Формируем стрессоустойчивость

Мартин Селигман

Дуглас и Уолтер, двое выпускников Университета Пенсильвании, получившие степень MBA, полтора года назад были уволены из компаний на Уолл-стрит. Оба находились в смятении, ими овладели тоска, депрессия и беспокойство по поводу будущего. У Дугласа настроение часто менялось. После двух недель поисков работы он сказал себе: «Это не я виноват, просто в экономике наступил трудный период. Я хорош и делаю все правильно, поэтому обязательно найдется место для приложения моих способностей». Он обновил резюме и разослал его в десяток нью-йоркских фирм, но везде получил отказ. Затем он обратился в шесть компаний в родном городе в Огайо и в конце концов был принят на работу. Уолтер, напротив, скатился к полной безысходности. «Меня уволили, потому что я не умею работать под давлением, — думал он. — Я не гожусь для работы в финансовой сфере. Экономическая ситуация улучшится только через многие годы». Даже когда рынок труда активизировался, он не искал работу. Закончилось все тем, что Уолтер переехал к родителям.

Дуглас и Уолтер (на самом деле это не реальные люди, а собирательные образы, основанные на проведенных интервью) находятся на разных полюсах широкого диапазона реакций на поражение. Дугласы всегда восстанавливаются после краткого периода отчаяния, в течение года они добиваются успеха благодаря приобретенному опыту. Уолтеры от тоски переходят к депрессии, а затем страх перед будущим их парализует. Тем не менее профессиональная неудача — это практически неизбежная составляющая работы, и наряду с неудачной любовью она является одной из самых распространенных жизненных трагедий. Такие люди, как Уолтер, почти наверняка разрушат свою карьеру, и компании, где работают подобные сотрудники, в трудные времена обречены на провал. Люди, подобные Дугласу, достигают вершины, и именно их следует принимать на работу, чтобы добиться успеха, и в дальнейшем держаться за них. Но как можно узнать, кто Уолтер, а кто Дуглас? Может ли Уолтер стать Дугласом? Можно ли измерить психологическую выносливость и научиться ей?

Тридцать лет научных исследований дали нам ответы на эти вопросы. Мы узнали не только как отличить тех, кто поднимется после падения, от тех, кто останется лежать раздавленным, но и то, как развить умение вставать. Мы с коллегами со всего мира разработали программу по обучению выносливости. Сейчас она тестируется в организации, в которой работает 1,1 млн человек и травмы более распространены и жестоки, чем в любой другой корпоративной системе, — в армии Соединенных Штатов. Военнослужащие нередко сталкиваются с депрессией и посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР), но тысячи из них также испытывают посттравматический рост. Нашим методом является тренировка, направленная на повышение стрессоустойчивости, чтобы снизить число тех, кто безуспешно борется с неудачами, и увеличить количество тех, кто их преодолевает. Мы считаем, что бизнесмены могут извлечь уроки из этого подхода, особенно во времена упадка и стагнации. Работая одновременно с солдатами (сотрудниками) и сержантами-инструкторами (менеджерами), мы помогаем создать армию Дугласов, которые могут превратить свой самый трудный опыт в катализатор, помогающий добиться наилучших результатов.

Главное — оптимизм

Хотя меня и называют отцом позитивной психологии, я шел к ней долгим и трудным путем, через многие годы исследований, сопровождаемых поражениями и неудачами. В конце 1960-х годов я работал в команде, которая открыла «синдром выученной беспомощности». Мы обнаружили, что собаки, крысы, мыши и даже тараканы, которые испытали легкий удар током, впоследствии даже не пытаются его избежать, если его повторять. Далее нами было доказано, что люди ведут себя точно так же. В эксперименте, результаты которого мы с Дональдом Хирото опубликовали в 1975 году и которые с тех пор многократно подтверждались, испытуемые были случайным образом разделены на три группы. Люди в первой группе подвергались воздействию громкого раздражающего шума, который они могли остановить, нажав кнопку. Люди во второй группе слышали тот же шум, но выключить его не могли. Третья группа — контрольная — вообще ничего не слышала. На следующий день испытуемые оказывались в совершенно иной ситуации. Теперь для того, чтобы отключить звук, им требовалось всего лишь развести кисти рук на 12 дюймов. Люди из первой и третьей групп быстро поняли это и научились отключать звуковой раздражитель. Но те, кто был во второй группе, обычно даже не пытались ничего предпринять. На первом этапе они потерпели поражение, поняли, что не могут управлять ситуацией, и стали пассивны. На втором этапе, ожидая очередного поражения, они даже не пытались избежать воздействия шума. Они обучились беспомощности.

Тем не менее, как ни странно, примерно треть людей и животных, которые проходили испытания током или раздражающим шумом, не стали беспомощными. Что именно помогло им устоять? За 15 лет исследований мы с коллегами нашли ответ на этот вопрос: оптимизм. Мы разработали опросники и проанализировали содержание аудиозаписей и анкет, чтобы оценить оптимистичность или пессимистичность ответов. Выяснилось, что люди, которые не сдаются, воспринимают трудности как временные, локализованные и поддающиеся изменениям («это скоро пройдет; просто сложилась такая ситуация, но я могу с нею что-то сделать»). Благодаря этому мы пришли к пониманию, как можем сделать людей невосприимчивыми к беспомощности, депрессии и беспокойству, научить их не падать духом после поражения: надо научить их думать как оптимисты. Под руководством Карен Рейвич и Джейн Гилхэм из Университета Пенсильвании мы создали программу по повышению стрессоустойчивости для детей, подростков и молодежи Penn Resiliency Program (PRP). Программа применялась в 21 школе, причем учебные заведения были очень разными и находились как в городах, от Филадельфии до Пекина, так и в пригородах. Также мы создали десятидневную программу, с помощью которой педагоги учились быть более оптимистичными и передавать это умение ученикам. Мы обнаружили, что в результате работы этих учителей уровень депрессий и тревожности у детей снизился. Еще один способ, которым мы обучаем позитивной психологии, — это постдипломная программа «Магистр прикладной позитивной психологии» (Master of applied positive psychology, MAPP), которая уже шестой год преподается в Университете Пенсильвании.

Когда легендарный генерал Джордж Уильям Кейси–младший, начальник штаба армии США и командир коалиционных сил в Ираке, спросил меня, как позитивная психология может помочь в решении проблем солдат, я дал ему простой ответ. Обычно реакция людей на чрезвычайные обстоятельства очень отличается. С одного края оказываются люди, которые страдают от ПТСР, депрессии и даже кончают жизнь самоубийством. В середине находится большинство, которое вначале проявляет симптомы депрессии и тревожности, но примерно через месяц с помощью физических или психологических мер возвращается к тому состоянию, которое было до травмы. Это и есть стрессоустойчивость, или психологическая выносливость. На другом краю находятся люди, которые демонстрируют посттравматический рост. Они также вначале переживают депрессию и волнение, часто выливающиеся в полноценное ПТСР, но в течение года начинают себя чувствовать лучше, чем до травмы. Это те, о ком Фридрих Ницше говорил: «То, что не убивает нас, делает нас сильнее».

Я сказал генералу Кейси, что армия могла бы изменить это соотношение в положительную сторону, обучая личный состав психологическим приемам, необходимым, чтобы остановить нисходящую спираль, часто сопровождающую поражение. Он приказал организовать проверку уровня стрессоустойчивости и обучение позитивной психологии, чтобы создать армию, столь же устойчивую психологически, как и сильную физически. Эта программа, обошедшаяся в $145 млн проводится под руководством бригадного генерала Ронды Корнум и называется «Всесторонняя подготовка солдата». Она состоит из трех компонентов: теста на психологическое состояние, курсов самосовершенствования, доступных после прохождения теста, и профессионального тренинга выносливости (master resilience training, MRT) для сержантов-инструкторов. Все это основывается на PERMA: позитивных эмоциях, вовлеченности, отношениях, смысле и удовлетворении — структурных элементах стрессоустойчивости и роста.

Тестирование психологического состояния

Команда, возглавляемая профессором Мичиганского университета Кристофером Питерсоном, автором опроса для исследования имеющих практическую ценность сильных сторон личности, разработала тест под названием «Инструмент для совокупной оценки» (Global Assessment Tool, GAT). Этот двадцатиминутный опросник, в котором акцент сделан на сильные стороны человека, создан для определения четырех параметров: эмоционального, семейного, социального и духовного благополучия. Все они способствуют снижению депрессии и тревожности. Согласно исследованиям, это ключевые параметры для PERMA.

Хотя результаты индивидуальных тестов являются конфиденциальными, итоги GAT позволяют тестируемым сделать выбор между базовым или продвинутым курсом формирования стрессоустойчивости. Также GAT обеспечивает общий терминологический лексикон для описания состояния солдат. Собранная информация позволяет армии оценить психологическое состояние как отдельных подразделений, так и всей организации в целом, выделить положительные и отрицательные стороны. К моменту написания этой статьи тест прошли более 900 000 солдат. С течением времени армия будет сравнивать их психологические профили с показателями и медицинскими данными; собранная в результате база данных позволит нам ответить на следующие вопросы: какие именно качества защищают личность от ПТСР, депрессии, тревожности и самоубийства? Сказывается ли ощущение значимости работы на эффективности труда? Быстрее ли продвигаются по карьерной лестнице те, кто обладает высоким уровнем позитивных эмоций? Может ли оптимизм передаваться от лидера к подчиненным?

Курсы онлайн

Второй компонент CSF — это один из курсов по четырем параметрам психологического состояния на выбор и обязательный курс посттравматического роста. Возможность применения для корпоративных менеджеров одних модулей более очевидна, чем использование других, но я кратко охарактеризую их все.

Модуль по эмоциональному здоровью, созданный Барбарой Фредериксон, профессором психологии эмоций и психофизиологии Университета Северной Каролины, и ее коллегой Сарой Алгоэ, обучает солдат усиливать положительные эмоции и распознавать, какую угрозу несут в себе отрицательные (такие как грусть и гнев), если они несоразмерны происходящему.

Семейное благополучие также влияет на производительность труда. Сотовые телефоны, электронная почта, Facebook и Skype позволяют даже солдатам на боевой вахте или в заграничных командировках оставаться на связи со своими родными. Курс, созданный Джоном и Джули Готтман, выдающимися психологами, специалистами в области семейных отношений, нацелен на приобретение различных навыков, в том числе на формирование доверия, конструктивное разрешение конфликтов и восстановление после измены партнера.

Модуль социального благополучия, созданный Джоном Качиоппо, преподавателем психологии из Чикагского университета и экспертом по проблемам одиночества, учит солдат сопереживанию, знакомя их со свойствами зеркальных нейронов мозга. Когда вы видите, что другой человек испытывает боль, в вашем мозге происходят процессы, схожие с теми, когда вам самим больно (но не идентичные им). Также солдаты практикуются в распознавании эмоций других людей с учетом расовых и культурных отличий. Все это лежит в основе развития эмоционального интеллекта, при этом личностное многообразие в американской армии — это реальность, а не лозунг.

Модуль духовного благополучия, созданный Кеннетом Паргаментом, профессором психологии Университета Западного Кентукки в Боулинг-Грин, и полковником Патриком Суини, преподавателем бихевиоризма и управления в академии Вест-Пойнт, формирует у солдат «духовный стержень» вместе с самоосознанием, чувством собственной значимости, самоконтролем, самомотивацией и социальным сознанием. Слово «духовный» в терминологии CSF не имеет религиозного смысла, а означает принадлежность к чему-то большему, чем ты сам, и служение высоким целям.

Обязательный модуль по посттравматическому росту весьма актуален для руководящих работников, столкнувшихся с неудачами. Созданный Ричардом Тедески, преподавателем психологии Университета Северной Каролины в Шарлотт, и психологом из Гарварда Ричардом МакНэлли, он основан на древней мудрости, гласящей, что изменение личности начинается с осознания ценности своей жизни, совершенствования своих сильных сторон, стремления действовать в соответствии с новыми возможностями, улучшения отношений или постижения новых духовных глубин. Модуль интерактивно обучает солдат пяти элементам, необходимым, чтобы достичь посттравматического роста:

1. Понимание реакции на травму («на поражение»), в том числе утраты веры в себя, в других людей и в будущее. Это нормальная реакция, а не симптом ПТСР или дефект характера.
2. Снижение тревожности с помощью контроля навязчивых мыслей и образов.
3. Вовлечение в конструктивное саморазоблачение. Если человек пытается скрыть травму, то это может привести к усилению ее физических и психологических симптомов, поэтому солдат поощряют рассказывать свои истории.
4. Создание истории, в которой травма предстает как развилка на пути, что эффективно подчеркивает парадоксальность события: потеря и выигрыш, горе и чувство признательности, уязвимость и сила. Менеджер может сравнить это с тем, что основоположник исследования лидерских качеств Уоррен Беннис называл «горнило лидерства». История показывает, какие именно сильные стороны человека были задействованы, какие отношения улучшились, как укрепилась духовная жизнь, насколько больше человек стал ценить жизнь или какие новые дороги перед ним открылись.
5. Четкая формулировка жизненных принципов. Этот пункт сосредоточивает в себе новые пути к альтруизму, новой индивидуальности и заставляет вспомнить греческого героя, который возвращается из царства Аида, чтобы донести до людей истину.

Профессиональный тренинг стрессоустойчивости

Третий и самый важный компонент курса «Всесторонняя подготовка солдата» — это профессиональный тренинг стрессоустойчивости для сержантов-инструкторов и других армейских руководителей, который проводится в нескольких подразделениях и учебных учреждениях: в Пенсильванском университете, в Университете Виктори в Мемфисе, штат Теннесси, в форте Джексон, штат Южная Каролина, а также с помощью мобильных команд, работающих с войсками, базирующимися в Германии и Корее. Профессиональный тренинг стрессоустойчивости можно рассматривать как курс обучения лидеров и руководящих работников стрессоустойчивости и методам передачи своих знаний и умений. Курс состоит из трех частей: воспитание психической устойчивости, формирование сильных сторон личности и выстраивание прочных взаимоотношений. В качестве образца для всех трех компонентов использовалась Penn Resiliency Program; сначала проводятся общие лекции, а затем занятия по секциям, включающие ролевые игры, письменные задания и дискуссии в малых группах.

Формирование психической устойчивости

Это первая часть профессионального тренинга стрессоустойчивости, она напоминает задачи индивидуального онлайн-курса для солдат по эмоциональному благополучию. Она начинается с модели ABCD Альберта Эллиса: С (эмоциональные последствия) проистекают не напрямую из А (неудачи), а из В (чьего-либо мнения о неудаче). Сержанты прорабатывают трудные ситуации (например, не смог пробежать три мили) и учатся отделять В (импульсивные мысли о ситуации — «я проиграл») от С — эмоций, вызванных ситуацией (например, «из-за этого весь день чувствую себя подавленным и поэтому показываю плохие результаты»). После этого они переходят к D — учатся быстро и эффективно избавляться от надуманных мыслей о трудной ситуации.

Затем мы переходим к ловушкам мышления, таким как преувеличение проблемы или суждение о человеке или его способностях на основании одного поступка. Это мы иллюстрируем следующим примером: «Солдат в вашем отделении старается на тренировках и отстает весь остальной день. Его форма выглядит мокрой и грязной, и он совершает ошибки во время артиллерийской подготовки. Легко сделать вывод, что он плохой солдат. Но как этот вывод повлияет на того, кто так думает, и на самого солдата?» Также мы обсуждаем «айсберги» — глубоко укоренившиеся суждения, такие как «просить о помощи означает проявлять слабость», и изучаем метод, позволяющий определить их и избавиться от ошибочных: остается ли такой «айсберг» значимым? Применимо ли это суждение к конкретной ситуации? Не слишком ли оно категорично? Полезно ли оно?

Наконец, мы учимся минимизировать катастрофическое мышление, обдумывая возможный исход дела: лучший, самый плохой и наиболее вероятный. Например, сержант получает низкую оценку эффективности своей работы от командира. Он думает: «Теперь мне не дадут рекомендации для повышения, у меня нет тех качеств, которые нужны в армии». Это худшее, что может случиться. Теперь посмотрим на проблему в перспективе. Каким может быть наилучший исход дела? «Отрицательная оценка была ошибочной». А каков наиболее вероятный вариант развития событий? «Я получу от куратора план по корректировке своих действий. Я буду подавлен, а мой командир разочарован».

Формирование сильных сторон личности

Вторая часть тренинга начинается с теста, похожего на GAT. Это опрос, проводимый для исследования имеющих практическую ценность сильных сторон личности, который проводится онлайн. В результате формируется ранжированный список из 24 основных сильных сторон характера человека (см. врезку «Знаете ли вы свои сильные стороны?»). В малых группах обсуждаются следующие вопросы: что вы узнали о себе из опроса? Какие сильные стороны вашего характера развились во время службы в армии? Как они помогают вам выполнять задания и добиваться своих целей? Каковы негативные стороны ваших сильных качеств и как вы можете минимизировать их влияние? После этого сержантов разбивают на группы и просят выполнить задание, используя положительные качества членов команды. Наконец, сержанты записывают свои истории о том, как их сильные стороны помогли им в трудных ситуациях. Один сержант описал, как доброжелательность и мудрость помогли ему справиться с солдатом, который закатывал истерики и разжигал конфликты. Сержант обнаружил, что солдат злится на жену и вымещает зло на своем отделении. Проявляя мудрость, сержант помог подчиненному понять точку зрения жены и написать письмо, в котором солдат благодарил свою вторую половину за то, как она переносила тяготы жизни во время трех его боевых операций.

Выстраивание прочных взаимоотношений

Третья часть профессионального тренинга стрессоустойчивости направлена на усвоение практических приемов позитивного взаимодействия. Мы опираемся на работу профессора психологии Шелли Гейбл из Калифорнийского университета в Санта-Барбаре, которая доказывает, что любовь и дружба усиливаются, когда человек реагирует на того, кто разделяет его положительный опыт, активно и конструктивно, а не пассивно и деструктивно (см. врезку «Четыре способа реагировать»). Сержанты описывают, как они обычно общаются с людьми, и определяют факторы, которые могут повлиять на активную и конструктивную реакцию (такие как усталость или чрезмерная погруженность в себя). Далее мы изучаем работу преподавателя психологии из Стэнфорда Кэрол Дуэк об эффективном одобрении. Когда сержант, скажем, хвалит солдат, отмечая детали их работы (вместо того чтобы ограничиться общей похвалой, например «хорошая работа»), солдаты знают, что их командир относится к ним с вниманием и все замечает. Также мы учим позитивному взаимодействию, отделяя его от пассивного или агрессивного: какие речевые обороты, тон, мимика, жесты, темп характерны для каждого из трех типов и какое послание они в себе содержат.

Улучшение психологической устойчивости, акцентирование и культивирование сильных сторон личности, создание прочных взаимоотношений — все это ключевые навыки для любого успешного менеджера. Программы по развитию лидерских качеств часто затрагивают эти темы, но программа MRT обеспечивает системный подход, позволяющий гарантировать, что даже перед лицом ужасных провалов, когда на кону жизни людей, армейские сержанты будут способны помочь подчиненным мобилизовать лучшие качества. Менеджеры могут изменить культуру своих организаций, сосредоточившись на положительном, а не отрицательном, и таким образом превратить пессимистичных, беспомощных Уолтеров в оптимистичных, исполнительных и энергичных Дугласов. Честно говоря, мы волновались, что бравые солдаты сочтут тренинг по стрессоустойчивости слишком «дамским», слащавым или непонятной ерундой. Но такого не произошло; в среднем они оценили его на 4,9 из 5 баллов. Большинство сказало, что это был самый лучший из всех тренингов, пройденных ими в армии.

Мы считаем, что MRT позволит нам создать лучшую армию. Для проверки нашей гипотезы проводится широкомасштабное исследование под руководством подполковника Шэрон Макбрайд и капитана Пола Лестера. По мере реализации программы они сравнивают показатели солдат, которых сержанты обучили стрессоустойчивости, и солдат, которых не обучали. По завершении их исследований мы окончательно определим, могут ли тренинги по стрессоустойчивости и позитивная психология увеличить эффективность взрослых людей, работающих в крупной организации, в той же мере, как это происходит со школьниками и студентами.

Впервые опубликовано в выпуске за апрель 2011 года.

Отправить