Время от времени сходите с проторенной тропы и ныряйте в чащу леса. И каждый раз вы непременно найдете что-нибудь, чего не видели раньше.

Александр Грейам Белл

В опылении есть особая магия — так же как и в людях, которые его осуществляют.

Опылители могут создать нечто новое и превосходящее существующие аналоги, неожиданно сочетая несвязанные идеи и концепции. Часто они запускают новшества, обнаруживая остроумное решение в контексте одной сферы, а потом перенося его в другую. Например, именно Опылитель использовал идею устройства клавиатуры фортепиано (мир музыки) для создания первых моделей печатных машинок (мир бизнеса), со временем эволюционировавших в электронные компьютерные клавиатуры. Железобетон изначально был придуман французским садовником, который пытался придать крепости цветочным горшкам, но инженеры с удовольствием взяли эту технологию на вооружение и использовали ее при строительстве громадных плотин и сетей автомобильных дорог. Примерно в то же время архитекторы приспособили эту прикладную идею для возведения Дома над водопадом и здания Сиднейской оперы. Пионеры компьютерных технологий подсмотрели концепцию перфокарт IBM, а возможно, и самих компьютеров на ткацкой фабрике, где станок создавал узоры на шелковой ткани методом перфорирования. Конструкция эскалатора берет начало в простом аттракционе в парке развлечений Кони-Айленда — сейчас эта идея стала бизнесом, стоящим миллиарды долларов. Ну а большинство любителей фрисби не знают, что форма и даже название этой популярнейшей летающей игрушки произошли от жестяных емкостей для пирогов хлебопекарни Frisbie, сто лет тому назад использовавшихся в качестве спортивных снарядов студентами Лиги плюща.

В поиске новых возможностей любопытство и открытость взглядов во все времена были залогом успеха Опылителей. Например, бизнесмен и новатор пищевой промышленности Кларенс Бёрдсай во время деловой поездки в Канаду в 1915 году, где он покупал мех, обратил внимание, как его проводники-эскимосы оставляли рыбу на улице, чтобы она замерзла и сохранила свежесть на много месяцев. Взяв этот простой метод у коренной народности, много времени проводящей под открытым небом, и перенеся его в цивилизацию, привыкшую к теплу и крыше над головой, на идее заморозки продуктов Бёрдсай построил целую бизнес-империю, носящую его имя и по сей день.

Орвилл и Уилбур Райты применили метод опыления при создании первого в истории моторного самолета, использовав материалы и механизмы, популярные в стремительно развивающейся велосипедной индустрии. Спустя сто с лишним лет перекрестное опыление между самолетной и велосипедной отраслями продолжается, но теперь оно идет в противоположном направлении: такие высокотехнологичные материалы из авиационно-космической промышленности, как титан и углеводородное волокно, применяются при производстве особо легких и прочных рам для продвинутых моделей велосипедов. Одним из величайших Опылителей и образцом человека Возрождения был Леонардо да Винчи — художник, архитектор, инженер, математик и философ, обладавший разнообразными талантами и оставивший после себя богатое и неповторимое творческое наследие.

В корпоративном мире людей, играющих роль Опылителей, как правило, заметить нетрудно. Конечно, если знаете, на что обращать внимание. Именно эти люди превращают мудреный технический жаргон исследовательской лаборатории в яркие образы, понятные каждому. Эти люди путешествуют в дальние страны как по делам, так и для отдыха, а по возвращении делятся не только тем, что видели, но и тем, что узнали. Именно они ненасытно поглощают книги одну за другой, а заодно — журналы и онлайн-материалы, чтобы оставаться в курсе актуальных тенденций и тем. Глубокая эрудиция и широкий круг интересов дают им опыт, необходимый, чтобы взять идею, примененную в определенной сфере бизнеса, и представить ее в совершенно другом контексте. Опылители часто записывают свои идеи и наблюдения, чтобы сохранить и передать другим как можно больше информации. Они привыкли постоянно делать записи в бумажной записной книжке или в электронном документе. Наконец, Опылителей отличают широкий набор разнообразных квалификаций и способность применить знания в нескольких областях, интерес к нескольким предметам для формирования единой четкой позиции.

ОПЫЛЕНИЕ В КОМПАНИИ И ЗА ЕЕ ПРЕДЕЛАМИ

Во многих компаниях активно обсуждается перекрестное опыление между организационными подразделениями, необходимость «убрать барьеры» между ними. Но применить это на практике мало кому удается. Крупнейший производитель товаров широкого потребления Procter & Gamble, судя по всему, недавно начал уделять больше внимания Опылителям — с тех пор как главным директором стал Алан Лафли. Корпорация не только успешно использовала удачные идеи, привнесенные извне (от получившей широкую популярность щетки для пыли Swiffer до электрической зубной щетки Spinbrush), но еще и стала эффективнее применять перекрестное опыление между собственными командами, ранее разделенными непреодолимыми барьерами. Например, P&G получилось совместить знания в сегменте стиральных средств (в частности, безопасных для здоровья и окружающей среды отбеливателей) и богатый опыт в области товаров для гигиены полости рта и создать отбеливающие полоски для зубов Crest Whitestrips с объемом продаж сейчас свыше 200 миллионов долларов. В компании прибегали к опыту подразделения PUR в индустрии очистки воды в сочетании с наработками в области чистящих средств, создав на основе фирменной формулы средств для посудомоечных машин Cascade комплексное решение для «безупречного» мытья автомобилей Mr. Clean AutoDry. Есть еще десятки уже представленных на рынке или только разрабатываемых в лабораториях продуктов, где удачно комбинируются технологии и идеи, изначально происходящие из разных департаментов корпорации. Работа Опылителей в P&G видна не только на полках супермаркетов. Она сказывается и на цене акций компании, которая за последние годы выросла вдвое.

Опылители берут на вооружение новые идеи, находя их в областях, на первый взгляд не имеющих никакого отношения к стоящей перед ними проблеме. Питер Куглан и команда Преобразователей IDEO часто вдохновляют заказчиков на создание новых видов услуг в ходе специально организованных «опылительных» мероприятий вне офиса. Питер приглашает сотрудников компаний на выезды понаблюдать за выполнением похожей работы в другой сфере деятельности. Например, один клиент был убежден, что консервативная природа его сферы деятельности не приемлет изменений. Мы взяли его в похоронное бюро, где широко используются новые технологии. Заказчик был поражен и вдохновлен тем, до какой степени нововведения преобразили эту умирающую, простите за игру слов, индустрию — от демонстрации родственникам покойного виртуальных моделей заказных гробов на огромном экране проектора до производства искусственных алмазов из праха. В ходе сотрудничества с больницей по оптимизации использования 600 коек мы устроили представителям заказчика экскурсию в мини-отель, где выяснилось, что когда горничные убирают номера в парах, то делают это с большим удовольствием и качественнее, поскольку могут проверять работу друг друга. Так появилась идея организовать уборщиков в больнице в высокоэффективные мини-команды. Схожим образом другая больница усовершенствовала процесс перемещения пациентов между корпусами в креслах-каталках и кроватях на колесиках на основе идей, почерпнутых по время визита на хорошо организованную диспетчерскую станцию службы такси.

ОСНОВЫ ОПЫЛЕНИЯ

История IDEO — это история перекрестного опыления. Около двадцати лет назад, когда я стал членом молодой команды, рабочие места были завалены инструментами, макетами и прочими атрибутами бизнеса, имеющего отношение к физическому изготовлению изделий. Я и представить не мог, что когда-нибудь мы будем работать над нематериальными продуктами, например модернизировать цепочку поставки компании Kraft или помогать медсестрам Kaiser Permanente более эффективно организовать процесс пересменки. Со временем мы научились применять основанный на дизайн-мышлении подход, выработанный в ходе создания инновационных продуктов, к миру услуг, потребительских впечатлений и даже корпоративной культуры. С самого начала мы старались расширять возможности Опылителя, подбирая элементы работы компании, которые способствуют процветанию этого вида деятельности. Ниже я перечислил семь «секретных ингредиентов» рецепта успешного опыления. Конечно, теперь это уже никакой не секрет. Все эти рекомендации можно использовать в любой компании любой страны мира, если она стремится выйти на новый уровень и готова прислушаться к советам. Итак, вот что делаем мы.

1. Покажи и расскажи. Каждый раз, когда несколько команд IDEO собираются вместе, мы с удовольствием обмениваемся знаниями. Эту сессию мы называем «покажи и расскажи». На заре деятельности фирмы мы встречались в понедельник утром, садились на полу кабинета моего брата и делились новыми идеями из мира технологий. С тех пор IDEO значительно расширилась (а Дэвид, напротив, переехал в кабинет поменьше), поэтому «покажи и расскажи» теперь устраивается либо вживую, но в кругу небольших групп дизайнеров, либо с помощью электронных средств связи: имейла или внутреннего мессенджера. «Коробка с технологиями» IDEO — коллекция сотен перспективных технологических идей. С ее помощью мы систематизируем и распространяем среди коллег все, что знаем. «Покажи и расскажи» частично является упражнением в интуитивной проницательности, в основе которого — неожиданные открытия; далеко не всегда на сессиях обсуждаются текущие проекты фирмы. Но каждый раз речь идет о чем-то либо совершенно новом, либо давно забытом и обретающем новую жизнь. Такие упражнения стали для нас неиссякаемым источником обновления идей и неизменной частью рабочего процесса.
2. Нанимаем специалистов с разным опытом. Мы никогда не рассматривали наем сотрудников лишь как добавление еще одной крупицы в однородную массу. Если наша задача при отборе кандидата — «найти такого же инженера, как Крис», то интервью о приеме на работу превратилось бы в процедуру распознавания знакомых образов. Мы куда охотнее просеиваем множество кандидатов, чтобы найти человека, который даст фирме новые возможности и расширит набор квалификаций наших сотрудников.
3. Используем пространство, чтобы смешивать ингредиенты. В главе обсудим, что рабочее пространство может стать для компании эффективным средством реализации ее стратегических планов. Собрать всех сотрудников одного направления или специализации на одном этаже или в одном здании — неплохая идея, если вы хотите сделать акцент на определенной дисциплине. В IDEO же считают, что перекрестное опыление обладает особой магией, и эта убежденность отражена в организации офисного пространства. У нас много комнат, где в рамках одного проекта работают специалисты разных направлений. При этом мы оставляем достаточно свободного места для «случайных» или импровизированных рабочих встреч между представителями разных проектных групп. Мы даже специально расширили лестницы между этажами, чтобы люди могли встречаться в буквальном смысле «на полпути».
4. Составляем многокультурный и многонациональный коллектив. IDEO любит устраивать плавильный котел, где перемешиваются различные культуры и специями служат национальные особенности и обычаи. Независимо от того, в какой стране вы родились и насколько патриотично настроены, надеюсь, вы готовы признать, что за пределами вашей страны интересных идей больше, чем внутри нее. Я уже не могу назвать точное количество национальностей наших сотрудников, но несколько лет назад бостонский офис ради шутки поднял в честь каждого его национальный флаг. В последний раз, когда я там был, рядом с офисом висели 18 флагов. Согласитесь, неплохой показатель, учитывая, что в этом филиале работают всего 40 человек. В многонациональном коллективе культурное опыление происходит само по себе.
5. Раз в неделю проводим лекцию о ноу-хау. Почти каждый четверг вечером в IDEO с лекцией выступает тот или иной мыслитель мирового масштаба. Они не только делятся завораживающими идеями (например, Малкольм Гладуэлл рассказывал о поспешных суждениях, Говард Рейнгольд — о флешмобах, Джефф Хокинс — о механизмах работы человеческого мозга), но и оставляют у слушателей яркие впечатления, поднимают волну обсуждений, которая затрагивает всех. Выступления о ноу-хау — еженедельный взрыв опылительной активности, благодаря которому у нас никогда нет недостатка в свежих темах для обсуждения и обдумывания.
6. Учимся у посетителей. В мои должностные обязанности в IDEO входит выполнение увлекательной миссии: встречаться с потоком интереснейших людей, которые ежегодно приезжают в наш офис из разных точек земного шара. Большинство из них — потенциальные заказчики. Наши встречи, как правило, начинаются с того, что клиенты пару часов рассказывают об особенностях своей сферы деятельности, компании, делятся взглядами. За годы работы в IDEO я участвовал, должно быть, в тысяче с лишним таких встреч и сейчас рассматриваю их как своего рода повышение квалификации. Каждая встреча в некоторой степени помогает привести свои знания в соответствие с актуальной повесткой и тенденциями той или иной индустрии и, рискну утверждать, делает меня чуточку мудрее.
7. Ищем разнообразные проекты. Как говорится в старой пословице, сорокалетняя карьера иногда превращается в сорокакратное повторение одного и того же года. Но это не относится ни к IDEO, ни к любой другой компании с культурой непрерывного образования. У нас множество клиентов из десятков областей деятельности. Это способствует перекрестному опылению между разнообразными мирами.

Построить теплицу, где будет наблюдаться активное опыление, — не бином Ньютона. Каждый из этапов задачи вполне выполним. Но если взять их в совокупности и прибавить мелочи, от которых зависит социальная среда компании, то результатом станет приверженность организации принципу культурного опыления, а значит, польза на всех уровнях — от командного духа до объективных преимуществ перед конкурентами.

СКРЕЩИВАНИЕ ИДЕЙ

Опылители — не просто хорошие ученики. Они еще и хорошие учителя, помогающие распространять знания и идеи. Бывшая сотрудница IDEO Хайди Совервайн и ее муж Дэвид первую половину жизни провели в Кремниевой долине, накапливая знания и впитывая культуру работы компании. Последние десять лет они занимаются тем, что применяют характерное для IDEO дизайн-мышление в сельских регионах Непала. Принадлежащая им фирма EcoSystems базируется в Катманду. Она построила десятки похожих по форме на гондолы висячих мостов над местными реками с обрывистыми берегами (затратив при этом неизмеримо меньше средств, чем ушло бы на вантовые мосты). Так компания помогла тысячам детей и взрослых безопасно добираться до школ и рынков. Недавно работа Хайди и Дэвида удостоилась награды Tech Museum Award за технологические решения, приносящие пользу человечеству, — и они не собираются останавливаться.

Опылители и в зрелом возрасте сохраняют характерную для детей способность подмечать закономерности и ключевые различия, которые не бросаются в глаза другим. Помимо этого, у них отлично развито и вполне взрослое умение переносить эти неочевидные различия в другой контекст. Они часто рассуждают метафорами, что позволяет им видеть незаметные другим связи и сходства. Подобно генетикам, они создают необычные сочетания и дают жизнь уникальным гибридам. Опылители часто подходят к решению проблем нешаблонно. Иногда они применяют технику «упрощения» — пытаются справиться с задачей, выбросив тот или иной элемент, считавшийся неотъемлемым или просто привычным.

И прошлое, и будущее становятся для Опылителей источниками новых идей, ведь они не любят ограничиваться рамками текущих задач. Они исследуют историю в поисках концепций, опередивших свое время или забытых когда-то и теперь готовых к новой жизни. Более того, они ищут плодородную почву даже в научной фантастике, допуская, что возможное будущее литературного сюжета окажется работоспособной идеей в современном бизнесе.

В IDEO знают, что наиболее успешные Опылители относятся к Т-образным личностям. Это означает, что они обладают широкими познаниями во многих областях, при этом как минимум в одной из них являясь высококлассными экспертами. Я провел немало времени, работая с подобными людьми, и понял, что о них ни в коем случае не стоит судить поспешно. Иногда хочется сделать выводы относительно личности человека на основании одного значимого факта его биографии, но с Т-образными людьми вас, вероятно, ожидает сюрприз. Можно сказать, что они не поддаются четкой категоризации, но беспокоиться об этом не стоит. Если вы нацелены создать в компании культуру опыления, пригласите в команду Т-образных людей.

В IDEO таких личностей множество, и вот несколько примеров, иллюстрирующих их отличительные черты.

• Сотрудник отделения IDEO в Сан-Франциско Кристиан Симсарян имеет степень бакалавра компьютерных наук, изучал роботическое распознавание образов и провел некоторое время на факультете искусственного интеллекта Университета Эдинбурга, где разработал учебный курс, сочетающий элементы этнографии и инженерии. Кристиан переехал в Швецию, чтобы работать над дипломом PhD, параллельно создавая цифровые обучающие инструменты для преподавателей из Европы. В Стокгольме он снял студию, где собрал первую команду экспериментаторов. Сейчас, уже работая в IDEO, он продолжает использовать эксперименты как средство поиска новых идей. Кристиан Симсарян имеет навыки целой команды специалистов различных направлений: прекрасно разбирается в вопросах взаимодействия человека и компьютера, интересуется различными аспектами учебного процесса и в совершенстве владеет языком свободной импровизации.
• На мировоззрение Сабин Воглер повлияла культура ее отца-немца и матери-бразильянки, а также профессиональный опыт, полученный в Калифорнии. Сабин довелось пожить на трех континентах, а сейчас она работает в мюнхенском отделении IDEO, где использует свою уникальную эклектичную жизненную философию, чтобы клиенты получали от продуктов и услуг незабываемые впечатления.
• Оуэн Роджерс — заядлый Опылитель в команде IDEO по разработке клиентских впечатлений, описывает себя как бывшего механика, каменщика и диджея, которому «чудом» удалось попасть в престижный Имперский колледж искусств в Лондоне. У Оуэна богатый опыт управления масштабными программами брендирования и нововведений. В то же время он не теряет интереса к миру автомеханики, поэтому недавно с удовольствием воспользовался возможностью поработать с заказчиком над проектом, связанным с высокотехнологичными автомобильными инструментами.
• Сотрудницу IDEO Каре Джонсон можно назвать примером Т-образной личности. Она специалист по материаловедению с дипломом магистра Стэнфорда и степенью PhD, полученной в Кембридже, автор популярной книги. Не подумайте, что ее знания ограничены лишь одной областью: ее интересуют различные аспекты дизайна, она изу­чала скульптуру и гончарное дело в престижной академии Крэнбрук в штате Мичиган. В первый свой год в IDEO Каре поработала более чем над 50 проектами, попутно рассказывая коллегам о новых материалах и их непривычных применениях. Благодаря ей сотрудники нашей фирмы всерьез заинтересовались вопросом выбора материалов для своих проектов, а компании-партнеры получили новую мотивацию для использования экологичных решений в этой области.

Не все Опылители настолько разносторонни, но самые успешные способны потрясти все уровни и подразделения организации грандиозными идеями, привнесенными извне. Опылители вовсе не обязаны быть великими изобретателями или выдающимися промышленниками. Даже в малом масштабе грамотно использованные идеи могут дать впечатляющие результаты.

НОВШЕСТВА НА ШНУРКЕ

Считаю, что новаторы всего мира могут вдохновиться примером учителя Мохаммеда Ба Аббы, который в крайне тяжелых условиях проявил чудеса предприимчивости. Получив диплом бизнес-школы, он работал школьным учителем на севере Нигерии, регионе крайней бедности. Ба Абба хотел придумать, как сохранять пищевые продукты от гниения на сильнейшей африканской жаре, притом что многие жители не могли себе позволить холодильник. И в прошлом он нашел идею, на основе которой построил лучшее будущее для сограждан. Его предки были горшечниками, и в попытке приспособить традиционные глиняные горшки для нужд людей Ба Абба неожиданно сделал удивительное открытие. Когда он поместил один горшок в другой, а свободное пространство между ними переложил мокрым песком, вода из песка испарилась там, где песок соприкасался со стенкой внутреннего сосуда, а хранившиеся внутри овощи охладились. На протяжении двух лет он совершенствовал свой глиняный «холодильник», изучая, как добиться максимальной эффективности, накрывая горшок мокрой тряпкой. Это охлаждающее приспособление не требовало электроэнергии, все, что нужно было делать, — время от времени добавлять в песок воды, чтобы поддерживать процесс испарения.

Раньше баклажаны портились за несколько дней, теперь оставались свежими в четыре раза дольше. Африканский шпинат можно было есть почти неделю, в то время как раньше его следовало выбрасывать уже на второй день. Ба Абба привлек безработных горшечников к производству тысяч глиняных изделий по цене 30 центов за один «мини-холодильник». Благодаря этой блестящей и простой новации заметно улучшилось качество жизни тысяч нигерийских сельских жителей.

Иногда недостаток в ресурсах и средствах может стать искрой, которая поможет активизировать поиски решения и заодно обзавестись новыми связями. Дело не только в том, что «голь на выдумки хитра». Жесткие ограничения и недостаток средств заставляют исследовать новые территории просто потому, что бизнес по старинке больше не получится. За легендами о компаниях из Кремниевой долины, создатели которых делали свои первые открытия в гаражах, стоит объективный принцип. Недостаток в деньгах и рабочих руках эти люди вынуждены были компенсировать изобретательностью.

Преподаватель Mассачусетского технологического университета (MIT) Эми Смит своим примером показывает, как новатор может недостаток ресурсов обратить себе на пользу. Как же она учит студентов этого престижного американского университета придумывать новое с минимальными расходами? Одну неделю в семестр студенты Эми вынуждены выживать в Кембридже всего на 2 доллара в день. Так они узнают, каково терпеть голод, и заодно проявляют творческое мышление, без которого на эти деньги не прожить. Программа Смит способствовала возникновению многих перспективных идей, среди которых дешевый набор инструментов для обезвреживания противопехотных мин (активно применяется в Зимбабве), устройство для химического тестирования воды стоимостью 20 долларов, в конструкции которого использована пластиковая детская бутылочка Playtex (заменяет традиционную установку ценой 600 долларов), угольное топливо, полученное из несъедобных остатков производства сахара.

Когда я думаю о программе Эми Смит в MIT, то задаюсь вопросом: какие возможности были упущены в мире бизнеса только потому, что к ресурсам относились как к неизменной данности? Не исключено, что для создания чего-то нового необходимо чего-нибудь лишиться. Например, MTV проводят так называемые депривационные исследования, в ходе которых самым активным зрителям канала запрещается на 30 дней его включать. Цель — посмотреть, как люди будут использовать образовавшееся свободное время. Придумайте, в каких ресурсах себя ограничить. Попробуйте провести день, придумывая идеи и обсуждая их с другими без помощи технологий. На протяжении одного вечера занимайтесь моделированием без привычных инструментов. Подобно поэтам, работающим с размером и ритмом стиха, выдающиеся Опылители ищут ограничения. В следующий раз, когда у вас случится кризис идей, дайте команде задание найти решение, требующее минимум ресурсов. Такая задача может стать замечательным упражнением.

СТРЕМИТЕСЬ К БЕГЛОСТИ

Опылители похожи на лингвистов в том, что они уверены: чем больше языков вы знаете, тем легче будет выучить еще один. Это один из секретов опыления. Работа на разных увлекательных проектах может разжечь в сотрудниках пламя новаторской культуры. Разнообразьте работу своей команды — и они станут замечать новые связи между явлениями, а их фантазия наберет невиданные высоты в своем полете.

Например, недавно заказчик попросил помочь модернизировать корпус компьютерных наук одного из крупнейших университетов страны. Если бы мы действовали прямолинейно, то без лишних сомнений взяли бы за образец один из функционирующих компьютерных центров. Но мы отказались от традиционного подхода — и отвезли команду инженеров в анимационную студию Pixar, которая находится на противоположном берегу залива Сан-Франциско, напротив IDEO. Конечно, в офисе Pixar компьютеров хватало, но в остальном он совершенно не был похож на университетское лабораторное здание (или на штаб-квартиру какой-нибудь компании). Основной акцент был сделан на совместном использовании технических и людских ресурсов. Пространство было разделено на рабочие кластеры, или «районы». Даже в плане организации питания у Pixar было чему поучиться (тоже все устроено на высшем уровне). Их офис напоминает густонаселенную и напичканную электроникой деревню внутри города и резко контрастирует с традиционной компьютерной лабораторией.

Перекрестное опыление работает в обоих направлениях. Если университетам есть чему поучиться у Pixar, то, может быть, и крупные компании могут перенять что-нибудь полезное у Стэнфорда или Гарварда? Думаю, что смогли бы почерпнуть много интересного, если бы проехались по кампусам в поиске любопытных идей, которые имеют шансы прижиться на почве бизнеса. Открытость взглядов — непременное условие успешного опыления. Чем большую восприимчивость вы проявляете в отношении разнообразных подходов, чем с большей вероятностью найдете для своей компании что-нибудь ценное.

ФОСБЕРИ-ФЛОП

Иногда Опылители используют метод, который гений креативной деятельности Эдвард де Боно называл фланговым мышлением. Речь об умении взглянуть на затруднение в новом ракурсе. Иногда все, что нужно сделать, — это подкрасться к старой и неразрешимой, казалось бы, проблеме с другой стороны. Вы не атакуете соперника в лоб, а обходите с тыла.

Для меня прекрасный пример — техника прыжков в высоту, которую называют фосбери-флоп. В 1960-е годы легкоатлет по имени Дик Фосбери, выступавший за школу Медфорда (Орегон), показывал выдающиеся результаты как на беговой дорожке, так и в прыжковом секторе. Фосбери предпочитал привычный ему стиль под названием «ножницы» (подобное движение иногда можно увидеть на теннисном корте, когда одержавший победу игрок боком перепрыгивает через сетку). Это неплохо работает на теннисной площадке, но тренеры Дика знали, что он добьется больших успехов с более эффективной и популярной тогда среди большинства легкоатлетов техникой — перекидным прыжком. Для его выполнения нужно выбросить вверх стопу ведущей ноги, за которой поднять ногу, бедро, живот и голову, затем — обогнуть планку и только потом перебросить через нее вторую ногу. Фосбери делал все, как его учили, но его результаты были не выше, чем у других, — он не мог преодолеть отметку 1 м 62 см. Когда ему было 16, во время одной тренировки он в очередной раз попробовал «ножницы», не обращая внимания на распространенное мнение, что с этой необычной техникой победы не добиться. И произошло нечто неожиданное. По мере того как планку поднимали все выше, Фосбери, по его собственным словам, стал все больше наклоняться назад во время прыжка и быстро «лег» на спину. Он не совсем перевертывался, скорее летел спиной вперед — и покорил высоту 1 м 78 см, установив личный рекорд.

Летом 1965 года, после окончания школы, Фосбери начал делать свой фирменный прыжок с переворотом, разбегаясь длинными мощными шагами и в последний момент поворачиваясь к планке спиной, чтобы пролететь параллельно земле, выгнуть спину назад, как будто выполняя полусальто, убрать ноги в самый последний момент и приземлиться на плечи, лицом вверх. Тем летом ему покорилась планка 2 м, что позволило одержать победу на молодежном чемпионате страны. В колледже его опять пробовали переучить, но с помощью перекидного прыжка он мог взять лишь 1 м 78 см. К счастью, тренер отказался от своего плана сделать из Дика легкоатлета, который выполняет тройной прыжок.

Безусловно, Фосбери продолжал прыгать флопом — и эта техника довела его до Олимпийских игр. В 1968 году летняя Олимпиада проходила в Мехико. На Олимпийском стадионе все 80 тысяч зрителей замолкали при каждом его прыжке — ведь прыгал Дик спиной вперед. Помню, как смотрел ту Олимпиаду по телевизору вместе с отцом, который сказал: «Ты это видел? Посмотри на следующий прыжок этого парня. В жизни не видел более странного движения». Как и многие другие революционные новинки, фосбери-флоп смотрелся странно. Очень странно.

Эксперты предсказывали, что Фосбери сломает себе шею. Но вместо этого он побил национальный рекорд США и олимпийский рекорд с результатом 2 м 24 м, выиграв олимпийское золото. На то, чтобы техника Фосбери укоренилась среди мировой легкоатлетической элиты, ушло без малого 10 лет, но в конце концов фосбери-флопом стали прыгать все без исключения олимпийские прыгуны. Удивительно, но факт: прыжок, изобретенный Фосбери в середине 60-х, в основе которого с функциональной точки зрения движения лежала техника совершенно другого вида спорта, который в дальнейшем автор совершенствовал методом проб и ошибок, до сего дня считается наиболее эффективным в легкой атлетике. Бескомпромиссный стиль фосбери-флопа позволяет подбегать к планке на большей скорости, так как не требует притормаживать в последний момент. И это отличает его от перекидного прыжка. Спустя несколько десятилетий после рекордов Фосбери ученые опубликовали результаты сложных биомеханических исследований, подтвердивших обоснованность его техники, использующей инерцию движения и сальтообразное вращение.

Современному зрителю очевидно, что техника перекидного прыжка выглядит устаревшей. Но для внедрения принципиально нового подхода понадобилась независимость мышления настоящего изобретателя — качество, которым обладал Фосбери. Но и у него новый прыжок получился далеко не сразу. Прорыв произошел не в одно мгновение, сопровождающееся возгласом «эврика!», как о том повествуют мифы об изобретателях. Фосбери экспериментировал со стилем прыжка, который многие специалисты считали заведомо ошибочным, постепенно совершенствовал свою технику, не зная вплоть до главных стартов, движется ли он по направлению к успеху или плутает в потемках собственных ошибочных суждений. Как это происходит со многими новациями в бизнесе, Фосбери не раз слышал, что его ждет полный провал.

Трудно придумать более поучительный пример. В следующий раз, когда кто-нибудь скажет, что то, что вы собираетесь сделать, до вас никто не делал или что ваш план выглядит сумасшедшим, спросите, знают ли они историю фосбери-флопа.

Опылители сохраняют непредвзятость. Они знают, что иногда успех приходит оттуда, откуда его ждали меньше всего.

ЗАРОДЫШ В ЗЕРНЫШКЕ

Опыление начинается с личностей: для того чтобы им заниматься, нужны люди с неиссякаемым любопытством и необычным опытом, которые могут помочь расширить арсенал средств для выполнения различных задач. Кто-то, возможно, сочтет резюме наших лучших Опылителей странными или чересчур экстравагантными. В IDEO знают, где искать замечательных Опылителей. Конечно, мы всегда полагаемся на приток юных умов со стороны выпускников колледжей, на людей, сохранивших творческое любопытство. Но в последние годы стали активно использовать потенциал сотрудников, возвращающихся к нам бумерангом, — талантливых людей, которые работали у нас некоторое время, а потом ушли, получили богатый опыт в других сферах бизнеса и теперь готовы вернуться.

Боб Адамс, выпускник Стэнфорда по направлению дизайна продуктов, — яркий представитель Опылителей-бумерангов. Боб провел два года в Индии, в Hewlett-Packard, после чего присоединился к IDEO. Проработав с нами пару лет, он ушел, чтобы начать карьеру басиста в джаз-ансамбле, и в ходе своей музыкальной карьеры поиграл вместе с такими величинами, как Джо Пасс, Ричи Коул и Стэн Гетц. Параллельно он долгое время провел в лаборатории одной из компаний Кремниевой долины, где исследовал способы усовершенствования цифрового интерфейса электронных музыкальных инструментов. Помимо этого, Боб изготавливал собственные инструменты, а также преподавал в Стэнфорде и немного в Имперском колледже искусств Лондона. Боб каким-то образом умудрился также получить степень магистра виноделия в Калифорнийском университете в Дейвисе, нашел в себе энергию и энтузиазм, чтобы купить небольшую ферму в долине Сакраменто. Он называет себя «фермер по выходным», но эта формулировка едва ли отражает его увлеченность. Он сам управляется с трактором и прочей сельскохозяйственной техникой, выращивает пшеницу, помидоры, оливки, персики и нектарины. На его виноградниках растет достойного качества «зинфандель». Он иногда может насладиться одним из редчайших удовольствий нашего века — есть блюда, полностью приготовленные из продуктов, выращенных своими руками.

Около года назад Боб вновь присоединился к нашему отделению в Сан-Франциско, и его проницательность уже принесла фирме немало пользы в работе над новыми проектами. Боб огромное внимание уделяет вопросу экологической устойчивости. При этом он обладает подходящим набором навыков для того, чтобы внедрять в бизнес-процессы практики, соответствующие принципам сохранения окружающей среды. Боб не просто с головой ныряет в текущий проект и сотрудничает с ведущими деятелями нужной сферы, но и использует в работе опыт создания прототипа экологически устойчивой системы — своей фермы. Он на собственной шкуре узнал, насколько трудно выращивать органические продукты, и прекрасно понимает, почему фермеры используют пестициды и неорганические удобрения. Богатый практический опыт позволяет рассчитывать на успешность своего подхода к ведению бизнеса.

В любой компании классные Опылители придутся ко двору — они оживят корпоративную культуру и разбавят работу над текущими проектами свежими подходами. Вас может удивить их необычный карьерный опыт, но дайте им возможность найти плодородную почву для своих инструментов — и вы не пожалеете.

НАЙДЕНО В ПЕРЕВОДЕ

Тем, кто жалуется, что в их области деятельности не происходит ничего нового, я обычно советую сесть в самолет и посмотреть, что происходит в мире. Частые путешествия на длинные расстояния — один из самых эффективных способов повысить мастерство Опылителя. Иногда самый короткий путь — изучить то, что происходит в других странах, и «перевести» увиденное на свой язык.

Один из моих любимых магазинов в Токио — городе потрясающего шопинга — магазин под названием «Муджируси Риохин», также известный как «Муджи». Эти слова с японского можно примерно перевести как «Бренд не важен. Просто хорошие вещи». В моих глазах именно этот магазин олицетворяет Японию. Оказывается, основатели этой уникальной сети нашли вдохновение в США, а история ее создания — один из примеров, когда перевод оказался чем-то лучше оригинала. В 1970-е годы, когда сеть магазинов бюджетных товаров «Сейю» пыталась создать новый бренд торгового дома, они отправили команду дизайнеров за рубеж в поисках свежих идей. Их маршрут пролегал в том числе и через США. Как-то раз во время поездки один из членов команды Казуко Коике (впоследствии — знаменитый автор искусствоведческих книг) зашла в супермаркет в поисках необычных банок с пивом, которые хотела отвезти домой в подарок подруге-коллекционеру. Она нашла лишь обыкновенное пиво (тогда было модно клеить на банку лишь черно-белую этикетку с названием, но не указывать бренд).

Казуко понравился лаконичный минималистичный дизайн пивной банки, и, вернувшись домой, она начала как следует над ним работать. В результате «перевода» у нее получился стилизованный под традиционную японскую графику дизайн — само воплощение непритязательности. Одежда и продукты для дома сделаны из простых материалов, например некрашеного алюминия, а для упаковки используется немелованная бумага. Цветовая гамма тоже остается в рамках минимализма: черный, белый, коричневый и серый. Бренд «Муджи», созданный на основе работы Казуко, стал настолько успешным, что через несколько лет компания «Сейю» открыла для него отдельные магазины, первый из которых — в модном квартале Токио Аояма. Сегодня у Муджи уже почти 300 магазинов по всему миру, от Саппоро до Лондона, с годовым объемом продаж около миллиарда долларов.

В этом вся суть опыления. Его использование становится мощнейшим источником вдохновения для тех, кто любит путешествовать и обладает богатым воображением. «Муджи» смогли взять в США простую маркетинговую идею и превратить ее в сногсшибательный коммерческий успех в Японии. Какие еще идеи ждут, пока вы найдете их и воплотите в жизнь? Что могут почерпнуть американские больницы из опыта учреждений здравоохранения других стран, например сети индийских глазных клиник «Аравинд», которая выполнила около миллиона операций по удалению катаракты по цене примерно 10 долларов каждая? Какие популярные блюда из разных стран мира, вроде бразильского асаи или японского эдамамэ, могут найти свое место на мировых рынках? Какие идеи вы можете перенести из далеких стран и культур и адаптировать, чтобы они приобрели ваш фирменный стиль? Для этого нужно путешествовать, как только появляется такая возможность. Обшарьте в поисках идей весь земной шар. Переделайте на свой манер что-нибудь из Азии, Европы или с Американского континента. Вы вполне можете попасть в яблочко.

НАСТАВНИЧЕСТВО НАОБОРОТ

Старая поговорка «из маленьких желудей вырастают великие дубы», возможно, недалека от истины, но что делать, когда сами вы уже вовсе не зелены? Как продолжать расти и процветать? С того самого момента, когда у людей появились ремесла и профессии, практика совершенствования мастерства учеников под присмотром опытных наставников была неизменной частью любого дела. Но когда под вашей корой уже набралось немало годовых колец, нужно посмотреть на процесс обучения с другой стороны. Иногда руководителям необходимо своеобразное наставничество от юного поколения, которое может помочь приобрести новые знания и найти вдохновение.

Самые умные люди, с которыми мне довелось общаться, обладают «мудрым отношением», как называет это качество мой друг, профессор Стэнфорда Боб Саттон, то есть способностью обладать достаточно глубокими знаниями, чтобы понять, что дело спорится, и в то же время иметь достаточно самокритичности, чтобы почувствовать, когда нужна помощь. Опыт, полученный в IDEO, научил, что способность принимать новые подходы никогда не пропадает зря, даже в тех случаях, когда гораздо удобнее придерживаться давно усвоенных взглядов. Наставничество наоборот может помочь побороть естественную для любой компании склонность чрезмерно доверять прошлому опыту. Подумайте, не стоит ли найти молодых наставников, чтобы они рассказали, что происходит в мире, и поделились актуальными идеями.

Сотрудник IDEO Крис Флинк де-факто был моим молодым наставником несколько последних лет, хотя никто из нас не произносил этого вслух. Он один из первых людей, к кому я обращаюсь, когда чувствую, что отстал от того или иного тренда, который, как мне кажется, вполне может быть полезным. Например, пару лет назад я заметил, что многие молодые люди вокруг перестали носить часы. Я спросил Криса: «У вас же назначены встречи с клиентами. Почему не носить часы?» Его ответ меня удивил: «Том, зачем мне часы? Мобильный прекрасно показывает время. Его не нужно настраивать, когда время переводят, когда я переезжаю в другой часовой пояс». Первая мысль, которая пришла мне в голову: «Ух ты, в мире что-то изменилось, а я даже не заметил, — а потом подумал: — А что, если бы я работал на Timex? Какую бизнес-стратегию бы выбрал на будущее, учитывая, что широкому потребителю мой продукт больше не нужен?»

Наставничество наоборот пока не слишком распространено, хотя я и знаю о нескольких компаниях, в которых поняли, что руководитель в возрасте за пятьдесят вполне может набраться идей и энтузиазма у двадцатилетних. Мой брат Дэвид понял всю ценность наставничества наоборот еще около двух десятилетий назад, когда обрел духовное пристанище, преподавая программу по изучению дизайна продуктов в Стэнфорде. Дэвид вкладывает в свою работу в университете много сил, но эта увлеченность приносит ему немало пользы. Во-первых, он буквально купается в новых идеях и энтузиазме, идущем от постоянного потока умных и мотивированных людей в возрасте от 19 до 23. Молодые дарования держат его в курсе текущих тенденций настолько успешно, что тем руководителям, кто проводит все свое время в офисе, до него далеко.

Задолго до того как в 90-е годы на передовицы газет попали Napster и KaZaA, мой брат уже знал все о скачивании музыки через интернет. С компьютерным видеомонтажом слушатели его группы познакомили Дэвида намного раньше, чем эта технология стала достоянием широкой публики. То же относится к блогам, системам мгновенного обмена сообщениями и еще дюжине технологий, нашедших апологетов в лице студентов. Таким образом для брата открываются окна в новейшие тенденции мира моды, видеоигр, музыки — и во всех этих областях он в курсе, а иногда и опережает все, что происходит в мире. При этом нельзя сказать, что это относится исключительно к культуре и развлечениям. Пару лет назад Дэвид рассказал мне, что его студенты повально перешли от позиции «Как мне разбогатеть, выпустив на рынок новый продукт» к позиции «Как мне сделать мир бизнеса более социально ответственным». Он обратил внимание на эту перемену сознания на несколько лет раньше, чем она проявилась в бизнес-кругах. Так что в учебных дискуссиях Дэвид узнает не только о потребительских предпочтениях молодых людей, но и о том, в каком направлении они мыслят.

Пойдет ли вам на пользу наставничество наоборот? Может быть, вы сами станете молодым учителем? Обмен опытом и знаниями между людьми хорош прежде всего тем, что в выигрыше остаются все. Рассмотрите возможность обзавестись новыми связями, приучить себя к тому, что учиться у самых молодых членов вашего коллектива — это нормальная и здоровая практика.

Дэвид в таких случаях говорит, что яйца многому могут научить курицу.

ИСКУССТВО ДАРИТЬ

Отдавать что-то просто так, возможно, самый нелогичный и радикальный путь опыления. Разумеется, вы занимаетесь бизнесом ради денег. Но щедрость может помочь добиться успеха и хорошо скажется на карме компании. Именно щедрость вполне может оказаться тем самым качеством, которое выделит вас из общего ряда. Когда я дописывал последние главы этой книги, крупнейшие торговые компании (Niketown, Gap, магазин Discovery Channel и другие) обнаружили, что их покупатели искренне хотят жертвовать деньги на хорошее дело. Nike, например, помог Лэнсу Армстронгу собрать 33 миллиона долларов на исследования лекарства против рака, а Amazon.com, продавая браслеты ценой 1 доллар в рамках акции «Пожертвование одним кликом», — 15 миллионов для помощи жертвам цунами в Азии.

Хорошая карма безвозмездной помощи может стать на удивление мощным источником вдохновения. Сам акт дарения можно вывести на такой уровень, о существовании которого вы, возможно, даже не подозревали. Иногда наиболее стратегически продуманным ходом для создания репутации бренда может стать раздача того, что вы всегда считали короной своей империи. Всего один вдохновленный Опылитель может добиться невероятных результатов.

Вероятно, не все слышали имя Нильса Болина, но во многом именно ему Volvo обязано многолетним успехом. В 1950-е он работал на шведскую авиационную фирму Svenska Aeroplan, где его специализацией было конструирование катапультируемых кресел. В 1958 году Болин стал главным инженером по безопасности в Volvo. На тот момент ремень безопасности с двухточечным креплением считался вершиной технологической мысли. У большинства моделей американских автомобилей, к примеру, ремней безопасности не было. И Болин, который многие годы работал над технологиями катапультирования пассажиров из самолетов, теперь придумал новаторский способ не дать им вылететь из салона авто. Он заменил малоэффективный ремень безопасности с двухточечным креплением на ремень с креплением в трех точках, который и по сей день считается лучшим.

К 1963 году изобретение Болина стало стандартом для всех моделей Volvo. Но для меня самый замечательный и уникальный урок этой истории в том, что компания приняла необыкновенно мужественное и человечное решение не патентовать свою новую технологию, чтобы способствовать спасению как можно большего числа человеческих жизней. Этот важнейший шаг, а также десятилетия исследований в области передовых технологий способствовали тому, что бренд Volvo стал ассоциироваться у покупателей прежде всего с безопасностью вождения. Болин не остановился на достигнутом, и в последующие годы под его руководством была изобретена знаменитая система защиты пассажиров от бокового удара. Сегодня, по прошествии более чем 40 лет, слоган Volvo «Ради жизни» отражает искреннее стремление бренда делать самые безопасные автомобили в мире.

А что вы можете отдать людям, чтобы получить конкурентное преимущество?

ПОДРАЖАЯ ПРИРОДЕ

Тот, кто пробует роль Опылителя, чаще других интуитивно понимает важность проницательности и удачи, поскольку постоянно находится в активном поиске новых и интересных людей, стремится к общению и взаимному обогащению. Опылитель становится чем-то вроде шмеля во всей его внешней неправдоподобности. Многие, наверное, удивляются, как у шмеля получается оторваться от земли — с его-то массивным туловищем и крошечными, хрупкими на вид крылышками! К счастью, шмель не ведает подобных сомнений и продолжает летать как ни в чем не бывало. Может, дело в том, что целое больше суммы составных частей (так часто бывает с непонятными вещами). Именно так получается с Опылителями, заслуги которых в мире бизнеса далеко не всегда оценивают по достоинству, — эти люди без устали сеют семена инноваций.

Как вы уже, должно быть, догадались, Опылитель — это комбинация разных ролей. Частично он Антрополог, частично — Экспериментатор, ему присущи и черты тех ролей, о которых мы будем говорить в следующих главах. Опылители нужны любой организации. Может быть, вы станете для своей компании тем необычным героем, каким для мира природы является шмель? Обладаете ли вы широким кругом интересов, неутолимой жаждой знаний, педагогическим талантом? Есть ли в вашей команде еще кто-нибудь, кто подходит для этой роли? Возможно, вы обнаружите, что способны взлететь выше, чем могли бы подумать. Экосистему инноваций в компании невозможно представить без Опылителей. Примите эту роль. Поощряйте других становиться Опылителями. Так вы поможете компании добиться успеха.

Отправить