Глава 9
Расширение горизонтов власти и силы племени
Помогайте своей команде идти вперед, обходить любые препятствия благодаря отлаженной обратной связи и раз за разом побивайте личные рекорды.
Рисунок 9–1. Цикл эластичной адаптации: придать племени новые силы
ПРОБЛЕМА
Сью, глава отдела маркетинга страховой компании со Среднего Запада, вместо результатов получает от своего заместителя бесконечные оправдания, извинения и объяснения, почему очередное порученное ему дело не сделано в срок. И конца-края этому не видно.
Дэн, вице-президент по продажам компании – разработчика ПО из Кремниевой долины, совершенно замучился контролировать работу своих продавцов, да еще и никак не может убедить их в необходимости начать наконец использовать в своей работе компьютерную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В итоге ему и его помощнице часто приходится тратить время на то, чтобы собственноручно вводить данные о клиентах в CRM, хотя делать это должны продавцы.
Карен – талантливая вице-президент фирмы по оказанию специализированных профессиональных услуг с Восточного побережья – регулярно сталкивается с трудностями в работе с одним из своих ведущих консультантов. Тот постоянно меняет условия ранее достигнутых договоренностей, напрочь забывает о данных им обещаниях, а то и вовсе принимается угрожать Карен и ее команде.
ПЕРСПЕКТИВА
Сталкивались с чем-нибудь подобным? Доводилось самим переживать или наблюдать такое со стороны? Что общего в проблемах, с которыми столкнулись три вышеописанных руководителя?
Общее у всех троих в том, что они не умеют «показать власть», ведут себя не по статусу робко и тем самым позволяют своим подчиненным почувствовать себя не в меру значимыми. Они не справляются со своей ролью полновластных и авторитетных лидеров, которую обязаны исполнять в силу должностного положения. Им не хватает того, что у нас в STI принято называть энергетическим весом.
Энергетический вес – как фундамент здания. Если в нем не хватает хотя бы одного блока или сваи, вся конструкция делается шаткой. Если сваи разновысокие, строение выйдет кривым и неустойчивым. Если вам недостает причитающегося по статусу энергетического веса, у кого-нибудь другого его достанет, чтобы вас потеснить, – а если вы при этом еще и занимаете высокую руководящую должность, то результатом этого станет анархия среди тех, кто формально находится под вашим началом.
Так, расширение горизонтов подвластного вашему племени начинается с укрепления вашей собственной власти через обретение достаточного энергетического веса. Затем можно и нужно использовать другие средства – миелинизацию аксонов, обратную связь и, возможно, четыре беседы – для возвращения людей к реальному пониманию собственного веса. Если не поможет (что маловероятно), используйте семиступенчатую рамку обратной связи.
РЕЗУЛЬТАТ
После того как я просветила этих руководителей – главу отдела маркетинга и двух вице-президентов – относительно того, что такое энергетический вес и как его себе вернуть, результаты во всех трех случаях были получены фантастические.
Сью больше не выслушивает от своего заместителя по маркетингу бесконечную череду извинений и объяснений о причинах срыва сроков, поскольку теперь тот всё делает вовремя. Он просто понял, что необязательность – это плохо и ее больше не потерпят.
Дэн не сбивается с ног, контролируя работу продавцов и убеждая их заносить все данные о покупателях в систему CRM. Продавцы все как один понимают, что данные нужно вводить самим и сразу же после продажи, иначе придется искать другую работу. У помощницы Дэна высвободилось время на организацию соревнования между продавцами на лучшие показатели выручки, в результате чего продажи растут, а передовики радуются премиям.
Карен распрощалась с капризным и забывчивым ведущим консультантом. И ей, и всем остальным в ее команде от этого сделалось только легче.
Долгий же путь мы с вами проделали! Собрали себя по частям в единое целое, поставили под контроль своенравные и капризные начала в самих себе, избавились от привычки понапрасну расходовать психическую энергию на контрпродуктивные эмоции и освоили методики психоэмоционального саморегулирования. Так что теперь самое время поучиться тому, как нам явить себя другим (да и самим себе) в наилучшем свете.
ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ВЕС: ИСКУССТВО ЯВИТЬ СЕБЯ
Энергия – это всё. Всё сущее в мире есть энергия. Эйнштейн доказал это задолго до нашего рождения. Вот и давайте с той же меркой подходить и к миру гибкого руководства нашими организациями. От того, насколько мы сумеем «явить себя» энергетически, всецело зависит здоровье наших команд и компаний.
Концепцию энергетического веса мы позаимствовали из революционного труда немецкого психотерапевта Берта Хеллингера, посвященного семейным и системным созвездиям1. Сегодня его наработки широко используются в передовых практиках моделирования и трансформации взаимоотношений в семье, бизнесе, политике и находят массу других полезных применений в самых разных дисциплинах.
Согласно Хеллингеру, должным весом обладает человек, занимающий свое место в системе и играющий в ней наилучшим образом подходящую ему или ей роль. Все люди уникальны – и у каждого есть свое единственное «должное место». Например, в семье, если взглянуть на нее как на систему небесных тел, дети меньше и легче родителей, и потому дети получают энергию от родителей. Странно было бы представить себе обратное – чтобы маленький ребенок заботился о сильных взрослых. Вышло бы явное функциональное нарушение.
Аналогичным образом и в организации с нового сотрудника меньше спроса, чем с отца-основателя и главы компании, но и вес новичка несоизмеримо меньше. Никто же не начинает карьеру сразу с должности гендиректора, поскольку проку от этого не будет никому. Гендиректору же, в свою очередь, не пристало самоустраняться от ответственности за судьбу новичков, а надлежит включать их в сферу своего притяжения, брать в оборот, испытывать, каковы они на веc.
Энергетический вес – это мощность источника силы, власти и авторитета, присущего должностному положению. Но тут вопрос в том, задействует ли данный источник человек, занимающий должность. Для обретения надлежащего энергетического веса в своей роли вам нужно горой стоять за свою правду и убеждения, делать правильные вещи, относиться к окружающим ровно и уважительно, но четко проводить черту, за которую они не имеют права заступать, дабы не допустить с их стороны неуважения к вам лично и к вашей должностной роли.
Мы всегда тонко чувствуем соответствие или несоответствие энергетического веса людей занимаемым позициям. Люди с должным энергетическим весом вселяют в нас полную уверенность в их компетентности. Вы явственно чувствуете исходящую от них ясность понимания того, что и как им нужно делать. Соответственно, вы безоговорочно доверяете им порученную работу и не сомневаетесь, что они с нею справятся, что избавляет вас от потребности контролировать каждый их шаг.
Столь же легко распознаются и люди с неуместным энергетическим весом: с излишне легковесными приходится возиться как с малыми детьми, поскольку вы чувствуете, что сами они ни с чем не справятся; за тяжеловесами же приходится следить, чтобы они не отвлекались ни на что другое, кроме своих прямых должностных обязанностей, которые для них слишком легки и потому скучны. Причем последние нередко имеют еще и склонность лезть в дела, в которых не разбираются за неимением практического опыта.
Слишком многие лидеры из благих побуждений (быть «поласковей», вписаться в команду, обрести популярность и т. п.) упускают возможность заступить на свое место во всей полноте должного энергетического веса. А потом еще и удивляются, почему им приходится самим заниматься мелкими делами, почему команда работает из рук вон плохо, почему никому ничего нельзя поручить.
Считайте энергетический вес незримой мантией или даже короной. Возлагая на себя ответственность за исполнение какой-либо роли, вы принимаете и все атрибуты власти, присущие этой роли, – облачаетесь в своеобразную энергетическую мантию. Тем самым вы соглашаетесь поднять планку своих стандартов на новую высоту по сравнению с прежней ролью, поскольку, надо полагать, более высокий пост не только дает вам дополнительные властные полномочия, но и сопряжен с большей мерой ответственности (например, финансовой или ответственностью за результаты работы более многочисленной команды). Чтобы справиться с новым вызовом, вы должны заручиться должным почтением команды к вашему весу в новом статусе.
Не так давно к нам на испытательный срок поступила новая помощница по административной части – и стала допускать систематические ошибки при планировании поездок. Причем ошибки грубейшие: просят ее, допустим, заказать такси до аэропорта на девять часов утра, а она заказывает на девять вечера. Девушка настолько запуталась, что ее начальнице пришлось самой перепроверять и исправлять за ней всякую мелочь, спустившись на совершенно не подобающий ее статусу уровень. В результате энергетический вес этой начальницы резко упал. Далее, поскольку руководительница «сбросила вес», расхлебывая кашу за бестолковой подчиненной, она как-то с этим свыклась и совсем погрязла во всяких неподобающе малозначимых делах, а это, в свою очередь, больно ударило уже и по лидеру организации, а именно – по мне лично. Тут оказалось, что и мой энергетический вес снизился из-за того, что мне стало недоставать необходимой поддержки от закопавшейся в мелочах начальницы нерадивой помощницы. Так что всегда следите за тем, чтобы и ваши прямые подчиненные, и подчиненные ваших подчиненных четко сознавали и ваш, и собственный энергетический вес! Теперь моя заместительница самым тщательным образом подходит к выбору кандидатов на должность административного помощника, проверяя их на предмет скрупулезной внимательности к деталям, а полученный опыт мы контекстно переосмыслили как поучительный.
