротивление.
Задумаемся над этимологией слова сопротивление: (1) со- (все вместе) + (2) против[о] (не согласны) + [яв]ление. То есть: сопротивляемся – значит, коллективно и явственно противостоим. Пребываем в активной оппозиции, иными словами. Ну и чему вы противостоите?
То же касается и неприятия путей выхода из текущего состояния. Что в вас противится их приятию? Это ведь, по сути, не пассивное, а активное сопротивление переменам – контратака на всё новое!
Вся беда сопротивления в том, что на его преодоление уходит слишком много энергии в ущерб ее позитивному применению. Хуже того: тратя себя на борьбу с тем, чего не хотим, мы еще и сами на себя навлекаем всё то, чего не желаем. Хотите пример? А всё та же китайская ловушка для пальцев: чем больше дергаешься, чтобы вырваться, тем крепче в нее попадаешь.
Слышали выражение «упираться рогом»? Это именно тот случай: чем сильнее вы чему-то противитесь, тем дольше оно отравляет вам жизнь. Внутреннее сопротивление не дает ничего, кроме стабилизации и закрепления текущего состояния на веки вечные. Таким образом, чем активнее вы боретесь против чего-либо в настоящем, тем более отдаляете перспективу перехода в желаемое состояние!
ТРАНСФОРМАЦИЯ СОПРОТИВЛЕНИЯ В САМОНАВЕДЕНИЕ НА ПОЗИТИВНУЮ ЦЕЛЬ
Теперь, разобравшись с внутренним сопротивлением и убедившись, что ни к чему путному оно не ведет, задумаемся об альтернативах. Прежде всего, спешу прямо заявить: смирение – не вариант. Попавшись пальцами в китайскую ловушку, мириться с такой неловкостью неразумно. Пользы это не принесет, и ситуацию однозначно нужно менять. Так какой выбор у нас остается, если нельзя ни бороться с имеющимся положением вещей, ни терпеть его дальше?
Прежде всего нужно прийти к согласию. Тут важно не путать согласие со смирением. Согласие означает, что все мы признаем, во-первых, наличие чего-либо, а во-вторых, бесполезность сопротивления этому «чему-то», – и решаем перенаправить энергию на что-то альтернативное и идущее нам на благо.
Чтобы высвободить указательные пальцы из китайской ловушки, нужно не вытягивать их из нее, а, напротив, свести и тем самым укоротить эту коварную трубочку, – тогда она расширится в диаметре, и пальцы высвободятся. Верное решение – работать с тем, что имеем, а не бороться против него.
Слово согласие этимологически происходит от со- (общность) + глас (голос). То есть, соглашаясь, мы тем самым выказываем общность восприятия или понимания чего-либо, но никак не смирение с этим, не одобрение, не приятие и не что-либо еще из этого ряда синонимов.
Согласие подразумевает признание факта наличия чего-либо – и всё! – без какой-либо эмоциональной окраски или суждения относительно имеющегося предмета. В этом смысле «согласие» – антоним «неприятия», «отрицания», «сопротивления» реальности.
Представьте спектр: на одном его полюсе – всё внутри и/или вне нас, чему мы противимся в нашем текущем состоянии (ТС); на другом полюсе – всё, что нам хотелось бы иметь в желаемом состоянии (ЖС). По пути от полюса к полюсу не избежать точки прихода к согласию относительно того, к чему мы стремимся, которое одновременно еще является и согласием не противиться переменам:
Неприятие (ТС) → согласие → цель (ЖС)
В частности, для перехода из животного состояния в разумное, в котором только и открывается перед нами достаточный выбор, исходить нужно из того, где вы сейчас, а начинать – с трансформации сопротивления в стимул к достижению позитивной цели. И достигается такая трансформация силой согласия, которое, повторим, – не пассивное принятие чего-либо как данности, а честное признание реального положения вещей. Только это и позволяет ослабить и дестабилизировать текущее состояние.
Придя к согласию относительно текущего состояния, мы тем самым ступаем на путь улучшения эмоционального самочувствия. А отсюда уже можно переходить к дальнейшему развитию эмоциональной сноровки и расширению ассортимента средств созидания желаемого состояния.
ЭНЕРГИЯ ЭМОЦИЙ
Всем нам известно из личного опыта, насколько изматывают и лишают сил эмоции, в основе которых лежит страх. Ничто так не высасывает все до последней капли жизненные соки команды, как паника, бурная реакция на испуг и расстройства на почве безосновательных опасений. Спасибо врачу и философу Дэвиду Хокинсу, представившему научные доказательства того, что эмоции обладают измеримой энергией, способной оказывать как благотворное, так и пагубное воздействие на живые организмы на клеточном уровне.
В опрокидывающей привычные представления работе «Управа на силу» Хокинс показывает, что так называемый уровень включения (показатель энергетической интенсивности электромагнитного биополя человека) повышается от положительных эмоций и снижается от отрицательных.
Самое же интересное в его открытии то, что на самом-то деле при падении уровня включения ниже 200 единиц – а именно на этом энергетическом уровне мы пребываем, испытывая негативные эмоции (презрение, ненависть, тревогу, стыд, сожаление, отчаяние, вину, унижение и т. п.), – наши нервные клетки гибнут. Одного этого научного свидетельства достаточно, чтобы с новой силой осознать, насколько важно научиться эмоциональному саморегулированию не просто ради хорошего в целом настроения и самочувствия (собственного и окружающих), но и просто ради сохранения физического и психического здоровья.
